법인자동차보험 - 인터넷가입[다이렉트 자동차보험 가입 1위](1편 약관 P1~P48)
삼성화재 다이렉트를 소개합니다.
보험료 내실 때가 되었습니다.
벌써? 또요? 보험료를 낼 때는 누구나 미적거리기 마련입니다. "별 도움 안 되는 것 같은데.", "보상받은 것도 없는데.", "게다가 보험료는 왜 이렇게 비싸.", "매년 세금이네, 세금…"
네, 동의합니다. 보험의 가치는 어려운 일이 일어나야 비로소 알 수 있습니다. 그러니 보험료 낼 때가 되면 꾸물대고 망설이는 게 당연합니다. 물론 원치 않게 어려운 일이 생겨 보험의 가치를 깨닫는 순간만큼은 지금까지 들어간 돈이 아깝지 않죠. "보험 들기 참 잘했다."는 말이 절로 나옵니다.
하지만 그전까지 보험은 어렵고 비싼 데다가 마지 못해 드는 게 대부분이었습니다. 스스로 선택하기보다 인정 때문에 어쩔 수 없이 혹은 아주 많이 보상해 주는 것 같아 자세히 알아 보지도 않고 가입하기도 했죠. 어려울 때 이만큼 좋은 대책이 없다는 건 알지만 평소에 그렇게 느끼지 않는 건 이러한 경험들 탓일 겁니다. 그래서 의무적으로 보험에 가입해야 하거나 필요해서 가입한 보험이라도 보험료를 낼 때면 아깝고, 마음이 찜찜합니다. 왜 돈을 내면서도 마음이 불편해야 할까요. 보험에 즐겁게 가입할 수는 없는 걸까요?
아무도 하지 않았던 인터넷보험을 만들었습니다.
2009년 3월, 삼성화재 다이렉트가 인터넷으로 직접 가입하는 손해보험을 출시했을 때 많은 분이 고개를 저었습니다. "어려운 보험을 어떻게 인터넷으로 가입하지?", "말이 쉽지 인터넷으로 보험을 혼자 가입할 수 있겠어?"
사실 삼성화재 다이렉트의 첫 번째 목표는 '인터넷으로 직접 보험을 판매하는 것'이 아니었습니다. 물론 그것도 해야 할 일이기는 했습니다. 하지만 그것보다 더욱 중요한 목표가 있었습니다. 바로 '보험에 가입하는 고객님을 즐겁게 하자'라는 것이었습니다.
고객님을 즐겁게 하려면 무엇보다 보험료를 내려야 했습니다. 가입하는 과정도 쉽고 편리해야 했죠. 보험을 쉽게 이해할 수 있게 설명하는 일도 관건이었습니다. 그리고 고객님이 스스로 결정하실 수 있도록 한 걸음 물러서 기다리기로 했습니다. 저렴한 보험료, 쉽고 편리하게 견적 내고 가입하기, 고객님의 결정을 존중하며 기다리기. 어찌 보면 너무 당연한 일이지만, 당시에는 아무도 하지 않은 일이었습니다.
보험 가입하는 고객님의 마음, 거기에만 집중했습니다.
1. 보험료를 내렸습니다.
어차피 가입해야 하는 보험이라면 당연히 저렴하게 가입하는 게 좋습니다. 삼성화재 다이렉트는 2009년 출범 당시 자사 설계사 또는 대리점 상품과 비교해서 자동차보험료를 15.4% 할인했고 불필요한 사업 비용을 계속 줄여나가 현재 기준 19.6% 까지 할인해드릴 수 있었습니다.
2. 더 쉽고 편하게 가입할 수 있습니다.
가입 과정도 변화를 주었습니다. 꾸준히 가입 시스템을 개선해 간단한 개인 정보만 입력하면 예상 보험료를 알 수 있습니다. 보험을 잘 이해할 수 있도록 다양한 콘텐츠를 제공하고 약관을 비롯해 어려운 용어도 쉽게 바꿔왔습니다.
3. 고객님의 결정을 기다렸습니다.
보험을 가입할 때 가격을 비롯해 다양한 조건을 비교하기 마련입니다. 삼성화재 다이렉트는 고객님이 충분히 비교한 후 선택할 때까지 기다리기로 했습니다. 보험 업계에서는 이례적으로 보험료를 계산해 본 고객님에게 가입을 권유하는 전화는 하지 않기로 하였습니다.
4. 고객님이 선택해 주셨습니다.
인터넷이 아무리 편리하다고 해도 전화가 더 편한 분들이 있습니다. 고객님이 원한다면 전화로 보험에 가입할 수 있는 방법도 제공하는 것이 당연하다고 판단하였습니다. 그래서 2018년에 다이렉트 자동차보험 전화 가입 상품도 출시하였습니다. 스스로 보험을 고르는 세상, 처음엔 불가능한 일처럼 보였습니다. 그러나 현재 320만 고객님들이 삼성화재 다이렉트에서 보험에 가입하고, 이 중 약 90%가 다시 삼성화재 다이렉트를 찾고 계십니다.
보험료 더 내릴 수 있도록, 더 일하겠습니다.
말은 쉽지만, 고객님이 직접 인터넷으로 보험에 가입할 수 있는 시스템을 만드는 데까지는 정말 많은 고충이 있었습니다. 고객님들마다 접속하는 환경이 달라 미처 생각지 못한 일들이 튀어 나오기도 했고 다양한 요구 사항이 서로 충돌해 모두를 만족하는 방법을 찾기 힘들었던 때도 있었습니다. 그럼에도 이 모든 어려움을 극복하게 된 것은 삼성화재 다이렉트를 선택해 주신 고객 여러분 덕분입니다.
"이 정도면 됐다." 고 안주하지 않겠습니다. 삼성화재 다이렉트는 고객님을 더 즐겁게 하려면 아직도 해야 할 일이 많다고 생각합니다. 보험료를 더 내리고, 더 간단한 가입 시스템을 구현하고, 가입하신 고객님이 만족하고 웃음 지으실 때까지 계속해서 노력하겠습니다.
지금까지의 변화를 볼 때 앞으로 어떤 변화가 있을지 예상하기 어렵습니다. 그러나 불확실한 미래를 안전하게 대비해 삶을 행복하고 즐겁게 만든다는 보험의 본질은 변하지 않을 것입니다. 그 행복과 즐거움에 한계가 없도록 삼성화재 다이렉트가 최선을 다하겠습니다.
지금까지 그랬던 것처럼, 앞으로도 감사드립니다. 고맙습니다.
