학습자료 : 고객과 소통하는 힘 웃게 할 수 있다면 사게 할 수 있다.학습자료 (고객의 심리를 꿰뚫는 감성 세일즈) 1차시. 고객의 지갑 이전에 고객의 마음을 열기 *매슬로우의 욕구위계 - 사랑과 소속 욕구 - 자존감의 욕구 - 자기실현 욕구 *감성 세일즈의 대원칙 - 고객은 사랑 받고 싶은 욕구와 인정 받고 싶은 욕구를 가지고 있다. - 고객의 소소한 것들을 기억하고 고객의 가족과 지인들의 안부를 묻는 것이 바람직 하다. - 사랑 받고 싶고, 인정 받고 싶은 고객의 욕구를 채워주는 것이 곧 감성 세일즈의 핵심이 다. *기술의 발전으로 인한 삶의 변화양상 - 실시간으로 전세계 사람들과 소통 - 화상 통화 - 다양한 생활정보를 탐색 *소비자들의 구매 패러다임의 전환 - 오늘날의 소비자들은 감성적 ..
