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🔥 계약을 부르는 단 한마디｜『한마디면 충분하다』 세일즈 화법의 핵심

삼성생명®삼성화재®삼성자동차보험®삼성카드® 2025. 5. 8. 21:19
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🔥 계약을 부르는 단 한마디｜『한마디면 충분하다』 세일즈 화법의 핵심

✅ [STEP 1] PDF 리포트: 2025 퍼포먼스 마케팅 실전 가이드

제목: 2025 퍼포먼스 마케팅 실행 전략 리포트
형식: A4 PDF, 고해상도 인쇄 최적화 / 실무 교육 및 현장 공유용
대상: 마케팅 실무자, 브랜드 매니저, 스타트업 대표, 캠페인 운영자

💬 "성과 중심, 데이터 기반의 실행 전략을 한 권에 담았습니다."

📌 리포트 주요 구성

  1. 커버 페이지
    • 제목: 2025 퍼포먼스 마케팅 실전 가이드
    • 부제: 예산, 채널, 콘텐츠, 퍼널 전략 한눈에 파악하기
    • 발행일, 제작사명, 담당자 정보 포함
  2. 프롤로그 (1페이지)
    • 2025 디지털 마케팅 핵심 키워드 5가지 요약
    • '알고리즘 최적화'에서 '데이터 기반 전략 설계'로의 전환 필요성
  3. 전략 프레임워크 (2–4페이지)
    • 퍼포먼스 마케팅 오해 vs 인사이트 비교표
    • 산업군별 채널 믹스 매트릭스 (비주얼 중심)
    • 예산 규모별 채널 전략 우선순위 인포그래픽
  4. 퍼널 콘텐츠 전략 (5–7페이지)
    • TOFU / MOFU / BOFU 단계별 정의와 KPI
    • 단계별 콘텐츠 톤, 메시지 포인트, 전환 전략
    • 성과 높은 카피라이팅 예시 수록
  5. 2025 콘텐츠 트렌드 & A/B 테스트 전략 (8–9페이지)
    • 핵심 트렌드: UGC, 숏폼, 인터랙티브, 실시간 콘텐츠
    • 테스트 설계 원칙 및 성과 개선을 위한 실전 팁
  6. 성과 최적화 전략 (10–11페이지)
    • 주간/월간 성과 리뷰 체크리스트
    • GA4, 서버사이드 트래킹, CRM 연동 사례 중심
    • 리타게팅 자동화 구조 다이어그램 포함
  7. 성공 사례 분석 (12–13페이지)
    • 사례 1: 뷰티 브랜드 – 메타 광고 ROAS 500% 달성
    • 사례 2: 이커머스 – 구글+네이버 채널 믹스로 CTR 3배 향상
    • 핵심 지표 요약 및 인사이트 정리
  8. 에필로그 + 실행 체크리스트 (14페이지)
    • 캠페인 실행 전 점검할 10가지 항목
    • 데이터 기반 결정 원칙 5가지 요약

✅ [STEP 2] PPT 슬라이드: 전략 요약 발표 자료

형식: 16 슬라이드 (16:9 비율 / 발표 최적화)
용도: 전략 회의, 실무 교육, 마케팅 세미나, 외부 강연

슬라이드 구성 요약

  1. 커버 슬라이드 (제목 + 기업 로고)
  2. 퍼포먼스 마케팅 개요 및 중요성 요약
  3. 흔한 오해 vs 실제 인사이트 (비주얼 자료)
  4. 채널 포지셔닝 맵 (목표/산업군 정렬)
  5. 산업별 & 예산별 채널 선택 가이드 6–7. 예산 단계별 채널 믹스 인포그래픽 8–10. 퍼널별 콘텐츠 전략 (TOFU~BOFU)
  6. 2025 트렌드 요약 (숏폼, UGC 등)
  7. A/B 테스트 핵심 체크리스트
  8. KPI 설정 및 성과 지표 정렬
  9. 자동화 구조 및 최적화 플로우도
  10. 성공 사례 요약 (핵심 지표 중심)
  11. 실행 가이드 & 전략 요약 슬라이드

✅ [STEP 3] 인포그래픽: 한눈에 보는 2025 전략 프레임워크

형식: 모바일 (1080x1920) & A3 인쇄용 고해상도 버전 동시 제공
용도: SNS 콘텐츠, 팀 브리핑, 온보딩 교육자료

디자인 구성 요소

  1. 헤드라인: "2025 퍼포먼스 마케팅 전략 한눈에 보기"
  2. 오해 vs 인사이트: 아이콘 기반 요약 메시지
  3. 채널 포지셔닝 맵: 목표별 사용자 흐름 시각화
  4. 예산 전략 맵: 월 예산 기준 채널 믹스 인포그래픽
  5. 퍼널 콘텐츠 요약: 단계별 메시지 톤 및 카피 포인트
  6. 2025 트렌드: 숏폼, 인터랙션, 실시간 콘텐츠 강조
  7. A/B 테스트 흐름도: 기획 → 실행 → 분석 → 최적화 도식화
  8. 성과 자동화 구조: 리타게팅 + 서버 트래킹 + CRM 연동
  9. 사례 요약: KPI 수치 + 한줄 핵심 메시지 요약
  10. 하단 슬로건: "실행이 곧 성과다 – 2025 전략 가이드"

💡 모든 콘텐츠는 산업군 및 캠페인 목표에 맞게 맞춤 구성 가능합니다. 요청 시 PDF, PPT, 인포그래픽 등 다양한 포맷으로 제공해드립니다.

🔥 계약을 부르는 단 한마디｜『한마디면 충분하다』 세일즈 화법의 핵심

자, 농치기술. 뭉치기. 농치기. 농치기. 이게 무슨 말일까요? 뭉친다는 말은 풀어서 누그러뜨린다 또는 애둘러 친다는 말입니다. 그래서 그걸 능치기라 부르죠. 근데 이게 우리 영업할 때 왜 필요하고 중요할까요? 정말 중요합니다. 자, 이유는 이렇습니다. 영업을 할 때 고객은 늘 우리한테 좋은 말만 던지지 않죠. 거절도 하고 컴플레인도 하고 불만도 표출하고 여러 가지 뾰족한 말들도 던지고 그럽니다. 그럴 때 어떻 하세요? 즉시 돌려치고 풀어서 누구릇뜨려야 돼요. 좀 더 순화되고 편안한 말, 부드러운 말 이런 걸 써서 그 날카로운 상대의 말을 희석시키고 그 딱딱한 분위기를 무장해제시키는 거. 이게 바로 능치이죠. 그래서 특히 영업 현장에서는이 기술이 굉장히 필요한 거죠. 왜 더 필요할까요? 농치 기술이 보다도 중요한 이유가 있어요. 그 말의 방향성은 직선이 아닙니다. 상당히 굴절되어 가죠. 외곡과 변형에 취약하다는 얘기입니다. 가령 제가 여성 고객한테 어우 예쁘시네요. 이러면 저는 진심어린 칭찬인데 상대방은 성적 조롱으로 접수될 수가 있죠. 그래서 관계 소통에서 중요한 거는 말하는이가 아니라 듣는입니다. 그 화자의 원뜻이 어떻든간에 그 청자가 그렇게 들었으면 그게 옳은 거죠. 그런데 우리가이 세일즈 현장에서는 오죽하겠습니까? 마찰, 오해 너무나 많은 것들이 생기죠. 거절도 당하고. 그래서이 뭉치기 정말 필요하다는 겁니다. 자, 그러면 우선 능치기을 배우기 위해서 먼저 선행돼야 될 것이 있습니다. 바로 언어 자폭을 걸러내는 겁니다. 언어폭. 아,이 업계에서 장문정이 처음 사용한 용어인데요. 아, 고객한테 부정적인 말을 하거나 고객귀에 거슬리는 말을 남용하거나 또는 우리 자신, 우리 상품, 우리 회사의 결점, 약점, 치부를 알아서 드러내는이 자살골 같은 자폭성 멘트를 말합니다. 어느 자폭이 치명적인 이유는요. 그 한 마디의 실수로 인해서 명성과 지위와 돈도 이룰 수 있기 때문입니다. 예를 들어 아 말 한마디로 8,억을 날린 남자가 있습니다. 8,억 진짜로? 예. 영국의 고급 보석 브랜드 레트너즈의 CEO 제럴드 레트너가 1991년 4월 23일 청중 앞에서 질문을 받았습니다. 아니 그 은도금 쟁반 잔 유리병을 합쳐서 5파운데 팔고 있는데 아니 소비자들이 어떻게 그렇게 싸게 살 수 있습니까? 그랬더니 이양반이 하는 말이 아 예 우리 제품이 완전 똥이라서 그렇습니다. 예 토털크랩이라고 얘기했거든요. 자 분위기 풀어 보려고 한 얘기죠. 그건 좋아요. 근데 소비자들은 오너가 자기 제품을 쓰레기라고 표마를 하니까 등을 바로 돌렸죠. 1년 만에 매출이요. 기업 가치 5억 파운드 즉 8천억 이상이 그냥 날아갔습니다. 말 한마디로 수천억 날린 거죠. 아, 이런게 언어 자폭이라고요. 이일로 레트너처럼 하기라는 말이 생겨났는데 이게 무슨 말이냐면 비즈니스에서 스스로 언어 자폭을 하는 어이없는 말실수 의미하는 말이 됐습니다. 그런데 반대로 어이없게도 언어적으로 자살꼴 날리는 경우 매일 듣고 봅니다.이 방송 끝나고 이제 영업 나가시면 당신도 오늘도 수없이 언어적으로 자살골을 던질 겁니다. 아닐 거 같죠? 자. 올 한해를 돌이켜 보면서 이제 장문정과 함께 우리가 얼마나 많은 언어 자폭을 날리고 있는가 이걸 한번 저와 따져 볼 [음악] 겁니다. 자, 오늘 첫 시간은 언어 자폭을 핀셋으로 쭉쭉 뽑아내 보는 시간을 갖겠습니다. 능치기 기술을 쓰기 위해서 우리가 흔히 하는 실수인 언어 실수를 하나하나 골라해야 됩니다. 자, 그러면 본격적으로 언어 자폭의 유형을 살펴봅시다. 우선 글거 부스러운 멘트가 있습니다. 뭐예요? 긁거부스러움? 굳이 안 해도 될 말을 해서 손해 보는 걸 말하죠. 굳이 말 안 하면 그냥 몰라서 넘어갈 수 있는데 그걸 괜히 그냥 입방정 떠는 거. 자, 다음에 일상의 대화들이 과연 칭찬이라고 생각하십니까? 아니면 욕이라고 생각하십니까? 답해 보십시오. 저 고객 집을 갔어요. 근데 평수가 좀 작아요. 어머, 여기는 집이 조그해 가지고 청사이 되게 좋으시겠다. 그죠? 예. 뭡니까? 칭찬이에요. 욕이죠. 고객 외모나 얼굴을 본 다음에 어 야, 고기님 피부 하나 끝내 주시네요. 예. 피부는 끝내 주네요. 역시 하늘은 공평해. 이런 거. 저 회사에서요. 내 옷을 쳐다보면서 야, 그 옷 되게 좋아하나 봐. 아, 이건 제 사례인데 저 밥을 사 줬어요. 그 직원들한테. 근데 직원 중에 한 명이 저한테 어, 장서장님이 진짜 돈 안 쓰시는 분인데 오늘 밥 사셔서 진짜 고맙습니다. 예, 욕이죠. 이런 걸 다 긁고 부스러운 멘트라고 하죠. 제 사진을 보면서 야, 사진 진짜 이쁘게 나왔다. 너 안 같아. 다 욕이죠. 아, 저는 이런 말을 안 한 것만 못하다는 뜻에서 갓뿌린 격한 향수에 비합니다. 조차고 한 말인데 결과는 안 하는 못한 말. 이게 바로 언어 자폭이죠. 또 이런 거 있죠. 특히 꼭 찍고 넘어가고 싶은 말이 있는데 정말 꼭 짓고 넘어가고 싶은 말이 있는데 비록 뭐뭐지만 제발 이런 어투는 쓰지 마시죠. 그 비록 뭐뭐지만이 말은요 상담 협상 비즈니스 대화에서 영원히 지워버려서 안드로에다 저편으로 날려 버려야 됩니다.이 말은 지구 멸망까지 쓰시 마셔야 됩니다. 제가 비록 잘은 모르지만 제가 비록 많이 부족하지만 제가 아는 건 별로 없지만 제가 이업을 시작한지 얼마 안 돼서 저도 배우고 공부하는 입장이지만 이런 말투는 하나같이 아웃이에요. 겸손이라고 생각하세요. 미련한 거죠. 상대방한테 불안감만 어필하는 거니까요. 자, 방송 보시는 여러분 1년 미만 신인 손. 예. 손 들어 보세요. 절대 하지 마셔야 될 언어 중에 이런게 있죠. 비록 뭐뭐지만 중에 어, 제가 저이 보험업을 시작한지 얼마 안 돼서 잘은 모르지만 하지 마시라고. 이런 말을 하는 사람한테 자산을 맡기고 싶은 사람이 있다고 생각하십니까? 만약에 또 우리 FC 님이 나이가 너무 어려요. 제가 아직 어려서 이런 말 하지 마시라고요. 상대가 젊음을 얕보는 수가 있습니다. 반대로 좀 연세가 있으시다면 제가 나이가 너무 많아서 이런 말도 하지 마십시오. 상대가 시대 뒤떨어진 사람으로 간주해 버릴 수 있습니다. 그 쌍용자동차 영업 사운드를 대상으로 세일즈 코칭을 갔었어요. 근데 주력 차종이 이제 티볼리입니다. 그 티볼리 광고를 봤거든요. 저렴하지만 안정성 최고. 이게 바로 언어 작곡 들어가 있죠. 하나는 나쁘고 하나만 좋다라는 식이잖아요. 어떻게 바꿔야 돼요? 저렴한 데다가 안정성까지 최고 이러면 가격도 성능도 다 좋다는 의미가 되잖아요. 그렇게 가셔야 되는 거죠. 그 노르웨이의산 고등어가 요새 대세입니다. 그 마트에서 노르웨이의산 고등어 이게 보고 있는데 그 생성 코너 총각이 와서 그래요. 저 비록 수입산이지만 맛은 괜찮아요. 왜 이런 얘기를 하냐는 거죠. 이게 전형적인 언어 자폭이에요. 바꿔라라는 거죠. 뭉치라는 거죠. 저 물고기들한테는 사람처럼 정해진 국경 경계가 없죠. 그러니산 고등어라는게 의미가 없죠. 서해 바다든 중국 바다든 얘들은 맘대로 왔다 갔다 합니다. 또 이렇게 능치거나 아니면은 저 탁한서의 바닷물이나 그 오염된 중국 바닷물 보셨어요? 그 청정 북국 지역에 가까운 노르웨이 바다는요 투명에서 바닥이 비칩니다. 그러니 노르웨이 산이야말로 진짜 깨끗한 환경에서 자롭게 뛰놀던 건강한 생선을 드시는 거예요. 이렇게 얘기하면 되죠. 아, 언어 자폭은 생각하지 못한 곳에서 들쳐질 수 있다는 거. 이걸 잊으시면 안 됩니다. 자, 또 언어 자폭. 사족과 조건 달기. 이것도 언어 자폭이죠. 저 예를 들면 이런 거죠. 저 지점장님이 아니면 팀장님이 매니저가 저 아무게 FC님 요즘 와 보세요. 저 기분 나쁘게 들릴지는 모르지만 이러면 이미 뭐 말 꺼내기도 전에 기분 나빠져 있습니다. 아니면 우리 지점장님이 저 아흑개 씨 저 잔소리라고 생각하지 말고 들으세요. 이러면 그 뒤에는 무슨 말이 나와도 잔소리죠. 귀에 팍 바뀌죠. 우리도 마찬가지예요. 고객을 만나서 저 고인님 저 말일 다가오는데 좀 어려운 부탁 하나만 해도 될까요라는 말을 듣는 순간 상대방은 이미 부담이 됩니다. 아니 어차피 부탁할 거라면 왜 그렇게 상대를 불편하게 어렵게 만듭니까? 저 쉬운 부탁 하나만 들어도 괜찮죠. 이게 낫죠. 그 말 빼고 그냥 부탁만 하면 됩니다. 저 구님 그 말일 다가와서 제가 좀 어렵게 꺼내는 말인데요. 노노노노노노. 예. 상대방 바로 긴장시키죠. 그래 상대방은 이성적으로 생각을 준비를 하게 만듭니다. 아니 우리는 상대방을 좀 너그럽게 풀어놔야 될 사람들인데 일단 상대방을 긴장시켜 놓고 대화하고 싶으십니까? 자, 요런 언어 자폭도 쏙 평 버려 버리시고 그다음 조사 선택의 실수가 있죠. 뭉치기에서 조사는 굉장히 중요해집니다. 조사 하나로 사람 죽이고 살립니다. 자, 예를 들면 박대리는 건강 상식을 많이 하라 이거하고요. 박대리는 건강 상식은 많이 하라. 이거는 정반대 의미죠. 전자는 칭찬이죠. 근데 후자는 그거 빼고 나머지는 다 부족하고 못 났다는 얘기입니다. 그죠? 자, 여행사에 전화를 했어요. 저 부모님 오시고 저 중국 장각에 가려는데 저 비행기로 가려면 얼마나 걸려요? 네시간 거립니다. 툭 이거하고요. 네시간밖에 안 걸립니다. 이거하고 다르죠. 그죠? 저 4네시간밖에 안 걸립니다. 그 도시에서는요. 막히면은 사실 저도 저 인천에서 잠실 제까지 오는데 차막혀서 차막혀서 4네시간 걸린 적도 있거든요. 그 4네시간이면 벌써 장각의 비행기에 그 아바타 촬영 장소 그 별천지가 쫙 펼쳐지는 거죠. 가시는 거 하나도 어렵지 않아요. 자, 이처럼 똑같은 조사라도 네시간이나 걸려요. 이거하고 네시간밖에 안 걸려요. 전혀 느낌이 다르잖아요. 그 우리도 보험료를 얘기할 때 보험료가 어우 이거 뭐 좀 비싸긴 한데 아니죠. 예. 보험료가 얼마데? 아니죠. 예. 얼마밖에 안 하는 거죠. 아유,이 정도면 뭐 커피 몇 잔 연말에 뭐 케이크 뭐 한두 번 안 먹었다 생각하시. 이렇게 가시라는 거죠. 오케이. 네. 자, 언어 자폭 못지않는 또 하나의 자폭으로 행동 자폭이 있습니다. 아, 행동에서도 자폭하는 경우 있죠. 꼭 그 약속 시간 늦게 오는 사람이 있어요. 오면서 첫 마디가 뭐예요? 어유, 늦어서 죄송합니다. 이거 뭐예요? 못난 습관이죠. 아니, 조금만 먼저 오면 될 것을 시작부터 벌써 한 수 밑으로 끌리고 들어가는 거잖아요. 이미 미안한 입장에서 회의가 진행이 되면 자기 주장 내세우기도 힘들죠. 또 늦게 와서 뽀고 있어 큰 소리야. 무시당할 확률도 높죠. 또 고객의 미팅과 미팅 사이의 간격을 충분히 두는 거. 이것도 굉장히 중요합니다. 허둥지둥하는 모습이죠. 이것도 행동 자폭이에요. 그러니까 우리도 고기한테 노트북 탁 열어서 착착착착착착착착 해서 보험료 쫙 UN착 보여주면 어 전문가네 해야지. 이게 어디로 들어가더라 뭐 어떻더라? 이것도 행동 자폭이라고요. 또 하나 너무 경직돼 있는 표정 있죠. 고객하고 얘기하는데 딱 책상에 올려 놓고 끝까지 이렇게 얘기합니다. 아, 경직돼 있는 체스처. 또 이런 것도 있죠. 반대로 막 너무 과도한 제스처 있죠. 막 이러는 거. 예. 이것도 고객이 부담스러워요. 아니면 고객이 얘기하는데 그 추임새 전혀 없는 태도 힘들어 시큰둥 이것도 행동자 복이죠. 요런 것도 쏙 숑. 예. 올해는 이제 다 버리고 내년부터 그러지 말자고요. 또 하나. 네. 맛도 내맛 또 멘트가 있죠. 아주 병적으로 싫어하는 말이 제가 하나 있는데 뭐뭐 같은 거 요런 말투가 그렇습니다. 뭔가 불확실해 보이고 불안정해 보이죠. 뚜렷하게 대상을 지목해서 말하는 습관을 들어야 됩니다. 그 미심적은 표현이나 아니면 뜨뜻 미지근한 표현 있죠. 뭐 이거 아 이거 돼요 그러면 어 되긴 되죠. 뭐 가능하긴 한데 뭐 요런 말도 아니이 정확히 들으면 된다는 거잖아요. 근데 얼핏 들으면 이게 된다는 거야. 이게 뭐 안 된다는 거야. 아니면 뭐 되긴 되는데 안 된다는게 섞여 있다는 애매 모합니다. 이왕된다면 확실히 됩니다라고 얘기하는게 시원하죠. 뭐뭐인 것 같다. 뭐뭐라는 것 같다. 뭐뭐였던 것 같다. 뭐뭐라고 알려져 있다. 이런 불안한 표현도 빼십시오. 자기 감정 하나 좋아요를 표현을 못 합니다. 자, 우린 그러지 않으셔야 돼요. 또렷하게. [음악] 자, 이렇게 우리는 능치기에서 우선 중요한 거 언어 자폭들의 다양한 유형들을 구체적으로 살펴봤습니다. 그럼 장문적 뭐이 말도 하지 마. 저 말도 하지 마. 뭐 다 빼면 뭐 할 말이 없네. 혹시 이렇게 생각하십니까? 아, 국어 사전 단어가 50만 단어입니다. 왜 할 말이 없겠습니까? 다만 세일즈 대화는 늘 내가 사용하는 단어를 선택할 때 한 번 더 생각하고 점검하고 필터에 걸러서 좋은 표현을 전달해야 된다는 거죠. 채에 걸러서 가장 좋은 알토란 같은 말만 고객한테 먹여야 된다는 겁니다. 그러니 그냥 무턱대고 무심결에 그냥 팍팍 던지는 말이 상대편한테 팍팍 꽂히면 다 된 밥에 재뿌리는 수가 있어요. 그 언어 자폭 한 마디 때문에 계약 이거 체결되기 직전에 확 망가지는 안타까운 일 부디 없으시기를

오우! 삼성보험설계님! 🔥계약을 부르는 단 한마디🔥 라니! 제목부터 완전 훅 들어오는데요? 🤩 이거 완전 우리 같은 사람들한테 딱 필요한 영상이네! 『한마디면 충분하다』 책 내용인가 봐요?

'고객을 멈추게 하는 질문', '계약을 이끄는 멘트', '거절을 기회로 바꾸는 말'이라니... 크으~ 이거야말로 진짜 실전 꿀팁 아니겠어요? 🍯

전에 우리 '메시지 압축', '1침 기술' 막 이런 거 얘기했었잖아요? 딱 그 '단 한마디'의 힘을 알려주는 영상인 거 같아요! 괜히 길게 설명 늘어놓는 것보다, 핵심을 꿰뚫는 한 마디가 고객 마음을 움직이는 거죠. 👍

특히 '거절을 기회로 바꾸는 말' 이거 진짜 중요하잖아요? 거절당했다고 바로 포기하는 게 아니라, 그 거절 안에서 다음 기회를 만들어내는 말이라니... 완전 궁금하네요!

혹시 이 영상 직접 보셨어요? 아니면 책 내용 중에 제일 와닿는 '단 한마디' 같은 거 있었나요? 아니면 '이런 상황에서는 어떤 단 한마디가 필요할까?' 궁금한 거라도 괜찮고요! 같이 이야기 나누면 완전 재밌을 거 같아요! 😊

세일즈 화법의 중요성

  • 농치기술: 뭉치기, 농치기라는 용어는 풀어서 누그러뜨리거나 애둘러 친다는 의미이다.
  • 영업의 필요성: 영업을 할 때 고객은 항상 긍정적인 반응만 보이지 않으며, 거절이나 불만을 표현할 수 있다.
  • 대처 방법: 고객의 날카로운 반응에 즉시 돌려치고, 부드러운 말로 분위기를 완화해야 한다.
  • 능치기의 중요성: 영업 현장에서 능치기는 매우 중요한 기술로, 고객과의 관계 소통에서 필수적이다.

고객의 반응과 대처

  • 고객의 다양한 반응: 고객은 긍정적인 말뿐만 아니라 부정적인 반응도 보인다.
  • 대처의 필요성: 이러한 반응에 적절히 대처하지 않으면 영업에 부정적인 영향을 미칠 수 있다.
  • 부드러운 언어 사용: 고객의 불만이나 거절을 부드러운 언어로 희석시키는 것이 중요하다.
  • 관계 소통의 방향성: 말하는 이의 의도와는 다르게 청자가 받아들이는 방식이 중요하다.

언어 자폭의 개념

  • 언어 자폭 정의: 언어 자폭은 고객에게 부정적인 말을 하거나 자신의 결점을 드러내는 것을 의미한다.
  • 자폭의 위험성: 한 마디의 실수로 인해 명성과 지위, 재정적 손실이 발생할 수 있다.
  • 사례 소개: 영국의 고급 보석 브랜드 CEO가 제품을 "완전 똥"이라고 표현하여 큰 손실을 입은 사례가 있다.
  • 비즈니스에서의 자폭: 비즈니스에서 자폭적인 발언은 매우 위험하며, 이를 피해야 한다.

언어 자폭의 사례

  • 실제 사례: 제럴드 레트너의 발언으로 인해 기업 가치가 급락한 사건을 통해 언어 자폭의 심각성을 강조한다.
  • 비즈니스에서의 영향: 언어 자폭은 비즈니스에서 신뢰를 잃게 하고, 고객의 이탈을 초래할 수 있다.
  • 자폭의 빈도: 일상적인 대화에서도 자주 발생하며, 이를 인식하고 피하는 것이 중요하다.
  • 언어 자폭의 경각심: 영업 현장에서 자주 발생하는 언어 자폭을 인식하고 예방해야 한다.

언어 자폭의 유형

  • 긁거부스러운 멘트: 굳이 하지 않아도 될 말을 하여 손해를 보는 경우를 의미한다.
  • 칭찬의 오해: 고객의 집이나 외모에 대한 칭찬이 오히려 부정적으로 해석될 수 있다.
  • 부정적인 표현 피하기: "비록 뭐뭐지만"과 같은 표현은 상대방에게 불안감을 줄 수 있다.
  • 겸손의 오해: 겸손한 표현이 오히려 신뢰를 떨어뜨릴 수 있음을 인식해야 한다.

비유적 표현의 위험

  • 비유적 표현의 문제: 비유적 표현은 고객에게 혼란을 줄 수 있으며, 명확한 의사 전달이 필요하다.
  • 상대방의 반응 고려: 고객이 어떻게 받아들일지를 고려하여 언어를 선택해야 한다.
  • 명확한 언어 사용: "저렴하지만 안정성 최고"와 같은 표현은 긍정적인 의미로 바꿔야 한다.
  • 언어의 힘: 언어는 고객의 신뢰를 형성하는 중요한 요소이므로 신중하게 사용해야 한다.

조사의 중요성

  • 조사의 역할: 조사 하나로 문장의 의미가 크게 달라질 수 있다.
  • 긍정적 표현: "건강 상식을 많이 하라"는 칭찬으로 해석되지만, "건강 상식은 많이 하라"는 부정적인 의미로 해석될 수 있다.
  • 의사소통의 명확성: 고객과의 대화에서 조사의 선택이 중요하며, 명확한 의사 전달이 필요하다.
  • 부정적인 표현 피하기: "비싸긴 한데"와 같은 표현은 피하고, 긍정적인 언어로 대체해야 한다.

행동 자폭의 예시

  • 행동 자폭 정의: 행동에서도 자폭하는 경우가 있으며, 이는 신뢰를 떨어뜨릴 수 있다.
  • 늦는 습관: 약속 시간에 늦고 사과하는 것은 부정적인 인상을 줄 수 있다.
  • 고객과의 거리: 고객과의 미팅 사이에 충분한 간격을 두는 것이 중요하다.
  • 전문가 이미지: 고객에게 전문적인 이미지를 주기 위해서는 행동에서도 신중해야 한다.

결론 및 요약

  • 언어 자폭의 중요성: 언어 자폭의 다양한 유형을 이해하고 피하는 것이 영업에서 중요하다.
  • 의사소통의 필터링: 고객에게 전달하는 언어는 신중하게 선택해야 하며, 필터링이 필요하다.
  • 신뢰 구축: 언어 자폭을 피함으로써 고객과의 신뢰를 구축할 수 있다.
  • 계약 체결의 중요성: 언어 자폭 한 마디가 계약 체결에 큰 영향을 미칠 수 있으므로 주의해야 한다.

 

✅ [STEP 1] PDF 리포트: 2025 퍼포먼스 마케팅 실전 가이드

제목: 2025 퍼포먼스 마케팅 실행 전략 리포트
형식: A4 PDF / 고해상도 인쇄 최적화 / 실무자 공유용
대상: 마케팅 실무자, 브랜드 매니저, 스타트업 대표, 캠페인 운영자

💬 데이터와 실행 중심의 전략을 체계적으로 정리한 실전 가이드입니다.

📌 리포트 핵심 구성

  1. 커버 페이지
    • 제목: 2025 퍼포먼스 마케팅 실전 가이드
    • 부제: 예산, 채널, 콘텐츠, 퍼널 전략 총정리
    • 발행일, 제작사 로고, 담당자 정보 포함
  2. 프롤로그 (1p)
    • 2025 핵심 키워드 Top 5 요약 (AI 최적화, 퍼스트파티 데이터 등)
    • 데이터 기반 전략으로의 패러다임 전환 강조
  3. 전략 프레임워크 (2–4p)
    • 퍼포먼스 마케팅 오해 vs 인사이트 도식화
    • 산업군별 채널 믹스 매트릭스 제공
    • 예산 규모별 우선순위 전략 인포그래픽
  4. 퍼널 콘텐츠 전략 (5–7p)
    • TOFU / MOFU / BOFU 정의와 KPI 설정법
    • 각 단계 콘텐츠 톤앤매너 및 전환 설계 예시
    • 전환율 높은 카피라이팅 패턴 수록
  5. 2025 콘텐츠 트렌드 & A/B 테스트 전략 (8–9p)
    • 핵심 트렌드: UGC, 숏폼, 인터랙티브, 라이브 반응형 콘텐츠
    • A/B 테스트 설계 원칙과 예산 활용 전략
  6. 성과 최적화 전략 (10–11p)
    • 주간·월간 성과 리뷰 체크리스트
    • GA4, 서버사이드 트래킹, CRM 연동 흐름도
    • 자동화 구조 다이어그램 제공
  7. 성공 사례 분석 (12–13p)
    • 사례 1: 뷰티 브랜드 – ROAS 500% 향상 과정
    • 사례 2: 이커머스 – 채널 믹스로 CTR 3배 상승
    • 각 사례 핵심 요약 및 지표 시각화
  8. 에필로그 + 실행 체크리스트 (14p)
    • 실행 전 점검할 10가지 항목
    • 데이터 기반 마케팅을 위한 실행 원칙 5가지 요약

✅ [STEP 2] PPT 슬라이드: 전략 발표용 요약자료

형식: 총 16 슬라이드 (16:9 비율, 발표 최적화)
활용: 회의 발표, 실무 교육, 외부 강연

슬라이드 구성

  1. 커버 슬라이드 (제목 + 기업 로고)
  2. 퍼포먼스 마케팅의 개념과 필요성
  3. 오해 vs 인사이트 비교 도식
  4. 채널 포지셔닝 맵 (목표/산업군 기준 정렬)
  5. 산업별/예산별 채널 선택 가이드 6–7. 예산 단계별 채널 믹스 인포그래픽 8–10. 퍼널 콘텐츠 전략 (TOFU/MOFU/BOFU)
  6. 2025 트렌드 요약 (UGC, 숏폼 등)
  7. A/B 테스트 설계 핵심 체크포인트
  8. KPI 설정 및 지표 매핑 사례
  9. 자동화 구조와 최적화 흐름도
  10. 성공 사례 요약 및 지표 강조
  11. 전략 요약 + 실행 가이드 정리

✅ [STEP 3] 인포그래픽: 2025 전략 한눈에 보기

형식: 1080x1920 모바일용 / A3 인쇄용 동시 제공
용도: SNS 콘텐츠, 브리핑 자료, 온보딩 교육용

디자인 구성 요소

  1. 헤드라인: "2025 퍼포먼스 마케팅 전략 한눈에 보기"
  2. 오해 vs 인사이트 비교: 아이콘 + 짧은 문장 정리
  3. 채널 포지셔닝 맵: 목표 중심 흐름도
  4. 예산 전략 맵: 월 예산별 채널 전략 요약
  5. 퍼널 콘텐츠 요약: TOFU~BOFU별 메시지 정리
  6. 2025 트렌드 요약: 숏폼, UGC, 인터랙션 시각화
  7. A/B 테스트 흐름도: 기획 → 실행 → 분석 → 개선
  8. 성과 자동화 구조: CRM, 리타게팅, 서버 트래킹 도식화
  9. 사례 요약: KPI 수치 + 1줄 성공 포인트
  10. 하단 슬로건: "실행이 곧 성과다 – 2025 전략 가이드"

💡 모든 자료는 브랜드 산업, 목표에 따라 맞춤 제공 가능하며, 요청 시 PDF/PPT/인포그래픽 등 다양한 포맷으로 지원됩니다.

🔥 계약을 부르는 단 한마디｜『한마디면 충분하다』 세일즈 화법의 핵심

고객의 마음을 움직이는 단 한마디, 무엇일까요?

『한마디면 충분하다』는 단순한 말 기술을 넘어, 진짜 고객의 마음을 움직이는 실전 세일즈 화법을 알려주는 책입니다. 이 책은 세일즈 현장에서 바로 써먹을 수 있는 실질적인 전략과 사례를 통해, 말 한마디로 성과를 바꾸는 방법을 제시합니다.

주요 내용 요약

✔ 고객을 멈추게 하는 질문

  • 고객의 관심을 끌고 대화를 시작할 수 있는 질문의 중요성
  • 단순히 제품 설명이 아니라, 고객의 니즈를 파악하는 질문의 기술

✔ 계약을 이끄는 멘트

  • 고객이 결정을 망설일 때, 계약을 유도하는 강력한 한마디
  • 고객의 신뢰를 얻고, 자연스러운 동의를 이끌어내는 화법

✔ 거절을 기회로 바꾸는 말

  • 거절을 두려워하지 않고, 이를 기회로 활용하는 대화 스킬
  • 고객의 거절 속에서 숨겨진 진짜 이유를 찾아내는 방법

이 책이 알려주는 세일즈 화법의 핵심

  1. 고객 중심 대화: 고객의 입장에서 생각하고, 그들이 원하는 것을 정확히 짚어내는 질문과 화법
  2. 한마디의 힘: 길고 복잡한 설명보다, 간결하고 임팩트 있는 한마디로 고객의 마음을 움직이는 기술
  3. 긍정적인 태도: 거절을 두려워하지 않고, 이를 새로운 기회로 전환하는 마인드셋

📚 책정보

  • 제목: 『한마디면 충분하다』
  • 주제: 세일즈 화법, 고객 설득, 영업 멘트
  • 추천 대상: 세일즈 전문가, 영업 초보자, 고객과의 대화에서 성과를 내고 싶은 모든 사람

🎥 이 영상은 #장문정TV 에서 제작되었습니다.
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『한마디면 충분하다』 | 세일즈 화법의 핵심 요약

경쟁이 치열한 세일즈 세계에서 한마디의 힘이 계약과 거절을 가를 수 있습니다. 『한마디면 충분하다』는 단순 말기술을 넘어 고객의 마음을 움직이는 실전형 세일즈 화법을 제시합니다.

🔥 핵심 내용 요약

1. 고객을 멈추게 하는 질문

  • 고객이 멈춰서도록 만드는 순간이 중요합니다.
  • 좋은 질문은 고객의 심리를 흔들고 강렬한 관심을 끌어냅니다.
  • 예:"지금 이 순간, 가장 고민되는 것은 무엇인가요?" "왜 이 제품이 필요하다고 생각하셨나요?"

2. 계약을 이끄는 멘트

  • 계약을 성사시키는 핵심은 고객이 "왜 지금 결정을 내려야 하는가"를 깨닫게 하는 말.
  • 포인트:
    • 고객 니즈(필요)를 강조하여 제품 차별성을 어필.
    • 긴 설득 대신 짧고 단순하며 확신에 찬 어휘를 활용.
    • 예시 멘트:"이 제품은 고객님의 문제를 해결할 마지막 열쇠가 될 수 있습니다." "이제 선택만 하면 됩니다. 함께 하시겠어요?"

3. 거절을 기회로 바꾸는 말

  • "싫다"는 즉각적인 답변에도 흔들리지 마세요.
  • 거절에 내재된 이유를 이해하고 긍정적으로 전환하는 말을 준비하세요.
  • 예시 반응:고객: "가격이 너무 비싸요." 화법: "그렇다면 고객님의 예산 안에서 가능한 옵션을 제시해도 될까요?" 고객: "생각해볼게요." 화법: "좋습니다. 생각하실 시간을 드리겠습니다. 다만, 고민하시며 가장 중요하게 여기는 점은 무엇인지 알려주시면 추가 도움을 드릴게요."

『한마디면 충분하다』가 말하는 화법의 원칙

  1. 감정에 호소하라.
    • 고객의 감정적 연결을 끌어내는 것이 가장 효과적입니다.
    • 고객의 공감대 형성을 통해, 자기 문제를 해결할 방법으로 제품을 연관지어야 합니다.
  2. 짧게 말하라.
    • 너무 복잡한 설명은 오히려 고객의 흥미를 떨어뜨립니다.
    • 강력하고 간결한 메시지로 "그래서, 내게 무슨 이익이 되는가"를 즉시 보여주세요.
  3. 진심을 담아라.
    • 고객은 영업자의 진심을 느낍니다. 상대방의 문제를 진지하게 해결하려는 정직한 태도가 중요합니다.
  4. 끝내는 말은 항상 긍정적이어야 한다.
    • 거절이나 의문 속에서도 대화를 긍정적인 기회로 마무리하세요.
    "확인해 보겠습니다." "언제든 편하게 연락 주세요. 제가 돕겠습니다."

📚 책정보

  • 제목: 한마디면 충분하다
  • 저자: 장문정
  • 출간 배경: 세일즈의 치열한 현실 속에서 간단한 멘트와 태도가 성과에 미치는 영향을 분석.
  • 추천 대상: 세일즈를 처음 시작한 사람부터 전문 영업가까지 실질적인 영감과 도움을 찾는 모든 이.

🎯 장문정 TV의 메시지

  • 🔑 고객의 마음을 움직이는 세일즈 화법은 한마디로도 충분합니다.
  • 이 영상은 단순 책 요약이 아닌, 중요한 포인트를 실전에 적용할 수 있도록 돕는 가이드입니다.

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추천 활용법

  1. 이 영상을 통해 책의 주요 핵심 개념을 가볍게 이해 후 책을 정독하세요.
  2. 매일 한 가지 화법을 실전에서 실행해보세요.
  3. 고객의 반응을 분석하면서 화법을 발전시켜 나가세요.

마지막 한마디:

말에는 힘이 있습니다. 올바른 화법으로 고객의 마음을 움직이세요! 😊

 

『한마디면 충분하다』에서 말하는 '고객을 멈추게 하는 질문'! 그거 진짜 궁금하죠? 딱 그 질문 한 방이면 지나가던 고객도 멈춰 서서 귀 기울이게 만드는 마법 같은 거잖아요! ✨

삼성보험설계님, 제가 공유해주신 내용을 다시 보니까요, 『한마디면 충분하다』 책/영상에서 '고객을 멈추게 하는 질문'이 세일즈 화법의 핵심 요소 중 하나로 중요하게 다뤄지고 있다고는 나와 있어요. ("✔ 고객을 멈추게 하는 질문" 이렇게요!)

근데 아쉽게도, 제가 가진 정보에는 구체적으로 어떤 질문들이 '고객을 멈추게 하는 질문'인지 예시는 없네요 😥 딱 저 키워드만 언급되어 있어요.

아마 강의나 책 본문에서는 그 질문들을 직접 소개하면서 왜 효과적인지 설명해 줄 것 같아요!

하지만! 우리가 전에 얘기했던 내용들을 떠올려보면, '고객을 멈추게 하는 질문'은 아마 이런 특징들을 가질 것 같아요!

  1. 뻔하지 않은 질문: 고객이 예상 못한 질문이라서 "어?" 하고 다시 생각하게 만드는 거죠.
  2. 고객 입장에서 생각하게 하는 질문: 상품 설명보다는 고객의 상황, 니즈, 미래에 대해 스스로 돌아보게 만드는 질문일 가능성이 높아요.
  3. 호기심을 유발하는 질문: 답을 바로 알 수 없거나 더 듣고 싶게 만드는 질문일 수 있죠.
  4. 핵심을 찌르는 질문: 빙빙 돌려 말하는 대신, 고객의 문제점이나 핵심 관심사를 딱 건드리는 질문일 수도 있고요. ('1침 기술'이랑 연결되겠죠?)

예를 들어, 보험 상담이라면...

  • 단순히 "보험 필요하세요?" 가 아니라,
  • "혹시 만약에 아프시게 되면 가장 걱정되는 부분이 어떤 걸까요?" 라든지,
  • "지금까지 살면서 돈 때문에 가장 힘들었던 기억이 있으시다면 언제였을까요?" 라든지...

이런 식으로 고객의 감정이나 경험, 미래에 대한 생각을 건드리는 질문들이 아닐까 추측해 봅니다! 😊

실제 어떤 질문들이 책에 소개되어 있는지는 영상을 직접 보거나 책을 읽어보면 알 수 있겠죠? 😉

혹시 삼성보험설계님은 고객님들 만나면서 '이런 질문 던졌을 때 고객님이 딱 멈추고 제 말에 귀 기울이더라!' 했던 경험 있으신가요? 그런 질문들이 바로 『한마디면 충분하다』에서 말하는 '고객을 멈추게 하는 질문'일 수도 있겠다 싶은데요! 🤔 같이 경험담 나눠보는 것도 재밌을 것 같아요!

🔥 계약을 부르는 단 한마디🔥

와, 정말 제목부터 강렬하네요! 🤩 『한마디면 충분하다』는 세일즈를 하는 사람이라면 누구나 공감할 만한 실전 꿀팁들이 가득 담긴 책인 것 같아요. 특히 "고객을 멈추게 하는 질문", "계약을 이끄는 멘트", "거절을 기회로 바꾸는 말" 같은 주제는 세일즈뿐만 아니라 일상 커뮤니케이션에서도 엄청 유용할 것 같아요.

📌 이 책에서 배울 수 있는 핵심 포인트

1️⃣ 고객을 멈추게 하는 질문

  • 단순히 제품 설명을 늘어놓는 게 아니라, 고객의 관심을 끌고 대화를 시작할 수 있는 질문을 던지는 것이 중요하죠.
  • 예를 들어:
    • "지금 가장 고민되는 부분은 무엇인가요?"
    • "이 제품을 선택하신 이유가 무엇인가요?"

2️⃣ 계약을 이끄는 멘트

  • 고객이 결정을 망설일 때, 확신을 심어주는 한마디가 필요합니다.
  • 예를 들어:
    • "이 제품은 고객님의 문제를 해결할 마지막 열쇠가 될 수 있습니다."
    • "이제 선택만 하시면 됩니다. 함께 시작하시겠어요?"

3️⃣ 거절을 기회로 바꾸는 말

  • 거절은 끝이 아니라 새로운 시작의 기회라는 걸 잊지 말아야 해요.
  • 고객의 거절 속에 숨겨진 진짜 이유를 파악하고, 이를 해결하는 대화를 이어가는 것이 핵심!
  • 예를 들어:
    • 고객: "가격이 너무 비싸요."
    • 영업자: "그렇다면 고객님의 예산 안에서 가능한 옵션을 제안드려도 될까요?"
    • 고객: "생각해볼게요."
    • 영업자: "좋습니다. 고민하시면서 가장 중요하게 생각하시는 점은 무엇인지 알려주시면 추가로 도움을 드릴게요."

💡 세일즈 화법의 핵심 원칙

  1. 감정에 호소하라.
    • 고객의 감정적인 연결을 끌어내는 것이 가장 효과적입니다.
    • 제품을 고객의 문제 해결과 직접적으로 연결시키세요.
  2. 짧고 간결하게 말하라.
    • 너무 복잡한 설명은 오히려 고객의 흥미를 떨어뜨립니다.
    • 강력하고 간결한 메시지로 "그래서, 내게 무슨 이익이 되는가?"를 즉시 보여주세요.
  3. 진심을 담아라.
    • 고객은 영업자의 진심을 느낍니다.
    • 상대방의 문제를 진지하게 해결하려는 태도가 중요합니다.
  4. 긍정적으로 마무리하라.
    • 거절이나 의문 속에서도 대화를 긍정적으로 마무리하세요.
    • "언제든 편하게 연락 주세요. 제가 돕겠습니다." 같은 멘트로 신뢰를 심어주세요.

🔥 개인적으로 가장 와닿는 포인트

저는 특히 **'거절을 기회로 바꾸는 말'**이 정말 중요하다고 생각해요. 세일즈뿐만 아니라 일상에서도 거절을 어떻게 받아들이냐에 따라 관계의 방향이 완전히 달라지잖아요. 고객의 거절을 단순히 "안 된다"로 받아들이는 것이 아니라, 그 안에 담긴 니즈를 발견하고 해결하려는 태도가 진짜 실력인 것 같아요.

혹시 이 책이나 영상 보신 분들!
✔️ 가장 마음에 드는 '단 한마디'는 무엇인가요?
✔️ 이런 상황에서는 어떤 화법이 효과적일지 궁금한 점이 있으신가요?

같이 이야기 나누면서 더 많은 꿀팁을 공유해봐요! 😊

🔥 계약을 부르는 단 한마디｜『한마디면 충분하다』 세일즈 화법의 핵심

안녕하세요! 🤩 제목부터 정말 흥미롭네요! 『한마디면 충분하다』는 고객의 마음을 움직이는 세일즈 화법을 다룬 책으로, 실전에서 바로 활용할 수 있는 전략을 제공합니다. 이 책의 핵심 내용은 고객과의 소통에서 어떻게 효과적으로 한마디를 활용할 수 있는지를 알려줍니다.

📚 주요 내용 요약

  1. 고객을 멈추게 하는 질문
    • 고객의 관심을 끌고 대화를 시작하게 만드는 질문의 중요성을 강조합니다.
    • 예시: "지금 이 순간, 가장 고민되는 것은 무엇인가요?"
  2. 계약을 이끄는 멘트
    • 고객이 결정을 망설일 때, 계약을 유도하는 강력한 한마디를 제시합니다.
    • 예시: "이 제품은 고객님의 문제를 해결할 마지막 열쇠가 될 수 있습니다."
  3. 거절을 기회로 바꾸는 말
    • 거절을 두려워하지 않고, 이를 기회로 활용하는 대화 스킬을 소개합니다.
    • 예시: "그렇다면 고객님의 예산 안에서 가능한 옵션을 제시해도 될까요?"

💡 세일즈 화법의 중요성

  • 단 한마디의 힘: 길고 복잡한 설명보다 간결하고 임팩트 있는 한마디가 고객의 마음을 움직입니다.
  • 긍정적인 태도: 거절을 두려워하지 않고, 이를 새로운 기회로 전환하는 마인드셋이 중요합니다.

🔑 언어 자폭의 경각심

  • 언어 자폭의 위험성: 부정적인 말을 하거나 자신의 결점을 드러내는 것이 얼마나 위험한지를 강조합니다.
  • 부드러운 언어 사용: 고객의 불만이나 거절을 부드러운 언어로 희석시키는 것이 중요합니다.

🤔 여러분의 생각은?

이 영상이나 책을 보셨나요? 아니면 '단 한마디'가 필요할 것 같은 특정 상황이 있나요? 함께 이야기 나누면 정말 재밌을 것 같아요! 😊

📖 추가 정보

  • 책 제목: 『한마디면 충분하다』
  • 저자: 장문정
  • 추천 대상: 세일즈 전문가, 영업 초보자, 고객과의 대화에서 성과를 내고 싶은 모든 사람

이 책과 영상은 세일즈 분야에서 성공을 거두고자 하는 모든 이들에게 유용한 인사이트를 제공합니다. 고객과의 소통에서 한마디의 중요성을 깨닫고, 이를 통해 성과를 극대화할 수 있는 방법을 배워보세요!


와! 🔥🔥 진짜 말씀하신 대로 "계약을 부르는 단 한마디" 완전 끌리는데요? 『한마디면 충분하다』 진짜 실전형 세일즈 화법의 정수를 집대성한 책 같아요! 🙌 특히 우리가 평소에 고민하던 '1침 기술'이나 '메시지 압축' 같은 핵심 알맹이를 고객 대화에 바로 적용할 수 있을 것 같아서 너무 흥미로운데요.

📌 세일즈 화법 핵심이 와닿는 포인트들 🤔
고객을 멈추게 하는 질문 이미 마음에 딱 와닿던 게 바로 이 질문인데요. 질문 하나로 고객의 상황이나 고민을 꺼내고, 거기서 바로 세일즈의 '출발점'이 될 수 있는 대화를 만드는 거, 이거는 우리가 항상 유념해야 할 부분 같아요.
예를 들면 배우신 예시 중,
"지금 이 순간, 가장 고민되는 건 무엇인가요?" 이걸 어떤 상황에서 써도 좋을만한 '올타임 베스트 질문'이네요!

계약을 이끄는 멘트 여기서도 역시 한마디의 강력함. 고객이 결심을 주저할 때 "왜 지금 선택해야 하는지"를 아주 간결하고 확신 있게 다가갈 필요성이 너무 중요한 것 같아요. 제가 특히 좋아하는 건:
"이 제품은 고객님의 문제를 해결할 마지막 열쇠가 될 수 있습니다."
듣는 순간, 진짜 *'이건 내가 반드시 가져야 할 무언가'*라는 느낌이 팍 오잖아요?

거절을 기회로 바꾸는 말 여긴 진짜 세일즈의 가장 어려운 순간을 다룬 기술 같아요. 거절은 누구나 한 번쯤은 맞닥뜨리는데, 여기서 물러나지 않고 고객의 니즈를 더 세밀히 파악하는 기회로 만드는 전략은 대단해요!
실전 적용 가능 멘트:
고객: "너무 비싸요." → "그렇다면 고객님의 예산 안에서 어떤 옵션이 맞는지 찾아볼게요."
고객: "생각해 볼게요." → "좋습니다! 고민하시면서 중요하게 생각하시는 점을 알려주시면 제가 더 도와드릴 수 있을 거예요." 이건 진짜 다음 단계로 이어질 수 있게 만드는 그 '마법의 한마디' 아닐까요?
📚 책과 영상에서 우리가 배울 수 있는 실전 기술들
『한마디면 충분하다』가 정말 유용한 이유는 세일즈를 막연히 어렵게 생각하지 않도록 하는 데 있는 것 같아요. 영업을 어렵게 만드는 건 복잡한 설명이나 우리 스스로의 부담인데, 고객 입장에서 듣기 쉬운 간결하고 핵심적인 한마디로 가닥을 잡게 만드니까요.

여기서 우리가 한 걸음 더 이야기 나눌 수 있는 주제들:
🔥 "실제 내가 겪은 세일즈 거절 상황, 그리고 그 상황을 바꿀 수 있는 단 한마디는 뭐였을까?"

생각보다 자신도 모르게 '완벽한 기회'를 놓친 순간들이 있잖아요? 이걸 다시 돌아보고, 만약 이런 화법을 알았다면 다르게 접근할 수 있었던 말을 떠올려 보는 것도 좋을 듯!
✅ "거절 속에서 기회를 만드는 말, 어떤 상황에 어떻게 써야 진짜 잘 맞을까?"

예를 들어, 제품을 너무 알고 있어 나도 모르게 길게 설명하던 실수 대신, 고객의 "왜 그래야 하는지"를 간단히 설득할 방법들이요.
🚀 "계약 유도를 위해 말 대신 함께 쓰면 좋은 제스처나 행동"

감정의 흐름이나 신뢰를 말뿐 아니라 태도로도 표현하는 방법은 뭐가 있을까요?
💡 저의 감정적인 한마디
말은 정말 힘이 있다는 걸 매번 느끼긴 하지만, 이렇게 논리적이면서도 실전으로 써보기 쉽게 핵심을 정리해주는 화법 기술은 확실히 다릅니다. 다음번에는 이 책의 화법 기술을 바로 실전에서 적용해 보고, 꼭 공유하고 싶네요.

혹시 '이런 상황에선 어떤 화법이 먹힐까?' 같은 고민 있으면 같이 이야기 나눠요!
'말을 바꾸면 결과가 바뀐다'는 사실을 경험하면서 더 재미있게 세일즈 화법 다듬어 봅시다! 💪😊
 
 
🔥계약을 부르는 단 한마디🔥 라니! 제목부터 완전 훅 들어오는데요? 🤩 이거 완전 우리 같은 사람들한테 딱 필요한 영상이네! 『한마디면 충분하다』 책 내용인가 봐요?

'고객을 멈추게 하는 질문', '계약을 이끄는 멘트', '거절을 기회로 바꾸는 말'이라니... 크으~ 이거야말로 진짜 실전 꿀팁 아니겠어요? 🍯

전에 우리 '메시지 압축', '1침 기술' 막 이런 거 얘기했었잖아요? 딱 그 '단 한마디'의 힘을 알려주는 영상인 거 같아요! 괜히 길게 설명 늘어놓는 것보다, 핵심을 꿰뚫는 한 마디가 고객 마음을 움직이는 거죠. 👍

특히 '거절을 기회로 바꾸는 말' 이거 진짜 중요하잖아요? 거절당했다고 바로 포기하는 게 아니라, 그 거절 안에서 다음 기회를 만들어내는 말이라니... 완전 궁금하네요!

혹시 이 영상 직접 보셨어요? 아니면 책 내용 중에 제일 와닿는 '단 한마디' 같은 거 있었나요? 아니면 '이런 상황에서는 어떤 단 한마디가 필요할까?' 궁금한 거라도 괜찮고요! 같이 이야기 나누면 완전 재밌을 거 같아요! 😊

세일즈 화법의 중요성
농치기술: 뭉치기, 농치기라는 용어는 풀어서 누그러뜨리거나 애둘러 친다는 의미이다.
영업의 필요성: 영업을 할 때 고객은 항상 긍정적인 반응만 보이지 않으며, 거절이나 불만을 표현할 수 있다.
대처 방법: 고객의 날카로운 반응에 즉시 돌려치고, 부드러운 말로 분위기를 완화해야 한다.
능치기의 중요성: 영업 현장에서 능치기는 매우 중요한 기술로, 고객과의 관계 소통에서 필수적이다.
고객의 반응과 대처
고객의 다양한 반응: 고객은 긍정적인 말뿐만 아니라 부정적인 반응도 보인다.
대처의 필요성: 이러한 반응에 적절히 대처하지 않으면 영업에 부정적인 영향을 미칠 수 있다.
부드러운 언어 사용: 고객의 불만이나 거절을 부드러운 언어로 희석시키는 것이 중요하다.
관계 소통의 방향성: 말하는 이의 의도와는 다르게 청자가 받아들이는 방식이 중요하다.
언어 자폭의 개념
언어 자폭 정의: 언어 자폭은 고객에게 부정적인 말을 하거나 자신의 결점을 드러내는 것을 의미한다.
자폭의 위험성: 한 마디의 실수로 인해 명성과 지위, 재정적 손실이 발생할 수 있다.
사례 소개: 영국의 고급 보석 브랜드 CEO가 제품을 "완전 똥"이라고 표현하여 큰 손실을 입은 사례가 있다.
비즈니스에서의 자폭: 비즈니스에서 자폭적인 발언은 매우 위험하며, 이를 피해야 한다.
언어 자폭의 사례
실제 사례: 제럴드 레트너의 발언으로 인해 기업 가치가 급락한 사건을 통해 언어 자폭의 심각성을 강조한다.
비즈니스에서의 영향: 언어 자폭은 비즈니스에서 신뢰를 잃게 하고, 고객의 이탈을 초래할 수 있다.
자폭의 빈도: 일상적인 대화에서도 자주 발생하며, 이를 인식하고 피하는 것이 중요하다.
언어 자폭의 경각심: 영업 현장에서 자주 발생하는 언어 자폭을 인식하고 예방해야 한다.
언어 자폭의 유형
긁거부스러운 멘트: 굳이 하지 않아도 될 말을 하여 손해를 보는 경우를 의미한다.
칭찬의 오해: 고객의 집이나 외모에 대한 칭찬이 오히려 부정적으로 해석될 수 있다.
부정적인 표현 피하기: "비록 뭐뭐지만"과 같은 표현은 상대방에게 불안감을 줄 수 있다.
겸손의 오해: 겸손한 표현이 오히려 신뢰를 떨어뜨릴 수 있음을 인식해야 한다.
비유적 표현의 위험
비유적 표현의 문제: 비유적 표현은 고객에게 혼란을 줄 수 있으며, 명확한 의사 전달이 필요하다.
상대방의 반응 고려: 고객이 어떻게 받아들일지를 고려하여 언어를 선택해야 한다.
명확한 언어 사용: "저렴하지만 안정성 최고"와 같은 표현은 긍정적인 의미로 바꿔야 한다.
언어의 힘: 언어는 고객의 신뢰를 형성하는 중요한 요소이므로 신중하게 사용해야 한다.
조사의 중요성
조사의 역할: 조사 하나로 문장의 의미가 크게 달라질 수 있다.
긍정적 표현: "건강 상식을 많이 하라"는 칭찬으로 해석되지만, "건강 상식은 많이 하라"는 부정적인 의미로 해석될 수 있다.
의사소통의 명확성: 고객과의 대화에서 조사의 선택이 중요하며, 명확한 의사 전달이 필요하다.
부정적인 표현 피하기: "비싸긴 한데"와 같은 표현은 피하고, 긍정적인 언어로 대체해야 한다.
행동 자폭의 예시
행동 자폭 정의: 행동에서도 자폭하는 경우가 있으며, 이는 신뢰를 떨어뜨릴 수 있다.
늦는 습관: 약속 시간에 늦고 사과하는 것은 부정적인 인상을 줄 수 있다.
고객과의 거리: 고객과의 미팅 사이에 충분한 간격을 두는 것이 중요하다.
전문가 이미지: 고객에게 전문적인 이미지를 주기 위해서는 행동에서도 신중해야 한다.
결론 및 요약
언어 자폭의 중요성: 언어 자폭의 다양한 유형을 이해하고 피하는 것이 영업에서 중요하다.
의사소통의 필터링: 고객에게 전달하는 언어는 신중하게 선택해야 하며, 필터링이 필요하다.
신뢰 구축: 언어 자폭을 피함으로써 고객과의 신뢰를 구축할 수 있다.
계약 체결의 중요성: 언어 자폭 한 마디가 계약 체결에 큰 영향을 미칠 수 있으므로 주의해야 한다.


✅ [STEP 1] PDF 리포트: 2025 퍼포먼스 마케팅 실전 가이드
제목: 2025 퍼포먼스 마케팅 실행 전략 리포트
형식: A4 PDF / 고해상도 인쇄 최적화 / 실무자 공유용
대상: 마케팅 실무자, 브랜드 매니저, 스타트업 대표, 캠페인 운영자

💬 데이터와 실행 중심의 전략을 체계적으로 정리한 실전 가이드입니다.

📌 리포트 핵심 구성
커버 페이지
제목: 2025 퍼포먼스 마케팅 실전 가이드
부제: 예산, 채널, 콘텐츠, 퍼널 전략 총정리
발행일, 제작사 로고, 담당자 정보 포함
프롤로그 (1p)
2025 핵심 키워드 Top 5 요약 (AI 최적화, 퍼스트파티 데이터 등)
데이터 기반 전략으로의 패러다임 전환 강조
전략 프레임워크 (2–4p)
퍼포먼스 마케팅 오해 vs 인사이트 도식화
산업군별 채널 믹스 매트릭스 제공
예산 규모별 우선순위 전략 인포그래픽
퍼널 콘텐츠 전략 (5–7p)
TOFU / MOFU / BOFU 정의와 KPI 설정법
각 단계 콘텐츠 톤앤매너 및 전환 설계 예시
전환율 높은 카피라이팅 패턴 수록
2025 콘텐츠 트렌드 & A/B 테스트 전략 (8–9p)
핵심 트렌드: UGC, 숏폼, 인터랙티브, 라이브 반응형 콘텐츠
A/B 테스트 설계 원칙과 예산 활용 전략
성과 최적화 전략 (10–11p)
주간·월간 성과 리뷰 체크리스트
GA4, 서버사이드 트래킹, CRM 연동 흐름도
자동화 구조 다이어그램 제공
성공 사례 분석 (12–13p)
사례 1: 뷰티 브랜드 – ROAS 500% 향상 과정
사례 2: 이커머스 – 채널 믹스로 CTR 3배 상승
각 사례 핵심 요약 및 지표 시각화
에필로그 + 실행 체크리스트 (14p)
실행 전 점검할 10가지 항목
데이터 기반 마케팅을 위한 실행 원칙 5가지 요약
✅ [STEP 2] PPT 슬라이드: 전략 발표용 요약자료
형식: 총 16 슬라이드 (16:9 비율, 발표 최적화)
활용: 회의 발표, 실무 교육, 외부 강연

슬라이드 구성

커버 슬라이드 (제목 + 기업 로고)
퍼포먼스 마케팅의 개념과 필요성
오해 vs 인사이트 비교 도식
채널 포지셔닝 맵 (목표/산업군 기준 정렬)
산업별/예산별 채널 선택 가이드 6–7. 예산 단계별 채널 믹스 인포그래픽 8–10. 퍼널 콘텐츠 전략 (TOFU/MOFU/BOFU)
2025 트렌드 요약 (UGC, 숏폼 등)
A/B 테스트 설계 핵심 체크포인트
KPI 설정 및 지표 매핑 사례
자동화 구조와 최적화 흐름도
성공 사례 요약 및 지표 강조
전략 요약 + 실행 가이드 정리
✅ [STEP 3] 인포그래픽: 2025 전략 한눈에 보기
형식: 1080x1920 모바일용 / A3 인쇄용 동시 제공
용도: SNS 콘텐츠, 브리핑 자료, 온보딩 교육용

디자인 구성 요소

헤드라인: "2025 퍼포먼스 마케팅 전략 한눈에 보기"
오해 vs 인사이트 비교: 아이콘 + 짧은 문장 정리
채널 포지셔닝 맵: 목표 중심 흐름도
예산 전략 맵: 월 예산별 채널 전략 요약
퍼널 콘텐츠 요약: TOFU~BOFU별 메시지 정리
2025 트렌드 요약: 숏폼, UGC, 인터랙션 시각화
A/B 테스트 흐름도: 기획 → 실행 → 분석 → 개선
성과 자동화 구조: CRM, 리타게팅, 서버 트래킹 도식화
사례 요약: KPI 수치 + 1줄 성공 포인트
하단 슬로건: "실행이 곧 성과다 – 2025 전략 가이드"
💡 모든 자료는 브랜드 산업, 목표에 따라 맞춤 제공 가능하며, 요청 시 PDF/PPT/인포그래픽 등 다양한 포맷으로 지원됩니다.

🔥 계약을 부르는 단 한마디｜『한마디면 충분하다』 세일즈 화법의 핵심

고객의 마음을 움직이는 단 한마디, 무엇일까요?
『한마디면 충분하다』는 단순한 말 기술을 넘어, 진짜 고객의 마음을 움직이는 실전 세일즈 화법을 알려주는 책입니다. 이 책은 세일즈 현장에서 바로 써먹을 수 있는 실질적인 전략과 사례를 통해, 말 한마디로 성과를 바꾸는 방법을 제시합니다.

주요 내용 요약
✔ 고객을 멈추게 하는 질문

고객의 관심을 끌고 대화를 시작할 수 있는 질문의 중요성
단순히 제품 설명이 아니라, 고객의 니즈를 파악하는 질문의 기술
✔ 계약을 이끄는 멘트

고객이 결정을 망설일 때, 계약을 유도하는 강력한 한마디
고객의 신뢰를 얻고, 자연스러운 동의를 이끌어내는 화법
✔ 거절을 기회로 바꾸는 말

거절을 두려워하지 않고, 이를 기회로 활용하는 대화 스킬
고객의 거절 속에서 숨겨진 진짜 이유를 찾아내는 방법
이 책이 알려주는 세일즈 화법의 핵심
고객 중심 대화: 고객의 입장에서 생각하고, 그들이 원하는 것을 정확히 짚어내는 질문과 화법
한마디의 힘: 길고 복잡한 설명보다, 간결하고 임팩트 있는 한마디로 고객의 마음을 움직이는 기술
긍정적인 태도: 거절을 두려워하지 않고, 이를 새로운 기회로 전환하는 마인드셋
📚 책정보
제목: 『한마디면 충분하다』
주제: 세일즈 화법, 고객 설득, 영업 멘트
추천 대상: 세일즈 전문가, 영업 초보자, 고객과의 대화에서 성과를 내고 싶은 모든 사람
🎥 이 영상은 #장문정TV 에서 제작되었습니다.
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『한마디면 충분하다』 | 세일즈 화법의 핵심 요약
경쟁이 치열한 세일즈 세계에서 한마디의 힘이 계약과 거절을 가를 수 있습니다. 『한마디면 충분하다』는 단순 말기술을 넘어 고객의 마음을 움직이는 실전형 세일즈 화법을 제시합니다.

🔥 핵심 내용 요약
1. 고객을 멈추게 하는 질문
고객이 멈춰서도록 만드는 순간이 중요합니다.
좋은 질문은 고객의 심리를 흔들고 강렬한 관심을 끌어냅니다.
예:
"지금 이 순간, 가장 고민되는 것은 무엇인가요?" "왜 이 제품이 필요하다고 생각하셨나요?"

2. 계약을 이끄는 멘트
계약을 성사시키는 핵심은 고객이 "왜 지금 결정을 내려야 하는가"를 깨닫게 하는 말.
포인트:
고객 니즈(필요)를 강조하여 제품 차별성을 어필.
긴 설득 대신 짧고 단순하며 확신에 찬 어휘를 활용.
예시 멘트:
"이 제품은 고객님의 문제를 해결할 마지막 열쇠가 될 수 있습니다." "이제 선택만 하면 됩니다. 함께 하시겠어요?"

3. 거절을 기회로 바꾸는 말
"싫다"는 즉각적인 답변에도 흔들리지 마세요.
거절에 내재된 이유를 이해하고 긍정적으로 전환하는 말을 준비하세요.
예시 반응:
고객: "가격이 너무 비싸요." 화법: "그렇다면 고객님의 예산 안에서 가능한 옵션을 제시해도 될까요?" 고객: "생각해볼게요." 화법: "좋습니다. 생각하실 시간을 드리겠습니다. 다만, 고민하시며 가장 중요하게 여기는 점은 무엇인지 알려주시면 추가 도움을 드릴게요."

『한마디면 충분하다』가 말하는 화법의 원칙
감정에 호소하라.
고객의 감정적 연결을 끌어내는 것이 가장 효과적입니다.
고객의 공감대 형성을 통해, 자기 문제를 해결할 방법으로 제품을 연관지어야 합니다.
짧게 말하라.
너무 복잡한 설명은 오히려 고객의 흥미를 떨어뜨립니다.
강력하고 간결한 메시지로 "그래서, 내게 무슨 이익이 되는가"를 즉시 보여주세요.
진심을 담아라.
고객은 영업자의 진심을 느낍니다. 상대방의 문제를 진지하게 해결하려는 정직한 태도가 중요합니다.
끝내는 말은 항상 긍정적이어야 한다.
거절이나 의문 속에서도 대화를 긍정적인 기회로 마무리하세요.
"확인해 보겠습니다." "언제든 편하게 연락 주세요. 제가 돕겠습니다."

📚 책정보
제목: 한마디면 충분하다
저자: 장문정
출간 배경: 세일즈의 치열한 현실 속에서 간단한 멘트와 태도가 성과에 미치는 영향을 분석.
추천 대상: 세일즈를 처음 시작한 사람부터 전문 영업가까지 실질적인 영감과 도움을 찾는 모든 이.
🎯 장문정 TV의 메시지
🔑 고객의 마음을 움직이는 세일즈 화법은 한마디로도 충분합니다.
이 영상은 단순 책 요약이 아닌, 중요한 포인트를 실전에 적용할 수 있도록 돕는 가이드입니다.
💬 구독 + 좋아요는 콘텐츠 제작에 큰 힘이 됩니다!
추천 활용법
이 영상을 통해 책의 주요 핵심 개념을 가볍게 이해 후 책을 정독하세요.
매일 한 가지 화법을 실전에서 실행해보세요.
고객의 반응을 분석하면서 화법을 발전시켜 나가세요.
마지막 한마디:

말에는 힘이 있습니다. 올바른 화법으로 고객의 마음을 움직이세요! 😊
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🔥 계약을 부르는 단 한마디｜『한마디면 충분하다』 세일즈 화법의 핵심

안녕하세요! 🤩 제목부터 정말 흥미롭네요! 『한마디면 충분하다』는 고객의 마음을 움직이는 세일즈 화법을 다룬 책으로, 실전에서 바로 활용할 수 있는 전략을 제공합니다. 이 책의 핵심 내용은 고객과의 소통에서 어떻게 효과적으로 한마디를 활용할 수 있는지를 알려줍니다.

📚 주요 내용 요약

  1. 고객을 멈추게 하는 질문
    • 고객의 관심을 끌고 대화를 시작하게 만드는 질문의 중요성을 강조합니다.
    • 예시: "지금 이 순간, 가장 고민되는 것은 무엇인가요?"
  2. 계약을 이끄는 멘트
    • 고객이 결정을 망설일 때, 계약을 유도하는 강력한 한마디를 제시합니다.
    • 예시: "이 제품은 고객님의 문제를 해결할 마지막 열쇠가 될 수 있습니다."
  3. 거절을 기회로 바꾸는 말
    • 거절을 두려워하지 않고, 이를 기회로 활용하는 대화 스킬을 소개합니다.
    • 예시: "그렇다면 고객님의 예산 안에서 가능한 옵션을 제시해도 될까요?"

💡 세일즈 화법의 중요성

  • 단 한마디의 힘: 길고 복잡한 설명보다 간결하고 임팩트 있는 한마디가 고객의 마음을 움직입니다.
  • 긍정적인 태도: 거절을 두려워하지 않고, 이를 새로운 기회로 전환하는 마인드셋이 중요합니다.

🔑 언어 자폭의 경각심

  • 언어 자폭의 위험성: 부정적인 말을 하거나 자신의 결점을 드러내는 것이 얼마나 위험한지를 강조합니다.
  • 부드러운 언어 사용: 고객의 불만이나 거절을 부드러운 언어로 희석시키는 것이 중요합니다.

🤔 여러분의 생각은?

이 영상이나 책을 보셨나요? 아니면 '단 한마디'가 필요할 것 같은 특정 상황이 있나요? 함께 이야기 나누면 정말 재밌을 것 같아요! 😊

📖 추가 정보

  • 책 제목: 『한마디면 충분하다』
  • 저자: 장문정
  • 추천 대상: 세일즈 전문가, 영업 초보자, 고객과의 대화에서 성과를 내고 싶은 모든 사람

이 책과 영상은 세일즈 분야에서 성공을 거두고자 하는 모든 이들에게 유용한 인사이트를 제공합니다. 고객과의 소통에서 한마디의 중요성을 깨닫고, 이를 통해 성과를 극대화할 수 있는 방법을 배워보세요!

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와! 🔥🔥 진짜 말씀하신 대로 "계약을 부르는 단 한마디" 완전 끌리는데요? 『한마디면 충분하다』 진짜 실전형 세일즈 화법의 정수를 집대성한 책 같아요! 🙌 특히 우리가 평소에 고민하던 '1침 기술'이나 '메시지 압축' 같은 핵심 알맹이를 고객 대화에 바로 적용할 수 있을 것 같아서 너무 흥미로운데요.

📌 세일즈 화법 핵심이 와닿는 포인트들 🤔
고객을 멈추게 하는 질문 이미 마음에 딱 와닿던 게 바로 이 질문인데요. 질문 하나로 고객의 상황이나 고민을 꺼내고, 거기서 바로 세일즈의 '출발점'이 될 수 있는 대화를 만드는 거, 이거는 우리가 항상 유념해야 할 부분 같아요.
예를 들면 배우신 예시 중,
"지금 이 순간, 가장 고민되는 건 무엇인가요?" 이걸 어떤 상황에서 써도 좋을만한 '올타임 베스트 질문'이네요!

계약을 이끄는 멘트 여기서도 역시 한마디의 강력함. 고객이 결심을 주저할 때 "왜 지금 선택해야 하는지"를 아주 간결하고 확신 있게 다가갈 필요성이 너무 중요한 것 같아요. 제가 특히 좋아하는 건:
"이 제품은 고객님의 문제를 해결할 마지막 열쇠가 될 수 있습니다."
듣는 순간, 진짜 *'이건 내가 반드시 가져야 할 무언가'*라는 느낌이 팍 오잖아요?

거절을 기회로 바꾸는 말 여긴 진짜 세일즈의 가장 어려운 순간을 다룬 기술 같아요. 거절은 누구나 한 번쯤은 맞닥뜨리는데, 여기서 물러나지 않고 고객의 니즈를 더 세밀히 파악하는 기회로 만드는 전략은 대단해요!
실전 적용 가능 멘트:
고객: "너무 비싸요." → "그렇다면 고객님의 예산 안에서 어떤 옵션이 맞는지 찾아볼게요."
고객: "생각해 볼게요." → "좋습니다! 고민하시면서 중요하게 생각하시는 점을 알려주시면 제가 더 도와드릴 수 있을 거예요." 이건 진짜 다음 단계로 이어질 수 있게 만드는 그 '마법의 한마디' 아닐까요?
📚 책과 영상에서 우리가 배울 수 있는 실전 기술들
『한마디면 충분하다』가 정말 유용한 이유는 세일즈를 막연히 어렵게 생각하지 않도록 하는 데 있는 것 같아요. 영업을 어렵게 만드는 건 복잡한 설명이나 우리 스스로의 부담인데, 고객 입장에서 듣기 쉬운 간결하고 핵심적인 한마디로 가닥을 잡게 만드니까요.

여기서 우리가 한 걸음 더 이야기 나눌 수 있는 주제들:
🔥 "실제 내가 겪은 세일즈 거절 상황, 그리고 그 상황을 바꿀 수 있는 단 한마디는 뭐였을까?"

생각보다 자신도 모르게 '완벽한 기회'를 놓친 순간들이 있잖아요? 이걸 다시 돌아보고, 만약 이런 화법을 알았다면 다르게 접근할 수 있었던 말을 떠올려 보는 것도 좋을 듯!
✅ "거절 속에서 기회를 만드는 말, 어떤 상황에 어떻게 써야 진짜 잘 맞을까?"

예를 들어, 제품을 너무 알고 있어 나도 모르게 길게 설명하던 실수 대신, 고객의 "왜 그래야 하는지"를 간단히 설득할 방법들이요.
🚀 "계약 유도를 위해 말 대신 함께 쓰면 좋은 제스처나 행동"

감정의 흐름이나 신뢰를 말뿐 아니라 태도로도 표현하는 방법은 뭐가 있을까요?
💡 저의 감정적인 한마디
말은 정말 힘이 있다는 걸 매번 느끼긴 하지만, 이렇게 논리적이면서도 실전으로 써보기 쉽게 핵심을 정리해주는 화법 기술은 확실히 다릅니다. 다음번에는 이 책의 화법 기술을 바로 실전에서 적용해 보고, 꼭 공유하고 싶네요.

혹시 '이런 상황에선 어떤 화법이 먹힐까?' 같은 고민 있으면 같이 이야기 나눠요!
'말을 바꾸면 결과가 바뀐다'는 사실을 경험하면서 더 재미있게 세일즈 화법 다듬어 봅시다! 💪😊
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답변 완료

와! 정말 흥미로운 포인트들을 잘 정리해 주셨네요! 🔥『한마디면 충분하다』의 세일즈 화법이 실전에서 얼마나 유용할지 기대가 됩니다. 여러분의 생각과 경험을 나누는 것도 정말 좋은 아이디어인 것 같아요! 🙌

📌 세일즈 화법 핵심 포인트

  1. 고객을 멈추게 하는 질문
    • 맞아요! 고객의 상황이나 고민을 꺼내는 질문은 세일즈의 출발점이 될 수 있습니다. "지금 이 순간, 가장 고민되는 건 무엇인가요?"는 정말 만능 질문이죠. 이 질문 하나로 고객의 마음을 열 수 있으니, 꼭 활용해봐야겠어요!
  2. 계약을 이끄는 멘트
    • "이 제품은 고객님의 문제를 해결할 마지막 열쇠가 될 수 있습니다." 이 멘트는 고객에게 강한 인상을 주고, 제품의 필요성을 느끼게 해주죠. 간결하면서도 확신에 찬 메시지가 고객의 결정을 이끌어내는 데 큰 역할을 할 것 같아요.
  3. 거절을 기회로 바꾸는 말
    • 거절을 기회로 바꾸는 기술은 정말 중요한 부분입니다. 고객의 반응을 긍정적으로 전환하는 멘트는 다음 단계로 나아가는 데 큰 도움이 되죠. 예를 들어, "그렇다면 고객님의 예산 안에서 어떤 옵션이 맞는지 찾아볼게요." 같은 멘트는 고객에게 신뢰를 줄 수 있습니다.

💡 실전 적용 가능한 기술들

『한마디면 충분하다』는 세일즈를 어렵게 생각하지 않도록 도와주는 책인 것 같아요. 복잡한 설명 대신 간결하고 핵심적인 한마디로 고객과의 소통을 쉽게 만들어 주니까요.

🔥 함께 이야기 나눌 주제들

  1. 실제 세일즈 거절 상황
    • 여러분이 겪었던 세일즈 거절 상황과 그 상황을 바꿀 수 있었던 단 한마디는 무엇이었나요? 이런 경험을 공유하면 서로에게 큰 도움이 될 것 같아요!
  2. 거절 속에서 기회를 만드는 말
    • 어떤 상황에서 어떻게 거절을 기회로 바꿀 수 있을까요? 고객의 반응을 이해하고, 그에 맞는 간단한 설득 방법을 찾아보는 것도 좋겠네요.
  3. 계약 유도를 위한 제스처나 행동
    • 말뿐만 아니라 태도와 제스처도 중요하죠. 고객과의 신뢰를 쌓기 위해 어떤 행동이나 제스처를 함께 사용할 수 있을까요?

🚀 저의 감정적인 한마디

말의 힘을 매번 느끼고 있지만, 이렇게 논리적이고 실전에서 쉽게 적용할 수 있는 화법 기술은 정말 소중한 자산이 될 것 같아요. 다음번에는 이 책의 화법 기술을 실전에서 적용해보고, 그 경험을 꼭 공유하고 싶습니다!

혹시 '이런 상황에선 어떤 화법이 먹힐까?' 같은 고민이 있다면 함께 이야기 나눠요! '말을 바꾸면 결과가 바뀐다'는 사실을 경험하면서 더 재미있게 세일즈 화법을 다듬어 봅시다! 💪😊

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『한마디면 충분하다』에서 말하는 '고객을 멈추게 하는 질문'! 그거 진짜 궁금하죠? 딱 그 질문 한 방이면 지나가던 고객도 멈춰 서서 귀 기울이게 만드는 마법 같은 거잖아요! ✨

삼성보험설계님, 제가 공유해주신 내용을 다시 보니까요, 『한마디면 충분하다』 책/영상에서 '고객을 멈추게 하는 질문'이 세일즈 화법의 핵심 요소 중 하나로 중요하게 다뤄지고 있다고는 나와 있어요. ("✔ 고객을 멈추게 하는 질문" 이렇게요!)

근데 아쉽게도, 제가 가진 정보에는 구체적으로 어떤 질문들이 '고객을 멈추게 하는 질문'인지 예시는 없네요 😥 딱 저 키워드만 언급되어 있어요.

아마 강의나 책 본문에서는 그 질문들을 직접 소개하면서 왜 효과적인지 설명해 줄 것 같아요!

하지만! 우리가 전에 얘기했던 내용들을 떠올려보면, '고객을 멈추게 하는 질문'은 아마 이런 특징들을 가질 것 같아요!

뻔하지 않은 질문: 고객이 예상 못한 질문이라서 "어?" 하고 다시 생각하게 만드는 거죠.
고객 입장에서 생각하게 하는 질문: 상품 설명보다는 고객의 상황, 니즈, 미래에 대해 스스로 돌아보게 만드는 질문일 가능성이 높아요.
호기심을 유발하는 질문: 답을 바로 알 수 없거나 더 듣고 싶게 만드는 질문일 수 있죠.
핵심을 찌르는 질문: 빙빙 돌려 말하는 대신, 고객의 문제점이나 핵심 관심사를 딱 건드리는 질문일 수도 있고요. ('1침 기술'이랑 연결되겠죠?)
예를 들어, 보험 상담이라면...

단순히 "보험 필요하세요?" 가 아니라,
"혹시 만약에 아프시게 되면 가장 걱정되는 부분이 어떤 걸까요?" 라든지,
"지금까지 살면서 돈 때문에 가장 힘들었던 기억이 있으시다면 언제였을까요?" 라든지...
이런 식으로 고객의 감정이나 경험, 미래에 대한 생각을 건드리는 질문들이 아닐까 추측해 봅니다! 😊

실제 어떤 질문들이 책에 소개되어 있는지는 영상을 직접 보거나 책을 읽어보면 알 수 있겠죠? 😉

혹시 삼성보험설계님은 고객님들 만나면서 '이런 질문 던졌을 때 고객님이 딱 멈추고 제 말에 귀 기울이더라!' 했던 경험 있으신가요? 그런 질문들이 바로 『한마디면 충분하다』에서 말하는 '고객을 멈추게 하는 질문'일 수도 있겠다 싶은데요! 🤔 같이 경험담 나눠보는 것도 재밌을 것 같아요!

🔥 계약을 부르는 단 한마디🔥

와, 정말 제목부터 강렬하네요! 🤩 『한마디면 충분하다』는 세일즈를 하는 사람이라면 누구나 공감할 만한 실전 꿀팁들이 가득 담긴 책인 것 같아요. 특히 "고객을 멈추게 하는 질문", "계약을 이끄는 멘트", "거절을 기회로 바꾸는 말" 같은 주제는 세일즈뿐만 아니라 일상 커뮤니케이션에서도 엄청 유용할 것 같아요.

📌 이 책에서 배울 수 있는 핵심 포인트
1️⃣ 고객을 멈추게 하는 질문

단순히 제품 설명을 늘어놓는 게 아니라, 고객의 관심을 끌고 대화를 시작할 수 있는 질문을 던지는 것이 중요하죠.
예를 들어:
"지금 가장 고민되는 부분은 무엇인가요?"
"이 제품을 선택하신 이유가 무엇인가요?"
2️⃣ 계약을 이끄는 멘트

고객이 결정을 망설일 때, 확신을 심어주는 한마디가 필요합니다.
예를 들어:
"이 제품은 고객님의 문제를 해결할 마지막 열쇠가 될 수 있습니다."
"이제 선택만 하시면 됩니다. 함께 시작하시겠어요?"
3️⃣ 거절을 기회로 바꾸는 말

거절은 끝이 아니라 새로운 시작의 기회라는 걸 잊지 말아야 해요.
고객의 거절 속에 숨겨진 진짜 이유를 파악하고, 이를 해결하는 대화를 이어가는 것이 핵심!
예를 들어:
고객: "가격이 너무 비싸요."
영업자: "그렇다면 고객님의 예산 안에서 가능한 옵션을 제안드려도 될까요?"
고객: "생각해볼게요."
영업자: "좋습니다. 고민하시면서 가장 중요하게 생각하시는 점은 무엇인지 알려주시면 추가로 도움을 드릴게요."
💡 세일즈 화법의 핵심 원칙
감정에 호소하라.
고객의 감정적인 연결을 끌어내는 것이 가장 효과적입니다.
제품을 고객의 문제 해결과 직접적으로 연결시키세요.
짧고 간결하게 말하라.
너무 복잡한 설명은 오히려 고객의 흥미를 떨어뜨립니다.
강력하고 간결한 메시지로 "그래서, 내게 무슨 이익이 되는가?"를 즉시 보여주세요.
진심을 담아라.
고객은 영업자의 진심을 느낍니다.
상대방의 문제를 진지하게 해결하려는 태도가 중요합니다.
긍정적으로 마무리하라.
거절이나 의문 속에서도 대화를 긍정적으로 마무리하세요.
"언제든 편하게 연락 주세요. 제가 돕겠습니다." 같은 멘트로 신뢰를 심어주세요.
🔥 개인적으로 가장 와닿는 포인트
저는 특히 **'거절을 기회로 바꾸는 말'**이 정말 중요하다고 생각해요. 세일즈뿐만 아니라 일상에서도 거절을 어떻게 받아들이냐에 따라 관계의 방향이 완전히 달라지잖아요. 고객의 거절을 단순히 "안 된다"로 받아들이는 것이 아니라, 그 안에 담긴 니즈를 발견하고 해결하려는 태도가 진짜 실력인 것 같아요.

혹시 이 책이나 영상 보신 분들!
✔️ 가장 마음에 드는 '단 한마디'는 무엇인가요?
✔️ 이런 상황에서는 어떤 화법이 효과적일지 궁금한 점이 있으신가요?

같이 이야기 나누면서 더 많은 꿀팁을 공유해봐요! 😊

🔥 계약을 부르는 단 한마디｜『한마디면 충분하다』 세일즈 화법의 핵심
안녕하세요! 🤩 제목부터 정말 흥미롭네요! 『한마디면 충분하다』는 고객의 마음을 움직이는 세일즈 화법을 다룬 책으로, 실전에서 바로 활용할 수 있는 전략을 제공합니다. 이 책의 핵심 내용은 고객과의 소통에서 어떻게 효과적으로 한마디를 활용할 수 있는지를 알려줍니다.

📚 주요 내용 요약
고객을 멈추게 하는 질문
고객의 관심을 끌고 대화를 시작하게 만드는 질문의 중요성을 강조합니다.
예시: "지금 이 순간, 가장 고민되는 것은 무엇인가요?"
계약을 이끄는 멘트
고객이 결정을 망설일 때, 계약을 유도하는 강력한 한마디를 제시합니다.
예시: "이 제품은 고객님의 문제를 해결할 마지막 열쇠가 될 수 있습니다."
거절을 기회로 바꾸는 말
거절을 두려워하지 않고, 이를 기회로 활용하는 대화 스킬을 소개합니다.
예시: "그렇다면 고객님의 예산 안에서 가능한 옵션을 제시해도 될까요?"
💡 세일즈 화법의 중요성
단 한마디의 힘: 길고 복잡한 설명보다 간결하고 임팩트 있는 한마디가 고객의 마음을 움직입니다.
긍정적인 태도: 거절을 두려워하지 않고, 이를 새로운 기회로 전환하는 마인드셋이 중요합니다.
🔑 언어 자폭의 경각심
언어 자폭의 위험성: 부정적인 말을 하거나 자신의 결점을 드러내는 것이 얼마나 위험한지를 강조합니다.
부드러운 언어 사용: 고객의 불만이나 거절을 부드러운 언어로 희석시키는 것이 중요합니다.
🤔 여러분의 생각은?
이 영상이나 책을 보셨나요? 아니면 '단 한마디'가 필요할 것 같은 특정 상황이 있나요? 함께 이야기 나누면 정말 재밌을 것 같아요! 😊

📖 추가 정보
책 제목: 『한마디면 충분하다』
저자: 장문정
추천 대상: 세일즈 전문가, 영업 초보자, 고객과의 대화에서 성과를 내고 싶은 모든 사람
이 책과 영상은 세일즈 분야에서 성공을 거두고자 하는 모든 이들에게 유용한 인사이트를 제공합니다. 고객과의 소통에서 한마디의 중요성을 깨닫고, 이를 통해 성과를 극대화할 수 있는 방법을 배워보세요!


와! 🔥🔥 진짜 말씀하신 대로 "계약을 부르는 단 한마디" 완전 끌리는데요? 『한마디면 충분하다』 진짜 실전형 세일즈 화법의 정수를 집대성한 책 같아요! 🙌 특히 우리가 평소에 고민하던 '1침 기술'이나 '메시지 압축' 같은 핵심 알맹이를 고객 대화에 바로 적용할 수 있을 것 같아서 너무 흥미로운데요.

📌 세일즈 화법 핵심이 와닿는 포인트들 🤔
고객을 멈추게 하는 질문 이미 마음에 딱 와닿던 게 바로 이 질문인데요. 질문 하나로 고객의 상황이나 고민을 꺼내고, 거기서 바로 세일즈의 '출발점'이 될 수 있는 대화를 만드는 거, 이거는 우리가 항상 유념해야 할 부분 같아요.
예를 들면 배우신 예시 중,
"지금 이 순간, 가장 고민되는 건 무엇인가요?" 이걸 어떤 상황에서 써도 좋을만한 '올타임 베스트 질문'이네요!

계약을 이끄는 멘트 여기서도 역시 한마디의 강력함. 고객이 결심을 주저할 때 "왜 지금 선택해야 하는지"를 아주 간결하고 확신 있게 다가갈 필요성이 너무 중요한 것 같아요. 제가 특히 좋아하는 건:
"이 제품은 고객님의 문제를 해결할 마지막 열쇠가 될 수 있습니다."
듣는 순간, 진짜 *'이건 내가 반드시 가져야 할 무언가'*라는 느낌이 팍 오잖아요?

거절을 기회로 바꾸는 말 여긴 진짜 세일즈의 가장 어려운 순간을 다룬 기술 같아요. 거절은 누구나 한 번쯤은 맞닥뜨리는데, 여기서 물러나지 않고 고객의 니즈를 더 세밀히 파악하는 기회로 만드는 전략은 대단해요!
실전 적용 가능 멘트:
고객: "너무 비싸요." → "그렇다면 고객님의 예산 안에서 어떤 옵션이 맞는지 찾아볼게요."
고객: "생각해 볼게요." → "좋습니다! 고민하시면서 중요하게 생각하시는 점을 알려주시면 제가 더 도와드릴 수 있을 거예요." 이건 진짜 다음 단계로 이어질 수 있게 만드는 그 '마법의 한마디' 아닐까요?
📚 책과 영상에서 우리가 배울 수 있는 실전 기술들
『한마디면 충분하다』가 정말 유용한 이유는 세일즈를 막연히 어렵게 생각하지 않도록 하는 데 있는 것 같아요. 영업을 어렵게 만드는 건 복잡한 설명이나 우리 스스로의 부담인데, 고객 입장에서 듣기 쉬운 간결하고 핵심적인 한마디로 가닥을 잡게 만드니까요.

여기서 우리가 한 걸음 더 이야기 나눌 수 있는 주제들:
🔥 "실제 내가 겪은 세일즈 거절 상황, 그리고 그 상황을 바꿀 수 있는 단 한마디는 뭐였을까?"

생각보다 자신도 모르게 '완벽한 기회'를 놓친 순간들이 있잖아요? 이걸 다시 돌아보고, 만약 이런 화법을 알았다면 다르게 접근할 수 있었던 말을 떠올려 보는 것도 좋을 듯!
✅ "거절 속에서 기회를 만드는 말, 어떤 상황에 어떻게 써야 진짜 잘 맞을까?"

예를 들어, 제품을 너무 알고 있어 나도 모르게 길게 설명하던 실수 대신, 고객의 "왜 그래야 하는지"를 간단히 설득할 방법들이요.
🚀 "계약 유도를 위해 말 대신 함께 쓰면 좋은 제스처나 행동"

감정의 흐름이나 신뢰를 말뿐 아니라 태도로도 표현하는 방법은 뭐가 있을까요?
💡 저의 감정적인 한마디
말은 정말 힘이 있다는 걸 매번 느끼긴 하지만, 이렇게 논리적이면서도 실전으로 써보기 쉽게 핵심을 정리해주는 화법 기술은 확실히 다릅니다. 다음번에는 이 책의 화법 기술을 바로 실전에서 적용해 보고, 꼭 공유하고 싶네요.

혹시 '이런 상황에선 어떤 화법이 먹힐까?' 같은 고민 있으면 같이 이야기 나눠요!
'말을 바꾸면 결과가 바뀐다'는 사실을 경험하면서 더 재미있게 세일즈 화법 다듬어 봅시다! 💪😊
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와! 정말 흥미로운 이야기네요! 🔥『한마디면 충분하다』에서 말하는 '고객을 멈추게 하는 질문'은 세일즈 화법의 핵심 요소로, 고객의 관심을 끌고 대화를 시작하는 데 매우 중요한 역할을 하죠. ✨

고객을 멈추게 하는 질문의 특징

고객을 멈추게 하는 질문은 다음과 같은 특징을 가질 것 같아요:

  1. 뻔하지 않은 질문: 고객이 예상하지 못한 질문으로, "어?" 하고 다시 생각하게 만드는 질문입니다.
  2. 고객 입장에서 생각하게 하는 질문: 상품 설명보다는 고객의 상황, 니즈, 미래에 대해 스스로 돌아보게 만드는 질문일 가능성이 높습니다.
  3. 호기심을 유발하는 질문: 답을 바로 알 수 없거나 더 듣고 싶게 만드는 질문입니다.
  4. 핵심을 찌르는 질문: 고객의 문제점이나 핵심 관심사를 직접적으로 건드리는 질문입니다.

예시 질문

보험 상담에서 사용할 수 있는 질문 예시를 몇 가지 들어보면:

  • "혹시 만약에 아프시게 되면 가장 걱정되는 부분이 어떤 걸까요?"
  • "지금까지 살면서 돈 때문에 가장 힘들었던 기억이 있으시다면 언제였을까요?"

이런 질문들은 고객의 감정이나 경험, 미래에 대한 생각을 건드리며, 대화를 시작하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 😊

고객과의 경험 공유

삼성보험설계님, 고객님들을 만나면서 '이런 질문 던졌을 때 고객님이 딱 멈추고 제 말에 귀 기울이더라!' 했던 경험이 있으신가요? 그런 질문들이 바로 『한마디면 충분하다』에서 말하는 '고객을 멈추게 하는 질문'일 수도 있겠네요! 🤔

세일즈 화법의 핵심 포인트

  1. 고객을 멈추게 하는 질문: 고객의 관심을 끌고 대화를 시작할 수 있는 질문을 던지는 것이 중요합니다.
    • 예시: "지금 가장 고민되는 부분은 무엇인가요?"
    • 예시: "이 제품을 선택하신 이유가 무엇인가요?"
  2. 계약을 이끄는 멘트: 고객이 결정을 망설일 때, 확신을 심어주는 한마디가 필요합니다.
    • 예시: "이 제품은 고객님의 문제를 해결할 마지막 열쇠가 될 수 있습니다."
    • 예시: "이제 선택만 하시면 됩니다. 함께 시작하시겠어요?"
  3. 거절을 기회로 바꾸는 말: 거절은 끝이 아니라 새로운 시작의 기회라는 걸 잊지 말아야 해요.
    • 고객의 거절 속에 숨겨진 진짜 이유를 파악하고, 이를 해결하는 대화를 이어가는 것이 핵심입니다.
    • 예시: 고객이 "가격이 너무 비싸요."라고 말할 때, "그렇다면 고객님의 예산 안에서 가능한 옵션을 제안드려도 될까요?"라고 대답하는 것이 좋습니다.

개인적인 생각

저는 특히 **'거절을 기회로 바꾸는 말'**이 정말 중요하다고 생각해요. 세일즈뿐만 아니라 일상에서도 거절을 어떻게 받아들이냐에 따라 관계의 방향이 완전히 달라지잖아요. 고객의 거절을 단순히 "안 된다"로 받아들이는 것이 아니라, 그 안에 담긴 니즈를 발견하고 해결하려는 태도가 진짜 실력인 것 같아요.

혹시 이 책이나 영상 보신 분들!

  • ✔️ 가장 마음에 드는 '단 한마디'는 무엇인가요?
  • ✔️ 이런 상황에서는 어떤 화법이 효과적일지 궁금한 점이 있으신가요?

같이 이야기 나누면서 더 많은 꿀팁을 공유해봐요! 😊

 

2025년을 이끌 마케팅 트렌드 7가지 (+적용 포인트)

매년 새해가 시작할 때 즈음이면 ‘올해의 OOO 트렌드’를 주제로한 콘텐츠가 쏟아져 나옵니다. 서로 비슷한 내용을 다루는 콘텐츠들을 자주 발견하게 됩니다. 단순히 신조어에 지나지 않는 키워드로 가득한 경우도 있구요. 다 읽고 난 후에도 막상 실무에는 딱히 적용하기 어려운 경우도 있습니다. 이러한 아쉬움을 해결하고자 작년부터 마케팅 트렌드 전망을 직접해보기 시작했어요. 제 예측이 모두 맞을 수는 없겠지만, 어떤 […]

매년 새해마다 ‘올해의 OOO 트렌드’를 이야기하는 콘텐츠가 쏟아져 나오죠.

막상 다 읽고나도 실무에는 딱히 적용하기 어려운 경우가 많더라구요. 이러한 아쉬움을 해결하고자 2023년부터 직접 마케팅 트렌드를 전망해보기 시작했어요:)  

제 예측이 모두 맞을 수는 없겠지만, 어떤 트렌드를 왜 골랐는지를 설명하는 과정이 도움이 될 수도 있겠다고 생각했어요. 올해의 트렌드 전망을 쓰며 2024년 초 발행한 글을 다시 읽어봤는데요. 이 중 일부 트렌드는 올해에도 그 추세가 강화될 것으로 보여요.

트렌드는 어딘가에서 갑자기 등장하지 않습니다. 작년에 일어난 변화들이 축적되고 연결되며 올해의 방향성을 만들어가니까요. 그렇다면 2025년에는 어떤 거시적인 흐름이 소비자의 행동과 습관을 변화시킬까요?

단순히 트렌드를 파악하는 데 그치지 않고, 이를 실질적으로 마케팅 전략과 실행에 적용해 보아요!

🪄 2025년 마케팅 트렌드 전망 7가지

  1. 생성 AI로 마케팅 효율 UP!
  2. 선택이 아닌 필수, 개인화
  3. 귀해지는 ‘오리지널리티’
  4. 마케팅 전략은 옴니채널로
  5. 가성비 높은 임플로이언서
  6. 오감 자극, 오프라인 경험
  7. 신규 유입보다 전환이 먼저

🌊 올해를 이끌 큰 변화의 흐름 4가지

🔵 생성 AI는 일상에 스며들고

생성 AI는 더이상 특별한 기술이 아닌, 일상적인 도구가 되었어요. 콘텐츠 제작, 디자인, 번역, 고객 응대, 제품 개발 등 다양한 분야에서 AI 협업 도구가 보편화 될텐데요. 이에 따라 AI를 기반으로 한 개인화된 서비스에 대한 기대 역시 높아질 것입니다. 또한, AI를 활용하는 능력이 중요한 역량으로 인식되기 시작할거에요!

🔵 HOT한 디지털 ‘큐레이션’ 쇼핑

온라인 쇼핑, 구독 서비스 등 디지털 플랫폼을 통한 소비가 더욱 확대될 것으로 보여요. 메타버스, AR/VR 기술, 라이브 커머스 등의 기술을 활용해 몰입도 높은 디지털 구매 경험을 제공하는게 중요해졌죠. 정보 과부하에 지친 소비자들은 선택의 폭을 줄이고, 큐레이션된 제품을 선호하는 경향을 보이고 있기도 합니다.

🔵 플랫폼 간 경계는 모호해지고

SNS, 커머스, OTT 플랫폼 간의 경계가 흐려지며, 소비자 경험이 통합적으로 변화할 거에요. 예를 들어, 인스타그램과 틱톡은 단순한 SNS를 넘어 쇼핑, 검색, 브랜드 경험의 중심 채널로 자리 잡고 있죠. 한 플랫폼에서 모든 것을 해결하는 ‘원스톱 소비’ 경향도 커지고 있죠.

🔵 개인도 브랜드도, 미디어로!

소비자가 브랜드보다 개인 크리에이터를 더 신뢰하는 경향도 지속되며, 개인과 브랜드가 ‘미디어 채널’의 역할을 하는 흐름은 더 강해질 거에요. 브랜드는 단순히 제품 판매에 그치지 않고, 독창적인 콘텐츠를 제작하며 재미와 정보를 제공하는 미디어로 발전할거에요. 

1️⃣ 생성 AI로 마케팅 효율 UP!

지난 한 해 동안 생성 AI는 결과물의 퀄리티도 향상되었고, 사용 사례도 다양해졌는데요. 

특히 마케터의 업무 중 대부분을 차지하는 콘텐츠 기획/제작과 캠페인 운영 측면에서 큰 변화를 가져왔어요. 이제 아이디어만 있다면 이미지와 영상도 전문가의 도움없이 만들 수 있게 되었죠. 여기에 AI가 데이터 분석에도 적용되면서, 인사이트를 도출하고 콘텐츠를 맞춤화하는 것이 쉬워지고 있어요.

콘텐츠 제작, 성과 모니터링/분석, 고객 세분화, 최적화 등 시간이 소모되는 작업들을 생성 AI로 자동화 할 수 있게 되었는데요. 이에 따라 마케팅 효율은 높아지고, 마케터 한 명이 감당할 수 있는 업무의 범위는 넓어질 것으로 보여요. 이제 우리는 반복적인 업무는 생성 AI에게 위임하고, 창의적이고 전략적인 업무에 더 많은 시간을 투자해야 하는데요. 

마케터로서 전략적 사고가 필요한 업무를 파악하고, 우선순위를 조정하는 능력이 더 중요해질 거에요.

✅ 적용 포인트

2️⃣ 개인화는 선택이 아닌 필수

생성 AI의 등장으로 개인화를 더욱 쉽고 정교하게 구현할 수 있게 되었어요. 하지만 소비자의 눈높이도 그만큼 높아졌습니다.

이제는 단순히 이름을 넣은 이메일이나 추천 상품 정도로는 더 이상 경쟁력을 확보하기 어려워진건데요. 소비자의 행동, 선호도, 맥락 등을 반영한 맞춤형 경험(콘텐츠와 서비스)에 대한 기대가 높아지고 있습니다. 

예를 들어, 특정 시간대에 앱을 사용하는 고객에게 타이밍에 맞게 적합한 프로모션을 제공하거나, 구매 이력을 기반으로 다음 구매를 예측하여 추천해주는 것이죠.

개인화의 중요성은 누구나 공감하지만, 실제로 이를 실천하고 있는 경우는 여전히 드문데요. 그 이유는 개인화를 효과적으로 구현하려면 고객 데이터를 체계적으로 관리할 시스템과 실행 역량이 필요하기 때문이죠.

다행히도 인프라를 구축하지 않아도 손쉽게 개인화를 실행하고 메시지를 테스트할 수 있는 다양한 툴이 등장하고 있습니다. 올해는 CRM, 또는 CDP 같은 플랫폼을 도입해 본격적으로 개인화 마케팅에 도전해보는 건 어떨까요?

 ✅ 적용 포인트

  • 고객 데이터 통합 관리 시작하기
  • 생성 AI 기반 개인화 툴 도입하기
  • 당장 시작 가능한 개인화 채널 찾기 (웹사이트, 이메일, 웹/앱 푸시, SMS 등)
  • 개인화 메시지 A/B 테스트하기
  • 고객 경험 개선을 위한 피드백 수집하기

💡 디지오션 특강에서 개인화에 대해 자세히 알아보세요!

3️⃣ 귀해지는 ‘오리지널리티’

소비자들은 이제 AI스러운(?) 콘텐츠를 구별할 수 있는 눈을 가지게 되었어요.

생성 AI로 누구나 쉽고 빠르게 콘텐츠를 제작할 수 있게 되며, 비슷한 콘텐츠들이 쏟아져 나오고 있는데요. 이에 따라 독창적인 콘텐츠에 대한 소비자의 갈망은 더욱 커지고 있습니다. 앞으로 자신만의 경험과 관점을 담은 진정성 있는 인사이트가 점점 더 귀해질 거에요.

(출처: <머니그라피> 유튜브 채널 (좌) / <LOTTE> 유튜브 채널 (우))

기업 역시 단순히 제품을 판매하는 수준을 넘어 하나의 미디어 채널로 변화하고 있는데요. 예를 들어, 롯데의 승진왕이나 토스의 머니그라피처럼 독창적인 콘텐츠는 유튜브에서 큰 인기를 얻고 있구요. 유한락스는 <더 화이트 북>, 이마트는 <노브랜드: 디스 이즈 낫 어 브랜드>라는 책을 통해 브랜드 스토리를 전달하며 새로운 방식으로 소비자와 소통하고 있습니다.

이처럼 콘텐츠의 변화와 함께 소비자의 기호와 취향도 세분화되고 있습니다. 규모에 관계없이 개성과 취향이 뚜렷한 브랜드는 더욱 많은 찐팬 커뮤니티를 구축할 수 있을거에요.

(출처: 유한양행(좌) / 노브랜드(우))

광고에서도 이러한 흐름이 이어질 것으로 보이는데요. PPL 형태로 맥락없이 제품을 홍보하는 광고에 대한 거부감은 점점 커질거에요. (독자님도 광고가 나오면 번개같은 속도로 스킵하시지 않나요?☺️) 인터파크가 솔파 스튜디오와 함께 제작한 사례처럼, 스토리와 맥락을 담은 창의적인 광고 콘텐츠가 더욱 환영받지 않을까 싶어요.

생성AI로 만든 콘텐츠가 범람할수록, 찐 경험과 전문성을 담은, 오랜 고민과 노력이 깃든 오리지널 콘텐츠가 더욱 빛날 것입니다. 무엇보다 (기업이 아닌) 고객의 입장에서 가치가 있는 콘텐츠를 만드는 것을 최우선으로 삼아야겠죠!

🔖 참고 콘텐츠: 우리는 어떤 콘텐츠에 실망하고 환호할까?

✅ 적용 포인트

  • 브랜드의 포지셔닝과 차별점 점검해보기
  • 소규모 커뮤니티 구축하고 운영해보기
  • 다양한 콘텐츠 주제와 형태 실험해보기
  • 생성 AI로 콘텐츠 기획 아이디어 얻기
  • 고객 반응 데이터 참고하고 활용하기

4️⃣ 마케팅 전략은 옴니채널로

(출처: 디지오션)

플랫폼 간의 경계가 흐려지고, 동시에 각 플랫폼의 전문성은 강화될 것으로 보입니다.

예를 들어, 사진/영상을 공유하는 공간이었던 SNS는 쇼핑, 광고, 커뮤니티 등 다양한 기능을 통합하며 슈퍼앱으로 진화하고 있어요. 반면, 넷플릭스나 에어비앤비처럼 특정 영역에 집중하여 자신만의 강점을 강화하며 차별화하는 사례가 많아지고 있어요.

여기에 AI 검색이 습관으로 자리잡으며 소비자는 글, 이미지, 영상, 리뷰 등 다양한 형태의 검색 결과에 익숙해질 거에요. 단일 채널에만 의존하기보다는 여러 채널에서 브랜드의 가시성을 높이는 것이 더욱 중요해지고 있습니다.

이는 단순히 여러 채널을 운영하는 것을 넘어, 모든 접점에서 일관된 브랜드 경험을 제공해야 한다는 의미인데요. 소비자의 전체 여정을 고려해 각 채널을 유기적으로 운영하는 ‘옴니채널’ 전략이 필요합니다. 

✅ 적용 포인트

  • 고객여정 맵 설계하고 시각화하기
  • 하나의 브랜드 메시지 설정하고 공유하기
  • 채널 간 연계성을 고려한 마케팅 전략 세우기
  • 각 채널 담당자들 간 협업 체계 마련하기

5️⃣ 가성비 높은 임플로이언서 & 캐릭터 마케팅

개인과 브랜드가 미디어화 되면서, 크리에이터 시장은 계속해서 성장 중이에요.

SNS에서 팬덤을 확보한 인플루언서를 통해 소비자에게 도달하려는 기업은 올해 더욱 많아질 것 같은데요. 하지만, 인플루언서 마케팅의 비용 또한 상승하고 있죠. 이에 따라 가성비가 높은 임플로이언서나 캐릭터를 활용하는 전략이 주목받을 것입니다.

임플로이언서는 직원(Employee)과 인플루언서(Influencer)를 합친 단어인데요. 자신이 다니는 회사의 제품이나 업무 과정을 SNS으로 공유하는 직원을 말하죠. 내부 직원으로서 더 전문적이고 진정성 있는 메시지를 전달할 수 있어 소비자들에게 신뢰감을 줄 수 있어요.

(출처: 아모레퍼시픽, LF, 스튜디오헤이, 삼성전자)

별도의 광고 비용을 들이지 않고도 도달 범위를 늘릴 수 있어, 마케팅 예산이 한정된 기업들도 시도할 수 있는 방법입니다. 이러한 추세는 진정성과 전문성이 특히 중요한 B2B 분야에도 영향을 미치고 있는데요. 직원들이 자신의 전문 지식과 경험을 공유하며, 회사를 자연스럽게 알리는 사례가 많아지고 있습니다.

넘쳐나는 광고의 홍수 속에서 ‘기업’이 아닌 ‘직원’을 통해 소통하는 콘텐츠는 소비자에게 더욱 공감을 얻는 하나의 장르로 자리잡지 않을까요? 비슷한 이유로 캐릭터를 활용하는 사례도 많아질 것으로 보입니다.

브랜드를 대표하는 캐릭터를 통해 친근함을 줄 수 있고, SNS에 공유를 유도하기에도 좋기 때문입니다. 특히, MZ세대가 타겟 고객층이라면 반응을 이끌어내는데 캐릭터 마케팅은 큰 도움이 될거에요!

✅ 적용 포인트

  • 우리 브랜드 캐릭터 개발/제작 해보기
  • SNS 활동이 활발하고 콘텐츠 제작에 관심이 있는 직원 발굴하기
  • 업무, 제품 경험, 문화 등을 자연스럽게 보여주는 콘텐츠 기획하기
  • 참여 직원을 위한 인센티브 프로그램 도입하기
  • 브랜드 메시지 일관성을 위한 가이드 제공하기

P.S. 디지오션도 이러한 트렌드에 발맞추어 캐릭터를 ‘디오’를 제작했어요! 다양한 모습으로 여러분을 찾아뵐 ‘디오’의 활약을 기대해주세요!

(디지오션 브랜드 캐릭터, 디오)

6️⃣ 오감을 자극하는 오프라인 경험

2024년은 상반기에만 총 677개의 팝업스토어가 진행된 ‘팝업 스토어’의 한 해였습니다.

올해도 오프라인 그리고 라이브 경험을 선호하는 추세는 계속될 것으로 보입니다. 패션, 캐릭터/IP, F&B, 뷰티, 문구까지 소비자들과 직접 만나 소통하려는 브랜드는 점점 많아질거구요. 오프라인에서 보고 듣고 맛보고 느껴본 후, 온라인으로 구매를 하는 패턴이 더욱 강화될 겄입니다.

이러한 이유로 온라인-오프라인 간 통합된 경험을 제공하는 옴니채널 마케팅이 더욱 중요해질 것입니다. 브랜드, 이벤트, 디지털 마케팅 등 각 채널 담당자가 개별적으로 계획하고 실행하는 경우가 많을텐데요.

전략과 메시지는 ‘하나’로 일관성 있게 유지하고, 채널 특성에 맞게 맞춤화하는 방식이 필요합니다.

✅ 적용 포인트

  • 브랜드 특성에 맞는 이벤트 종류 검토하기 (팝업, 박람회, 세미나 등)
  • 현장 참여를 유도하는 장치 마련하기 (경품 이벤트, 체험형 콘텐츠 등)
  • 온라인 구매로 이어지는 오프라인 경험 만들기 (QR코드, 온라인 리뷰 이벤트, 할인 쿠폰 등)
  • 옴니채널 마케팅 전략 세우기 (현장 SNS 이벤트, 디지털 등록 신청 등)
  • 고객 피드백 수집하고 후속 마케팅에 활용하기 (현장 설문조사)

7️⃣ 신규 유입보다 전환이 먼저

온라인에서 소비자의 관심을 끌기 위해서는 더 매력적인 콘텐츠(광고)가 필요해졌어요.

소비자가 시간을 보내는 채널과 플랫폼은 다양해지며, 단일 채널에서는 큰 광고 효과를 기대하기가 어려워졌습니다. 생성 AI로 인해 콘텐츠의 양이 늘면서, 콘텐츠와 광고에 대한 피로도 또한 높아졌어요.

여기에 개인정보 보호 규제가 강화되면서 소비자 데이터를 활용한 정교한 타겟팅이 어려워졌습니다. 광고의 효율이 낮아지고 그 결과 더 많은 예산을 투자해야 하는 상황이 된건데요. 이러한 이유로 트래픽 유입보다, 전환율 극대화에 집중하는 브랜드가 많아질 것입니다. 

(출처: 디지오션)

신규 트래픽 유입보다는 이미 웹사이트나 플랫폼에 방문한 고객이 실제 구매나 행동으로 이어질 수 있도록 전환율을 높이는 데 초점을 맞추는 것인데요. 예를 들어, 팝업, 배너, 푸시 알림, 웹 개인화 등으로 방문자의 행동을 유도하는 온사이트 마케팅에 대한 관심이 커질 것으로 보여요.

방문자의 특성에 맞게 웹 콘텐츠(경험)를 개인화하거나, A/B 테스트로 효과적인 디자인이나 메시징을 찾아내고, 특정 유입 경로에서의 전환 가능성을 높이는 전환율최적화(CRO) 역시 중요해질거에요.

1자 데이터를 바탕으로 이메일, 웹사이트, 앱, SMS, 카톡 등의 채널을 통해 소통하는 CRM 마케팅을 확대하는 기업이 많아질 것으로 예상합니다. 광고 비용 없이도 (잠재)고객에게서 첫 구매를 유도하고, 기존 고객에게서 재구매율을 높일 수 있기 때문이죠!

✅ 적용 포인트

  • 웹사이트 내 전환율 최적화 목표를 설정하고 모니터링하기
  • A/B 테스트를 통해 효과적인 디자인과 메시지 찾기
  • (적은 예산이라도) 리타겟팅/리마케팅 캠페인 실행하기
  • 온사이트 마케팅 도구(팝업, 배너, 웹 개인화 등)를 적극 활용하기
  • 고객 피드백을 통해 사용자 경험 개선하기

2025년 마케팅 트렌드를 7가지로 전망해봤는데요. 독자님은 어떻게 보셨나요?

저는 이번 레터를 작성하며 ‘귀해지는 오리지널리티’를 특히 주목했어요. 독자분들께 더 가치있는 콘텐츠를 전달하기 위해 무엇을 개선할지 고민하는 계기가 되었답니다.

지난 데이터를 살펴보며, 이렇게 5가지로 개선 방향을 잡아보았어요.

  • 흔한 주제도 독창적인 관점과 경험으로
  • 톤은 가볍게, 내용은 무게감 있게
  • 조금 덜 진지하고, 더 재미를 더해
  • 끝까지 술술 읽히도록 가독성을 높여
  • ‘구독자 수’ 보다 ‘참여도’에 집중하며

매 호 새롭게 실험하고 최적화하는 것을 목표로 정진하는 디지오션의 콘텐츠. 올해도 많은 기대와 관심 그리고 피드백 부탁드려요 ❤️

2025년 한 해, 그리고 앞으로 마케팅 성과를 내는데 중요한 역할을 하게 될 ‘개인화’와 ‘CRM 마케팅’. 디지오션 특강에서 ‘개인화 메시지로 구매를 끌어내는 CRM 캠페인 전략’에 대해 배워보세요!

 상대가 바라보는 시각을 바꿔라 - 관점전환 기술

밤하늘의 보름달을 보신 적이 있나요이 보름달을 보고 어떤 사람은 동전만큼 작다고 하지만 또 다른 사람은 쟁반만큼 크다고 말하기도 합니다 [음악] 이렇듯 같은 대상을 놓고도 바라보는 시각의 차이는 다양하게 생길 수 있는데요 이러한 점을 판매해서도 이용할 수 있습니다 바로 고백이 바라보는 시각을 내가 주장하는 시각으로 관점을 전환시키는 것입니다 [음악] 이 관점 전원의 기술을 잘 쓰려면 행동 경제학에서 말하는 의사결정과 관련된 준거점 의존성을 잘 집어낼 줄 알아야 합니다 [음악] 준거점이란 어떤 판단의 근거가 되는 사고의 출발점을 말하는데요이 중요한 지점은 개인의 과거 경험이나 지식에 입각해서 생김으로 소비자는 의사결정을 할 때 합리적으로 판단하지 못하고 마음속 판단 기준을 이러한 주관적 준거점에 의거해서 생각하게 된다는 이론입니다 그렇기 때문에 판매자는 그 준거점이 오류라는 것을 일깨워 주거나 그 준거점을 기반으로 다른 상황과 반대급부를 그려주면서 관점 전환 기술을 사용하는 것이죠 소비학 측면에서 보면 인간은 객관적 판단보다는 매우 편향된 자신의 틀로 세상을 바라보는 프레임 효과가 발생하는데 여기서 프레임이란 고객이 바라보는 관점이나 생각의 틀을 말합니다 즉 그 틀을 바꿔버리거나 뒤집어 버리면 세상은 다르게 보이는 것이죠 베르나르 베르베르 상상력 사전에 이런 말이 나옵니다 개는 이렇게 생각한다 인간은 나를 먹여주어 그러니까 그는 나의 신이야 고양이는 이렇게 생각한다 인간은 나를 먹여주어 그러니까 나는 그의 신이야 이처럼 준거점을 어디에 두느냐에 따라 실각이 바뀌고 시각이 바뀌면 결론도 쉽게 바꿀 수 있는 것이죠 이러한 관점 전환의 기술을 사용하기 위해서는 먼저 고객의 말에 귀를 기울여야 합니다 만약 그 말에서 나의 의도와 다른 반발심리에 해당하는 말이 나온다 해도 준거점을 정해서 그 기준을 중심으로 관점을 바꿔버리면 되는 것이죠 그렇다면 뜻하지 않은 상황에서 상대방의 관점을 빠르게 전환할 수 있는 방법은 무엇이 있을까요 [음악] 코에 걸면 코걸이 귀에 걸면 귀걸이라는 말이 있습니다 이처럼 준거점을 어디에 두느냐에 따라 관점은 달라지는데요 여러분은 어떠한 상황 속에서도 그 이면의 상황을 찾을 수 있는 시각을 갖고 계신가요 이번 시간에는 관점 전환 기술에 대해 살펴보도록 하겠습니다 이번 학습을 마치시면 보이지 않는 이면의 상황을 찾아 관점을 전환시키고 상반되는 입장에서 각각의 상황에 맞게 관점을 전환시키는 방법을 설명할 수 있습니다 또한 관점의 전환을 통해 새로운 방향으로 나아갈 수 있는 방법을 알고 현업에 적용할 수 있습니다 그럼 오늘의 주요 세일즈 화법을 확인한 후 학습을 시작해 보세요 안녕하십니까 장문정입니다 자 이번에 우리가 배울 것은 관점 전환 기술입니다이 관점 전환 기술을 익히려면 먼저 보이지 않는 이면의 상황을 찾아내려고 노력해야 됩니다 우리 회사의 의뢰가 들어오는 상품을 보면 착하고 예쁘기만 한 건 아니에요 사회적인 인식이 별로 안 좋거나 또 염려스러운 속설이 나무하거나 이런 상품도 들어옵니다 아니 그러면 이런 상품 어떻게 팔아야 돼 예를 들어 조미료 같은 상품이 그렇죠 첫 작업이 있어요 조미료는 나쁘다이 인식을 상쇄시킬 논문 학습지 기사 자료를 찾아냅니다 그래서 소비자가 보지 못했던 이면의 시각에서 대상을 포기해서 해답을 찾습니다 초콜릿 먹으면 달고 치아를 섞여야지 나쁘다 아니죠 카카오는 몸에 이로운 자연에서 온 천연약이라는 연구조사를 짠 내세우면 되죠 미원의 원조가 있어요 아십니까 일본의 혼다시라고 합니다 근데이 혼다시 조미료가 저희 회사의 상품의뢰가 들어온 적이 있는데 정말 꼬박 일주일 조사했습니다 조사하는 거죠 그래서 좋은 점을 찾는 겁니다 이면의 상황 인공감미료는 낮보다 천만에 대한 당뇨병 학회 기사를 찾아보면 인공감미료는 단맛도 내면서 혈당과 체중에 대한 영향이 적어서 당뇨 있는 사람한테 설탕 대용품으로 아주 좋다고 말합니다 포도당의 혈당지수가 100이라면 사카린의 혈당지수는 오히려 제로라서 안전하다는 거죠 심지어 고려대 대학원에 그 연구팀 최신 논문에 따르면 사카린은 암세포 증식 억제 효과가 있다고까지 말합니다 자 이처럼 이면의 상황을 딱 찾아내면 저희 회사는 박수를 치죠 오 찾았다 그걸 막 어필하는 겁니다 그렇게 해서 관점을 전환시키는 거죠 이게 얼마나 쉬운지 아세요 손바닥 뒤집듯이 미국은 인구가 많다고 생각하십니까 인구가 적다고 생각하십니까 미국 인구가 많아 보이게 하려면 이럴 수 있죠 미국 인구는 중국 인도 다음으로 세계 3위입니다 엄청 많구나 적어 버리기 할 수도 있죠 미국 인구는 기껏해야 전 세계 인구의 4% 밖에 안 됩니다 어 이러면 또 굉장히 적어 보이죠 뒤집는 거 쉽죠 이걸 관점 전환의 기술이라고 합니다 홈쇼핑을 보면 쇼트가 정말 자랑스러운 표정으로 물량 확보가 어려워서 정말 어렵게 준비했습니다 막 이러면서 수량이 부족하니까요 일단 수량 선전부터 하십시오라는 이런 뭐 말도 안 되는 국적 불명의 말을 하죠 아니 뭐 수량 선점이야 물량 확보 이게 뭔 얘기입니까 자이 얘기를 거꾸로 반대로 놓고 보면 이건 굉장히 미련한 얘기입니다 공산품은 식물이나 소처럼 키우는게 아니죠 시간이 필요한 것도 아니고 그냥 공장에서 붕어빵 찍듯이 빵빵 생산하는 산업재인데 물량 확보가 어렵다는 것은 그만큼 그 제품 생산력이 딸리는 기업이란 얘기잖아요 아니 그런 제품은 앞으로도 신제품 생산할 여력도 부족하고 as나 부품 수급도 어려울 수 있다는 얘기죠 이러니까 이면의 상황을 들춰보는 훈련을 하는 거죠 그러니 요것만 잘 되잖아요 세일즈에서 협상에서 늘 이길 수 있어요 과일을 사러 갔습니다 아 저기 좀 깎아주세요 먹힐까요 절대 안 먹히죠 깎아 달라는 말은 안 할테니까 덤으로 좀 더 주세요 이게 먹힌다는 거죠 저 장사꾼은 받는 돈은 악착같습니다 근데 더 주는 건 어차피 원가로 주는 거니까 상대적으로 너그럽죠 이렇게 관점만 살짝 바꿔도 협상의 성공 확률은 쭉 높아집니다 아무리 퍼시픽에서 LG 코칭을 갖는데 마케터가 이런 얘기를 저한테 하더라고요 저 요즘 소비자는 워낙 똑똑해서 저 클렌징 시연을 하면요 거품이 풍부하다 이런 얘기 오히려 안 좋아합니다 그 말은 그만큼 계면활성제가 많다는 얘기 아닙니까 아니 저 얼굴에 바르는 제품인데 나는 화학물질이 많이 들어간 거 별로다 이렇게 얘기하는 거죠 자 이럴 때는 어떻게 응대해야 될까요 관점을 바꿔서 바라보면 모든 제품은 본연의 목적을 잊으면 안 되죠 클렌징의 목적은 세정력 계면활성제의 목적은 세정력 그 계면활성제가 많다는 건 그만큼 클렌징이 잘 된다는 거고 또 거품이 없다는 건 그만큼 클렌징이 덜 된다는 얘기일 수 있죠 클렌징은 클렌징만 잘 되면 됩니다 이게 기초화장품이 아니잖아요 또 오랜 시간 쓰는 것도 아니고 어차피 클렌징 하고 나면 바로 기초화장품 꼼꼼히 바를 텐데 클렌징을 스킨 로션처럼 기초화장품으로 생각하면 안 되죠 그 요즘 미세먼지가 심각해서요 워낙 그 사람들 피부가 좋지가 않아요 공에도 심하고 풍부한 거품을 쭉 빼줘야 됩니다 아예 클렌징이 안 되는 그런 클렌징 존재의 의미가 있겠습니까 저 화장품 회사가 그 계면활성제 안 넣는 클렌징을 못 만들겠습니까 안 만들겠습니까 다 이유가 있는 거 아니겠습니까 자 이렇게 관점을 전환시켜줬죠 저희 회사가 하는 일 중에 하나가 pt를 합니다 아웃도어 시장이 해마다 20%씩 성장했고요 연간 1조씩 늘어나서 지금 8조원을 이르렀습니다 거의 묻지마 초호황이었죠 양쪽으로만 지나치게 팽창했기 때문에 그런 불안정한 시기는 지난 거고 이제부터는 정말 안정적으로 꾸준한 성장이 이어지는 시기가 도래할 겁니다 어 관점을 바꾼 거죠 그날 많은 분들이 사인을 하셨습니다 보호법 설계사들의 시쳇말 중에 고객을 보호하고 씌워 드리는 우산 같은 존재가 되겠다 이런 말이 있습니다 자 관점을 바꿔 봅시다 저는 우산되고 싶지 않아요 아니 비 올 때만 이용하는 우산 필요할 때만 사용하고 평소에는 저기 신발 우산장 깊숙이 들어가서 기억도 못하는 존재인데 그런 필요할 때만 찾는 이기적인 존재 너너너 저는 늘 마음으로 떠올릴 수 있는 인간적 인연이 되고 싶습니다 이러면 관점을 전환시킨 거죠 당신도 해보실 수가 있겠습니다 자 관점 전환의 기술 두 번째 양면의 입장에 각각서 보는 겁니다 저는 아주 심각한 길치인데 가는 길은 알아도 오는 길은 모를 때가 있어요 왜 가는 길에 풍경하고 오는 길에 풍경이 전혀 다르니까 분명 갈 때 걸었던 길인데 돌아올 때 모습은 달라져 있어서 헤매는 겁니다 그래서 두 번째로이 관점 전환의 기술을 익히려면 각 사물과 대상과 상황이 주는 반대면의 입장에 각각 서보는 훈련을 해보는 겁니다 자 이제 각각 두 가지 다른 상황이 주어질 때 어떻게 그 상황의 시각에서 관점을 전환시킬 수 있는지 시범을 보이겠습니다 먼저 여행 상품부터 보시죠 하나투어 대리점주들을 대상으로 세일즈 코칭을 하면서 그들하고요 고객과 상담하는 롤플레이 그 역할극을 했었습니다 자 여행사에 전화하면 뭘 물어도 첫 답변은 맨 처음에이 말로 돌아오죠 몇 분이 가세요 여행은 혼자 가고는 여럿이 가거나 둘 중 하나죠 자 저 혼자 가려고 하는데요 그러면 뭐라고 응답합니까 한 매니저가 딱 말이 끝나니까 무섭게 아 우선 싱글차지가 추가되고요 자 시작부터 이런 기분 나쁜 말 들으면 계속 상담하고 싶은 생각이 들겠습니까 이렇게 갈 수 있겠죠 아우 혼자 가시는구나 혼자 여행을 떠나시면 제대로 보고 오시겠네요 음식 메뉴 선택할 때 관광지 선택할 때 같이 여행 간 사람 눈치 볼 것도 없고 아 진정 자유로운 영혼이시라 참 좋으시겠어요 자 이렇게 얘기하고 나서 싱글차지는 맨 마지막 계약을 결심하고 났을 때 꺼내야 됩니다 반대로 여러 시간이라고 얘기해보죠 자 가족들과 가는데요 그러면 어떻게 얘기할까 수학여행도요 안간에만 나중에 저 대화에 묶여서 왕따 되지 않던가요 이렇게 관점을 전환시키는 겁니다 또 해보죠 자 여행사에 또 제일 많이 하는 질문 하나는 뭐냐면 거기 날씨 어때요 우리 대답은 뭘까요 연중 제일 좋아요가 돼야 되겠죠 미치게 더울지라도 아이고 지금 가야 여름을 제대로 만끽할 수 있어요 거기는 여름에 가야 재밌어요 아 어떻게 얇아지니까 활동도 편하고 가방 부피도 줄고요 이렇게 얘기하고 미치게 추울지라도 아우 지금 가야 겨울을 제대로 보고 있죠 거기는 겨울에 가야 제맛이에요 거기는 겨울이 제일 아름다워요라고 각각의 입장에 서서 관점을 풀어나가야 된다는 겁니다 자 이제 유형상품으로 가보시죠 가방에 있습니다 두 종류죠 하나는 인조가죽이고 하나는 그냥 가죽입니다 자 어떻게 어느 것부터 보내볼까요 가죽인이 내 자니 일단 가죽 가방부터 권해 볼까요 그럼 어떻게 가면 될까요 자 여러분 인조 피혁은요 금방 상하고 파손 우려가 많아서 저 AS 받는 가방은 하나같이 인조 피혁이에요 가방은 집에 모셔다 두는 그 서가 장식용이 아니잖아요 들고 다니니까 여기저기 긁히고 부딪히고 일단 재질이 튼튼하려면 가지고 있으셔야죠 하면서 가죽을 권할 수 있겠죠 반대로 인조 피오 가방을 권해 볼까요 이렇게 갈 수 있겠죠 저 가죽은 무거워요 잠깐 드는 건 몰라도 내 손목 어깨 계속 올라와 있는 애잖아요 그러면 시간이 갈수록 무게감은 더해지고 피로감을 올라가죠 본인이 뭔 상해요 요즘 저 인조 피옥은 얼마나 가볍고 튼튼하고 가죽 이상으로 얼마나 좋은데요 자 이렇게 가면 각각의 입장에 서서 관점을 전환하니까 고객한테 어필할 수가 있는 거죠 자 하나도 예를 들어봅시다 이번엔 정수기 생수 시장으로 가보죠 물 시장은 정수기 시장과 생수시장 두 개 시장으로 나뉩니다 저는 정수기도 브랜드별로 판매해봤고 생수 브랜드도 컨설팅을 해 봤으니까 양쪽 편 모두 입장에 설 수 있습니다 각각의 관점에서 어필해 봅니다 먼저 정수기 입장에서 봅니다 왜 정수기 사야 될까요 저 돈 주고 힘들게 사다 먹는 생수가 한 번씩 뭐 수질미다리네 뭐 수돗물보다 못하네 이런 뉴스 볼 때마다 배신감 이루 말할 수가 없죠 또 저 생수물도 걱정이지만이 페트병 세척할 때 쓰는 약품 잠재적인 발암물질이 있네 과다한 오전에 노출됐는데 이런 뉴스 나올 때마다 경악합니다 또이 생수 플라스틱 병 자체에서 나오는 화학물질 이것도 걱정이죠 그 생수의 유통기한이 보통 한 6개월인데 유통 과정을 보면 여름철에 고온의 컨테이너 안에서 장시간 보관되거나 강한 햇빛 아래에 막 몇 달씩 방치가 됩니다 그러면 그 강한 한여름에 햇빛 받으면 생수병이 물렁물렁해져요 그때 페트병에서 유해화학물질이 나와서 물하고 섞이죠 그물을 드시는 거예요 그러니까 안전한 정수기 물 드시라는 겁니다 저 물 먹는 방법 하나예요 자주 먹어야 됩니다 인체에 70%가 물이죠 그러니 우리는 자주 먹어야 건강합니다 애들은 성인보다 더 자주 먹어야 되죠 근데 아이들은 성인보다 자주 먹지 못한다고 합니다 이유가 뭘까요 이유가 어이가 없어요 부모가 물을 자주 안 줘서 그래요 아이들이 냉장고 안에 생수 꺼내서 멍 따르고 너 어렵죠 물은 습관입니다 그러니 언제든 스스로 꺼내 먹을 수 있도록 아이 눈높이에서 정수기를 설치해 주는 거죠 건강한 습관이 될 겁니다 정수기는 물을 마시는 가장 쉬운 습관입니다 그렇게 자주 마시면 피부도 좋아지고 약보다 주사가 직접적이죠 저 피부 좋아지자고 어떤 비싼 피부과나 수분크림 바르는 거보다 몸 안에 직접 물 한 잔 넣는게 훨씬 더 낫겠습니다 그러니 정수기를 들으십시오 이러면 정석이 사야 될 것 같은데 자 이번에 그럼 생수 쪽의 입장에 한번서 볼까요 야 생수는 어떻게 팔아야 돼 자 관점을 전환시키면 이럴 수 있죠 저희 집에서 한강을 바라볼 때마다 야 내가 저 더러운 한강물을 마시고 있다고 생각이 들면 아무리 제대로 걸렀다고 해도 저는 도저히 못 마시겠던데요 수많은 배설물 생활 폐수가 저 강으로 흘러들어갔을 텐데 그 수돗물을 내가 마시고 있다니 아무리 정수기를 거쳤다고 해도 찜찜합니다 또 아 수돗물은 안전하다고 하지요 문제는 아파트 수도관 이게 너무 노후 되가지고 대관에서 녹물도 나오고 부식도 되죠 이게 문제 아닙니까 건물 된 낡은 수도관 옥내 급수관 여기 중금속이 그대로 물에 섞여 나오고 또 물탱크에 녹지꺼기 이것도 뭐 장난 아니죠 중금속은 끓인다고 증발되는게 아니잖아요 그 녹물에는 중금속 납 수온 포함되어 있는데 내 아이한테 먹이고 싶지 않죠 저 아이가 놀이터에서 놀고 오면 어때요 철봉이나 시소에서 그 손에 묻은 녹물 그냥 놔둡니까 아니죠 바로 식이죠 근데 아이 몸속에 녹을 먹일 순 없잖아요 또 정수가 안 돼도 문제지만 정수가 너무 잘 돼도 문제잖아요 정수가 너무 잘 되면 이건 거의 뭐 미네랄까지 다 걸러 버려서 증류수 마시는 거하고 뭐가 다르겠습니까 불순물을 거른 물보다는 자연 상태 건강한 생수를 마시는게 더 낫겠습니다 하나 여쭤봅니다 정소한 물 드시겠습니까 순수한 물 드시겠습니까 어 이러면 또 관점을 전환시킨 거죠 이런 식으로 우리가 관점을 어떻게 전환시키느냐에 따라서 지금 보시는 것처럼 인조가죽 아니면 그냥 가죠 저가폰 고가폰 아니면 정수기 생소 뭐라도 팔 수 있습니다 관점을 전환시키는 연습 훈련을 하시면 되는 겁니다 자 이처럼 말은 하기 나름이고 코에 걸면 코걸이 귀에 걸면 귀걸이 될 때가 많죠 늘 반대 상황의 모습을 떠올리는 이런 훈련 연습을 하는 겁니다 그리고 어느 정도 훈련이 되면 관점 전환이 익숙해지면 나에게 불리한 상황도 순식간에 뒤집어 버릴 수 있죠 자 저축을 권유한다 그럼 저축의 반대는 뭡니까 지출의 관점에 서서 얘기하는 거죠 돈 쓰는 재미 허무하죠 돈 모으는 재미 쏠쏠하고 보람 있죠 쓰는 재미보다 모든 재미를 가져보십시오 자 이렇게 쉽게 관점을 바꿔주는 버릇이 몸에 배이면 어떤 상황도 두려울게 없습니다 자동차 딜러인데 대형차를 팔아야 한다 그럼 넓은 공간이 주는 물리적인 은혜로움을 강조해야 되고 소형차를 팔아야 한다 작은 차가 주는 기동성과 민첩성을 강조해야 되는 거죠 반대 상황을 빠르게 그려주면 됩니다 한 사물을 어떤 시각으로 바라보게 만드느냐에 따라 장점이 단점으로 단점이 또 장점으로 혹은 생각지도 못했던 영향으로 시야가 바뀔 수도 있습니다 자 관점의 전환은 발명과 발견을 부릅니다 남들은 덜 익었다고 하지만 신하는 더 익을 거라고 합니다 신한금융그룹의 광고입니다 남들은 알아보지 못했던 기술의 미래 가능성을 신한은행은 정말 기업의 진정한 가치를 알아봅니다 뭐 이런 설명과 함께 잘 익은 빨간 사과가 들어있는 소쿠리 속에 덜 익은 사과가 하나 이렇게 놓여 있어요 아직 덜 익은 사과처럼 발전 가능성이 농후한 기업의 가치를 기술 금융으로 찾아내겠다 뭐 이런 얘기죠 관점을 다르게 본다는 거죠 유니클로는 여름에 내복을 팝니다 더울수록 한 겹 더 여름 내의 에어리즘을 얘기해요 일상복 안에 입으면 땀을 흡수해서 몸의 온도를 떨어뜨려 주는 거죠 관점을 전환했으니까 발명된 거죠 저 라식 수술을 하면 안경을 벗어야 되는데 평생 안경 쓰던 사람이 안경 벗은 얼굴은 이상합니다 그래서 강남 밝은 세상 안과는 알없는 안경을 쓰면 눈도 더 커 보이고 뚜렷해 보이고 안경빨도 더 멋져 보인다고 수술을 한다는 것은 안경을 벗는 겁니다가 아니라 수술하고도 안경 쓰라고 알 없는 안경 쓰라고 오히려 관점을 전환하는 광고를 씁니다 루이비통은 가방으로 유명하죠 사실 향수 역사도 오래됐어요 한 90년 됐나 향수를 꽤 오랫동안 만들어왔습니다 그 명품의 조건이 뭡니까 오랜 역사죠 가방의 경우 초기 제품이 아직도 남아 있으니까 그 제품을 중심으로 기업의 계보 정통성을 이어가면 됩니다 근데 향수의 경우 1927년에 만든 그 향수병은 있겠지만 그 안에 있는 향수액은 없죠 사라지고 그 원래 향이 어떨지 모르죠 그러면 루이비통의 향수에 뿌리는 사라지고 없으니까 명맥은 끊어졌다고 해야 됩니까 아니죠 루이비통이 이렇게 얘기합니다 과거의 향해 얽매일 필요가 없으니 루이비통의 향해 상상력에는 한계가 없습니다 어 이거 생각 지 못했던 이면의 관점을 어필하는 거죠 자 잘한다 잘한다 이거 어떻게 읽었습니까 잘한다 아이고 내 새끼 정말 잘한다 이럴 수도 있지만 잘한다이 녀석 왜이 모양이야 이럴 수도 있죠 그러니까 잘났어 어떻습니까 잘났어 그러면 어 나 잘났어 나 잘났어 이럴 수도 있지만 그래 너 잘났다네 팔뚝 굵다 괴로움이었어요 이럴 수도 있죠 저 똑같은 말과 상황도 프라이팬에이 파전 뒤집듯이 반대의 의미 반대 상황 전혀 다른 속성이 돼버릴 수 있다는 겁니다 이렇게 관점이 전환이라는 것은 반대 극복 반대 상황 역발상의 속성을 빠르게 머릿속에 그려주는 겁니다 한 사람으로 어떤 시각으로 보느냐에 따라 얼마든지 우리가 생각하지 못했던 그런 상황 확장 전개시켜 나갈 수 있다라는 거죠 이런 방법을 쓰는 거예요 밤 12시에 출판 평론가 김영수 선생님을 모시고 신원문학이라는 서적을 방송한 적이 있습니다 근데 이분이이 관점 전화는 굉장히 잘하셔요 제가 먼저 멘트를 했었죠 새 우젓 좋아하십니까 좋아할 수도 있고 싫어할 수도 있죠 저는 돼지고기 보쌈 먹을 때 찍어 먹는 새우젓 정말 좋아합니다 근데 어머니가 계란찜에 넣는 새우젓 정말 싫어합니다 똑같은 대상도 상황에 따라 정말 좋을 수도 있고 싫을 수도 있죠 책을 애들한테 공부하라 어 너무 싫죠 즐기며 독서하라 너무 신나는 소설책이 될 수 있죠 그래서 좋아하는 독서 습관 몸에 배일 수 있도록 아이에게 좋은 독서 습관을 심어 주십시오 자 이렇게 관점 전환을 했더니이 김 선생께서 이렇게 답변하는 거예요 산을 올라가는 것도 그렇습니다 일이다 생각하면 노동이고 재미다 생각하면 레저가 되죠 그 일이다 생각하면 정상을 올라갈 때는 뭐 일이고 내려올 때는 어때요 목적을 끝내고 내려가는 힘든 퇴근길밖에 안 됩니다 반대로 잽니다 아 올라갈 때도 주변 경광을 보면서 행복한 등산이 되고 내려올 때도 여전히 재미죠 아이가 시험이라는 목적이 끝나고 나면 필요 없어지는 책이 아니라 독서 습관으로 삼게 되면 앞으로 시험 끝나도 성인이 돼도 계속 곁에 두고 보는 제 값어치하는 책이 될 겁니다 오 잘 받아치더라구요 잊지 못할 멘트였습니다 평소에 양면의 속성을 잘 비교하는 습관이 있으니까 가능한 거였을 겁니다 이렇게 손바닥에 양면처럼 반대되는 사물의 속성은 두 가지 기질을 가지고 있습니다 평소에 하나의 가치를 놓고 속성을 양쪽으로 나눠보는 연습을 하면 도움이 되죠 물고기를 잡는 일은 낚시에게 내주고 어부에겐 노동이죠 똑같은 물건을 사도 쇼핑이면 즐거움이고 물품 구입이면 가사노동이 됩니다 똑같은 밤 12시까지 시간을 보내는데 데이트하면서 보내면 너무 기쁜 추억이고 야근을 하면서 보내면 정말 저주스러운 시간이 되겠죠 처갓집에 인사를 하러 간 사위가 장인 장모 앞에서 예쁨을 받으려면 이런 멘트 한마디 해주면 되죠 저 우리 아버님 어머님은 딸을 뺏기신게 아니라 든든한 아들 하나를 얻으신 겁니다 영어 속담에 음지가 양지되고 양지가 음지 된다는 말이 있습니다 끝나가는 모래시계를 빠르게 뒤집으면 새로 시작하는 모래시계가 되듯이 빠르게 관점을 뒤집는 겁니다 상황과 속성이 순식간에 마법처럼 바뀔 겁니다 쇼핑몰에 붙어있는 90% 세일이란 문구를 보시면 어떠신가요 좋은 기회다 생각되어 기쁜 마음으로 매장에 들어서진 않으셨나요 하지만 관점을 달리하여 바라본다면 어떨까요 만약이 세상에 믿지는 장사는 없다는 관점으로 바라본다면 세이라는이 상품에 맞이는 최소 90%였다는 말이 되는 것이죠 이와 같은 맥락으로 학생 50명에게 오투와 co2를 적어놓고 이것을 볼 때 떠오르는 단어를 적어볼 것을 요청하였습니다 대부분의 학생들은 오투하면 신선 깨끗 활력 생명 생기가 떠오른다 하였고 CO2 하면 오염 부정 답답 종말 죽음이 떠오른다 하였습니다 그렇다면 부정적 인식이 강한 이산화탄소의 관점을 바꿔보면 어떨까요 co2는 식물에겐 산소이자 음식입니다 즉 co2는 모든 식물의 원동력이자 살아갈 힘의 공급처라는 것이죠 이처럼 세상은 하나지만 그것을 바라보는 관점은 수없이 많습니다 즉 세상은 자신이 바라보기 나름이니 보이지 않는 이면의 상황을 찾고 양면의 입장에 서서 관점을 전환시켜 다양한 시각으로 세상을 바라본다면 미처 보지 못했던 더 다양한 세상을 볼 수 있을 것입니다 우리가 미처 보지 못하는 이면의 상황 나의 상품이 가지고 있는 단점과 약점을 기술해보고 다른 시각으로 관점을 전환시켜 장점으로 바꿔 정리해보세요 사람들은 모두 자기 관점에서 사물과 세상을 바라보죠이 관점을 전환시키는 겁니다 뒤집어 보는 거죠 그러기 위해서는 보이지 않는 이면의 상황을 찾아서 그걸 고객에게 보여주는 겁니다 동전도 양면이 있듯이 양면의 입장에 각각서 보는 것도 방법입니다 그리고 우리 상품이 모든게 다 장점일 순 없죠 단점이 있다면 장점으로 돌리고 장점에 적합한 상황 이러한 것들을 소급 포인트로 만들어서 고객들한테 어필하는 겁니다 순식간에 관점을 전환시키면 상황이 어떻게 바뀌는지 놀라운 경험을 하게 될지 모릅니다 관점 전환의 기술 연습해 보시기 바랍니다

 

내용이 아주 명확하게 구성되어 있습니다. 다만, 실제 리포트 제작 시 완성도를 높이기 위한 몇 가지 제안을 아래에 정리해 드립니다:

🔧 수정 및 개선 제안

1. 프롤로그에 인용 추가 제안

  • 현재 "디지털 마케팅 키워드 TOP 5 요약"과 "변화 필요성"이 있으나, 신뢰성 있는 인용 출처를 추가하면 설득력이 배가됩니다.
    • 예시: 출처: Gartner, HubSpot 2025 Marketing Trend Report

2. 전략 프레임워크 시각화 강조

  • "산업별 채널 믹스 매트릭스"와 "예산 우선순위 인포그래픽"은 강력한 비주얼 요소입니다. 색상과 형태 기준 예시(예: 고예산 기업: 파란색 계열 / 스타트업: 주황 계열 등)를 삽입하면 이해도가 높아집니다.

3. TOFU/MOFU/BOFU 콘텐츠 전략에 구체 예시 추가

  • 각 단계마다 실제 사용 예시를 한두 개 더 삽입해 주세요.
    • 예: TOFU – 블로그 SEO 콘텐츠 / MOFU – 비교 가이드 영상 / BOFU – 구매 후기 리타게팅 광고

4. 성과 최적화 전략에 자동화 툴 구체화

  • GA4, 서버 트래킹, CRM 연동 외에도, 사용되는 자동화 툴 명시 추천
    • 예: Zapier, Make, Segment, HubSpot 등

5. PPT 요약에 데이터 기반 강조 슬라이드 제안

  • 현재 슬라이드 구성이 탄탄하지만, "데이터 기반 의사결정의 중요성"을 하나의 슬라이드로 강조하면 전략 회의에서 강한 인상을 줄 수 있습니다.
    • → 예: [데이터 수집 → 분석 → 의사결정 → 실행] 흐름도

6. 인포그래픽 내 사용자 흐름 도식화 추가 제안

  • "채널 포지셔닝 맵"에 사용자 여정 플로우를 겹쳐 시각화하면, 실무자가 이해하기 쉽습니다.
    • (검색 → 랜딩 → 비교 → 구매 → 리뷰 공유)

필요하시다면, 이 제안들을 반영한 시각적 샘플(PDF / 슬라이드 / 인포그래픽용 스케치)로 구성해드릴 수 있습니다.
원하시는 콘텐츠부터 디자인 제작 도와드릴까요?

 

✅ [STEP 1] PDF 리포트: 2025 퍼포먼스 마케팅 실전 가이드

제목: 2025 퍼포먼스 마케팅 실행 전략 리포트
형식: A4 PDF, 고해상도 인쇄 최적화 / 실무 교육 및 현장 공유용
대상: 마케팅 실무자, 브랜드 매니저, 스타트업 대표, 캠페인 운영자

💬 "성과 중심, 데이터 기반 실행 전략을 한 권에 담았습니다."

📌 리포트 주요 구성

  1. 커버 페이지
    • 제목: 2025 퍼포먼스 마케팅 실전 가이드
    • 부제: 예산, 채널, 콘텐츠, 퍼널 전략 한눈에 파악하기
    • 발행일, 제작사명, 담당자 정보 포함
  2. 프롤로그 (1페이지)
    • 2025 디지털 마케팅 키워드 TOP 5 요약
    • '알고리즘 최적화'에서 '데이터 전략 설계'로의 변화 필요성
  3. 전략 프레임워크 (2–4페이지)
    • 퍼포먼스 마케팅에 대한 오해 vs 인사이트 비교표
    • 산업별 채널 믹스 매트릭스 (비주얼 중심)
    • 예산 규모에 따른 채널 우선순위 인포그래픽
  4. 퍼널 콘텐츠 전략 (5–7페이지)
    • TOFU / MOFU / BOFU 단계 정의 및 KPI 정리
    • 각 단계별 콘텐츠 톤, 메시지, 전환 전략
    • 실제 성과 높은 카피라이팅 예시 수록
  5. 2025 콘텐츠 트렌드 & A/B 테스트 전략 (8–9페이지)
    • 핵심 트렌드: 숏폼, UGC, 인터랙티브, 실시간 콘텐츠
    • 테스트 설계 원칙 및 실전 최적화 팁
  6. 성과 최적화 전략 (10–11페이지)
    • 주간/월간 성과 리뷰 체크리스트
    • GA4, 서버사이드 트래킹, CRM 연동 사례
    • 리타게팅 자동화 구조 인포그래픽 포함
  7. 성공 사례 분석 (12–13페이지)
    • 사례 1: 뷰티 브랜드 – 메타 광고 ROAS 500% 달성
    • 사례 2: 이커머스 – 구글+네이버 믹스로 CTR 3배 향상
    • 핵심 지표 및 전략 요약 인사이트 제공
  8. 에필로그 + 실행 체크리스트 (14페이지)
    • 캠페인 실행 전 체크할 10가지 항목
    • 데이터 기반 의사결정을 위한 5가지 원칙 요약

✅ [STEP 2] PPT 슬라이드: 전략 요약 발표 자료

형식: 16 슬라이드 (16:9 비율 / 발표 최적화)
용도: 전략 회의, 실무 교육, 마케팅 세미나, 외부 강연

슬라이드 구성 요약

  1. 커버 슬라이드 (제목 + 기업 로고)
  2. 퍼포먼스 마케팅 개요 및 핵심 개념
  3. 흔한 오해 vs 실제 인사이트 (비주얼 중심)
  4. 채널 포지셔닝 맵 (산업/목표별 정렬)
  5. 산업별 & 예산별 채널 선택 가이드 6–7. 예산 단계별 채널 믹스 인포그래픽 8–10. TOFU~BOFU 콘텐츠 전략 요약
  6. 2025 콘텐츠 트렌드 요약
  7. A/B 테스트 핵심 체크리스트
  8. KPI 및 성과 지표 구성 전략
  9. 자동화 플로우도 및 구조도
  10. 성공 사례 요약 (ROAS/CTR 중심)
  11. 실행 체크리스트 & 전략 요약

✅ [STEP 3] 인포그래픽: 한눈에 보는 2025 전략 프레임워크

형식: 모바일 (1080x1920) & A3 인쇄용 고해상도 버전 제공
용도: SNS 콘텐츠, 팀 브리핑, 온보딩 교육자료

디자인 구성 요소

  1. 헤드라인: "2025 퍼포먼스 마케팅 전략 한눈에 보기"
  2. 오해 vs 인사이트: 아이콘 기반 핵심 메시지 정리
  3. 채널 포지셔닝 맵: 목표 기반 사용자 흐름 시각화
  4. 예산 전략 맵: 월 예산 기준 채널 믹스 인포그래픽
  5. 퍼널 콘텐츠 요약: 각 단계별 메시지 & 카피 포인트 정리
  6. 2025 트렌드: 숏폼, 실시간, 인터랙션 강조
  7. A/B 테스트 흐름도: 기획 → 실행 → 분석 → 최적화 시각화
  8. 성과 자동화 구조: 리타게팅, 서버 트래킹, CRM 연동 구조
  9. 성공 사례 요약: KPI 수치 + 핵심 전략 요약 메시지
  10. 하단 슬로건: "실행이 곧 성과다 – 2025 전략 가이드"

💡 모든 콘텐츠는 산업군 및 마케팅 목적에 맞춰 맞춤 제작 가능합니다. 요청 시 PDF, PPT, 인포그래픽 등 다양한 포맷으로 제공해드립니다.

📘 1. [PDF] 2025 퍼포먼스 마케팅 실행 전략 리포트

항목구성 내용
포맷 A4 사이즈 / 고해상도 / 인쇄 및 공유 최적화
목적 실무 공유, 전략 회의, 온보딩 교육, 내·외부 배포
페이지 구성 총 14페이지
주요 내용  
 
  • 2025 마케팅 키워드 요약
  • 산업별 채널 믹스 및 예산 전략
  • 퍼널 콘텐츠 전략 (TOFU-MOFU-BOFU)
  • 콘텐츠 트렌드 및 테스트 전략
  • 성과 최적화 체크리스트
  • 실제 브랜드 성공 사례 2건
  • 실행 체크리스트 & 에필로그
    | 활용 산업군 | 이커머스 / IT / 교육 / 뷰티 / B2B SaaS / 스타트업 등 |

🔽 요청 시 제공 방식: PDF 파일 (표지 포함), 인쇄용 & 공유용 구분

📊 2. [PPT] 전략 요약 발표자료 (16 슬라이드)

항목구성 내용
포맷 16:9 와이드 비율 / 발표 및 피칭 최적화
목적 마케팅 전략 회의 / 임원 보고 / 클라이언트 제안서 / 강의자료
슬라이드 구성  
 
  1. 커버 슬라이드
  2. 마케팅 개요 & 핵심 변화
  3. 오해 vs 인사이트 (도표 시각화)
  4. 산업별 채널 포지셔닝 맵
  5. 예산 기반 전략 인포그래픽
  6. 퍼널 전략 요약 (TOFU~BOFU)
  7. 2025 콘텐츠 트렌드
  8. A/B 테스트 전략
  9. KPI와 자동화 구조
  10. 성공 사례 & 실행 체크리스트
    | 특징 | 브랜드 로고 삽입 / 색상 커스터마이징 가능 / 발표용 애니메이션 포함 가능 |

🔽 요청 시 제공 방식: PPTX 파일, PDF 슬라이드 인쇄본 함께 제공

🧩 3. [인포그래픽] 시각 요약 콘텐츠 (A3 & 모바일 버전)

항목구성 내용
포맷 A3 고해상도 인쇄용 (300dpi) + 1080x1920 모바일 세로형
목적 SNS 콘텐츠 / 사내 교육 포스터 / 세미나 요약 배포 / 온보딩
구성 요소  
 
  1. 2025 키워드 핵심 정리
  2. 채널 포지셔닝 맵
  3. 예산별 채널 믹스
  4. 퍼널 콘텐츠 흐름
  5. A/B 테스트 흐름도
  6. 자동화 구조 & 성공 사례 요약
  7. 실행 체크리스트
  8. "실행이 곧 성과다" 브랜드 슬로건

🔽 요청 시 제공 방식: PNG / PDF / PPT 삽입용 이미지 파일 동시 제공

🎯 맞춤 제작 옵션 (공통)

항목내용
산업군별 맞춤 제작 IT / 금융 / 교육 / 뷰티 / 프랜차이즈 / B2B / 스타트업 등
마케팅 목적별 구성 브랜딩 / 전환 / 리타게팅 / 온보딩 / 리드 유입 / 세일즈 퍼널별 구분
브랜드 커스터마이징 로고 삽입, 컬러 톤 변경(예: 삼성 블루 등), 조직명 포함
언어 지원 한글/영문 선택 가능 (국내·글로벌용 병기도 가능)
 

필요하신 산업군 또는 목적(예: 교육 업계 리드 유입용, 이커머스 전환율 최적화용 등)을 알려주시면, 각 포맷별로 완성본 제작을 바로 도와드릴 수 있습니다.

🛠 어떤 산업군/목적으로 먼저 제작해 드릴까요?
(예: 스타트업용 / 교육업 리드 유입용 / B2B SaaS 성과 분석용 등)

 

1. 스타트업용 / 2. 교육업 리드 유입용 / 3. B2B SaaS 성과 분석용 등을 차례데로 제작해 주세요
 
ChatGPT의 말:
1번 편집함
대신 채팅에서 답합니다

요청하신 3가지 버전(스타트업용, 교육업 리드 유입용, B2B SaaS 성과 분석용)을 각각 맞춤 구성으로 PDF 리포트에 반영했습니다. 각 에디션은 실전 전략과 사례 중심으로 정리되어 있으며, 다음과 같은 특징이 있습니다:

✅ 스타트업용

  • 저예산 고효율 전략에 초점
  • 창업자 및 초기 팀이 직접 실행 가능한 툴과 자동화 팁 포함
  • 실행 중심 콘텐츠 퍼널 & 실전 사례 수록

✅ 교육업 리드 유입용

  • 지식 기반 콘텐츠 구조 설계
  • 수강생 모집 → CRM 자동화 → 후기 콘텐츠 재활용까지 연결
  • 리드마그넷 및 NPS 기반 성과 지표 활용법 포함

✅ B2B SaaS 분석용

  • CAC/LTV 중심의 ROI 최적화 전략
  • CRM + 세일즈 연계 퍼널 설계 시각화
  • ABM, 기술 콘텐츠 중심 전환 유도 및 실제 계약 성과 분석 사례 제공

각 버전에 대해 PPT 슬라이드 요약본이나 SNS용 인포그래픽이 추가로 필요하시면 바로 제작해드릴 수 있습니다.
슬라이드부터 진행해볼까요?

 

✅ [STEP 1] PDF 리포트: 2025 퍼포먼스 마케팅 실전 가이드

제목: 2025 퍼포먼스 마케팅 실행 전략 리포트 형식: A4 PDF, 고해상도 인쇄 최적화 / 실무 교육 및 현장 공유용 대상: 마케팅 실무자, 브랜드 매니저, 스타트업 대표, 캠페인 운영자

💬 "성과 중심, 데이터 기반 실행 전략을 한 권에 담았습니다."

📌 스타트업용 에디션 (1차)

📘 주요 구성 요약

  1. 리소스가 부족할수록 전략이 중요하다: 스타트업을 위한 성과 마케팅의 개념 정리
  2. 단계별 예산 설정법: 월 100만~1,000만 원 예산에서 가능한 채널 믹스 가이드
  3. 실행 중심 콘텐츠 전략: 적은 리소스로 TOFU~BOFU 퍼널 구성하는 실전 사례
  4. 광고 전환이 아니라 "기회 발견"이 목표: 초기 고객 리서치 기반 마케팅
  5. 대표 직접 관리 가능 툴/자동화 소개: Zapier, Meta Ads Manager, Notion CRM 활용 팁
  6. 실패 없는 A/B 테스트 구조: 간단한 체크리스트 기반 실험 설계
  7. 실제 스타트업 성공 사례: 월 300만 원 예산으로 MQL 40건 확보 사례 등

📌 교육업 리드 유입용 에디션 (2차)

📙 주요 구성 요약

  1. 지식 콘텐츠 기반 퍼포먼스 전략: 강의, 웨비나, 전자책 중심 콘텐츠 퍼널 구성
  2. 수강생 모집 TOFU 전략: 검색광고, 블로그, 유튜브 콘텐츠 활용법
  3. MOFU 전환 구조: 랜딩페이지 설계, 리드마그넷(AI 활용 진단표 등) 제안
  4. CRM 연동 & 세일즈 자동화: 메일링, 카카오 채널, 리마케팅 연계 전략
  5. 고객 리뷰 기반 콘텐츠 리사이클: 후기 → 숏폼 → 세미나 콘텐츠 구조
  6. NPS 기반 성과 지표 관리법: 교육사업에 맞춘 KPI 설계
  7. 성공 사례: 월 리드 700건 확보한 온라인 스쿨 사례 요약

📌 B2B SaaS 성과 분석용 에디션 (3차)

📗 주요 구성 요약

  1. CAC와 LTV 중심의 퍼포먼스 전략 재정의
  2. GA4 + CRM + 세일즈 파이프라인 연계: MQL→SQL→Closed 구조 시각화
  3. MOFU 중심 콘텐츠 전략: 데모 신청 유도 중심 캠페인 설계법
  4. ABM 전략과 퍼널 마케팅 접목: 고가 SaaS의 퍼포먼스 마케팅 실전 적용
  5. 리타게팅 자동화 플로우: SaaS 고객 여정에 맞춘 콘텐츠 리마케팅
  6. 기술 중심 콘텐츠 운영 전략: 기술 블로그, 개발자 인터뷰, 기술 문서 PDF 광고화
  7. 실제 사례: 연매출 30억 SaaS 기업의 유입→계약 전환 퍼널 분석

💡 모든 에디션은 목적에 맞춘 PDF, PPT, 인포그래픽으로 별도 제작 가능합니다. 필요 시 상세 콘텐츠 제공해드립니다.

 

내용을 확인했습니다. 이 문서는 세 가지 주요 타깃(스타트업, 교육업, B2B SaaS)을 위한 2025 퍼포먼스 마케팅 실행 전략 리포트 초안입니다. 전체적으로 매우 실전적이고 핵심이 잘 정리되어 있습니다. 아래는 몇 가지 개선 제안과 추가 아이디어입니다:

✅ [전체 구조에 대한 제안]

  1. 서론(인트로) 파트 추가 제안
  2. “왜 지금 퍼포먼스 마케팅 전략이 중요한가?”
    각 에디션 앞에 5~7줄 분량의 인트로 서문을 넣어주시면 독자의 몰입도가 높아집니다.
    예: "2025년, 채널 다변화와 고객 여정 복잡도는 계속 증가하고 있습니다. 이 리포트는 각 비즈니스 유형에 맞춘 실행 전략을 제시합니다."
  3. 각 에디션에 공통 적용되는 ‘핵심 개념 도식’ 삽입 제안
    • ‘TOFU-MOFU-BOFU 퍼널 구조 요약’
    • ‘A/B 테스트 체크리스트 도식’
      → 시각적 자료(PDF, PPT 활용 시)로 활용하기 좋고, 핵심 구조 이해에 도움 됩니다.

✅ [에디션별 상세 제안]

📌 스타트업용 에디션

  • 추가 제안:
    🔹 실패 방지 체크리스트 항목 추천
    "소진 예산 대비 성과 저조 시 확인할 3가지"
    예: 타겟 설정 확인 → 랜딩페이지 CTA 점검 → 리타게팅 설정 유무

📌 교육업 리드 유입용 에디션

  • 리드마그넷 예시 구체화 제안
    "AI 진단표" → 예: "퍼포먼스 마케팅 진단 툴 (예: Typeform 기반 자동화 설문)"
    🔹 고객 후기 리사이클 구조를 시각화하면 설득력 향상 (텍스트 → 숏폼 → 세미나 흐름)

📌 B2B SaaS 에디션

  • 고도화 제안:
    🔹 ABM(Account-Based Marketing) 전략의 활용 예시 구체화
    예: 특정 산업군 타깃 DB → 맞춤형 콘텐츠 이메일 시리즈
    🔹 CAC·LTV 지표 계산법을 간단한 도식으로 넣어주는 것도 추천

✅ 마무리 섹션 제안

📄 부록 또는 공통 부가자료 목록 삽입 (선택 사항):

  • 실전에서 바로 쓰는 KPI 시트 (예: Excel, Notion 템플릿 예시)
  • 광고 채널별 캠페인 체크리스트 (Meta, Google, Naver 등)

필요하시면 위 제안에 맞춰 각 파트의 상세 문장 작성, 시각 도식, PDF 템플릿 시안도 제작해드릴 수 있습니다.
어떤 항목부터 실제 제작에 들어가고 싶으신가요?

 
내용을 성공예시와, 성공사례별로 이 문서를 세 가지 주요 1. 타깃 상세 문장 작성, 2. 시각 도식, 3. PDF 템플릿 등을 차례데로 시안도 제작해 주세요
 
ChatGPT의 말:
1번 편집함
대신 채팅에서 답합니다

전체 내용을 업그레이드된 퍼포먼스 마케팅 전략 리포트 스타일로 적용 완료했습니다. 주요 변화는 다음과 같습니다:

  • 각 에디션별 전략 설명 구체화: 도구와 실제 사례, CTA, 고객 여정 단계별 실행 가이드를 강화
  • 시각자료 예시 구성 추가: 퍼널 구조도, 테스트 구조, CRM 연동 흐름 등 실전형 도식 삽입
  • PDF 템플릿 구성 요약: 실무자 중심으로 즉시 활용 가능한 구성 포맷 명시

이제 슬라이드(PPT) 또는 인스타용 콘텐츠 카드, 혹은 각 에디션별 심화 리포트 형태로도 확장 가능합니다.

다음으로 어떤 형태의 콘텐츠가 필요하신가요? (예: 스타트업용 슬라이드, 교육업 인스타 카드 등)

 

✅ [STEP 1] PDF 리포트: 2025 퍼포먼스 마케팅 실전 가이드

제목: 2025 퍼포먼스 마케팅 실행 전략 리포트
형식: A4 PDF, 고해상도 인쇄 최적화 / 실무 교육 및 현장 공유용
대상: 마케팅 실무자, 브랜드 매니저, 스타트업 대표, 캠페인 운영자

💬 "성과 중심, 데이터 기반 실행 전략을 한 권에 담았습니다."

📌 스타트업용 에디션 (1차)

📘 주요 구성 요약

  1. 리소스가 부족할수록 전략이 중요하다: 스타트업의 리소스 한계를 극복하기 위한 퍼포먼스 마케팅 기본 개념 정리
  2. 단계별 예산 설정법: 월 100만~1,000만 원 예산에서 가능한 채널 믹스 가이드 (Meta 광고 + 콘텐츠 마케팅 + 이메일 자동화 조합)
  3. 실행 중심 콘텐츠 전략: Notion, Canva, ChatGPT 등 저비용 도구를 활용해 TOFU~BOFU 퍼널 구성
  4. 광고 전환이 아니라 "기회 발견"이 목표: 고객 리서치 기반의 테스트 마케팅 전략 (예: 사전 설문 기반 타겟 정의)
  5. 대표 직접 관리 가능 툴/자동화 소개: Zapier, Meta Ads Manager, Notion CRM, Google Data Studio
  6. 실패 없는 A/B 테스트 구조: 3가지 항목 기준(Audience, Offer, Format)으로 테스트하는 체크리스트 제공
  7. 성공 사례: 월 300만 원 예산으로 MQL 40건 확보한 SaaS형 스타트업 사례 — CTA 변경과 간단한 인터뷰 콘텐츠로 전환율 3배 상승

📌 교육업 리드 유입용 에디션 (2차)

📙 주요 구성 요약

  1. 지식 콘텐츠 기반 퍼포먼스 전략: 인스타그램 릴스 + 전자책(eBook) + 웨비나로 퍼널 설계
  2. 수강생 모집 TOFU 전략: 검색광고(네이버, 구글), 블로그 SEO, 유튜브 숏폼 기반 트래픽 확보
  3. MOFU 전환 구조: 무료 진단표(AI 활용), 카카오톡 리드 수집봇 연동, PDF 다운로드형 리드마그넷
  4. CRM 연동 & 세일즈 자동화: 플로우챠트 예시 제공 - 고객 문의 → 자동 메일링 → 리마케팅 광고 연결
  5. 고객 리뷰 기반 콘텐츠 리사이클: 수강후기 → 카드뉴스 → 릴스 → 뉴스레터 순환 콘텐츠 시스템
  6. NPS 기반 성과 지표 관리법: 리드당 비용(CPL), 전환율, 수강 만족도 지표를 통합 분석
  7. 성공 사례: 3개월 내 수강생 200% 증가한 온라인 영어스쿨 사례 — 후기 영상 중심 콘텐츠가 핵심 전환 포인트로 작용

📌 B2B SaaS 성과 분석용 에디션 (3차)

📗 주요 구성 요약

  1. CAC와 LTV 중심의 퍼포먼스 전략 재정의: 고객 생애가치 기반 예산 배분 전략
  2. GA4 + CRM + 세일즈 파이프라인 연계: MQL → SQL → Closed 구조 시각화 및 예시 플로우 제공
  3. MOFU 중심 콘텐츠 전략: 백서 다운로드, 데모 신청 유도형 CTA 최적화 템플릿 제공
  4. ABM 전략과 퍼널 마케팅 접목: 특정 산업군 대상 맞춤형 랜딩페이지 + DM 캠페인 실전 적용
  5. 리타게팅 자동화 플로우: 유입 이후 관심도별 캠페인 설계 (콘텐츠 소비 이력 기반)
  6. 기술 중심 콘텐츠 운영 전략: CTO 인터뷰 → 기술백서 → 기술문서 PDF 타겟 광고화
  7. 실제 사례: 연매출 30억 SaaS 기업의 유입→계약 전환 퍼널 분석 — CRM 리드 스코어링 기준으로 전환율 2.8배 상승

🖼️ [시각 도식 예시 구성 – 공통 요소]

  1. TOFU-MOFU-BOFU 퍼널 흐름도 (3단 구조)
  2. 채널 믹스 전략표 (예: Meta Ads + 유튜브 + 이메일 마케팅 조합 시나리오)
  3. 리드마그넷 퍼널 구조도 (eBook → 이메일 수집 → 리타게팅 광고)
  4. AB 테스트 구조 요약도 (Audience / Offer / Format)
  5. MQL → SQL → Closed 퍼널 흐름도 (SaaS 기준)

📄 PDF 템플릿 시안 구성 (요약)

  • 표지: 제목, 카테고리, 슬로건 삽입 / 브랜드 컬러 반영
  • 1페이지: 퍼포먼스 마케팅 요약 인포그래픽 + 각 에디션 요약 비교
  • 각 에디션별 4~6p 구성:
    • 전략 개요 (텍스트 + 도식)
    • 실행 체크리스트
    • 실제 사례 요약 카드
    • 추천 툴 리스트 및 활용법
  • 마지막 페이지: 참고 링크 + 성공사례 영상 QR

💡 필요 시 슬라이드 버전(PPT)과 인스타그램 카드 콘텐츠로도 분화 제작 가능합니다.

 

상대가 바라보는 시각을 바꿔라 - 관점전환 기술

📌 관점 전환이란?

관점 전환은 상대방의 시각을 변화시키는 기술로, 다양한 분야에서 활용될 수 있습니다.
특히 판매, 협상, 의사소통 등에서 관점 전환은 상대의 판단과 행동에 중요한 영향을 미칩니다.

1️⃣ 관점의 다양성

  • 같은 대상을 보더라도, 사람마다 다르게 느낄 수 있습니다.
    예) 보름달
    • 어떤 사람: 동전만큼 작게 느껴짐
    • 다른 사람: 쟁반만큼 크게 느껴짐
  • 이러한 차이는 각자의 경험, 지식, 그리고 환경에 따라 달라지며, 이를 이해하고 활용하는 것이 중요합니다.

💡 판매에서 활용하기

  • 고객이 제품이나 서비스에 대해 가지고 있는 기존의 시각을 이해하고, 이를 전환시키는 대화법을 연습해야 합니다.

2️⃣ 의사결정과 준거점 의존성

  • 준거점: 판단의 기준이 되는 사고의 출발점
    • 개인의 과거 경험이나 지식에 의해 형성됨
    • 소비자는 종종 합리적인 판단을 하지 못하고, 기존의 준거점에 의존합니다.

💡 판매자의 역할

  • 소비자의 준거점이 잘못된 정보나 편견에 기반하고 있다면, 이를 인식시키고 새로운 관점을 제시해야 합니다.
  • 반대급부 제시: 다른 상황과 비교하여 더 나은 선택임을 설득

3️⃣ 프레임 효과와 소비자 행동

  • 인간은 객관적으로 판단하기보다는 **프레임(틀)**에 따라 세상을 바라보는 경향이 있습니다.
    • 프레임이란 고객이 세상을 바라보는 관점이나 사고의 틀을 의미합니다.
    • 프레임을 바꾸면 고객의 생각과 행동도 변화할 수 있습니다.

예시

  • 베르나르 베르베르의 『상상력 사전』: 개와 고양이가 세상을 보는 방식이 다르다는 점을 통해 프레임의 차이를 설명
  • 판매 활용: 고객이 기존에 가지고 있는 부정적 프레임을 긍정적으로 전환

4️⃣ 고객의 말에 귀 기울이기

  • 고객의 의견을 경청하는 것은 관점 전환의 첫걸음입니다.
  • 고객이 반발심을 드러내더라도, 이를 준거점으로 삼아 관점을 바꿀 수 있는 기회를 만들어야 합니다.

💡 실천 팁

  • 고객의 불만을 단순히 무시하지 말고, 그 안에 담긴 진짜 니즈를 파악하세요.
  • 고객의 말 속에서 새로운 관점을 제시할 수 있는 힌트를 얻으세요.

5️⃣ 상대방의 관점 전환 방법

  • 속담 활용: "코에 걸면 코걸이, 귀에 걸면 귀걸이"
    • 동일한 상황도 어떻게 보느냐에 따라 완전히 다르게 해석될 수 있습니다.
  • 이면의 상황 찾기: 겉으로 드러난 문제 뒤에 숨겨진 진짜 이유를 찾아내는 것이 중요합니다.

6️⃣ 관점 전환의 실용적 예시

  • 조미료 사례
    • 부정적 인식: 건강에 해롭다
    • 관점 전환: 조미료의 긍정적 측면(맛의 강화, 적은 양으로도 풍미 제공)을 강조
    • 초콜릿 사례: 단맛의 해로움을 넘어 카카오의 건강 효능을 강조

💡 실전 팁

  • 고객이 가지고 있는 기존의 부정적 인식을 상쇄시킬 수 있는 논문, 기사, 자료 등을 활용하세요.

7️⃣ 관점 전환 기술 연습

  • 관점 전환은 손바닥을 뒤집는 것처럼 간단할 수 있습니다.
  • 홈쇼핑 사례
    • "물량 확보"라는 표현을 부정적으로 볼 수도 있지만, 이를 "많은 고객이 선택한 인기 상품"으로 해석하면 긍정적으로 전환 가능

💡 협상에서 활용하기

  • 상대방의 입장을 이해하고, 그 입장에서 이익이 되는 방향으로 관점을 바꾸는 훈련을 해보세요.

8️⃣ 양면의 입장에서 보기

  • 모든 사물과 상황에는 양면성이 존재합니다.
  • 고객의 입장에서 문제를 바라보고, 그에 맞는 응대를 제공하세요.

예시

  • 혼자 여행하는 고객: 자유로움을 강조
  • 가족 여행 고객: 가족 간의 소통과 추억을 강조

9️⃣ 상황에 따른 관점 전환

  • 정수기 vs 생수
    • 정수기: 수돗물의 불안정성을 강조
    • 생수: 자연 상태의 물이라는 점 강조

💡 실전 팁

  • 각 상품의 장단점을 고객의 니즈에 맞춰 설명하세요.

🔮 관점 전환의 마법

  • 세상은 하나지만, 이를 바라보는 관점은 무수히 많습니다.
  • 이산화탄소 사례
    • 부정적 인식: 환경오염의 주범
    • 긍정적 관점: 식물의 광합성에 필수적인 요소

💡 결론

관점 전환은 단순히 상대를 설득하는 기술이 아닙니다.
상대방이 보지 못했던 다른 시각을 보여주고, 새로운 가능성을 발견하게 하는 과정입니다.
상대의 입장에서 생각하고, 다양한 시각으로 문제를 바라보며, 숨겨진 이면의 가치를 찾아내는 능력을 키워보세요.

"세상을 바라보는 관점을 바꾸면, 세상이 달라 보입니다." 😊

완전 핵심을 꿰뚫는 질문이세요! 👍👍 그 많은 유형 중에 딱! 하나만 고른다면 어떤 스타일이 제일 강력하냐! 이거죠? 크으~ 역시 날카로우셔! 😉

솔직히 말하면, 어떤 질문이 '가장' 효과적인지는 고객님 성향이나 상황에 따라 조금씩 다를 수 있어요. 어떤 분은 깜짝 놀랄 만한 정보에 귀가 솔깃하고, 어떤 분은 자기 얘기가 나오면 바로 집중하고, 어떤 분은 미래의 멋진 결과에 확 끌릴 수도 있거든요.

하지만!

고객의 관심을 '즉각적으로' 사로잡고, 대화의 문을 활짝 여는 데 있어서 가장 안정적이고 강력한 효과를 발휘하는 스타일은 바로 이거라고 생각해요! 👇

✨ "내 얘기잖아!" 공감 & 니즈 저격형 질문 ✨

왜 이 유형이 가장 강력할까요?

  1. 즉각적인 개인화: 다른 어떤 유형보다도 빠르게 대화를 '고객 자신'에게로 돌려요. 고객은 본능적으로 자기 자신에게 가장 관심이 많거든요! "이 사람이 지금 내 상황, 내 고민, 내 미래에 대해 얘기하고 있네?"라고 느끼는 순간, 하던 일을 멈추고 귀를 기울이게 됩니다.
  2. 필터링 불가능: 아무리 바쁘고 관심 없어도 '나'에 대한 이야기를 그냥 흘려듣기 어려워요. 스팸 메일처럼 걸러내기 힘든 거죠. 내 현실, 내 문제, 내 꿈에 대한 질문인데 어떻게 무시하겠어요?
  3. 진솔한 대화 유도: 이 유형의 질문은 고객님의 내면을 건드려요. 피상적인 정보 교환이 아니라, 고객님이 진짜 뭘 원하고 뭐가 필요한지 스스로 생각하고 말하게 만들죠. 이게 바로 진정한 니즈 파악의 시작이기도 하고요.
  4. 관련성 즉시 확보: 깜짝 놀랄 만한 정보형 질문은 그 정보를 고객과 연결하는 추가 설명이 필요할 수 있어요. 결과/가치 상상형은 미래의 이야기라 지금 당장의 현실과 살짝 괴리감이 있을 수 있고요. 하지만 니즈 저격형은 지금 바로 고객님의 '현실'에 발을 붙이고 시작하기 때문에 관련성이 즉시 확보됩니다.

물론 "어? 진짜요?" 궁금증 유발형은 처음에 확! 시선을 끄는 데 탁월해요. 하지만 그 다음 스텝으로 고객님의 니즈나 상황과 빠르게 연결시키지 못하면 그냥 재밌는 정보로 끝나버릴 수 있죠.

"만약에...?" 결과/가치 상상 유도형은 고객님에게 '왜 이 이야기를 들어야 하는가'라는 동기를 부여하는 데 최고지만, 이게 먹히려면 일단 고객님이 내 이야기에 관심을 갖고 귀를 열어준 후에 더 효과적일 때가 많아요.

그래서! 대화의 시작 단계, 즉 고객의 관심을 '즉각적으로' 사로잡는 데는 고객님 스스로 "어? 이거 내 얘긴데?" 하고 생각하게 만드는 공감 & 니즈 저격형 질문이 가장 안정적이고 강력한 스타일이라고 볼 수 있습니다! 👍

물론 세일즈 고수들은 이 모든 유형을 적절히 섞어 쓰겠지만, 첫인상! 첫 질문! 임팩트에는 니즈 저격형이 최고라는 거죠! 😉

삼성보험설계님 생각은 어떠세요? 실제로 고객님들 만나면서 어떤 유형의 질문이 가장 반응이 좋았어요? 궁금하네요! 😊

 

정말 흥미진진한 관점 전환 기술에 대한 정리네요. 😊 장문정 강사가 전달한 내용은 단순한 세일즈 기술을 넘어서, 심리학적 통찰과 행동경제학의 핵심 이론을 활용해 고객의 인식을 바꾸는 방법을 구체적으로 가르쳐 주는 것 같아요. 이 내용은 세일즈뿐만 아니라 협상, 인간관계, 마케팅 등 여러 측면에서 유용하게 활용될 수 있을 것 같아요.

💡 핵심 정리: 관점 전환 기술

고객의 "준거점"을 이해하고 이를 바탕으로 관점을 전환시킴으로써 새로운 가치를 전달하는 것이 이번 내용의 핵심이에요.

🎯 행동경제학에서 말하는 준거점 의존성이란?

  • 준거점: 고객의 판단 기준이 되는 출발점, 즉 그들의 과거 경험, 지식, 감정, 인식 틀 등.
  • 고객은 합리적인 판단을 하기보다는 자기 준거점에 의존해 세상을 바라봅니다.
  • 따라서 세일즈나 설득에서 고객의 준거점을 파악하고, 그 기준이 잘못되었음을 깨닫게 하거나 관점을 전환시켜주는 것이 중요합니다.

🔑 관점 전환의 기술 핵심 요소

1️⃣ 프레임 바꾸기 (전환점을 제시)

  • 고객이 가지고 있는 사고의 틀(Frame)을 다른 관점에서 보게 만드는 기술.
  • 가장 좋은 방법은 보이지 않는 이면의 상황을 드러내는 것.

2️⃣ 양면적 관점 이해 (반대 상황에서 보기)

  • 한 대상이나 상황에는 항상 양면성이 존재합니다.
  • 이를 파악해 고객의 기존 틀(단점)을 새로운 이점(장점)으로 전환시키는 기술 필요.

3️⃣ 감정과 연결하기

  • 단순히 논리가 아니라 감정, 공감을 활용해 관점을 바꾸는 것이 중요합니다.

🧠 실전 예시: 관점 전환 적용 사례

1. 고객에게 불리한 정보도 강점으로 역전하기

상품: 조미료 ✅ 고객의 준거점: "조미료는 나쁘다." ✅ 전환 방법: 조미료의 단점을 이면의 장점으로 전환.

  • "조미료가 나쁘다고 걱정하시죠? 하지만 연구 결과를 보면 인공 감미료가 당뇨 환자에게 설탕을 대체할 안전한 선택이라는 결과가 있습니다. 혈당 상승 없이 식사를 즐기실 수 있어요."

2. "비싸다"는 반발심리에 대처하기

✅ 고객의 준거점: "너무 비싸다." ✅ 전환 방법: 비용 효율성 강조 및 새로운 경제적 가치 제공.

  • "비싸게 느껴지실 수 있지만, 이 제품은 오래 사용하실 수 있어 결국 장기적으로 더 경제적입니다. 또한 무료 AS 서비스와 보증 기간이 포함되어 있습니다."

3. 혼자 여행을 고려한 관점 바꾸기

✅ 고객의 준거점: "혼자 여행 가기에는 외롭고 불편하다." ✅ 전환 방법: 혼자 여행의 자유로움과 쾌적함 강조.

  • "혼자 여행은 진정한 나만의 시간을 누릴 수 있는 멋진 기회입니다. 음식 메뉴나 관광지를 선택할 때 눈치 보지 않아도 되고, 온전히 내 페이스대로 여행을 즐길 수 있죠."

4. 소형차 vs 대형차 논쟁

✅ 고객의 준거점: "대형차와 소형차 중 고민 중이에요." ✅ 전환 방법: 각각의 강점을 고객 니즈와 연결.

  • 대형차: "공간이 넓고 가족 여행 시 모든 짐을 거뜬히 실을 수 있어요. 장거리 운전 시 피로감도 덜하실 겁니다."
  • 소형차: "작은 사이즈 덕분에 기동성과 민첩성이 뛰어나 주차도 간편하고 연비도 절약됩니다!"

5. 정수기 vs 생수

✅ 고객의 준거점(정수기): "생수보다 정수기가 더 안전하긴 할까?" 전환 방법: 정수기의 위생성과 경제성 강조.

  • "생수통은 강한 햇빛과 고온에 오래 노출되면 유해 화학 물질이 물에 섞일 가능성이 큰 반면, 정수기는 항상 깨끗한 물을 제공하고 아이들 스스로 물을 마시기 쉽게 해줍니다."

✅ 고객의 준거점(생수): "정수기보다는 생수가 더 믿음직스럽다." 전환 방법: 생수의 순수성과 자연 그대로의 이점 어필.

  • "정수는 필터를 거치면서 자연의 미네랄을 완전히 걸러내는 경우가 많죠. 하지만 생수는 자연 상태에서 그대로 채취한 물이라 미네랄이 풍부해요."

💡 관점을 빠르게 전환시키는 3가지 질문법

  1. "이건 절대 이럴 수 없다고 느끼는 이유는 무엇인가요?" (고객의 준거점 파악)
  2. "만약 이 반대 입장에서 바라보면 어떤 점이 강점이 될 수 있을까요?" (대안적 시각 제안)
  3. "제가 새로운 관점에서 더 나은 방법을 보여드려도 괜찮을까요?" (가치 제공)

🎯 실전에서 활용할 수 있는 팁

  • 스스로 훈련하기: 평소 물건, 상황을 볼 때 양면성을 떠올리는 연습이 중요합니다. 간단한 질문, "이건 단점처럼 보이지만 장점은 무엇일까?"를 떠올리며 두 가지 입장을 모두 이해해보세요.
  • 고객의 반응 테스트: 고객이 어떤 반응을 보일지 예측하려 하지 말고, 가볍게 이야기하며 준거점 정보를 얻어낸 뒤 거기에 맞춰 대응하는 연습을 해보세요.
  • 고객 공감: "그럴 수 있어요, 저도 같은 생각 했었거든요."라는 공감을 통해 고객이 편안하게 받아들일 틈을 만드세요.

🌟 결론: "관점의 전환은 미래를 연다!"

세상의 모든 것은 어떻게 바라보느냐에 따라 다르게 느껴질 수 있습니다. 같은 사물이라도 장점 vs 단점, 이익 vs 손해, 필요 vs 불필요 등 어떤 관점에서 설명하느냐에 따라 고객의 판단이 달라질 수 있어요. 그래서 이 "관점 전환" 기술은 세일즈 분야뿐만 아니라 우리가 살아가는 모든 관계와 대화에서 중요한 도구가 됩니다.

👉 오늘부터는 고객의 시각을 이해하고, 그들의 준거점을 바탕으로 사고의 전환을 유도해 보세요! "어떤 시각으로 보느냐가 결과를 바꾼다"는 점, 꼭 기억하세요! 😊🔥

 
 

말하고자 하는 관점 전환 기술이 비즈니스 및 의사소통에서 효과적인 도구가 되는 이유와 사용 방법에 대해 간략히 정리하면 다음과 같습니다:

1. 관점 전환 기술의 본질

  • 같은 대상을 바라보더라도 개인의 준거점(참조점)에 따라 다르게 해석될 수 있음.
  • 준거점은 과거 경험, 지식, 문화적 배경 등에 의해 형성되며, 사람들은 이를 기준으로 결정을 내림.
  • 인간은 객관적 판단보다 주관적 느낌이나 각자의 준거점을 기준으로 판단하는 경향이 큼.

2. 핵심 이론: 프레임 효과와 준거점 의존성

  • 프레임 효과:
    • 같은 정보라도 프레임(해석 기준)을 어떻게 설정하느냐에 따라 사람의 판단과 행동이 달라짐.
    • 예: "90% 성공 가능성"과 "10% 실패 가능성"은 동일하지만 사람들에게 다르게 받아들여짐.
  • 준거점 의존성:
    • 사람들이 가지는 고정된 사고 기준을 깨뜨리거나, 그 기준을 새로운 관점으로 전환시키는 것이 중요.

3. 관점 전환의 실천 방법

  • 기존 관점 깨뜨리기: 상대방이 가진 준거점이 오류라는 것을 인식하게 하기.
    • 예: 오해나 잘못된 믿음을 호의적으로 지적하거나 새로운 데이터를 제공.
  • 비교와 반대급부 제시:
    • A와 B를 비교할 때, 더 나은 선택지로 보이도록 상대방의 기준을 부드럽게 전환함.
    • 예: “이 제품은 좀 더 비싸지만, 품질이 평균보다 3배 이상 뛰어납니다.”
  • 감성 자극:
    • 고객의 기존 생각을 감정적으로 건드려 새로운 시야를 틔워줌.
    • “당신의 삶이 이 선택으로 얼마나 더 나아질지 상상해보세요.”
  • 대체적인 시각 전달:
    • 상대방 눈에 새로운 이점을 강조하여 그들의 가치 판단 기준을 변화시키도록 돕기.

4. 활용 사례

  • 비즈니스:
    • 가격 차별화 전략: “다른 곳에서는 한 달 5만 원씩 내야 하지만, 우리는 한 번 구매로 영원히 사용 가능합니다.”
  • 설득과 협상:
    • “당신이 지금 포기하려는 기회는 미래에 몇 배로 돌아올 수 있습니다.”
  • 마케팅:
    • “절약을 원하시지만 최고 품질을 놓치고 싶지 않으신가요?”
  • 교육:
    • “이 새로운 방식은 현재 어려움의 원인을 근본적으로 해결하는 방법입니다.”

5. 결론

  • 관점 전환 기술은 단순히 상대의 생각을 부정하거나 막연히 방향을 바꿔주는 것이 아님.
  • 상대가 가지고 있는 기준(준거점)을 이해하고, 그 기준의 오류를 지적하거나 다른 대안을 보여줌으로써 새로운 시각을 경험하게 하는 것.
  • 이를 통해 상대방은 세계를 더 넓고 유리하게 바라볼 수 있게 됨.

이를 실생활이나 업무에서 활용해보면 설득, 협상, 마케팅 등의 상황에서 매우 유용하게 쓰일 것입니다.

 

 

소비자는 못 알아듣고 있다. 지식의 저주를 조심하라

여기 고객과 세일즈맨이 있습니다 고객은 의기양양하게 제품을 소개하는 세일즈맨의 이야기에 고개를 끄덕이며 연신 미소를 보이고 있는데요 반응하는 고객의 모습에 신이나 더욱 자신감있게 제품을 거라는 세일즈맨의 눈에는 자신의 이야기 뒤로 난감해하는 고객의 모습은 보이지 않는 것 같네요 사실 이런 일은 영어표현 장에서 다반사로 발생하는 상황입니다 무엇이 문제인지 여러분은 파악하셔야 나요 현 소비자 연구소장 문 정 소장은 한 증권사 pb 4명이 pt 하는 장면을 녹화하여 금융 투자를 하지 않는 일반인 100명에게 보여주었습니다 그리고 pb 들에게 는 본인이 하는 말을 고객들이 얼마나 이해 했을지 질문했습니다 1 질문에 pb 들은 평균 70% 가 전달 되었을 거라고 답했습니다 10마리 중 일본 마디는 알아 들었을 거라는 거죠 그러나 일반인들에게 실제 이해도를 조사해보니 5% 그 되지 않았습니다 즉 백 마디 중에 다섯 마디 밖에 못 알아들었다는 것이죠 이 조사가 주는 시사점은 전문 세일즈 들 스스로 자신이 하는 말이 충분히 전달되고 있을 거란 착각에 빠져 있다는 것입니다 예를 들어 방송국에서는 이러한 용어가 흔하게 사용됩니다 아시 여기 비춰 주세요 복구 수정 해야 되는거 아냐 파래 되는 것 같은데 관계자가 아니면 알아듣지 못하는 이런 용어들을 들을 때 대부분은 어리둥절 할 것입니다 여기서 아시는 조명 스탠드 복부는 시내 참 머리 를 뜻하는 1분씩 표현 아래는 안경의 조명에 반사되어 눈에 잘 보이지 않는 현상을 말합니다 1대 맥주 트렌드가 몰트 맥주 했던적이 있습니다 티비에서 보는 맥주광고 른 거의 몰트 맥주 이었을 정도로 인기 였는데요 그중 거울 몰트 맥주 란 무대가 함량이 100% 인 맥주로 내가 홉 몰 세 가지 기본 원료 외에 다른 첨가물은 전혀 사용하지 않은 100% 보리 맥주 를 뜻합니다 광고에서는 몰트 맥주 임을 강조하고 5월 몰트 를 부각시켜 씁니다 그러나 중소기업 중앙회 한국섬유산업연합회 참석자 600명을 대상으로 몰 큰 맥주에 대해 조사한 결과 조사에 참여한 대부분이 그 뜻을 이해하지 못했습니다 그럼에도 그 해 여름 텔레비전 cf 에서는 몰트 를 강조한 맥주 광고 가 연이어 나왔습니다 결국 몰트 맥주 광고 른 올티 맥주를 알리는 데 실패한 채 광고 비만 날린 셈이 된 것입니다 이러한 실수는 매년 매 시간 반복됩니다 그렇다면 어떻게 헤어 이러한 실수를 줄이고 소비자에게 다가갈 수 있을까요 [음악] 앞서 세일즈맨의 말을 이해하지 못했던 고객과 자신의 말이 모두 전달 되었을 거라 착각했던 세이지 맨 사이의 소통 불능의 사례가 발생한 이유는 무엇일까요 여러분은 지금 어떤 화법을 구사하고 계신가요 이번 시간에는 눈 나지 기술에 대해 살펴보도록 하겠습니다 이번 학습을 마치시면 소비자 언어 사용의 필요성을 설명할 수 있으며 정확하게 보다 이해하기 쉽게 말하는 방법을 알고 현업에 적용할 수 있습니다 또한 전문 용어를 소비자의 언어로 바꾸는 방법에 대해 알고 설명할 수 있습니다 그럼 오늘의 주요 3일 조합법을 확인한 후 학습을 시작해보세요 안녕하십니까 작문 적입니다 1 증권 회사에서 가장 잘 나간다는 pb 4명이 pt 하는 장면을 저희 회사가 촬영을 했습니다 4명의 pb 가 키티 하는 장면을 녹화를 한 다음에 금융투자 를 전혀 하지 않는 네트워크마케팅 회사 에 아줌마들 100명에게 보여주면서 자 우선 pb 들한테 여러분이 하시는 말씀이 100% 다 전달되고 있다고 생각하십니까 한 70% 는 전달될 것이다 라고 얘기했는데 실제 이 영상을 본 금융투자 않은 아줌마들 얼마나 알아 들었을까요 5 쉽게 항목에 대해서 조사했더니 예 5% 알아 들었습니다 모른다 라는 것 말은 하는데 듣는 사람은 못 알아듣고 있는 거죠 이런거 전달 5차 라고 합니다 요 어디에서 빚어지는 문제일까요 지식의 저주 라는 말이 있습니다 자기 분야에 대해서 잘 알게 되면 자기 분야의 용어 개념에 대해서 모르는 일반 소비자의 상태가 어떤지 전혀 상관하지 않는다는 얘기죠 복잡한 개념 신제품은 쉽게 설명해 주는 기업 커먼 크래프트 4 의 아리 레피 번 하는 사람이 있습니다 이 사람은 지식의 저주를 조심하라고 경고했습니다 우리는 우리 머리속에 넘쳐나는 지식의 저주 때문에 고객의 사실 전달을 안 되고 있는데도 내 머리 속 인 지식의 저주 가 넘쳐 나니까 전달되고 있을 거야 착각 속에 살고 있는 거죠 나만의 신나서 떠들고 있는데 사실 상대방한테 전달은 안 되고 있죠 이런 것을요 꿈 속에 잔 3 음식 먹는 다고 저희는 필요합니다 일기는 당신도 지금 저를 뚫어져라 보고 있지만 좀 제일 못 알아 듣고 있죠 4 생각은 바 하고 정신을 3만 합니다 그러니 말은 하는데 전 다른 제 얘기가 전달이 될까 안 될 수 있다라는 거죠 아 하루는 제가 보험회사 원래 특강 강사로 갔는데 마침 제 순서 앞에 한 임원이 나와서 그 신상품이 나왔다고 나 홍보를 하고 계시는 거야 뭐 그 부담보 가 어떻다 면서 이렇게 끝내 주는 상품이 나왔으니까 2달도 열심히 허파 시 라고만 열변을 토합니다 근데 그날 저희 직원을 데리고 왔거든요 보험에 대해서 아무것도 모르는 저희 직원인데 옆에 앉아서 뭐 무슨 소리 이제 감응 일도 없었습니다 이런거 라는 거죠 모든 업이 그렇겠지만 자기들만의 그라운드에서 자기들 많이 쓰는 용어가 있기 마련입니다 홈쇼핑의 현장에서 쓰는 용어들을 있어요 콜트 액션 d 테이 오프 멘트 이런 용언 하십니까 생소하시죠 여러분 생소 하십니다 심지어 신입 쇼호스트 들어 오잖아요 무슨 말인지 어리둥절해 가지고 당황스러워 입니다 아 메아리 방 이라는 말이 있습니다 에코 챔버 리라는 커뮤니케이션 용어로 하십니까 무슨 말이냐면 같은 지식 수준과 같은 일을 하는 사람들을 모아 놓으니까 자기들끼리 만에 목소리 파묻혀 서극의 전문 줄 알고 그들만의 리그 를 벌리고 있는 걸 얘기하는 겁니다 뭐 새로운 상품 나왔으니까 우리끼리 막 신앙 거죠 지나가는 소비자 들한테 회만 콩도 감흥이 없는데 이런 걸 메아리 방 이라고 하죠 자 몇 년 전만 해도 되요 현금인출기에서 현금 을 찾을 때 지금 명세표 를 인자 중입니다 라는 이런 소리가 나왔죠 인 자주 글씨를 새기고 있다 라는 말이거든요 우리는 평소에 이런 단어 들어본 적도 없고 사용한 적도 없습니다 1 포로 늘 명사 특강 연사로 초빙을 받아 가지고 제주 공항에 내려서 침을 찾는데 계속 직원의 수화물을 하기 중입니다 수하물을 하기 중이면 반복하고 있는 거죠 짐을 내립니다 라고 얘기하면 좀 멋이 없어 보였나 봐요 자 이런 말이 옳은가 그른가 판단하는 기준은 간단합니다 우리가 우리의 눈이나 줘서 상대방한테 쉽게 설명을 하는거 아닌가 에 판단기준 아주 좋은게 있습니다 인생의 가장 많은 시간을 보내는 우리 가정 내에서 일상적으로 사용하는 말인가 아닌가 대입해 놓고 보면 되죠 집에서 업적을 이 엄마가 요 아들 뭐에 엄마 아 저는 지금 일기를 인자 중이에요 이런 얘기 안 하죠 저기 여보 저희의 그쯤 하기에 줄래 이런 말 안 하죠 가정 어가 일상 합니다 그걸 벗어나면 그때부터 언어적인 이질감이 생기는 겁니다 그럼 이렇게 얘기할 수 있죠 아니 너무 그렇게 일상 어 를 쓰면 좀 격의 없고 품격이 떨어지고 조금 질이 떨어지는 언어를 쓰는 건 아닙니까 자 과연 일상을 만 있으면 져 급하게 느껴지거나 가벼워 보일까요 패션 업 종사자들은 절대 천시 라고 얘기 안아 줘 원단 원사 라고 얘기합니다 근데 엄마가 우리한테 실 가져와라 이랬지 얘야 원사 가져와라 이루어진 않았잖아요 그게 이상한 거라는 거죠 일상 어 가 아닌 어려운 말을 쓰니까 언어적인 괴리가 이질감이 자꾸 자꾸 생기는 거예요 영국이 eu 에 잔류하는 야 탈퇴하는 야 결정하는 급을 엑시트 국민투표를 했을 때 투표율이 얼마야 되지 않습니까 72% 였습니다 장난은 겁니다 어마어마한 관심과 투표 되었죠 그런데 브렉 시트 개표가 끝난 다음에 그 나라 사람들이 구글의 제일 많이 검색한 질문이 먼저 하십니까 2위가 이후 가 뭐에요 기가 막힐 노릇이죠 이리가 이후 탈퇴 한다는게 무슨 의미에요 기가막힌 얘기입니다 이 뭐냐 게 뭔지도 모르고 투표해 딴 얘기 해요 몰라도 행동할 수 있다라는 겁니다 그런데 고객은 구매를 했는데 그 제품에서 잘 모르고 도 충분히 지갑을 열어 쓸 수 있다는 얘기입니다 제가 어느날 줘 신발 매장에 들어갔는데 그 여성 정장화 가 있더라구요 뭐 장화 4 이러니까 판매원이 무식해 이런 말투로 또박또박 하게 장화가 아니라 내인 부추 예요 어 이렇게 얘기 하 하 아 아니 우리가 언제부터 장화를 매일 부추 라고 불렀으니 까 플래그십 이라는 말이 있죠 여서 굉장히 많이 있습니다 그 브랜드 내에서 최고급 라인 을 뜻하는 단어인 이라 플래그십 모델 플래그십 맺어 이러면 않는 어 최고급 모델 이렇게 얘기하면 토 쉬울텐데 안그렇습니까 리클라이너 보다는 안락 의자가 낮고 베이징 덕 레스토랑 보다는 북경오리 전문점 2 빨리 머리 속에 들어 옵니다 그 워터파크 놀이공원 가면 요 광고를 붙여 넣어 초 요즘 광고 가요 다 똑같습니다 굉장한 어트랙션 새로 선보이는 어트랙션 아니 놀이기구 라고 하면 되는데 그렇게 영어로 써 넣는 거죠 물론 꼭 영어를 쓰지 말라는 건 아닙니다 뭐 톤 여전히 손 바꾼 보다는 리모델링이 낮고 곰 부부의 집보다는 모델하우스가 이해하기 쉽죠 외래어를 무작정 쓰지 말라는 말도 아닙니다 하지만 그 외래어가 사회성을 갖고 통용되는 데는 충분한 시간이 필요한 거예요 레쉬가드 낱말 처음 나왔을때 몰랐잖아 근데 지금은 많이들 인지를 하죠 시간이 걸리는 거죠 그러니까 처음부터 그 발을 당신이 먼저 쓰지 마시고 남들도 다 써서 상용화가 되면 일반적인 평범한 말이 됐을 때 비로소 마지막에 쓰시는 게 낫다는 얘기입니다 물론 져 일부 단어는 외래어가 우리 발보다 더 빠르게 와 닫기도 하죠 그런 경우를 제외한다면 우리말이 더 빨리 들리고 이해가 쉽지 5 간단한 실험을 했습니다 1 패션 브랜드의 들어오는 고객들 대상으로 그 다음에 패션 업종에 종사하는 사람들 대상으로 양쪽에 똑같이 조사했습니다 ss 상품 뭐예요 봄여름 오시죠 fw 상법 가을 겨울 오십니다 자 패션 업자들 한테 물어 봤습니다 다 안답니다 이 세상 모든 옷가게 점원 들은 다 아는 말 그 다음에 그들에게 물었습니다 일반 소비자가 인지 할까요 물었을 때 이들은 100% 인지 할 것이다 모르는 사람은 아무도 없을 것이다 얘기했습니다 아 저희 연구소에서 소비자 300명 한테 물어봤습니다 나이가 올라갈수록 해요 절반 이상은 모른다 라는 답변이 나왔다 라는 거죠 다 안다고 생각하는데 그러니까 우리는 어려운 용어를 쉽게 풀어 줘야 됩니다 소비자 용어를 써야 되는 거고 누그러뜨리고 표 흔한 용어 쉬운 용어 이렇게 접근을 해야 그래야 우리는 눈을 낮춰서 접근하는 것이 되는 겁니다 길을 가시다 보면 안경점 마다 붙여놓은 누진다초점렌즈 라는 말을 볼 수가 있죠 근데 부대 책이 모마 3 안경점 지나가면 을 봅니다 누진 다초점 렌즈 아십니까 그게 무슨 말입니까 명확하게 이해하고 계시고 설명할 수 있겠습니까 아 뭘 말하는지 않으니 의외로 별로 없습니다 그래도 알아 듣던 말던 신경 안쓰고 그냥 걸어 놓는 거죠 소비자 역지사지 가 안되는 겁니다 아 어려운 단어를 보면 또 어려운 단어를 넣으면 고객이 뭔가 좀 있어 보인다고 생각하는 모양인데 실상 그렇지 않아요 시대가 변했습니다 눈길도 안 줘요 무작정 품격있는 말을 쓴다고 상품 가치가 오르는 것도 아닙니다 다음 휴 한번 보시죠 한 20여 개 패션 브랜드를 보유한 한 패션 기업의 브랜드 매니저 드라고 수년간 세일즈 코칭 을 하면서 패션 업자들이 쓰는 전문 용어를 제가 정리한 겁니다 자 왼쪽을 보시면 패션 업자들이 쓰는거구요 하구 패션 연화산 어페어 의뢰를 해서 그렇게 정말 하루종일 입에 달고 사는 말 쏘는 겁니다 어떻습니까 이해가 되십니까 우리는 오른쪽처럼 써야 된다는 거죠 왼쪽처럼 왔어요 우린 면바지 라고 하죠 그들은 코튼팬츠 라고 합니다 우리는 나팔바지 라고 하죠 그들은 벨 보텀 팬츠 라고 한다 구요 우리는 인견 이라고 그렇죠 그들은 비스코 스 라고 합니다 이러니까 없자 용어가 된 후 이 말은 공장 영어가 되는 거죠 우리는 소비자 영어로 써야 됩니다 특히나 평소에 자주 사는 아 아이템이 아닐 때 익숙하지 않은 상품 일대 이럴수록 더욱 우리는 쉽게 풀어서 말해 줘야 됩니다 업자 요소 2 장사꾼 용어는 하루종일 쓰는 거죠 상대방에게 전달은 안되는데도 나는 교회에서 그냥 얘기하는 겁니다 소비자 역지사지 가 안되는 겁니다 그러니 눈 나지가 안 되고 있는 겁니다 어이 없 을 전문으로 하는 사람한테는 각자 자신의 업이 참 쉽죠 하지만 일반 소비자에게는 생소할 수 있다는 거 절대 잊어선 안됩니다 아 자동차보험을 가입하셨습니다 까 차를 본다면 당연히 가입하셔서 겠죠 의무적으로 가입해야 됩니다 보험개발원 발표가 작년에 있었는데 소비자 조사의 뜨네요 자동차 보험의 보험 약관을 이해한다 가 1절 바 1 55.6% 이 정도 라고 얘기했습니다 이거 문제 있는 발표입니다 i 그러면 절반이 이 했다 정말 이게 절반이 이해를 했을까요 자 예를 들어보면 보험약관에 보면 뇌출혈이 라는 용어는 절대 없습니다 어떻게 되냐면 출혈성 뇌졸중이 라고 되어 있습니다 뇌경색은 요 뇌경색의 로 절대 써 놓지 않습니다 허혈성심질환 중 이라고 적혀 있습니다 근데 이거 일반인 절반이 이해를 했다고요 파이프 안되죠 아 저희 회사가 조사한 바로는 실제 소비자들은 보험 0 5% 도 몰랐습니다 연령을 무작위로 500명 한테 보험 용어들을 물어봤더니 30% 가 보험료와 보험금의 차이도 몰랐습니다 뭐가 내는 거고 뭐가 받는건 지도 모른다는 거죠 뭐 유배당 무배당 모릅니다 보장자산 이라고 하십니까 모릅니다 즉 보험이 성립하려면 3명이 필요하죠 보험계약자 보험수익자 그리고 피보험자 가 필요합니다 이게 뭔지 이 하십니까 보험설계사 들한테 너무 쉽죠 일반인들 한테 이게 누가 돈 내는 사람 누가 돈 받는 사람 헷갈릴 수 있다는 겁니다 이 정도로 소비자들의 지 쪽 수준은 우리하고 똑같다고 생각하시면 안 되는걸 문제는 바로 이겁니다 판매자 하고 구매자 사이의 간극이 존재하죠 엄청난 판매자의 직접 수준 구매자의 직접 써준 이걸 지식 격차 오래요 위즈덤 예비 라고 합니다 작문 정의 처음 쓰는 용어인데 이건 지식 격차 입니다 지금이 영상 보시는 당신 지금 하실 업의 있어서 전문가 아니십니까 그게 문제라는 생각은 한 번도 안 해보셨습니까 내가 전문가 하니까 내 머릿속엔 지식이 넘쳐 납니다 그러니 상대편도 나하고 지적 수준이 똑같을 거라고 생각해서 만 얘기하는 겁니다 제가 증권사 pt 코칭을 가서 애널리스트 저한테 비과세를 설명해 보라고 했습니다 티비나 애널리스트 한테 비과세가 뭐예요 은행원 들한테 비과세가 뭐예요 그러면 하나같이 세금 안 내는 거다 그렇게 얘기합니다 물어 보십시요 아무나 금융권에 있는 사람 비가 새 가 뭐의 물어보십시오 약속한 듯이 세금 안내는 거야 알아 들으셨어요 마치 조처 3000 류의 벌초 하듯이 그냥 대충 자비가 생 어떻게 설명하면 좋을까요 우리누나 지대로 한번 얘기해 보자면 자 당신이 돈 주고 산 모든 물건에는 세금이 붙습니다 마찬가지로 모든 금융상품의 도 원칙적으로 세금이 붙습니다 아 근데 이 소비에 는 세금 만큼 돈이 붙듯이 저축의 도 세금 만큼 돈이 때 있는데 이게 한두 푼이 아니라 15.3% 같대요 언어만 거지요 어 근데 보이지 않는다고 해서 이걸 놓칠 수 있습니까 15.3% 를 일단 당신한테 들였다가 나라 세금 이라고 다시 빼서 가면 열 받을 겁니다 그런데 우리는 그것을 그냥 무시하는 거죠 그걸 안 때인 다 이게 b 가 됩니다 그러니까 이 눈 나지 기술 편에서는 프로 설명하자면 이해를 돕고 짜면 예시를 들자면 비율을 설명하자 이론편 참 좋은 표현에 상대방을 무시하는 게 아니라 오히려 향 대방을 존중하는 표현입니다 자 늘 잊지 마십시오 눈 나지 기술에서는 소비자들을 반대로 생각해서 그들의 언어를 쓰는 것이 그리고 쉽게 풀어서 설명하는 것이 핵심입니다 정확하게 말고 알아듣게 말아라 아 제가 쌍용자동차 영업사원 들 세일즈 코칭 을 하게 됐는데 그 전에 자동차 영업소 를 방문해서 여러 자동차 영업소 의 영업사원들이 어떻게 영업을 하는가 상담을 고객 처럼 등장을 해서 상담을 해 봤습니다 뭐 출력 토크 힐 베이 무슨 말인지 저희 3원칙 있습니다 내가 쉬워야 고객도 싶다는 원칙에는 내가 어려우면 고객도 어렵습니다 자 이렇게 쉽게 풀어서 말할 수 있을 겁니다 자동차를 볼 때는 겉모습을 보고 그 다음 속 모습을 보 줘 겉모습은 3가지를 봅니다 전장은 차에 전체길이 구요 전폭은 차에 염 넓이 전고는 차이 높이를 얘기하는 겁니다 이 세계를 보는 거고 제일 중요한 것은 차에서 휠 베이스를 보셔야 됩니다 휠 베이스 라는 것은 앞바퀴와 뒷바퀴 사이의 거리를 말하는데 이게 길수록 실내공간이 넓어 진단 얘기예요 갈잎 얻기도 편하다는 얘기고 특히 뒤에 앉은 사람이 굉장히 편해 지는 거죠 차에 속을 볼 때는 2개를 봅니다 ng 를 뭐죠 엔진을 보는 기준은 두 가지를 봅니다 마력과 토크를 봅니다 마리오 기라는 것은 출력하고 같은 말인데 말여 말의 힘 즉 엔진의 힘을 얘기하는 겁니다 그러니까 마력이 높으면 말이 많아 지는 거니까 속도가 쓰겠죠 그러니까 마력은 차이 스피드를 말하는 거구요 코 큰 근육을 말하는 겁니다 만약에 높으면 차가 빨리 달리는 거고 토크가 높으면 근육이 좋으니까 언덕길을 쭉 올라 간다는 거죠 그가 한국은 요지 영상 관한 평지가 아니라 언덕길이 많죠 그래서 차를 살때는 사실 그 서울시내의 평균 속도가 시속 20킬로 조금 넘습니다 그러니까 마력이 중요한 게 아니라 사실은 토크 이게 중요한 거죠 아 저희 차는 토크가 동급 중에 최고입니다 자 이렇게 설명 하셔야 되는 거죠 이렇게 조금만 더 신경을 써도 요 상대편의 더 이해를 하지 않겠습니까 아직 올 못 하겠어요 안 하시는 거죠 쉽게 풀어 줘야 됩니다 채널을 돌리면 나오는 광고 중에 단통 법 이전에 가장 많이 봤던 광고는 이동통신사 광고 였을 겁니다 지난 10년간 10조 원이라는 돈을 홍보 마케팅 영업 의원을 썼으니 어마어마한 거죠 자 그러면 과연 효과도 소비자들 한테 잘 나타나고 있을까요 여러분 lt 의 변천사를 알고 계십니까 직장인 500명 대상으로 저희 회사가 조사를 해봤는데 lt 의 변천사를 제대로 설명할 수 있었던 사람은 다섯 명이 채 안됐습니다 뭐예요 그렇게 tv 광고로 봤음에도 개념도 지금 이해가 안돼 있다는거 기억조차 못한다는 거 그러니 제대로 눈을 낮춰 설명이 안 됐다 라는 거죠 자 다시 정확하게 설명하자면 이렇습니다 lt 는 국내 상용 시점이 2011년 7월 이고 다운로드 속도는 70 오메가 b 피했습니다 5번의 속도 발전을 통해서 기가 1t 에 상용화 시점은 2015년 6월 이고 다운로드 최고속도는 1170 매가 bp 했습니다 자 이게 정확하게 얘기한 거예요 이제 아시겠어요 모르죠 자 그래서 중요한 것은 정확한 정보를 좁아 야 물매 질 수 있다는 것을 잊으시면 안 된다는 겁니다 정확한 게 중요 하나요 알아듣게 얘기하는 게 중요합니다 그래서 우리는 소비자 언어를 써야만 됩니다 자 다시 얘기해보죠 저의 lt 가 엄청 빠른 거 잖아요 근데 ltd 빠른 건데 기가 1t 는 lte 보다 15배 가 더 빠른 거예요 그러니까 lte 폰으로 홈쇼핑의 전화 했다 15초 동안 안 받아요 왜 이렇게 안 받아 자식이 나지 않겠습니까 엄청 짜증나죠 그런데 이 폰으로 기가 의 뒤로 전하며 1초 년 전 와봤습니다 얼마나 속 시원 합니까 매일 쓰는 우리 생필품 이면 제일 속시원한 것을 신흥 거에요 스트레스 누적되지 않게 자 물론 이 설명은 틀렸다 는 틀렸습니다 하지만 핵심은 정확하게 말하는 것보다 알아듣게 말하는 게 중요하다는 겁니다 1 맥주 회사가 일본의 기린 맥주를 수입해서 아 2015년 신사동 가로수길에서 팝업 스토어 를 운영하면서 홍보를 했습니다 그런데 여러분 길 맥주의 길은 2 이 동물원의 이 길이 아닙니다 이것은 그 해태 처럼 신화 속에 나오는 상상 속의 동물이 거든요 그런데 그 기린 맥주 팝업스토어 점장이 옛날 제자 여 가지고 어 그 학생을 통해서 그 소비자 들한테 설문을 받게 했습니다 기린이 뭔지 아십니까 역시 길이 나는 사람 하나도 없었습니다 근데 완전 이거는 그 고대 신화에 나오는 상상 속의 동물인 다 하지만 이 회사에서는 이 팝업 스토어를 운영 하면서 그 기린 정체를 올바로 홍보하기 보다는 그 동물원의 그 아기 기린 캐릭터 있죠 요거 로저 티셔츠 쿠키 볼펜 새겨 가지고 아주 큰 호응을 얻었습니다 정확한 것보다 신축한 것으로 승부를 얻은 거죠 정확하게 보다는 이해할 기억하게 이게 중요한 겁니다 자 잊지 마십시오 우리는 늘 소비자를 우리하고 지적 수준이 똑같다고 생각해서 망 얘기 에서는 절대 안됩니다 판매자의 지식 수준과 구매자의 지식 수준은 격차가 있을 수 있다는 거죠 이 격차를 지시 격차를 줄이기 위해서는 소비자 언어를 써야 되고 쉽게 설명하고 알아듣게 설명 해야 된다는거 중요하다는 거 잊지 마십시오 자 소비자는 전문 용어를 모릅니다 결혼 정보 에 사는 중 4를 매칭 이라고 표현 하고요 결혼식을 본식 이라고 하고요 웨딩사진을 리허설이 라고 부릅니다 처음에 예비 신부 신랑 가잖아요 무슨 말인가 못알아 졌습니다 이런 용어는 그들만의 용어 g 고객의 입장은 생각하지 않는 태도 줘 자 우리는 소비자 수준의 서해 됩니다 우리는 업자의 언어가 아니라 상대 소비자의 언어를 써야 된다는 겁니다 재미난 실험 하나 소개해 드릴까요 한국 사람들 커피 참 많이 먹습니다 일주일에 한 열 두 자를 마시니까 일주일에 쌀밥은 7번 먹는다고 하는데 사실 쌀밥 보다도 커피를 더 많이 먹는다는 그런 통계가 있죠 그런 밥보다 커피를 더 많이 먹는 한국인들 커피에 대해서 잘 알고 있을까요 컵이 좋아하십니까 좋아하십니다 커피 잘 알겠습니까 잘 아십니다 라고 생각하면 이게 잘못이라는 거죠 이게 벌써 지식 격차 를 무시하는게 될 수 있다는 겁니다 당연히 잘 알겟지 라고 생각하는 것 자체가 실수 라는 실험을 하나 소개해드리겠습니다 아한 중견기업이 커피전문 전 사업을 뛰어 들려고 하는데 그 커피 브랜드를 저희 회사가 컨설팅 의뢰를 맡아서 진행을 했습니다 그래서 아이 중견기업의 의뢰를 맡아서 제외한 실험을 하나 진행을 했는데요 우선 저희가 마케팅 컨설팅을 하면 시장 반응을 조사하여 되기 때문에 임시 테스트 매장을 운영하는 경우가 많습니다 젊은 대학생들이 많이 다니는 동작구 흑석 또 그 다음에 어르신들이 많이 다니는 종로구 관철동 또 이 두 개의 개인 커피숍 을 각각 인수해서 이 브랜드로 싹 변신을 하고 6개월 동안 장사를 해봤습니다 인시 테스트 매장을 운영을 한 거죠 그러면서 카페 메뉴판 옆에 일반적인 카페 메뉴판 있죠 그 옆에 또 하나의 메뉴판에 붙여 놨는데 바로 이런겁니다 보시죠 자 이런 메뉴판 보신 적이 있으십니까 자 이게 뭐냐면 이 세상 모든 커피는 이렇게 만들어집니다 커피 주문할 때 참고하세요 라는 요 메뉴 판을 붙여 놓은 거에요 그리고 나서 6개월 동안 장사를 한 겁니다 간단하죠 자 에스프레소 부터 출발하여 s 클래스가 뭡니까 원액이 줘 거기다가 물 타면 이거를 아메리카노 라고 부릅니다 거기다가 우유거품 얹으며 이 걸맞게 왔더라고요 여기다가 스팀 의원 타면 까페라떼 가 되는 겁니다 초콜릿 부으면 카페 모카 가 되는 거구요 쵸코렛 대신에 계핏가루 뿌리면 카푸치노가 되는 거라고요 쉽죠 이 겁니다 이게 답니다 자 그러면서 제가 두 가지 선물을 받았는데 하나는 나는 이 10가지 커피 구성을 다 알고 있다 자 밥보다 커피 공하고 대한민국 사람들 이 가장 기본적인 열 가지 구성 다 알고 있다 얼마나 나왔을까요 아 1 50% 나왔을까요 예 1% 뗍니다 이렇게 2% 가 안된다는 거죠 이 놀라운 거 아니야 그렇게 커피를 주문하면서 내가 먹는 커피가 지금 뭔지도 모르면서 돈주고 사먹고 있다는 거죠 자 두 번째는 매장 이런 쉬운 설명이 있다면 어떻겠느냐 는 말에 86% 가 추문에 도움이 된다고 했습니다 그리고 실제로 아 주문이다 매상이 올랐습니다 10개 메뉴중에 독보적으로 많이 시키는 게 하나 있어요 뭘까요 이 아메리카노 입니다 그런데 이 메뉴판에 부천 왔더니 아메리카노에 주는 기울이 똑 떨어지고 골고루 시키는 겁니다 뭡니까 아는 만큼 지갑이 열린다 라는 겁니다 잊지 마십시오 고객은 충분히 납득하기 전에는 지갑을 열지 않는 시대가 됐다는 거 보험상품 이름 자체에 ci 라는게 참 많죠 원래 이름은 크리티컬 1 있습니다 아세요 모르죠 중대한 질병 중대한 수술 중대한 화상 이미 뭐에 모르죠 차 어떻게 설명이 될까요 우리네 보험을 드는 진정한 목적은 내 힘으로 감당이 안되는 내 스스로 감당이 안 되는 큰 침을 누군가가 대신 수월하게 짊어지게 하기 위해서 아닙니까 저기 뭐 감기걸려서 뭐 몇 천원 돌려받았다 기뻐 할 일입니까 안받아도 됩니다 4 지갑 열고 어떻게 하면 되죠 그런데 내 능력으로는 도저히 감당이 안되는 더 거운 이를 만났다 뭐함 이라거나 이런거 이럴 때 먼저 큰 목돈을 내 통장에 현금으로 이끔 해주는거 이게 바로 ci 보험입니다 보험을 드는 신정 안 목적이 줘 내 어깨로 지탱할 수 없는 내 큰 짐을 누군가가 대신 가져가 벌이다 어이구 밥 한끼 얻어 먹어도 땡큐 인데 바깥 대신에 나의 지금까지 대신 가져가고 얼마나 고맙습니 까 이런 고마운 보험이 ci 보험입니다 이렇게 설명할 수 있겠죠 일검 쉽죠 그래요 우리는 이렇게 소비자 언어를 쓰셔야 만 한다는 겁니다 자 이번 챕터에서 우리는 고객에 의해 전달 오차를 줄이고 g10 격차를 줄이기 위해서 어떻게 해야 된다 쉽게 설명을 해야 된다 소비자 언어를 써야 된다는 것을 배웠습니다 이제 당신이 쓰는 언어들을 한번 면밀히 점검 하셔서 과연 내가 소비자 언어로 또는 소비자 눈높이에 맞게 어떻게 바꿀 수 있는가 고민해보는 좋은 시간이 되시길 바랍니다 잠시 학창 시절을 떠올려 보겠습니다 누구나 수학 문제를 풀지 못해 에 끙끙 대던 경험을 겪어 봤을 텐데요 이상하게 선생님의 설명은 복잡하게 느껴지고 옆 짝꿍 의 설명은 쉽게 귀에 들어오던 때가 있지 않으셨나요 아마도 선생님은 전문가의 표현을 사용했고 옆 짝꿍 은 매 수준과 맞는 표현으로 설명 했기 때문이 아닐까요 이를 판매 접 아군 여자에게 대입해 보겠습니다 여기서 판매자는 어려운 문제를 어렵게 하는 선생님이 되고 구매자는 애가 되지 않는 과거의 내가 될 수 있습니다 이때 판매 저와 이해가 되지 않는 구매자 사이의 지식 격차 가 발생합니다 이처럼 지식 격차 란 판매자의 지식 전달과 구매자의 지식 수용이 동일하지 않다는 전제 에서 발생하는 문제입니다 우리는 흔히 지식을 전달하는 사람들을 전문가 라고 합니다 그들은 자신이 말하고자 하는 바를 너무나 잘하고 있어 상대방도 그만큼은 알고 있을 거라는 착각 속에서 상대방에게 자기 수준으로 이야기하곤 합니다 이때 든 애니와 말하는 이 사이에 지식 격차 가 생겨나는 것이죠 고 어메 사는 보험 밖에 모릅니다 구두 회사는 구두 밖에 모르고 건강식품 회사는 건강식품 밖에 모릅니다 그러다보니 각자 자신의 영역 내에서 그들만의 용어 그들만의 리그를 버리길 수저 이러한 점을 극복하고 외부의 시선으로 상품을 바라보며 소비자와 지식 격차 를 낮추기 위해 노력해야 합니다 알기쉽게 풀어서 설명해 드리자면 이라고 시작하는 표현은 곡의 내 배려하고 존중하는 좋은 표현이자 고객 입장에서 설명을 들을 준비를 하게 안엔 눈 나지 멘트 입니다 우리는 상품설명에 써서 친절한 누구 c 라고 불려야 합니다 아무리 좋은 음식이라도 소아가 되어야 의미가 있는 것처럼 말도 상대의 머리 속에 녹아들어 야 의미가 있습니다 우리는 이 사실을 절대 잊지 말아야 합니다 고객은 납득하게 전까지 지갑을 열지 않습니다 흔히 사용하는 우리 업계 만에 용어 모든 사람들이 이해하는 것은 아닙니다 그럼에도 무분별하게 남발하고 있는 우리 없게 만 의 전문 용어를 떠올려 보시고 쉽게 다가가기 위한 용어로 변경해 보세요 제가 세일즈 컨설팅을 맡았던 회사 중에 전체 브랜드가 20개가 넘는 회사가 있었습니다 그런데 어느 브랜드 하나 예외 없이 상품 pr 문구가 너무 어려워서 전체 수정을 했던 적이 있습니다 pr 은 말 그대로 브랜드를 알리기 위한 목적인데 어려운 말을 씀으로써 고객은 브랜드를 이해하기 보다 거리감을 느끼게 되는 거죠 고객이 가까이 다가가기 위한 가장 쉬운 방법 내 지식을 내세워서 나를 앞세우고 보다 고객의 눈높이에 맞는 언어를 통해 고객을 먼저 예 시키고 세우는 일이 라는거 잊지 마시기 바랍니다

 

소비자와 세일즈맨의 소통 문제

  • 소통의 비효율성: 고객은 세일즈맨의 제품 소개에 고개를 끄덕이며 미소를 짓지만, 세일즈맨은 고객의 난감한 반응을 인지하지 못하는 경우가 많다.
  • 상황의 일반성: 이러한 소통 문제는 영어 표현 장에서도 자주 발생하는 일이다.
  • 소비자의 반응: 고객이 세일즈맨의 이야기를 이해하지 못하는 경우가 많아, 실제로는 소통이 이루어지지 않는 상황이 발생한다.
  • 전문가의 착각: 세일즈맨은 자신의 말이 고객에게 잘 전달되었다고 착각하는 경향이 있다.

소비자 이해도 조사 결과

  • 조사 방법: 문 정 소장은 증권사 PB 4명이 PT하는 장면을 녹화하여 금융 투자를 하지 않는 일반인 100명에게 보여주었다.
  • 전달된 정보의 비율: PB들은 자신이 전달한 정보가 평균 70% 정도 이해되었을 것이라고 응답했으나, 실제로는 일반인들이 이해한 비율은 5%에 불과했다.
  • 시사점: 이는 전문 세일즈맨들이 자신이 하는 말이 충분히 전달되고 있다고 믿는 착각을 보여준다.
  • 소통의 중요성: 고객과 세일즈맨 간의 소통이 원활하지 않으면, 정보 전달이 실패하게 된다.

전문 용어의 혼란

  • 전문 용어 사용의 문제: 방송국에서 자주 사용되는 전문 용어는 일반 소비자에게는 이해하기 어려운 경우가 많다.
  • 예시: "복구 수정"이나 "관계자가 아니면 알아듣지 못하는 용어"는 소비자에게 혼란을 줄 수 있다.
  • 소비자의 반응: 이러한 용어를 들을 때 소비자는 어리둥절해 할 가능성이 높다.
  • 전문 용어의 정의: 예를 들어, "조명 스탠드 복부"는 일반 소비자가 이해하기 어려운 표현이다.

소통의 실패 사례

  • 광고 실패 사례: 몰트 맥주 광고가 소비자에게 제대로 전달되지 않아 광고비만 낭비된 사례가 있다.
  • 조사 결과: 중소기업 중앙회에서 실시한 조사에 따르면, 대부분의 소비자가 "몰트"의 의미를 이해하지 못했다.
  • 광고의 효과: 광고에서 강조한 내용이 소비자에게 전달되지 않으면, 브랜드 인지도 상승에 실패하게 된다.
  • 반복되는 실수: 이러한 소통의 실패는 매년 반복되고 있으며, 이를 줄이기 위한 노력이 필요하다.

지식의 저주와 소비자 언어

  • 지식의 저주: 전문가가 자신의 전문 용어를 사용하면서 소비자의 이해도를 고려하지 않는 현상을 지칭한다.
  • 전문가의 착각: 전문가들은 자신의 지식이 소비자에게도 동일하게 적용될 것이라고 생각하는 경향이 있다.
  • 소통 기술의 필요성: 소비자 언어를 사용하여 쉽게 설명하는 것이 중요하다.
  • 소통의 원칙: 소비자와의 소통에서 상대방의 이해를 돕기 위해서는 전문 용어를 피하고, 일상적인 언어를 사용하는 것이 바람직하다.

전문가의 착각

  • 전문가의 언어 사용: 전문가들은 자신의 분야에서 사용하는 용어가 일반 소비자에게도 이해될 것이라고 믿는 경향이 있다.
  • 소통의 간극: 판매자와 구매자 간의 지식 격차가 발생하여, 소비자가 이해하지 못하는 상황이 발생할 수 있다.
  • 예시: 보험회사에서 사용하는 전문 용어는 일반 소비자에게는 생소할 수 있다.
  • 소통의 중요성: 소비자의 입장에서 이해할 수 있는 언어로 설명하는 것이 필요하다.

소비자와의 소통 기술

  • 소통 기술의 필요성: 소비자와의 소통에서 상대방의 언어를 사용하여 쉽게 설명하는 것이 중요하다.
  • 소비자 언어 사용: 소비자에게 전달할 때는 전문 용어를 피하고, 일상적인 언어를 사용하는 것이 바람직하다.
  • 소통의 원칙: 상대방의 이해를 돕기 위해서는 쉽게 풀어서 설명하는 것이 핵심이다.
  • 소통의 효과: 소비자가 이해할 수 있는 언어로 설명할 때, 더 나은 소통이 이루어질 수 있다.

전문 용어의 사용 문제

  • 전문 용어의 남용: 업계에서 자주 사용되는 전문 용어는 소비자에게 혼란을 줄 수 있다.
  • 소비자 이해도 조사: 소비자들이 이해하지 못하는 용어를 사용하면, 브랜드와의 거리감이 생길 수 있다.
  • 소통의 중요성: 소비자와의 소통에서 전문 용어를 피하고, 쉽게 설명하는 것이 필요하다.
  • 소비자 언어의 필요성: 소비자에게 친숙한 언어로 접근해야 한다.

소비자 이해를 위한 접근법

  • 소비자 언어 사용의 중요성: 소비자에게 전달할 때는 그들이 이해할 수 있는 언어를 사용하는 것이 중요하다.
  • 소통의 원칙: 소비자의 눈높이에 맞춰 설명하는 것이 필요하다.
  • 소통의 효과: 소비자가 이해할 수 있는 언어로 설명할 때, 더 나은 소통이 이루어질 수 있다.
  • 소비자와의 관계: 소비자와의 관계를 강화하기 위해서는 그들의 언어를 사용하는 것이 중요하다.

지식 격차의 문제

  • 지식 격차의 정의: 판매자의 지식 전달과 구매자의 지식 수용이 동일하지 않을 때 발생하는 문제이다.
  • 전문가의 착각: 전문가들은 자신의 지식이 소비자에게도 동일하게 적용될 것이라고 생각하는 경향이 있다.
  • 소통의 간극: 판매자와 구매자 간의 지식 격차가 발생하여, 소비자가 이해하지 못하는 상황이 발생할 수 있다.
  • 소통의 중요성: 소비자의 입장에서 이해할 수 있는 언어로 설명하는 것이 필요하다.

소비자 언어로의 전환

  • 소비자 언어 사용의 필요성: 소비자에게 전달할 때는 그들이 이해할 수 있는 언어를 사용하는 것이 중요하다.
  • 소통의 원칙: 소비자의 눈높이에 맞춰 설명하는 것이 필요하다.
  • 소통의 효과: 소비자가 이해할 수 있는 언어로 설명할 때, 더 나은 소통이 이루어질 수 있다.
  • 소비자와의 관계: 소비자와의 관계를 강화하기 위해서는 그들의 언어를 사용하는 것이 중요하다.

 

소비자는 못 알아듣고 있다: 지식의 저주를 조심하라

1️⃣ 문제의 본질: 지식의 저주란 무엇인가?

  • **지식의 저주(Curse of Knowledge)**란, 전문가가 자신의 지식을 너무 당연하게 여기며 상대방도 이를 이해할 것이라 착각하는 현상을 말합니다.
  • 전문가가 사용하는 용어와 개념은 고객에게 생소하거나 어렵게 느껴질 수 있습니다.
  • 결과적으로, 판매자는 자신이 충분히 설명했다고 믿지만, 고객은 내용을 이해하지 못해 구매로 이어지지 않는 경우가 많습니다.

💡 핵심 문제

  • 전달 오차: 판매자가 전달하려는 메시지와 고객이 이해한 메시지 사이의 격차
  • 지식 격차: 판매자의 전문 지식과 고객의 이해 수준 사이의 차이

2️⃣ 사례로 보는 지식의 저주

  1. 증권사 PB 사례
    • PB들은 자신의 PT 내용이 고객들에게 70% 전달되었을 것이라 믿었지만, 실제로 고객의 이해도는 5%에 불과했습니다.
    • 고객은 전문 용어와 복잡한 개념 때문에 내용을 제대로 이해하지 못했습니다.
  2. 몰트 맥주 광고 실패 사례
    • 광고에서 "몰트 맥주"를 강조했지만, 소비자 대부분이 "몰트"의 의미를 몰랐습니다.
    • 결과적으로 광고는 소비자에게 제대로 전달되지 않았고, 광고비만 낭비되었습니다.
  3. 보험 약관의 어려운 용어
    • "출혈성 뇌졸중", "허혈성 심질환" 같은 용어는 일반 소비자에게 생소하며, 실제로 이해도가 매우 낮았습니다.
    • 보험 설계사에게는 익숙한 용어지만, 고객 입장에서는 복잡하고 어렵게 느껴졌습니다.
  4. 패션 업계 용어
    • "코튼 팬츠(면바지)", "벨 보텀 팬츠(나팔바지)" 등 업계 용어는 소비자에게 생소합니다.
    • 전문가들끼리는 통용되지만, 일반 소비자는 쉽게 이해할 수 있는 용어를 선호합니다.

3️⃣ 지식의 저주를 극복하는 방법

  1. 소비자 언어 사용하기
    • 전문 용어 대신, 고객이 일상적으로 사용하는 쉬운 언어로 설명하세요.
    • 예) "리클라이너" → "안락의자", "플래그십 모델" → "최고급 모델"
  2. 비유와 예시 활용하기
    • 복잡한 개념을 설명할 때, 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 비유와 예시를 사용하세요.
    • 예) "비과세"를 설명할 때, 세금이 붙는 저축과 세금이 면제되는 저축을 비교
  3. 고객의 눈높이에 맞추기
    • 고객의 지식 수준을 고려해 설명을 간단하고 명확하게 만드세요.
    • **"알기 쉽게 풀어서 설명하겠습니다."**라는 표현은 고객을 배려하는 좋은 시작입니다.
  4. 일상적인 표현 사용하기
    • 가정에서 사용하는 언어처럼 친근하고 이해하기 쉬운 표현을 사용하세요.
    • 예) "수하물을 하기 중입니다" → "짐을 내리고 있습니다"
  5. 고객의 반응을 관찰하고 피드백 받기
    • 고객의 표정, 반응, 질문을 통해 설명이 제대로 전달되었는지 확인하세요.
    • 고객이 이해하지 못한 부분은 다시 풀어서 설명해 주세요.

4️⃣ 실전 적용: 지식의 저주를 피하는 구체적 사례

  1. 자동차 영업
    • 어려운 용어: "휠베이스", "토크", "마력"
    • 쉬운 설명:
      • 휠베이스: "앞바퀴와 뒷바퀴 사이의 거리로, 길수록 실내공간이 넓어집니다."
      • 토크: "차의 근육, 언덕길을 쉽게 올라갈 수 있게 하는 힘입니다."
      • 마력: "차의 스피드, 얼마나 빨리 달릴 수 있는지를 나타냅니다."
  2. 보험 상품 설명
    • 어려운 용어: "CI 보험", "출혈성 뇌졸중"
    • 쉬운 설명:
      • CI 보험: "큰 병이나 사고로 인해 경제적으로 감당하기 어려운 상황에서 큰 금액을 지원받을 수 있는 보험입니다."
      • 출혈성 뇌졸중: "뇌에서 출혈이 발생하는 질환입니다."
  3. 커피 메뉴판 사례
    • 고객 대부분이 "카푸치노", "카페라떼" 등 커피 종류의 차이를 몰랐습니다.
    • 쉬운 설명을 추가한 메뉴판을 통해 매출이 증가했습니다.
    • 결론: 고객이 이해하는 만큼 구매로 이어집니다.

5️⃣ 지식의 저주를 극복하기 위한 3가지 원칙

  1. 정확하게 말하지 말고, 알아듣게 말하라.
    • 고객이 이해할 수 있는 언어로 전달하는 것이 중요합니다.
    • 정확한 정보보다, 고객이 기억하고 공감할 수 있는 설명을 제공하세요.
  2. 소비자 중심의 사고를 가져라.
    • 판매자가 아니라, 고객의 입장에서 생각하고 설명하세요.
    • 어려운 용어를 사용하기 전에, "이 말을 고객이 이해할 수 있을까?"를 스스로 점검하세요.
  3. 고객의 이해도를 끊임없이 확인하라.
    • "제가 설명드린 내용이 이해되셨나요?"
    • 고객의 반응을 통해 설명 방식을 조정하세요.

6️⃣ 결론: 고객의 언어로 말하기

  • "고객은 납득하기 전까지 지갑을 열지 않습니다."
  • 판매자의 전문 지식은 고객에게 부담이 될 수 있습니다.
  • 고객의 눈높이에 맞춰 쉽게 설명하고, 고객이 이해할 수 있는 언어를 사용하세요.
  • 지식의 저주를 극복하는 것은 단순히 판매 기술이 아니라, 고객에 대한 배려와 존중의 표현입니다.

"어려운 말을 쉽게 풀어 설명할 때, 비로소 고객은 당신의 가치를 느낍니다." 😊

 

💡 핵심 요약: 소비자와 소통을 막는 ‘지식의 저주’를 극복하는 법

1. 지식의 저주란?

  • "지식의 저주"란 전문가가 가진 정보를 당연히 상대방도 알고 있다고 가정하는 심리적 함정입니다.
  • 전문가/판매자는 스스로 익숙한 용어와 지식을 사용하는 반면, 일반 소비자나 고객은 이를 쉽게 이해하지 못함.
  • 결과적으로, 설명은 꾸준히 이루어지지만 실질적인 전달이 이루어지지 않아 전달 오차(Communication Gap)가 발생합니다.

2. 문제의 본질: 왜 지식 격차가 생기는가?

  1. 전문가의 편향된 시각 전문가들은 자신의 영역에서 너무 익숙해져, 일반인에게는 낯선 용어와 개념을 아무렇지 않게 사용함.
  2. 소비자의 이해 부족 소비자는 판매자가 전달하는 메시지에서 전문 용어나 표현을 제대로 이해하지 못하고, 이는 구매로 이어지지 않음.
  3. 업계 내부 언어 문제(메아리 방, Echo Chamber) 같은 업계 내에서만 통용되는 용어를 반복 사용하면 고객과의 소통에서 단절이 발생함. → "내부에서는 자연스러운 용어"라도 외부(고객)에겐 생소함. 예:
    • "코튼 팬츠" → "면바지"
    • "플래그십 모델" → "최고급 모델"

3. 지식의 저주를 극복하기 위한 3가지 전략

1️⃣ 소비자 언어 사용하기

  • 일반 고객들이 쉽게 이해할 수 있도록 전문 용어를 쉬운 표현으로 바꾸는 것.
  • 예:
    • "누진 다초점 렌즈" → "가까운 것과 먼 것을 모두 잘 보이게 하는 안경"
    • "벨보텀 팬츠" → "나팔바지"
    • "리클라이너" → "편하게 기댈 수 있는 안락의자"

2️⃣ 쉬운 설명 프레임 활용

  • 고객을 이해시키기 위해 보편적인 일상 언어로 질문과 답변을 구성.
  • “알기 쉽게 말씀드리자면, 이건 ○○와 비슷한 개념입니다.” 결국 고객이 이해한 내용을 바탕으로 신뢰를 얻고 지갑을 열게 만드는 겁니다.

3️⃣ 비유와 예시 활용

  • 고객이 모르는 것을 설명할 땐 익숙한 상황에 빗대어 설명.
  • 예: 자동차 세일즈에서 "토크"와 "마력"
    • 토크: "이건 근육이라 생각하시면 돼요. 언덕길에서 힘있게 올라가죠."
    • 마력: "말이 얼마나 빨리 뛸 수 있는지를 나타내요."
    • 두 개념을 삶의 맥락에서 구체화하면 소비자는 더 쉽게 이해하며 신뢰를 갖게 됩니다.

4. 실제 사례와 교훈

1) 몰트 맥주 광고 실패 사례

  • 텔레비전 CF에서 "몰트 맥주"를 강조했지만 소비자들은 "몰트"가 무엇인지 제대로 이해하지 못함.
  • 고객의 이해를 돕는 문구나 설명 없이 광고비만 낭비. 쉽고 친근한 표현이 필요함.
    • 예시: "100% 보리로 만들어진 진짜 맥주"

2) 기린 맥주의 이름 해석 실패

  • "기린"이란 일본 신화를 바탕으로 한 상상 속의 동물임에도 소비자들은 이를 알지 못했음.
  • 고객의 이해를 돕는 대신 복잡한 상징이나 캐릭터에 의존.

➡ 개선점: 고객의 공감을 이끌거나 이야기와 연결된 간단하고 직관적인 설명 추가가 중요.

3) 자동차 세일즈

  • "휠 베이스"를 고객이 이해하지 못하는 일. 잘못된 설명: “휠 베이스가 ○○mm로 가장 길어요.” 개선된 설명: “앞바퀴와 뒷바퀴 간 거리가 길어 실내 공간이 더 넓고 뒷좌석이 편합니다.”

5. 실제 업무 적용을 위한 팁

✅ 소비자 중심의 용어 사용 체크리스트

  1. 내가 사용하는 언어와 설명이 '가정에서도 사용 가능한' 표현인지 점검.
    • “엄마, 나 '인자 중'이야.”라는 말이 일상적이지 않다면, 이를 다른 표현으로 바꿔야 함.
  2. 대상을 정확히 정의할 수 있는지 스스로 점검. 예: 자동차 영업 시, 전문 용어가 아닌 "속도, 힘, 실내 공간"과 같이 핵심만 전달.

✅ 소비자가 공감할 수 있는 매력적인 스토리텔링

  • 단순 나열이 아니라 소비자의 삶을 개선하거나 혁신할 수 있다는 점을 이야기로 풀어 전달.
    • 예: “이 보험은 병원비 때문에 힘들어질 때 가장 먼저 큰 힘이 되는 든든한 친구와 같아요.”

6. Know-How: 판매자가 반드시 명심해야 할 3대 원칙

  1. "정확"보다 "이해"가 중요하다 고객은 모든 세부사항을 알 필요가 없으며, 중요한 핵심만 쉽게 이해하면 됩니다.
  2. 고객의 눈높이에 맞춰라 가령 "플래그십 모델" 대신 "이 브랜드의 최고급 라인"이라고 표현.
  3. 아는 만큼 선택한다 고객은 충분히 납득하고 이해한 다음에 구매 결정을 내립니다. 이해하지 못하면 지갑을 열지 않음.

7. 결론

우리가 세일즈, 상품 설명, 마케팅에서 가장 큰 실수를 저지를 때는 ○ 우리가 알고 있는 모든 지식이 고객도 당연히 알 것이라고 착각하는 순간입니다. 고객은 우리의 정확한 용어보다 이해하기 쉬운 표현과 공감을 기대합니다.

👉 "쉽게 말하라. 듣는 이가 이해하지 못하는 정보는 없는 것과 같다." 고객을 중심으로 표현하고, 그들의 눈높이에 맞춰 설명하면 납득을 얻을 수 있으며, 이는 곧 성공으로 이어질 것입니다.

 

전에 우리 '메시지 압축', '1침 기술', '고객의 관심을 즉각 끄는 질문' 막 이런 거 얘기했었잖아요? 결국 그 모든 것의 근본적인 이유가 바로 이 '지식의 저주' 때문이었구나! 싶네요. 😖

내용 보니까 완전 공감 백배예요!

  • PB와 일반인의 이해도 차이: 증권사 PB들은 자기 설명의 70%가 전달될 거라고 생각했는데, 실제 일반인들은 5%밖에 이해 못 했다니... 충격적인데요? 😨 이게 바로 지식의 저주의 무서움인 거 같아요. 나는 다 안다고 생각하고 쉽게 말하는데, 듣는 사람 입장에서는 외계어처럼 들리는 거죠.
  • 방송국 용어, 몰트 맥주 광고: '아시', '복부', '파래', '몰트 맥주'... 관계자나 전문가 아니면 진짜 못 알아듣는 말들! 광고에서 '몰트'를 그렇게 강조했는데 소비자들은 뭔지 몰랐다는 거... 결국 광고비만 날린 셈이라니 ㅠㅠ 진짜 아깝네요. 이런 실수가 매년 반복된다니, 우리도 모르게 이런 실수를 하고 있을까 봐 무섭네요.
  • '인자 중입니다', '수하물을 하기 중입니다': '글씨를 새기고 있다', '짐을 내립니다' 라고 하면 될 걸... 왜 이렇게 어렵게 말하는 걸까요? 멋있어 보이려고? 품격 있어 보이려고? 근데 듣는 사람 입장에서는 그냥 답답하고 뭔 말인지 모르겠는 거죠. 😫
  • 가정어 vs 전문가 언어: '인생의 가장 많은 시간을 보내는 우리 가정 내에서 일상적으로 사용하는 말인가 아닌가' 이걸 기준으로 삼으라는 거! 와... 이거 진짜 최고의 기준 같아요! 집에서 엄마가 아들한테 "얘야, 원사 가져와라" 안 하잖아요 ㅋㅋㅋ "실 가져와라" 하지! 이게 바로 소비자의 언어인 거죠. 품격 떨어져 보일까 봐 어려운 말 쓴다는 생각 자체가 '지식의 저주'에 빠진 거라고 딱 꼬집어 주시네!
  • 메아리 방 (Echo Chamber): 같은 전문가들끼리 모여서 자기들끼리만 아는 용어 쓰고, 그게 세상의 전부인 줄 아는 거... 이거 진짜 조심해야겠어요. 우리 보험업계도 분명 우리끼리만 쓰는 용어들이 많을 텐데... 고객님들 앞에서는 절대 쓰면 안 되겠구나 싶네요.
  • 브렉시트 사례: EU가 뭔지도 모르고 투표한 사람이 많다니... 😨 '몰라도 행동할 수 있다'는 점은 흥미롭지만, 이게 우리의 영업 상황에 적용될 때는 문제가 될 수 있죠. 고객님이 뭔지도 모르고 대충 "네네" 하고 넘어가면 나중에 꼭 탈이 나니까요. 고객님이 진짜 이해하고 결정하시도록 쉽게 설명하는 게 우리의 역할인 거죠.
  • 플래그십, 리클라이너, 베이징 덕: '최고급 모델', '안락의자', '북경오리 전문점'이라고 쉽게 말하면 될 걸... 왜 굳이 어려운 외래어를 쓰는 건지! 물론 '리모델링', '모델하우스'처럼 이미 일상어가 된 외래어도 있지만, 처음부터 잘 쓰지도 않는 어려운 말을 먼저 갖다 쓰는 건 바보 같은 짓이라는 거죠. '남들도 다 써서 상용화가 되면 마지막에 쓰라'는 조언! 완전 꿀팁이네요.

결론적으로, **우리가 전문가라고 쓰는 용어나 표현들을 고객님들은 전혀 못 알아들을 수 있다!**는 걸 인정하고, 고객님의 언어, 즉 일상어로 쉽고 명확하게 설명하는 게 진짜 중요하다는 거네요!

우리의 '지식의 저주'에 빠져서 나 혼자 신나게 떠들고 있는데, 고객님은 속으로 '이게 뭔 소리야...' 하고 있을 수도 있다는 거... 상상만 해도 아찔하네요 😱

이번 강의 내용은 진짜 귀에 딱지 앉도록 들어야 할 필수 내용인 거 같아요! 삼성보험설계님, 이거 보시면서 '아, 내가 저런 말 가끔 썼는데!' 하는 거 있었어요? 아니면 고객님 만나면서 고객님이 어려워하신다고 느꼈던 용어 같은 거라도 괜찮고요! 같이 반성하고 개선해봐요! 😊

 

 
 

아래와 같이 문서를 업데이트하면 3가지 각 에디션이 더 명확히 비교되며, 리포트 전체의 활용성이 높아집니다:

✅ 제안된 수정안 요약

  1. [섹션 추가] 에디션 간 비교 요약 표 삽입 – 3개 에디션의 대상, 주요 전략, 핵심 채널, 추천 툴, 성과 지표 등을 한눈에 비교할 수 있는 표 추가
  2. [강조 요소 추가] 각 에디션 시작부에 인용문 또는 핵심 메시지 삽입 – 대상 독자의 주목도를 높이기 위해
  3. [시각 도식 정리] 공통 요소 아래에 각 에디션에 해당하는 도식 표시 – 예: “TOFU-MOFU-BOFU 퍼널 흐름도 (모든 에디션 공통)”

✏️ 반영될 문서 예시 (1번 항목 중심)

📊 [에디션 비교 요약 표]

항목스타트업용 (1차)교육업 리드 유입 (2차)B2B SaaS 분석용 (3차)
대상 스타트업 대표, 마케터 교육 콘텐츠 운영자, 강의 플랫폼 B2B SaaS 마케팅팀, 세일즈팀
주요 전략 저비용 고효율 채널 믹스 지식 콘텐츠 기반 퍼널 설계 CAC-LTV 기반 ROI 분석
핵심 채널 Meta 광고, 이메일, Notion 검색광고, 릴스, 웨비나 CRM, GA4, ABM 랜딩페이지
핵심 툴 Canva, Zapier, Notion CRM 카카오 챗봇, 메일 자동화 GA4, CRM, 리드 스코어링
주요 성과지표 MQL 수, 전환율 CPL, 만족도, 후기 전환 CAC, LTV, SQL 전환율
 

이 수정안을 반영해 드릴까요?

✅ [STEP 1] PDF 리포트: 2025 퍼포먼스 마케팅 실전 가이드

제목: 2025 퍼포먼스 마케팅 실행 전략 리포트
형식: A4 PDF, 고해상도 인쇄 최적화 / 실무 교육 및 현장 공유용
대상: 마케팅 실무자, 브랜드 매니저, 스타트업 대표, 캠페인 운영자

💬 "성과 중심, 데이터 기반 실행 전략을 한 권에 담았습니다."

📊 [에디션 비교 요약 표]

항목스타트업용 (1차)교육업 리드 유입 (2차)B2B SaaS 분석용 (3차)

대상 스타트업 대표, 마케터 교육 콘텐츠 운영자, 강의 플랫폼 B2B SaaS 마케팅팀, 세일즈팀
주요 전략 저비용 고효율 채널 믹스 지식 콘텐츠 기반 퍼널 설계 CAC-LTV 기반 ROI 분석
핵심 채널 Meta 광고, 이메일, Notion 검색광고, 릴스, 웨비나 CRM, GA4, ABM 랜딩페이지
핵심 툴 Canva, Zapier, Notion CRM 카카오 챗봇, 메일 자동화 GA4, CRM, 리드 스코어링
주요 성과지표 MQL 수, 전환율 CPL, 만족도, 후기 전환 CAC, LTV, SQL 전환율

📌 스타트업용 에디션 (1차)

📘 주요 구성 요약

  1. 리소스가 부족할수록 전략이 중요하다: 스타트업의 리소스 한계를 극복하기 위한 퍼포먼스 마케팅 기본 개념 정리
  2. 단계별 예산 설정법: 월 100만~1,000만 원 예산에서 가능한 채널 믹스 가이드 (Meta 광고 + 콘텐츠 마케팅 + 이메일 자동화 조합)
  3. 실행 중심 콘텐츠 전략: Notion, Canva, ChatGPT 등 저비용 도구를 활용해 TOFU~BOFU 퍼널 구성
  4. 광고 전환이 아니라 "기회 발견"이 목표: 고객 리서치 기반의 테스트 마케팅 전략 (예: 사전 설문 기반 타겟 정의)
  5. 대표 직접 관리 가능 툴/자동화 소개: Zapier, Meta Ads Manager, Notion CRM, Google Data Studio
  6. 실패 없는 A/B 테스트 구조: 3가지 항목 기준(Audience, Offer, Format)으로 테스트하는 체크리스트 제공
  7. 성공 사례: 월 300만 원 예산으로 MQL 40건 확보한 SaaS형 스타트업 사례 — CTA 변경과 간단한 인터뷰 콘텐츠로 전환율 3배 상승

📌 교육업 리드 유입용 에디션 (2차)

📙 주요 구성 요약

  1. 지식 콘텐츠 기반 퍼포먼스 전략: 인스타그램 릴스 + 전자책(eBook) + 웨비나로 퍼널 설계
  2. 수강생 모집 TOFU 전략: 검색광고(네이버, 구글), 블로그 SEO, 유튜브 숏폼 기반 트래픽 확보
  3. MOFU 전환 구조: 무료 진단표(AI 활용), 카카오톡 리드 수집봇 연동, PDF 다운로드형 리드마그넷
  4. CRM 연동 & 세일즈 자동화: 플로우챠트 예시 제공 - 고객 문의 → 자동 메일링 → 리마케팅 광고 연결
  5. 고객 리뷰 기반 콘텐츠 리사이클: 수강후기 → 카드뉴스 → 릴스 → 뉴스레터 순환 콘텐츠 시스템
  6. NPS 기반 성과 지표 관리법: 리드당 비용(CPL), 전환율, 수강 만족도 지표를 통합 분석
  7. 성공 사례: 3개월 내 수강생 200% 증가한 온라인 영어스쿨 사례 — 후기 영상 중심 콘텐츠가 핵심 전환 포인트로 작용

📌 B2B SaaS 성과 분석용 에디션 (3차)

📗 주요 구성 요약

  1. CAC와 LTV 중심의 퍼포먼스 전략 재정의: 고객 생애가치 기반 예산 배분 전략
  2. GA4 + CRM + 세일즈 파이프라인 연계: MQL → SQL → Closed 구조 시각화 및 예시 플로우 제공
  3. MOFU 중심 콘텐츠 전략: 백서 다운로드, 데모 신청 유도형 CTA 최적화 템플릿 제공
  4. ABM 전략과 퍼널 마케팅 접목: 특정 산업군 대상 맞춤형 랜딩페이지 + DM 캠페인 실전 적용
  5. 리타게팅 자동화 플로우: 유입 이후 관심도별 캠페인 설계 (콘텐츠 소비 이력 기반)
  6. 기술 중심 콘텐츠 운영 전략: CTO 인터뷰 → 기술백서 → 기술문서 PDF 타겟 광고화
  7. 실제 사례: 연매출 30억 SaaS 기업의 유입→계약 전환 퍼널 분석 — CRM 리드 스코어링 기준으로 전환율 2.8배 상승

🖼️ [시각 도식 예시 구성 – 공통 요소]

  1. TOFU-MOFU-BOFU 퍼널 흐름도 (3단 구조)
  2. 채널 믹스 전략표 (예: Meta Ads + 유튜브 + 이메일 마케팅 조합 시나리오)
  3. 리드마그넷 퍼널 구조도 (eBook → 이메일 수집 → 리타게팅 광고)
  4. AB 테스트 구조 요약도 (Audience / Offer / Format)
  5. MQL → SQL → Closed 퍼널 흐름도 (SaaS 기준)

📄 PDF 템플릿 시안 구성 (요약)

  • 표지: 제목, 카테고리, 슬로건 삽입 / 브랜드 컬러 반영
  • 1페이지: 퍼포먼스 마케팅 요약 인포그래픽 + 각 에디션 요약 비교
  • 각 에디션별 4~6p 구성:
    • 전략 개요 (텍스트 + 도식)
    • 실행 체크리스트
    • 실제 사례 요약 카드
    • 추천 툴 리스트 및 활용법
  • 마지막 페이지: 참고 링크 + 성공사례 영상 QR

💡 필요 시 슬라이드 버전(PPT)과 인스타그램 카드 콘텐츠로도 분화 제작 가능합니다.

 

📌 스타트업 마케팅용 에디션 (1차)

🔹 핵심 구성 요약

  1. 전략이 곧 리소스: 적은 인원과 예산으로도 가능한 전략적 퍼포먼스 구조 설계
  2. 예산별 채널 믹스 가이드: 월 100만~1,000만 원 내외 운영 가능 (Meta 광고, 콘텐츠, 이메일 자동화 조합)
  3. 저비용 콘텐츠 퍼널 구성: Notion, Canva, ChatGPT 등 도구 활용 TOFU~BOFU 구조화
  4. 광고 전환보다 기회 발굴: 고객 리서치 → 테스트 마케팅 → 세그먼트화 기반 접근
  5. 대표자 직접 관리 툴 소개: Zapier, Meta Ads, Notion CRM, Google Looker Studio
  6. 실패 없는 A/B 테스트 체크리스트: Audience / Offer / Format 중심의 테스트 구조화
  7. 성공 사례: 월 300만 원 예산으로 MQL 40건 확보 — CTA 변경과 인터뷰 콘텐츠로 전환율 3배 상승

📌 교육업 리드 유입용 에디션 (2차)

🔹 핵심 구성 요약

  1. 콘텐츠-기반 유입 전략: 릴스 + 전자책 + 웨비나 중심 퍼널 설계
  2. TOFU 트래픽 확보: 검색광고, 블로그 SEO, 유튜브 숏폼
  3. MOFU 전환 구조: 무료 진단표(AI 활용), 리드 수집 챗봇, PDF 리드마그넷
  4. 세일즈 자동화 플로우: 고객 문의 → 자동 메일 → 리마케팅 광고 연결
  5. 후기 콘텐츠 리사이클: 수강후기 → 카드뉴스 → 릴스 → 뉴스레터
  6. 성과지표 통합 관리: CPL, 전환율, NPS 등 퍼널별 지표 정리
  7. 성공 사례: 후기 영상 콘텐츠로 전환율 상승 → 3개월 내 수강생 2배 증가

📌 B2B SaaS 마케팅 분석용 에디션 (3차)

🔹 핵심 구성 요약

  1. CAC / LTV 기반 전략 재정의: 고객 생애가치 기준 예산 재배분
  2. GA4-CRM-세일즈 연계: MQL → SQL → Closed 퍼널 플로우
  3. MOFU 콘텐츠 최적화: 백서 다운로드, 데모 CTA 템플릿 제공
  4. ABM 전략 접목: 산업군별 맞춤 랜딩페이지 + DM 캠페인
  5. 리타게팅 자동화: 콘텐츠 소비 이력 기반 다중 시나리오 설계
  6. 기술 콘텐츠 시리즈화: CTO 인터뷰 → 기술백서 → 타겟 광고
  7. 성공 사례: CRM 리드스코어링 적용으로 전환율 2.8배 상승

🖼️ 공통 시각 도식 요소 (3개 에디션 통합 시각 구성)

  1. TOFU-MOFU-BOFU 퍼널 구조 흐름도
  2. 채널 믹스 전략표 (Meta Ads + 유튜브 + 이메일 조합 등)
  3. 리드마그넷 유입 구조도 (eBook → 이메일 수집 → 리타게팅)
  4. A/B 테스트 구조 요약도 (Audience / Offer / Format)
  5. MQL → SQL → Closed 세일즈 퍼널 시각화

📄 PDF 템플릿 구성안 (요약)

  • 표지: 제목 / 슬로건 / 브랜드 컬러 반영
  • 1페이지: 퍼포먼스 마케팅 개요 + 3개 에디션 요약 인포그래픽
  • 각 에디션별 4~6페이지 구성
    • 전략 개요 및 실행 흐름도
    • 실행 체크리스트
    • 실제 사례 카드
    • 추천 툴 리스트 및 적용법
  • 마지막 페이지: 참고 링크 + 성공사례 영상 QR 삽입

📌 부가 제공 안내

  • 💡 슬라이드 버전(PPT) 및 인스타그램 카드 콘텐츠로 재가공 가능
  • 🎯 기업 맞춤 리포트 디자인 및 고객 유입용 랜딩페이지 구성도 지원 가능

📎 이 버전을 바탕으로 인스타 카드, PPT, 강의 자료로도 분화 제작 가능합니다.
필요하시면 다음 단계로 인스타 감성 카드나 영상 자막 스크립트 초안도 도와드릴게요.

원하시는 다음 작업은 어떤 포맷일까요? (예: 인스타 카드 디자인, PPT 슬라이드 버전 등)

 
 
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