다양한 질문을 통해 요청하신 내용을 정리하고, 실용적으로 활용할 수 있는 구체적인 예시와 방안을 준비했습니다.1. FIST 프로그램에서 고객 감정을 효과적으로 공감하기 위한 구체적 표현 방법FIST(Feel, Identify, Solve, Thank)는 고객 응대에서 강력한 도구입니다. 이를 고객 응대 시 활용하는 방법을 구체적 상황으로 살펴보겠습니다.예시: 고객 불만 상황에서 대화 흐름Feel (감정 공감) 고객이 불만을 제기했을 때, 이를 먼저 가볍게 인정하고 감정을 다독입니다.상담원: "말씀을 듣다 보니 정말 불편하고 답답하셨겠다 싶습니다."고객: "네, 그래서요! 왜 이렇게 처리가 느린 건가요?"Identify (문제 정의) 고객이 겪고 있는 문제를 명확히 정의하고, 세부 사항을 확인합니다.상담원..