DB 고객 상담에서 거절 처리를 극복하는 방법을 찾는 것은 보험 영업에서 매우 중요한 주제입니다. 아래는 고객의 거절을 효과적으로 처리하고 관계를 유지하며 계약 성사 가능성을 높이는 몇 가지 방법입니다. 1. 거절의 이유를 이해하기 고객의 거절은 단순한 "싫다"가 아닐 수 있습니다. 시간 부족, 경제적 부담, 신뢰 부족 등 다양한 이유가 있을 수 있으니 이유를 구체적으로 파악하세요. 예: "혹시 어떤 부분이 부담스러우신지 말씀해 주실 수 있을까요?" 2. 공감과 경청 고객의 입장을 이해하고 공감하는 태도를 보여주세요. 예: "고객님 말씀을 들어보니 충분히 그렇게 느끼실 수 있을 것 같아요." 3. 긍정적인 언어 사용 거절에 대해 부정적으로 반응하지 말고 긍정적인 언어로 대화하세요. 예: "지금은 어려우시..
