NPS 완벽 가이드: 수집에서 분석까지제품이나 서비스에 대한 고객의 진짜 생각을 바로 알 수 있다면 어떨까요?많은 기업에서 제품이나 서비스에 대한 고객들의 충성도를 파악하기 위해 고민하고 계십니다. 고객 충성도가 비즈니스의 성패에 미치는 영향은 따로 설명이 필요하지 않을만큼 당연시 되어왔기 때문입니다. 이러한 기업들의 오랜 고민을 해결하기 위한 방법 중 하나로 제안된 것이 NPS (순고객추천지수, Net Promoter Score) 입니다. NPS는 2003년 컨설팅 회사인 베인앤컴퍼니 (Bain & Company)에서 고안한 지표로 고객 만족도와 충성도를 측정하는 간단하면서도 효과적인 방법입니다. 간편하고 효과적인 만큼 많은 기업에서 NPS를 측정하고 분석에 활용하고 계십니다. 하지만 NPS 숫자만으로..
