고객의 감정 이해 및 신뢰 구축을 외교적 세일즈 성공 전략 전략 분석 고객의 감정적 요인을 이해하고 신뢰를 구축하는 것은 세일즈 성공의 핵심입니다. 다음은 고객과의 긍정적인 관계를 강화하고 노력을 끌어내기 위한 근거 분석입니다. 고객의 감정적 요인 파악 도구 및 질문 효과적인 도구 : 설문 조사 및 인터뷰 : 고객의 의견, 감정 상태, 태도 등을 객관적으로 파악합니다. CRM 시스템 : 고객과의 큰 영향 기록을 분석하여 감정의 변화 및 패턴을 파악합니다. 대응 리스닝 도구 : 미디어의 고객 반응을 분석하여 감정을 파악합니다. 비언어적 신호 분석 : 고객의 감정, 몸짓, 음성 톤 등을 관찰하여 감정을 파악합니다. 인생질문 : "현재 어떤 상황에 해당하는가?" (상황 이해) "이 문제에 대해 어떻게 생각하는..