'리쿠르팅' 때문에 고민인 보험설계사가 반드시 알아야 할 조직성장 노하우 - 세일즈를 위한 가이드 - 딜 파이프라인

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https://youtu.be/XzYdmG2onZE?t=17

 

'리쿠르팅' 때문에 고민인 보험설계사가 반드시 알아야 할 조직성장 노하우

https://youtu.be/XzYdmG2onZE?t=17

리크루팅을 하고 싶으세요? 어, 왜 리크루팅 하고 싶으세요? 우리 점장님 한번 얘가 되다고 아, 그래요? 네. 아, 그래. 아, 아, 영신지 점장님 리크루팅 왜 왜 리크루팅 해야 돼요? 대답을 하라고. 아, 한번 대답 한번 해주세요. 리크팅 왜 해야 됩니까? 존재 존재 이유가 리크루팅 리크루팅이 나의 존재 이유다. 오, 대단하십니다. 존재 이유. 리크로팅 안 하면 존재감이 없는 거네요. 예. 지금 존재감 있으세요, 없으세요? 애매하. 애매하시구나. 네. 옆에 한번 물어볼게요. 자님, 리크루팅 왜 해야 됩니까? 어, 내가 뭐 지금 충분히 뭐 조직 영업하면서도 먹고 사는데 전혀 지장 없는데 왜 해야 돼요? 리크루팅을. 어 리코팅해야 되는 이유가 뭐죠?이 자리에 왜개세요? 리코팅 왜 하셔야 되죠? 예 먹고 살려 아 먹고 살려야 돼. 좋습니다. 점장님 혹시 왜 왜 왜 해야 되죠? 리콜팅 bm의 사명 아 bm의 사명이다. 너무 좋습니다. 리코팅 해야 하는 이유 파이프라인 우아에 나오는 이야기를 통해서 한번 제가 비로 한번 설명을 드려 볼게요. 이탈리아 중부 작은 마을에요. 파블로와 브루노라는 두 형제가 살고 있었습니다. 어 파블로와 브루노 이탈리아라 너무 어려워요. 그래서 제가이 두 사람들의 이름을 노동자와 사업가다라고 제가 정의를 하고 이야기를 한번 풀어 보겠습니다. 준비되셨나요? 예. 자, 이탈리아 중국 작은 마을의 노동자와 사업가가 살고 있었습니다.이 둘은요 직업이 없었어요. 백수였습니다. 일자리가 없었어요. 그런데 어느 날 마을에 마을 2장님께서이 두 사람에게 일자리를 제안합니다. 너무 좋겠죠? 일자리가 없어서 매일 놀고 있었는데 그들에게 마을 이장님이 오셔서 일자리를 제한한 거예요. 얼마나 좋았겠어요? 그들은 무슨 일을 시키든 일할 준비가 되어 있었어요. 이장님은 이들에게 어떤 일을 맡기냐면요. 산에 있는 샘에서 물을 길러다가 마을까지 양동이로 옮기는 일을 시킵니다. 어, 쉽지 않겠죠? 하지만 이들은 기쁨으로 그 일을 받아들였어요. 그리고 밤낮 쉬지 않고 주말도 반납하면서 열심히 일을 해요. 음. 그러면서 그들은 그들이 원하는 삶을 하나씩 하나씩 이루어 가기 시작합니다. 어, 우리의 모습이에요. 우리의 모습. 그렇게 열심히 1년 2년 3년 4년 일을 하는 거죠. 그런데 그런데 사업가가요. 어느 날 문득 이런 생각이 드는 거예요.이 일을 조금 더 효율적으로 할 수 있는 방법이 없을까? 내가 언제까지이 일을 할 수 있을까? 조금 더 쉬운 방법은 없을까? 이런 고민을 하게 되는 거죠. 왜 그런 생각을 했었을까요? 너무 열심히 일을 하다 보니까 허리도 아프고 어깨도 아프고 목도 아프고 손도 찢어지고 다리도 아프고 몸은 점점 지치고 병 들어가는 거예요. 그러니까 사업가는 이런 생각을 하는 겁니다. 한 가지 아이디어가 또 올랐어요. 그 아이디어가 뭐냐? 산에 있는 샘에서 마을까지 파이프라인을 구축하겠다라는 아이디어를 생각해낸 거예요. 어 너무 기발하지 않아요? 너무 기발하죠? 그러면은 양동이를 들어다가 하루에 12 번씩 물을 기르러 가지 않아도 되잖아요. 어 얼마나 좋아요? 그래서이 아이디어를요. 사업가는 노동자에게 이야기를 합니다. 내 이야기를 들어봐. 너무 좋은 생각이 있어. 우리가 이렇게 하루에 12 번씩 주말 반납하고 밤날 열심히 일하고 있는데 우리가 일을 언제까지 할 수 있을까? 자, 우리가 산에 있는 샘의 파이프라인을 연결해서 마을까지 연결을 한번 시켜 보자라고 이야기를 해요. 자, 그때 노동자는 뭐라고 얘기했을까요? 음. 노라고 얘기합니다. 노. 그건 미친 짓이야. 싫어. 너나 해. 지금도 충분히 먹고 살 수 있는데 지금으로도 충분한데 내가 왜 그 짓을 해야지? 어, 그 일을 하는 동안 나는 차라리 한 번 더 물을 길르러 가서 돈을 벌래라고 이야기합니다. 그리고 거절을 해요. 응. 하지만 사업가는 어떻게 했을까요? 음. 사업가는 이전과 똑같이 노동을 해요. 이전과 똑같이. 하지만 일을 하지 않고 쉬는 날에는요.이 파이프라인을 구축하기 시작합니다. 주말에도 공유일에도 밤낮에도요. 음. 그런데 시간이 지나니까요. 노동자는 사업가보다 소득이 두 배 이상 늘어버렸어요. 왜? 사업가가 파이프라인 만들고 있는 동안 노동자는 더 많이 노동을 했거든요. 그러니까 사업가보다 훨씬 더 많은 돈을 벌고 있겠죠. 어, 그래서 노동자는 생각하는 거예요. 아, 이제는 내가 이루고 싶은 모든 꿈을 잃었다. 이렇게 생각하는 거죠. 그래서 더 이상 어 나는 뭐 파이프라인을 생각할 필요가 없어. 내가 원하는 것은 이제 다 이어. 이런 착각에 빠지고 있다는 거예요, 우리가. 자, 그런데 시간이 지나자. 어떤 일이냐? 노동자의 몸도 병 병들어요. 더 이상 일을 할 수 없습니다. 하루에 12번씩 물동이를 두 개씩 들고 갔었는데 시간이 점점 지나자 이제 하루에 열 개밖에 못 길러요. 시간이 더 지나니까 이제 하루에 여덟 개밖에 못 길르고요. 여섯 개밖에 못 기릅니다. 그러다 보니까 노동자의 소득은 다시 절반으로 줄어들어요. 응. 그런데 이것이 바로 우리에게 보여주는이 노동의 한계라는 거예요. 노동의 한계. 시간과 공간을 통해서 일하는 사람들의 노동의 한계가 바로 여기 있다는 거예요. 음. 그런데 반면에 사업가는요. 마침내 마침내이 파이프라인을 완성을 했습니다. 근데 여기서 정말 중요한 거 아까 제가 어 말씀드렸는데 여러분들 놓치셨을까 봐 한번 더 얘기할게요. 사업가는 여전히 전과 같이 일을 했다. 여기에 여러분들이 포인트를 절대 놓치시면 안 됩니다. 마치 우리가 새로운 사업을 제안하고 뭔가 사업가적인 비전을 제시했었을 때 사람들은 자기가 하는 일을 다 멈춰 버리고 새로운 일에 도전하다가 망하는 경우가 정말 많아요. 근데이 사업가는 파이프라인이라는 좋은 아이디어가 있었을 때도 전과 같이 일을 했더라.이 이 포인트를 여러분들이 절대 놓쳐서는 안 됩니다. 마침내 사업가는 파이프라인을 완성했어요. 근데이 파이프라인은 어떤 거냐면요. 잠자는 동안에도 내가 가족들과 함께 하는 시간에도 내가 밥을 먹고 여행을 다니는 시간에도이 파이프라인에서는요. 물이 계속 흘러나. 물이 마을까지 내가 없어도 내가 없어도 산에 있는 샘에서 마을까지 파이프라인으로 계속 물이 나오는 거예요. 응. 이게 뭔지 아세요? 이게 바로 리크루팅입니다. 리크루팅이에요. 왜? 노동의 한계 때문에 그래요. 노동의 한계 때문에. 여러분들 한번 손 한번 들어 보세요. 나는 지금 노동의 한 개에 지쳤다. 나는 곧 죽을 것 같다. 손 한번 들어 보세요. 어 없어요. 거짓말 치지 마세요. 들으세요 빨리. 없어요. 아 지금 파이프라인이 다 세네 개씩은 구축이 돼 있는 거죠, 지금? 어 내가 잠자는 동안에도 돈이 막 들어오는 구조가 지금 다 있으신 거잖아. 그렇죠? 아니잖아요. 응. 자, 그런데 이제 노동자는 어떻게 된지 아세요? 노동자는 자, 내가 양동이로 물을 기르러 가지 않아도 파이프라인에는 물이 막 철철 넘치는 거예요. 그러니까 어떻게 되겠어요? 노동자는 해고됐습니다. 더 이상 노동자가 필요 없는 거예요. 더 갑싼 비용에 더 빠르고 깨끗한 물을 공급해 주니까. 그러니까 노동자가 필요해요. 필요하지 않아요? 필요하지 않는 거죠. 그래서 소득이 불안정해지는 겁니다. 음. 공감하세요? 네. 자, 그런데 사업가는요. 야, 이런 파이프라인을 만드니까 옆동네에서도 소문이 나겠죠? 저기 이웃 나라에서도 소문이 나요. 그래가지고 나도 만들어 달라. 나도 해 달라. 파이프라인을 구축해 달라. 주문이 막 세도하는 거예요. 근데 사업가가 혼자 살 수 있어요? 없어요? 혼자 살 수 없죠. 그래서 사업자가 사람을 고용합니다. 누구를 고용했을까요? 노동자를 고용했겠죠? 노동자를 해고된 노동자를 고용했겠죠. 이해되세요? 지금 비유가 어려워요. 어, 지금 우리의 이야기예요. 우리의 이야기 여러분들의 이야기예요. 남 이야기가 아니라 저기 이탈리아의 얘기가 아니라 우리의 이야기라고요. 응. 그래서 소득의 다양성을 만들어 갑니다. 음. 자, 우리가 아무리 바쁘게 살아도 열심히 살아도 가난한 이유가 뭔지 아세요? 왜 우리가 열심히 살아도 가난해요? 죄송합니다. 가난하신 분 없으신데 제가 이렇게 얘기해서 너무 죄송해요. 어, 왜 우리가 열심히 살아도 가난할까요? 사람에게 주어진 시간이 누구에게나 공평하게 똑같아요. 하루 24시간 한정적인 자원이라고요. 열심히 산다고 해서 제가 24시간 중에 하루 몇 시간을 더 일할 수 있어요? 3세시간 잠만 잔다고 저도 22시간에 일할 수 있습니다. 주말 반납하고요. 하루 일주일 365일 일한다고 가정해 볼게요. 이렇게 10년 20년 30년 똑같은 강도로 여러분들이 일을 하실 수 있으세요? 없죠? 없잖아요. 그렇죠? 그래서 일의 양을 늘린다고 우리가 부자가 되는게 절대 아니에요. 그럼 어떻게 해야 돼요? 월 1억을 버는 사람은 일의 양을 늘리는 사람이 아니라 어떤 사람이냐? 주어진 시간에 더 효율적인 일을 하는 사람이에요. 어. 그게 뭔지 아세요? 그게 뭔지 아세요? 그게 리크루팅입니다. 리크루팅. 리크루팅을 해야 하는 이유. 우리가 시간을 통해서, 공간을 통해서 돈을 버는 사람을 노동자라고 이야기하거든요. 그렇죠? 음. 우리가 그 돈을 왜 벌어요? 돈 안 벌도 돼요, 형장님, 돈을 왜 벌어? 먹고 살기 위해서. 먹고 살기 위해서 벌잖아요. 내가 그냥 나 혼자 먹고 잘 살려고 돈을 버는 건 분명히 아닐 거예요. 그렇죠? 그 정도는 노력하지 않고 열심히 살지 않아도 그냥 내기니 정도는 충분히 해결할 수 있단 말이죠. 근데 우리가 돈을 버는 이유가 결국은 내가 지키고 싶은 것들, 내가 누리고 싶은 것들 때문에 우리가 돈을 버는게 아닌가요? 그죠? 그런데 정말 정말 이상하게도 우리는 그 지키고 싶은 것들을 지키기 위해서 돈을 버는데 그 돈을 버는 방법이 다 시간과 바꾸는 노동을 해요. 시간과 바꾸는 결국은 행복을 추구하기 위해서 우리가 돈을 버는 거잖아요. 그러면은 가장 중요한 행복의 인료소가 뭐냐? 함께하는 시간이란 말이죠. 가족과 함께하는 시간을 보내야 되는데 대부분의 사람들이 가족을 위해서 뭘 하냐? 시간과 노동을 바꾼다는 거예요. 이해되세요? 어, 왜? 여러분들은 노동을 하고 있기 때문에 시간을 투자해서 해야 하는 일들에 여러분들이 몰도하고 있기 때문에 그래요. 음. 근데 진짜 내가 돈을 버는 이유는 가족과 함께하고 내가 사랑하는 사람을 지키기 위해선인데 그 시간은 지키지 못하고 나의 모든 재화를 그냥 시간과 돈으로 바꾸는 일에만 몰도하고 있다는 거죠. 이게 노동의 한계라는 거예요. 저 여기서 강의하고 있죠? 그렇죠? 근데 지금 290명의 식구들이 일을 하고 있어요. 응. 파이프라인이 몇 개입니까? 몇 개예요? 290개. 여러분들 파이프라인 몇 개예요? 몇 개시냐고요? 자,이 표는요. 어, OECD에서 발표한 어, 일자리의 변화를 나타내는 표입니다. 0보다 높으면요. 일자리가 늘어난 거고요. 0보다 낮으면 일자리가 줄어든 거예요. 자, 우리가 1의 숙련도를 나타낼 때는요. 크게 세 가지가 있습니다. 저련 노동이 있고요. 중숙년 노동이 있고요. 고숙년 노동이 있어요. 자, 질문할게요. 질문. 스타벅스 커피 구분 드릴게요. 맞춰 보세요. 21세기 자동화가 되고 AI화되고 어, 모든게이 4차 산업 항명으로 기계가 대신하고 로봇이 대신하는 시대가 지금 오고 있잖아요. 그렇죠? 우리의 일자리가 상당히 위협을 받고 있어요. 자, 우리의 일자리가 없어진다면 제일 먼저 없어질게 저승년일까요? 중승년일까요? 고숙년일까요? 맞춰 보세요. 나는 저승년이 제일 먼저 없어질 것 같다. 손 안 드시는 거 없어요. 다 들어 주셔야 돼. 한 분 계시고요. 자, 나는 중숙년일 것 같다. 다 안 드시는 거 아니에요? 설마? 두 분. 자, 나는 고숙년 일자리가 제일 먼저 없어질 것 같다. 어, 네. 좋습니다. 정답 뭐예요? 중숙년이에요. 제가 표 잘 보라 그랬잖아. 여기 써 있잖아요. 중숙년 일자리가 0보다 낮으니까 없어진다고. 여기 나와 있잖아요. 답이 이렇게 답 표에 보여 드렸잖아요. 중순년의 일자리가 제일 먼저 없어진대요. 중순년의 일자리가. 근데 어디 제가 강의하러 가면 고속년 일자리에 이렇게 손 많이 안 들거든요. 왜 이렇게 손을 많이 드셨어요? 고속년 일자리는 기계가 대신 할 수 없어요. 고년이기 때문에. 너무 고승년이라 기계가 못 한다니까요. 왜 이렇게 손을 많이 들어요? 지금 제 말 안 듣고 있죠? 지금 집중 안 하고 계시죠? 강의도 제일 힘든 시간에 불러 주셔 가지고 1시에 보통 아침에 불러 주시는데 점심 먹고 제일 피곤할 때 불러 주셔 가지고 고승년은 없어지면 안 되죠.이 셈이란 작업들은 사람이 해야 되니까. 그럼 우리가 그렇게 생각했었을 때 제일 먼저 없어질 일자리가 뭐예요? 사실 저년이라고 많이들 얘기해요.이 표를 보여주기 전까지는. 그런데이 표에서는 저년이 아니라 의외로 중년에 대한 일자리가 없어지고 있대요. 그러면 그 중년의 포지션이 뭔가 봤더니 생산지액, 사무직, 세일즈 이런 직업들이 없어지고 있대요. 고속년 일자리는 여전히 늘어나고 있고 수요가 많아요. 이런 관리직들은 계속해서 일자리에 수요가 있다니까요. 음. 근데 이런 중순년들은 없어지고 있어요. 저년 일자리 늘어나고 있습니다. 아이돌범 서비스 같은 개인 헬스 트레이너 같은 왜 1인가구가 늘어나면서 오히려 저년 일자리가 늘어나고 있다니까요. 어 제가 왜 이야기를 드리냐면요. 죄송합니다. 여기 여기 계신 분들은 그냥 제가 중산층이다라고 생각하고 그냥 얘기하는 거예요. 중년에 대한 일자리가 없어진다는 거는 결국은요. 중산층이 몰락한다는 뜻과 똑같아요. 중산층이 내가 없어지고 있는 거예요. 내가 내가 지금 그런데 여기서 우리가 주목해야 될 부분이 있습니다. 중산층이 몰락한다는 건 조소득층으로 된다 뜻이잖아요. 그런데 꽤 많이 중산층들에게 기회가 있다는 거예요. 그게 뭔지 아세요? 중산층의 몰락이 꽤 많이 고소득층으로 올라가고 있다는 얘기예요. 어, 다 떨어지는 것만이 아니라 올라가는 사람도 있다니까요. 우리가 그 기로에서 있습니다. 지금 어디로 갈 것인가? 내가 저소득층의 라인을 탈 것인가? 고소득층의 라인을 탈 것인가? 여러분들이 결정하시면 돼요. 결정하셨어요? 네. 우리 고소득층으로 가셔야 됩니다. 선택하셨죠? 자, 그러기 위해선 세 가지 방법이 있어요. 세 가지 방법. 세 가지 방법 알려 드릴게요. 궁금하세요? 예. 좋아요. 자, 첫 번째는 노동이에요. 노동. 전 세계 81% 이상의 인구가 노동을 하고 있습니다. 노동. 제가 아까 노동자의 정의를 어떻게 했죠? 제가 어디 강의 가서 노동자를 정의해 보라니까 막 힘 쓰는 사람을 노동자로 정의하시더라고요. 아닙니다. 아니에요. 노동자를 어떻게 정의해요? 제가 아까 정의했죠. 노동자는 시간과 공간을 동과 바꾸는 사람을 노동자라 그래요. 자, 여러분들 혹시 노동자세요? 노동자세요? 네. 우리 자신이 없어. 우리 다 노동자 맞잖아. 노동자 맞잖아요. 어, 여러분들 오늘이 자리 안 나오면 안 되는 거잖아요.이 공간에 나오셔야 돼요. 집에서 지금 증키고 들으실 수 없는 거잖아. 그죠? 시간을 투자하셔야 되죠. 공간을 가셔야 되죠. 고객을 만나고 후보자를 만나고 CIS 하고 리크루팅하고 여러분들이 하셔야 되잖아. 파이프라인이 대신할 수 없잖아. 여러분들이 하셔야 되잖아요. 그렇죠? 우리 노동자란 말이에요. 노동자. 어. 자, 노동자가 힘이 있어요? 없어요? 없어요. 왜? 왜 없을까요? 음. 노동자는 두 가지 이유로 힘이 없어요. 자, 첫 번째 내가 시간과 공간을 투자해서 돈으로 바꿀 내가 시간과 공간이 충분해요. 그런데 나를 고용하는 고용주가 나를 원하지 않아요. 나는 시간과 공간을 지금 투입할 준비가 돼 있어요. 샘의 물을 막 기르려고 지금 힘을 왕창 키워 놨는데 나를 안 써 주네. 힘이 있어요? 없어요? 없죠. 두 번째 나를 쓰겠대요. 어, 내가 인정을 받는 거예요. 나를 쓰겠다고 오래요. 오늘 저를 불러 주셨잖아요. 강의 하라고. 불렀어. 근데 제가 하루 전날 불리의 의한 사고와 질병으로 병상에 누워 있습니다. 제가 여기 나올 수 있어요? 없어요? 없죠. 그럼 제가 강의료 받아요? 못 받아요? 못 받잖아요. 노동은 이래서 힘이 없어요. 소득이 단절돼 버리니까. 어, 우리가 죽을 때까지 노동할 수 없는 거잖아. 그렇죠? 그런데 전 세계 80% 인구가 여전히 노동을 하고 있다라는 사실입니다. 두 번째 방법이 있어요. 두 번째 사업가입니다. 사업가. 사업가. 자, 노동은 시간과 공간을 통해서 돈을 번다고 했잖아요. 사업가는 뭘 통해서 돈을 벌까요? 사업가? 자를 통해서 어, 정답입니다. 사람을 통해서 돈을 버는 사람. 아까 앞에서 힌트 드렸잖아요. 그죠? 사람을 통해서 돈을 보는 사람 사업가라고요. 그러면은 그 사람 그 사람 모으려면 뭐 필요해요? 어 그 사람 모으려면 돈 필요하거든요. 그렇죠? 사람 모려면 돈 필요하잖아요. 그럼 그 돈 벌려면 뭐 해야 되는지 아세요? 여러분들 노동하셔야 돼요. 예. 다시 얘기하면 사업가 되려면 여러분 뭐 해야 된다고요? 노동하셔야 된다고요. 노동 코로나 이후에 노동의 시대는 끝났다. 요런 책이 되게 잘 팔렸어요. 그리고 정말 직장 생활 잘하던 애들이 갑자기 인플루언스 한다고 직장 때려치고 유튜브 찍고 막 SNS 하고 그런 애들 다시 다 지금 면접보 회사 들어가고 있어요. 어 코로나 이후에 마치 뭐 부동산이랑 주식만 하면 앉아서 편하게 돈 벌 줄 알았잖아. 그래가지고 여러분들 그때 투자하셔서 좀 곡소리 나지 않아요? 곡소리 나죠. 죄송합니다. 예. 아픈 데찔러 가지. 제가 그래요. 제가 예. 사업간에 사람을 통해서 돈을 버는데이 사람을 모으려면 결국은 돈이 필요해요. 그럼 그 돈을 벌려면 뭐 하냐? 결국 노동하셔야 되는 거예요. 그니까 여러분들이 그냥 사업가가 되겠다고 만 먹고 사업가가 되는게 절대 아니란 말이에요. 사업가가 됐던 사람은 노동을 진짜 잘했던 사람들이요. 노동을 진짜 잘했던 사람들. 전과 같이 그 일을 계속했더라.이 문장이 그래서 중요한 거예요. 사업가 되려면 우리 너무나 사업가 되고 싶어 하잖아요. 어, 우리 또 사업 가잖아요. 저는 노동자면서 동시에 또 사업 가잖아요. 저는 사람을 통해서 지금 어, 비즈니스를 하고 있단 말이죠. 저 사업가잖아요. 응. 세 번째. 세 번째 노동자, 사업가. 세 번째 뭐예요? 투자자입니다. 투자자. 투자자 되려면 뭐 필요해요? 돈 필요하죠. 어, 투자자는 뭘 통해서 돈을 번 사람이에요? 돈으로 돈을 버는 사람을 투자자라고 한단 말이죠. 그러면 투자자 되려면 뭐 필요해요? 돈 필요하죠. 그러면은 그 돈 벌려면 뭐 해야 돼요? 노동하셔야 됩니다. 여러분들이 그냥 하루 아침에 사업가가 되고 투자자가 되는게 절대 아니에요. 노동을 잘하셔야 됩니다. 노동을. 음. 그래서이 세일즈를 시작하신게 아닌가요? 그래서 보험 시작하신 거 아니에요? 따박따박 나오는 고정 월급 쟁이로 살기 싫어서 여러분들 원하는만큼 내 성과에 비례하게 보상 받으려고 지금 여기 오신 거잖아요. 응. 사업가가 됐던 사람들, 투자자가 됐던 사람들 다 노동을 잘했던 사람이더라. 그래서 결국은 우리가 노동을 잘해야 사업가가 되고 투자자가 될 수 있다는 거예요. 음. 노동의 시대는 절대 끝나지 않았습니다. 어. 자, 여러분들이 하고 있는이 노동의 가치가 얼마나 노동의 가치가 큰지 제가 수치화시켜서 얘기해 볼게요. 혹시이 한자 아세요?이 한자. 어, 어떻게 하셨어요, 지자님? 어떻게 하셨죠? 예. 예, 맞습니다. 억. 억이에요. 그런데이 억의 화폐 단위가 사람 인자와 뜨느가 합쳐진 합성을라는 거 알고 계셨어요? 무슨 얘기냐? 억이라는 돈은요. 사람이 뜻을 이룰 수 있게 해주는 최소 단위라는 거예요. 예. 자, 무슨 얘기냐면 여러분들이 지금 뜻을 이루지 못했다. 여러분들이 지금 수중에 1억이었기 때문에 그래요. 아, 이해되셨어요? 어, 내가 지금 마음 먹은 뜻이 잘 이루어지지 않는다. 호주머니 1억이었기 때문에 1억이 1억이 이억이라는게 사람이 뜻을 이루는데 되게 중요한 단위라는 거야. 어, 무슨 얘기를 하고 싶냐? 자, 여러분들의 노동의 가치를 제가 수치화시켜 준다고 했죠? 여러분들 투자자로 돈 버는게 쉬울 것 같으세요? 노동자로 돈 버는게 쉬울 것 같아요. 이렇게 얘기하면 당연히 투자자로 돈 버는게 쉽다고 얘기할 거예요. 그런데 제가 수치화시켜서 얘기해 볼게요. 여러분들이 투자자로 연 1억에 이자를 받을 받고 싶어요. 연 1억 연 1억 연 1억에 이자를 받으려면 연 1%만 잡을게요. 1% 1% 잡고 은행에 얼마 있어야 1억 받을 수 있어요? 100억 있어야 돼요. 100억. 여러분들 은행에 100억 넣아야 1억 받을 수 있는 거예요. 자, 1번. 은행에 100억을 놓고 1억을 받는다. 자, 2번. 그냥 올 한해 열심히 해서 내가 1억을 번다. 자, 뭐가 빨라요? 1번, 2번? 1번. 1번이요? 100억을 어떻게 놓을 거예요? 집중 안 하고 계셔. 지금 나 움직이지도 않았는데 지금 여기만 있었는데 지금. 아, 너무하시네. 진짜 100억을 은행에 넣어 놓는 것보다 여러분들이 그냥 올 한해 1억 보신게 훨씬 빠르잖아요. 여기 다 억대원 봉자시잖아요. 예. 다 MDIT, COT, TOT. 만약에 여러분들이 TOT다. 은행에 여러분들 600억 놓는 것과 똑같은 거예요. 600억. 그럼 여러분들의 노동의 가치는 얼마? 600억짜리예요. 내 몸뚱이 하나로 지금 돈을 버는이 시스템이 600억짜리라고요. 그래서 우리가 노동을 함부로 해서는 안 되는 거예요. 시간을 함부로 써서 안 됩니다. 여러분들 연봉이 1억이라면 여러분들 지금 100억짜리 지금 회사가 움직이고 있는 거예요. 100억짜리 회사가. 노동이 엄청 중요해요. 시간을 낭비하셔서 안 됩니다. 여러분들이 죽을 때까지 노동하실 수 있을 것 같아요? 아니죠. 그럼 여러분들이 노동할 수 있을 때 뭐 해야 돼요? 리크루팅 해야 됩니다. 리크루팅. 노동은 결국은 리크루팅을 위한 노동이 돼야 되는 거예요. 왜? 리크루팅을 위한 노동은 쌓이는 노동이기 때문에 없어지지가 않아요. 그런데 여러분들 리크루팅을 위한 노동이 아닌 것들은요. 다 사라져요. 마치 갱신보험과 똑같습니다. 계속 내야 돼요. 근데 리크루팅은 환급형이에요. 정립형입니다. 와, 저 이거 오늘 처음 얘기하는데 비유 괜찮다. 그죠? 자, 그래서 우리 노동의 가치가 이렇게 이렇게 높아요. 노동의 가치가 결국은 우리가 리크루팅을 위한 노동을 여기에 집중을 하셔야 된다라는 말씀을 꼭 드리고 싶은 거예요. 자, 정말 유명하신 분이이 얘기를 했어요. 한 번 쓰고 버려지는 노동이 아니라 축척되고 쌓이는 노동을 혹시 이거 누가 얘기한지 아세요? 감사님. 예. 어, 어떻게 하셨어요? 네. 감사합니다. 제가 얘기한 거예요. 제가 제가 느끼는 우리 리크루팅에 대한 그동안에이 감정들을 제가 한번 글로 써서 어디 책에 안 나와요. 제가 쓴 거니까. 어, 한번 쓰고 보려진 노동이 아니라 어차피 같은 노동을 할 거라면 쌓이는 노동을 하시라는 거예요. 쌓이는 노동. 예. 그게 뭔가 리크루팅입니다. 리크루팅. 리크루팅.이 세뇌가 좀 되세요. 제 계속 얘기할 건데. 어, 리크루팅. 리크루팅 엄청 중요해요. 음. 여기서 죄송하지만 가장 경력이 두 번째로 오래되신 분이 누구예요? 아, 네. 아, 네. 아, 우리 장님 표정이 안 좋아요. 뭐 물어보겠어요? 혼내실 것 같아. 혼내실 것 같 표정이 안 좋 표정. 그냥 이런 질문을 드리고 싶었어요. 내가 20년을 일했는데 30년을 위해 일했는데 어떤게 쌓여 있냐? 스스로에게 한번 질문해 보세요. 어, 내가 똑같이 노동했고 열심히 살았는데 뭐가 쌓여 있지? 고민해 보시라는 거예요. 비슷한 설계사들이 널린 상황에서 고객은 누구에게든 구매하든 상관없습니다. 반대로 비슷한 관리자들이 널린 상황에서 설계사들은 누구에게 입사하든 상관없는 거예요. 어, 누구에게도 구매하지 않을 선택지까지 있습니다. 그런데 왜 굳이 여러분들을 선택해야 되죠? 고객은 왜 고객은 장년을 선택해야 되죠? 왜 후보자는 장님을 선택해야 돼요? 집중력이 좀 방해가 되고 있습니다. 아, 그래요? 질문 못하지만 아 그렇구나 아지면 안 해요. 아니지 저쪽 보고 계세요. 저쪽 보고 저 저 보지 마세요. 아니 다른데 가면 다 대답 잘해 주세요. 아 진 너무 하시네요. 과장님 다시 들어 보내지 마세요. 장님 왜 선택해야 돼요? 응. 고객은 제가 제일 저렴하게 아 저렴하게 좋습니다. 제가 원하는 제가 자 제가 원하는 대답이 나왔어요.이 대답을 기다리고 있었는데 한 번에 나왔어요. 다른 분들 질문 안 할까? 다 바로 나왔거든요. 자, 만약에 나를 선택하는 이유가 자, 가격이라면 한번 생각해 보세요. 안녕하세요. 저는 36개 보험사의 보험을 비교해서 가장 저렴한 보험료로 판매하는 지점장입니다.라고 이야기하고 보험을 계약했어요. 그것은 고객이 지점장님을 온전히 선택한 걸까요? 선택하지 않은 걸까요? 자, 결론부터 얘기하면 가격 이외에 독자적인 가치가 없으면 선택한게 아니라는 거예요. 그 이유를 알려 드릴게요. 왜?이 이점장님이 더 싼 보험료를 가지고 고객을 만나 버리면 고객은 얼마든지 갈아탈 준비가 되어 있기 때문에 그렇습니다. 맞나요? 나를 선택하는 이유가 가격 경쟁에 있어. 나한테 있어야 되는데 진짜 그냥 차라리 내가 이뻐서라고 얘기했으면 그게 오히려 더 설득력이 있을 수 있어요. 아니에요. 그러면 장당님 예뻐요. 그래서 고객이 선택했다면 그게 훨씬 더 경쟁력이 있을 수 있다는 거죠. 근데 그게 내가 아니라 나의 독자적인 가치가 아니라 상품 가격에 있다면 그것은 진정으로 선택받은 상태가 아니에요. 자, 우리에게 있어서 독자적인 가치가 뭔가 한번 생각해 보세요. 꼭 어 자, 예를 들어서 방금 얘기해 주셨죠? 상품이라고 한번 얘기해 볼게요. 자, 스타벅스에 있는 커피와 편의점에 있는 스타벅스 커피가 있습니다. 뭐가 더 맛있어요? 응? 스타벅스 커피 또 어, 카페 또 편의점은 없어요? 나는 편의전 커피가 더 맛있다. 어 그럼 제가 할게요. 저는 편의전 커피가 더 맛있어요. 어 선택하는 기준이 뭐예요? 선택하는 기준이 뭡니까? 자 스타벅스의 카페에 있는 커피가 훨씬 더 비싸요. 그렇죠? 그런데 맛의 차이는요. 확연이 느껴지지가 않습니다. 단지 취향의 차이예요. 취향의 차이. 저는 편이점 커피가 훨씬 맛있어요. 아니 저는 200원짜리 차판기 커피가 스타벅스 커피보다 훨씬 맛있습니다. 맛과 제품에는요 더 이상 차별화가 없어요. 거의 다 비슷하다는 거예요. 거의 다. 여러분들 아이시스랑 샘물이랑 풀무원이랑 물맛이 비교가 되세요? 안 돼요. 안 되죠. 취향의 차이라는 거야. 두 번째 아니야. 나는 서비스가 확실해. 어 나는 보장 분석 서비스가 확실하고 나는 보험금 청구 서비스가 확실하고 나는 AS 서비스가 확실해. 자 여러분들 집에 냉장 다 있으시죠? 뭐 청소기도 있고 뭐 그 세탁기도 있고 그렇죠. 근데 여러분들 서비스의 차이는 혹시 느껴지세요? 중국산이랑 뭐 삼성이랑 차이가 요즘 느껴져요? 다이슨이랑 삼성이랑 LG랑 차이가 느껴지시나요? 서비스에도 차이가 거의 느껴지지 않습? 응. 독자적인 가치를 한번 생각해 보자라는 거예요. 어, 제품도 아닙니다. 서비스도 아니에요. 수수료 이야기해서 이제는 리크루팅이 안 돼요. 상품으로도 안 됩니다. 제한적이에요. 뭘로 리크루팅 할 거냐는 거예요. 뭘로? 왜 왜 후보자가 여러분들을 선택해야 돼요? 왜? 자, 상품이나 서비스 자체에는 더 이상 독자적인 가치가 없다라는 거예요. 다시 얘기하면 내가 아무리 멋진 가게를 오픈했다고 해서 과거처럼 변호사 사무실, 의사 사무실에 그냥 간판 달고 열었다고 해서 장사가 잘되는 시대가 끝났다니까요. 요즘 손가락 빨고 있는 변호사 의사들이 얼마나 많은데? 그죠? 응. 아무리 멋진 가게를 갖고 있어도 훌륭한 상품을 팔아도 나만의 독보적인 가치가 없으면 나의 독보적인 가치가 없으면 뭐라고 얘기하냐면요. 고객에게는 존재하지 않는 것과 같은 거예요. 다시 얘기하면 고객에게는 지점장님이 존재하지 않는 것과 똑같다는 거. 왜? 지점장님 때문에 선택한게 아니니까. 보험료가 저렴한 걸 보고 선택했기 때문에. 그러면 우리가 리크루팅을 하데 있어서 가장 중요한 거는 나만의 독보적인 가치를 개발하는 거예요. 쉽겠어요? 어렵겠어요? 어렵겠죠. 그래서 파이프라인과 똑같은 거예요. 지금 당장 양동이로 물 뜨는 일이 아니라 오랜 시간 구축해야 된다는 거예요. 음. 자, 그러면 우리에게 있어서의 독보적인 가치가 뭘까? 여러분들 한번 생각해 보셨어요? 음. 제가 답을 알려 드릴게요. 궁금하시죠? 그것은 나입니다. 나. 어, 나. 여러분들 자신 이게 독포정이 가치예요. 어, 왠지 알아요? 나는 60억 인구 중에서 유일한 나거든요. 이게 차별한 거예요. 아무와도 똑같을 수가 없는 유일한 나. 이게 차별해요. 이게 차별. 그래서 여러분들은 앞으로 후보자를 리프로팅할 때 무조건 여러분 자신을 파셔야 됩니다. 여러분 자신을. 이해되세요? 자, 공감하면 아, 제 준비자 공감하면 제가 준미팅 강의를 되게 많이 하거든요. 1번 눌러 주세요. 막 이렇게 많이 해요. 공감하세요. 공감. 음. 자, 제 3의 불결 부의 미래 책을 쓰신 저자입니다. 누군지 몰라요? 어. 어. 감사합니다. 역시. 네. 헬빈터플로예요. 엘빈토플러. 예. 자, 21세기는 엘빈토플러가 이런 얘기를 했어요. 국가와 기업이 아니라 개인의 의미이 증가한대요. 나의 힘이 증가돼요. 나의 의미. 예. 자, 앞으로 다가올 21세기는 시장 구조는 무너지고요. 그 자리를 네트워크가 그러니까 나로 인한 퍼스널 브랜딩이 대신하는 시대가 올 것이다라고 얘기했는데 이미 왔죠. 자, 그래서 유일한 나로 이런 유일한 나로 고객에게 선택받기 위한 방법이 있어요. 유일한 나로 선택받는 방법. 빵야와 빵끝이라는 빵집이 있습니다. 그냥 브랜드만 보고 여러분들 어느 빵집이 더 끌리세요? 어, 빵야. 빵끝. 다르죠? 어떤 기준으로 선택하셨어요? 그냥 어떤 로고, 이미지. 그렇죠? 그런데 질문을 한번 바꿔 볼게요. 다시 한번 선택해 봐요. 빵야와 빵끝과 맛도 똑같고 서비스도 똑같고 빵도 똑같고 가격도 똑같고 다 똑같아요. 다시 한번 질문을 드려 볼게요. 빵야를 선택하겠어요? 빵끝을 선택하겠어요? 빵야. 빵야 이유는요? 밝어요. 밝아요. 밝아요. 네. 막 전혀 상관이 없죠. 그죠? 예. 다 똑같다면 우리는 누구를 선택하는지 아세요? 바로 관계성이 깊은 사람에게 선택합니다. 어, 이건 제가 한 얘기가 아니고요. 마케팅에 대가들이 한 얘기예요. 그러니까 우리가 같은 것을 어차피 구매한다면 결국은 익숙하고 관계가 깊은 곳에서 선택한다는 거예요. 자, 그러면 여러분들이 리크루팅을 할 때 유일한 나로 독자성을 갖고 리크루팅을 하려면 뭘 키워야 돼요? 나의 가치. 어, 그러니까 나의 가치를 뭘로 키워야 돼요? 관계성. 관계성. 관계성으로 하시는 거예요. 어, 진정성. 누가 진정성 얘기하셨는데 진정성도 있어야죠. 예. 예. 그러니까 같은 것을 선택한다면 여러분들이 여러분 자신에 브랜딩할 때 관계성 있는 곳에서 선택할 수 있도록 여러분들이 브랜딩을 하셔야 돼요. 이렇게 유튜브도 하고 있고요. 또 이렇게 카페도 직접 운용하고 있고 블로그도 직접 운영하고 있고 또 이렇게 개인 홈페이지도 이렇게 운용하고 있고요. 책도 썼고 온라인 강의도 하고 있고 이렇게 해서 어 불과 이제 1년 만에 이제 1,000% 이상의 조직의 성장을 만들었습니다. 이게 결국은 그 나만의 독자적인 가치를 통해서 만들었다. 저는 이렇게 잡할 수 있어요. 예. 이게 이제 결과물이라는 거죠. 이것이 앞으로 도래야 21세기 연결 경제의 모습입니다. 혹시 연결 경제라는 단어 들어보셨어요? 아, 들어보셨어요? 네. 이게 이제 그 요즘 책 보시면 많이 나오는 용어거든요. 그러니까 이제 자본주의가 이제는 연결 경제 시대로 전환이 되는 그 프레임에 지금 우리가서 있다. 이렇게 좀 이해하시면 될 거 같아요. 그 연결 경제의 모습은 어떤 모습이냐? 24시간 365에 인터넷과 연결이 돼 있다는 거예요. 이게 이제 파이프라인이라는 거예요. 그냥 내가 깨어 있든 잠자고 있든 상관없어요. 왜? 24시간 365일 인터넷에 연결되 있기 때문에 그렇습니다. 그래서 내가 자고 있을 때도 나를 브랜딩해 줄 수 있는 사람들이 나를 찾아 찾아올 수 있는 이런 파이프라인이 필요하다는 거예요. 소비자와 직접 연결되고 사람과 사람이 연결되고 연결되 환경에서 소비가 일어나는이 새로운 신 개념의 비즈니스 이게 바로 연결 경제다. 이것을 한마디로 제가 표현해 볼게요. 바로이 단어인데 뭐가 또 오르세요? 한 단어로 자 세 글자입니다. 좋아요. 아 좋아해. 아 따봉 따봉 좋아해. 예 뭘까요? 바로 플랫폼이에요. 플랫폼. 플랫폼 플랫폼 많이 들어봤는데 혹시 혹시 플랫폼을 정리할 수 있어요? 음. 제가 질문 안 할게요. 이제 어 질문 안 하고 웬만하면 좀 빨리 갈게요. 왜냐 뒤에서 하우트를 차라리 길게 하는게 좋을 것 같아. 제가 그냥 다 설명하겠습니다. 제 쿠폰 때문에 아 아니 아니 아니 아 질문할게요. 플랫폼이 뭐예요? 플랫폼. 옛날에이 플랫폼에 대해서 우리가 그 부모님들이 이렇게 설명하실 때 버스 정류장이나 지하철역이나 공황 이런 것들을 우리가 이제 플랫폼이라고 단어를 많이 썼었어요. 이제 하드웨어적인 용어로 플랫폼을 썼었습니다. 그런데이 하드웨어적인 플랫폼의 용어가 지금은요. 소프트웨어적으로 그리고 지금은 응용 소프트웨어적으로 플랫폼의 개념이 확장이 됐어요. 온라인의 세계로 플랫폼이라는 단어가 확장이 됐다라는 거죠. 기존에 우리의 시장은요 파이프라인 시장이었어요. 생산자가 물건을 만들면요. 유통 단계를 거쳐서 공급자에게 그리고 소비자에게 전달되는 일방향 단면 시장이었습니다. 그런데 지금은 플랫폼이라는 건 투 사이드 마켓이라고 보통 표현을 하거든요. 양면 시장이라고 얘기합니다. 아까 인스타 하신 분 손들으셨죠? 혹시 오늘 인스타 뭐 계식을 올린 거 있어요? 없요. 아, 없으시고요. 네. 그러면 혹시 누군가의 오늘 뭐 좋아요나 댓글 같은 거 이렇게 표현하셨어요? 아, 그것도 아니요. 네. 예를 들어서 했다라고 가정해 볼게요. 아 누가 좀 도와줘야 되는데 도와주는 사람이 없으니까 제가 1인 이억해야 되죠. 안 하셨을 것 같아서 아 인스타 안 하시잖아요. 아 하세요. 아 두 분이 여기였구나. 네네. 아유, 안 하게 생겼습니다. 네. 네. 네. 네. 투사이드 마켓이라는 건 과거의 단면 시장과 다르게 내가 생산자가 되기도 했다가 소비자가 되기도 해요. 제가 오늘 게시을 올렸다 그럼 저는 생산자고요. 제가 누군가의 계시글에 좋아요를 눌렀다 그럼 저는 토비자예요. 그러니까 양면 시장이라는게 내가 플랫폼이라는 하나의 공간 안에서 생산도 하고 소비도 할 수 있는 시장을 얘기해요. 그런 플랫폼 시장이 상당히 많죠. 어떤 시장이에요? 쿠팡이나 AbMB나 우버나 뭐 네이버나 페이스북이나 인스타나 뭐 이런 것들 혹시 위워크라는 회사 아세요? 여기 옆에 아까 오니까 오다 보니까 간판 있던데 공유오피스 회사죠. 근데 위워크라는 회사가 미국에 상장되 있는데이 회사가 상장될 당시에 시가 총액이 10조로 인정을 받았어요. 10조로. 그런데이 위워크가 원래 이름은 위워크가 아니라 어떻게 출시가 되려고 했냐면요. 위워크 플랫폼으로 나오려고 그랬어요. 만약에 이게 위워크 플랫폼이라는 이름을 달고 위워크가 나왔으면 전문가들이 얘기하기를이 위워크의 시장 가치는 50조로 평가가 됐을 거라고 얘기를 하고 있어요. 그러니까 대략 다섯 배 이상이 높죠. 왜 이렇게 플랫폼에 사람들이 열광을 할까요? 음. 전 세계 부와 돈이이 플랫폼에 다 몰려 있기 때문에 그렇습니다. 플랫폼의 시장 자체가 워낙 크기 때문에 그래요. 플랫폼이 시장의 지배자의 위치를 갖게 되잖아요. 그러면은 경쟁자가 사라집니다. 어, 무슨 얘기냐? 내가 플랫폼을 가지고 있으면 시장을 독점할 수 있다는 뜻이에요. 그것이 기업뿐만이 아니라 개인도 똑같다는 거예요. 개인도. 그래서 우리가 플랫폼을 이해할 필요가 있다는 거죠. 플랫폼 기업들의 가치를 제가 보여 드리겠습니다. 전 세계 시가 총액 1등부터 10등 안에 플랫폼 회사가 일곱 개가 들어가 있어요. 일곱 개. 전 세계의 돈이 다 플랫폼으로 쏠려 있다고 여러분들 믿으셔도 됩니다. 그만큼 플랫폼이 중요해요. 플랫폼을 강가하고서야 21세기의 비즈니스를 할 수 없다. 저는 이렇게 장담합니다. 여러분들이 플랫폼을 하지 않으면 저와 여러분들의 격차는 앞으로 더 벌어질 거예요. 어 어느 정도로 벌어지냐면요. 플랫폼을 생산하는 사람들에게 플랫폼을 하지 않는 사람들은 반드시 지배되게 돼 있어요. 어 그래서 내가 플랫폼에 생산자가 될 거냐 아니면 플랫폼에 소비하는 그저 소비자가 될 거냐 똑같은 노동을 하는데 누군가는 플랫폼을 만들어 내는데 노동을 소비하는가 반면 누군가는 누군가의 플랫폼을 이용해 주는데 나의 노동을 소비하고 있는 분들이 대부분이에요. 대부분. 그러면 어차피 양면 시장에서 돈 벌면서 플랫폼 하실 거예요. 돈 쓰면서 플랫폼 하실 거예요. 돈을 벌면서 플랫폼 하시는게 훨씬 낫다고 얘기하는 겁니다. 어. 자, 우리나라도 플랫폼 하면 카카오를 빼놓을 수가 없죠. 어. 출시까지는 3년 동안 개발을 했는데 출시되자마자 뭐 천만 명을 돌파하고 지금 뭐 수십억 명이 카카오톡을 쓰고 있죠. 뭐 카카오의 자회사까지 뭐 하면 뭐 어마어마합니다. 그런데 카카오가 뭐 공장이 있나요? 삼성 전자처럼 뭐 개발을 해요? 아니잖아요. 그냥 유일하게 플랫폼에서 시가 총액이 어마어마해요. 카카오가 등장하면서 사라진게 있습니다. 아세요? 네. 네이트온. 혹시 여기도 네이트온 총무님들이 쓰시나요? 네. 예. 네이트는 그냥 총무들만 쓰세요. 카카오가 시장을 독점하고 나니까 네이터는 총무들의 존물이 돼 버린 거죠. 저는 최근에 네이트원을 총무 PC에서 본 적밖에 없어요. 네이트원은 사라져 버린 거죠. 왜? 카카오가 시장에 독점했기 때문에 이게 플랫폼의 외력입니다. 자, 결론은 이거예요. 결론은 우리는요 사람이 모이면 돈을 벌 수 있다는 거 믿으셔야 돼요. 어, 그래서 우리의 노동은 집약적으로 사람을 모으는 노동이다. 저는 12년 동안 사람을 모으는 노동에 대해서만 연구했어요. 음, 정말로 그 정도로 사람을 모으는 마케팅은 누구보다 자신 있어요? 어, 어느 정도로 자신이냐? 저는 내일 100명을 모으라면 모을 수 있습니다. 모을 수 있어요. 제가 가지고 있는 채널에서. 마케팅 한 번으로 모을 수 있어요. 사람이 모이면 돈이 된다라는게 결국은 플랫폼이에요. 플랫폼. 그게 바로 리크루팅입니다. 리크루팅. 여러분들 관리자시잖아요. 이제 저보다 훨씬 경력도 이제 오래되신 분들도 선배님들도 많으시고요. 혹시 생각해 보셨어요? 관리자의 역할이네 가지가 있어요. 여러분들은 리더시고 관리자라면 역할이 뭐라고 생각하세요?네 가지. 뭐가 있을까?네 가지 중에 트레이닝. 어, 트레이닝 있습니다. 한 가지 또 제일 중요한 거 지금 계속 하고 있잖아. 하나만. 솔수봉 아니 아 일부러 그러시는 거 같아 진짜요? 아. 아, 설수 범해 주셔서 감사합니다. 네. 역시 역시. 네. 자, 이렇게네 가지가 있어요. 영어 스펠링 아글자리에다서 한번 따라해 보세요. RTM RTM 한 번만 더요. RTMM RTM 리크루팅 리크루팅 트레이닝 트레이닝 매니지먼트 매니지먼트 모티베이션입니다. 모티베이션 리크루팅 트레이닝 매니지먼트 모티베이션 우리가 이것을 관리자의 역할이라고 해야이네 가지 중에서 가장 중요한 거 하나만 꼽으라면 뭘까요? 리크루팅. 고맙습니다. 리크루팅이에요. 리크루팅. 왠지 아세요? 리코리팅이 없는 트레이닝이 없어요. 누구를 트레이닝 할 거예요? 리크루팅 없는 매니지먼트가 없으면 누구를 관리할 거예요? 누구랑 쪼인 나가실 거예요? 리코리팅 없는 모티베이션이 없어요. 누구한테 시상을 주고 시책을 주고 연도 시상 혼자 할 거 아니잖아요. 그죠? recing is everything입니다. 어느 정도 90% 관리자 역량의 90%를 리크루팅에 투자하셔야 됩니다. rec크루팅 is everything 모든 거예요. 리크루팅이 전부입니다. 어 그런데 원래네 가지만 있었어요. 근데 최근에 제가 한 가지를 더 늘렸습니다. 리크루팅 트레이닝 매니지먼트 모티베이션 해도 조직이 성장이 안 되는 거예요. 안 되네. 뭐가 빠졌나 봤더니 한 가지가 더 있어요. RTM M입니다. M 뭘까요? 머니 어 또 돈 돈 있어야죠. 어 괜찮네요. 뭐니 아 맞아요 맞아 뭐니 필요하죠. 돈 있어. 마지막 m은요. 마케팅이에요. 마케팅. 개천에서 용이난 걸 몰라요. 내가 진짜 관리자로서 좋은 사람인데 지점장님이 진짜 KFG에서 뛰어난 지점장님인데 마케팅을 안 하니까 저런 좋은 분이 있는지 존재 자체를 몰라요. 어 마케팅을 안 하면 내가 좋은 사람인 걸 알릴 방법이 없는 거예요. 그러니까 내가 리크루팅 잘하고 트레이닝 잘하고 매니지먼트 잘하고 모티션 아주 뛰어나요. 훌륭합니다. 조인업도 잘하시고 막 계약도 잘하시고 상담도 잘하시고 교육도 잘하시고 막 엄청난 준비가 돼 있는데 마케팅이 안 되니까 내 집안에서 그냥 그런 존재로 있는 거예요. 공감하세요? 야, 이제 마케팅은요 관리자의 필수 영역이에요. 진짜입니다. 마케팅을 할 줄 모르는 죄송합니다. 용서하고 들으세요. 기성 세대들은요. 다 도퇴되기 시작했어요. 정말로 정말 뛰어난 훌륭한 우리 선배님들이 많이 도태되셨어요. 이제 하우트로 한번 넘어가 볼게요. 어떻게 리크루팅 할 건가? 어, 여기까지 유인 모델을 설명할 텐데 결국은 리크루팅에 있어서 가장 중요한 건 이제 후보자 발굴인 거 같아요. 후보자 발굴. 어떻게 후보자를 발굴할 건가? 이게 사실 가장 어렵지 않아요. 우리가 어떻게 고객을 만날 건가?이 프로스펙트이 제일 힘들었던 것처럼 리크루팅도 똑같아. 어디서 후보자를 만날 것인가. 그리고이 문제거든요. 세 가지로 한번 정리해 봤습니다. 뭐 다 알고 있는 내용들이 있더라도 한번 오늘은 한번 좀 대세임질 해 보시는 그런 시간이 되셨으면 좋겠어요. 먼저 우리가 시장을 얘기할 때 크게 세 가지로 얘기하죠. 진, 소개, 개척. 뭐 이렇게 많이들 이야기하죠. 리크루팅도 똑같아요. 일단은 지인입니다. 그런데 지금 뭐 지인 얘기하시면 싫어하시잖아요. 연구 싫어하시잖아. 이미 할만큼 다 하셨고요. 그래서 한번 그래도 마른 걸레 짠다고 생각하시고 내가 만약에 가망 후보자가 50명 이하라면 모든 활동을 중단하시고 리크루팅 한번 집중을 해 보세요. 먼저 오늘 바로 시작할 수 있는 몇 가지를 좀 알려 드리면 인맥 사슬을 한번 좀 그려 보라 이렇게 좀 말씀을 드리고 싶어요. 장점은 결국은 성사율이 제일 높다라는 거예요. 왜냐면 나와의 친분이 있기 때문에 인맥사슬이라는 거 이렇게 나를 도화지에다가 한번 그려 보시고요. 브레인스토밍을 해 보시는 거죠. 아직도 내가 놓치고 있는 키맨들이 있지 않은지. 과거에 우리가 처음 관리자가 됐을 때 아마 이걸 해 보셨을 거예요. 근데 꽤 오랫동안 이거 안 하셨거든요. 그런데 저는 지금도 합니다. 지금도 제가 놓치고 있는 가망 후보자가 없는지 한 번씩 되돌아볼 때 백지에다가 나를 그려 놓고요. 지금 최근에 나와 관계가 맺어진 사람들을 하나씩 연결을 해 봐요. 그러다 보면 꼭 한 명씩이 나오더라고요. 어, 오늘 제일 먼저 실천해 볼 수 있는 것 중에 한 가지가 이거예요. 이거 한번 해 보시고 저는 지금도 엑셀에다가 이것을 다 정리해 놓습니다. 10년 전에 했던 것들을 그대로 정리해 가지고 있어요. 이렇게 한번 가망 후보자 리스트를 작성해 보시라는 거죠. 만약에 50명 이하라면, 30명 이하라면 꼭 리크루팅 활동에 잠시 잠깐는 좀 집중을 하셔야 돼요. 소개. 소개는요. 소개는 어떻게 받나요? 혹시 리크루팅 소개 잘 받으세요? 소개는 보통 누구한테 받아요? 응. 그렇죠. 지점원들한테 많이 받죠. 지점원들한테 설계사들한테 많이 받잖아요. 이것도 방법이 있어요. 방법이 설계사들한테 야 소개 좀 해 줘. 하면 소개해 주나요? 잘 안 해 주죠. 야, 너 뭔 소개야? 네가 내 케어도 안 하는데 뭘 리크루팅 하려고 이렇게 얘기하지 않아요? 이렇게 안 해요. 아 죄송합니다. 제 얘기를 제가 부끄럽겠네요. 아 농담이고요. 소개 잘 안 해 주죠. 왜냐면 설계사 입장에서는 그럴 것 같아요. 만약에 제 입장이라면 우리 관리자 나한테 쓰는 시간이 100인데 내가 한 명 데려오면 50으로 나눠지는 거 아니야? 그럼 나한테 좀 소홀한가요? 이렇게 생각할 수도 있어요. 왜? 그게 그냥 후편적이에요. 그러다 보니까 소개가 잘 안 나온다는 거죠. 그래서 소개도 방법이 있어요. 소개도 방법이음 시기와 방법이 있습니다. 어 자 소개는요. 3차월 미만 신입 경력자를 대상으로만 하셔야 돼요. 그러니까 3차월이 지났다. 그냥 속이 안 나온다. 이렇게 생각하시면 돼요. 나에 대한 로얄티가 제일 좋은 건 90일이에요. 90일. 물론 내가 삽질을 하면 90일도 못 가서 끝날 수도 있어요. 근데 보통 CIS 한 후에 바로 직후가 나에 대한 루한테 가장 높을 때거든요. 그때 여러분들이 꼭 소개 요청을 하셔야 돼요. 3차월 미만 경력이든 신입이든음 그때가 나에 대한 충성도가 가장 높기 때문이죠. 자. 방법이 있어요. 세 가지 방법이 있습니다. 이걸 한번 당장 내일 한번 실천해 보실래요? 되면 꼭 알려 주세요. 실제로 정말 많은 사례들을 공유해 주셨거든요. 자, 별거 아닐 수도 있는데 이렇게 한번 해 보세요. 제가이 방법으로 리크루팅을 엄청 많이 했어요. 리크루팅이 제일 쉬운 건 소개로 들어오는게 제일 쉬워요. 소개자의 영향력이 가장 크기 때문에. 자, 혹시 조인업 많이 나가시나요? 가끔 가끔 나가세요. 자, 조인업을 잘 안 나가시면 쪼인업을 한번 나가 보세요. 대신 조인업을 나가서 잘하셔야 돼요. 상담을 진짜 잘하셔야 됩니다. 왜냐면 거기서 나의 로얄티가 한 번 더 올라가거든요. 그러니까 조인업에도 3원칙이 있어요. 이제 쪼인업을 갔는데 어 밥도 설계사들이 내고 운전도 설계사가 운전하고 관리자는 옆에서 보조석에서 그냥 앉아 가지고 코 걸고 자다가 도착하니까 그냥 단추 거꾸로 끼고 나가 가지고 그냥 상담하러 갔는데 상담도 죽고 그렇게 돌아옵니다. 어 그럼 소개가 말도 꺼내시면 안 되죠. 칼 맞죠. 칼 맞아요. 완벽한 세 가지 원칙이 있어요. 원칙이 일단 운전은 내가 합니다. 운전 내가 해야 돼요. 아, 혹시 차가 없으시면 어쩌지? 아, 차가 없으면 듣지 마세요. 해당상 없으니까. 뭐 버스를 타든 택시를 타든 예 비슷한 분위기를 만들어 주시면 돼요. 비슷한 분위기를 운전 제가 합니다. 왜냐면은 내가 너를 위해 수고하고 있다라는 느낌을 반드시 줘야 돼요. 운전 제가 합니다. 아무튼 지방으로 차에 있는 시간이 길면 길수록 좋아요. 왜냐면 차에서 상당한 공감대 형성이 되거든요. 운전합니다. 그리고 만남 시간보다 조금 일찍 도착해요. 아니면 상담을 먼저 해도 상관없습니다. 상담을 막갈락게 잘해야 돼요. 뭐 클로징이라면 더 없이 좋고요. 계약이 나왔다 그러면 이때를 놓치면 안 돼요. 내가 조인업을 갔는데 계약이 나왔다. 이때가 소개의 영향이 가장 높을 때예요. 이때를 놓치면 안 돼요. 그러니까 여러분들 조인업 해 주고 계약해 줬는데 여러분들이 그냥 그걸로 만족하시면 안 돼요. 반드시 다음 스텝으로 넘어가야 되는데 자 상담을 막 깔나게 잘하고 그냥 오시면 안 되고 상담 전이든 후든 식사를 하러 가세요. 식사 반드시. 근데 식사를 평소 여기 지하 1층에 있는 그런 식당가 가지고 평소 먹던 밥 같은 거 먹지 말고 조인업 갈 때는요. 그래도 차 타고 나오셨잖아요. 그래서 조금 분위기 있고 그래도 좀 고가에 식사를 드세요. 평생 만 원짜리 드시면 2만 원짜리 드시라고요. 예. 한 달에 한 번인데 드실 수 있잖아요. 그 정도 쓰실 수 있잖아요. 먹여 놔야 돼요. 호위를 베풀어 줘야 됩니다. 뭔가를 받았다는 느낌을 줘야 돼요. 그리고 이제 돌아오는 길이에요. 이제 조금 어두워졌어요. 아, 너무 좋아요.이 분위기 조용히 가는데 이렇게 한번 해 보세요. 한 숨을 푹이 한번 쉬면서 아이고 이렇게 한번 이렇게 한번 해 보시라는 거예요. 예. 그러면 상담도 잘했고 이것도 잘했고도 잘 다 잘했는데 옆에 있는 지점원이 딱 물어봅니다. 전장님 무슨 고민이 있으세요? 어, 무슨 일이 있으세요? 이렇게 물어본다고요. 그러면은 분위기를 딱 잡으셔야죠. 더 얘기 안 해도 되겠죠? 끝났죠? 얘기하는 거예요. 어, 나는 지금 우리 지점원들과 함께 비즈니스 하는게 너무 좋다. 너무 만족스럽고 그런데 내가 더 관리자로서 성장하기 위해서는 리크루팅이 필수 요소다. 요즘 프로스펙팅이 쉽지 않다. 이런 고민 한번 나눠 보는 거예요. 솔직하게. 그러면은 그걸 듣고 있는 지점원이 아이고, 네가 그러니까 리크루팅이 안 돼. 이렇게 얘기 안 하잖아요. 그렇죠? 이렇게 얘기 안 하죠. 점장님, 얼마 전에 우리 회사에 대해서 관심을 갖고 있는 사람이 있었는데 A, B, C, D 한 명, 한 명 이렇게 나오는 거예요. 질문을 잘해야죠. 혹시 주변에 어, 우리 일에 관심이 있거나 어, 함께 비즈니스 해 볼 만한 사람 있냐고 물어보는 거죠. 혹시 경력으로 이직을 했다면 전 사회 영업이 안 돼서 힘들어하는 사람 있어라고 질문하시는 거예요. 마음이 상당히 호위적으로 열려 있을 때이 질문이 들어가야 갑자기 핸드폰 열고 리스트를 싹 돌려요. 지정원이. 그리고 얘기합니다. 얘 얘기하고 얘는 얼마 전에 퇴사했고요. 얘는 지금 막 이집 때문에 알아보고 있고요. 얘는 되게이 수료 때문에 힘들어하고 있고 이렇게 하나씩 얘기를 한다고요. 그 그걸 그냥 주게 잘 들으세요. 그리고 다음날 아침입니다. 불러요. 어제 얘기했던 친구 한번 만나면 한번 진행해 보고 싶은데 뭐 연결해 줄 수 있어라고 진지하게 얘기하는 거예요. 그렇게 소개받는 거예요. 될 거 같아요? 안 될 거 같아요? 돼요. 반드시 돼요. 왜 우리가 설계사들한테 소개를 못 봤냐면 소개의 시기와 타이밍을 잘 못 잡기 때문에 그래. 어. 우리가 영업할 때 소개의 시기를 뭐라고 배워요? 수시로, 무시로, 계속, 지속적으로 이렇게 얘기하잖아요. 그렇지 않아요. 서계사들은 시기를 잘 맞춰 주셔야 돼. 이게 바로 소개입니다. 소개. 실제로 상당히 많은 성과를 냈던 소개 방법이에요. 자, 그리고 개척인데 결국은 유인 모델이 개척에서 나옵니다. 개척에서. 결국 유인 모델은 다 개척이에요. 근데 개척이 쉬워요, 어려워요? 어렵죠. 그래서 이거는 파이프라인처럼 오랜 시간 동안 지속적으로 준비를 하셔야 돼요. 제가이 표를 한 장 좀 보여 드릴게요. 이게 고객의 구매 심리 4단계 도표거든요. 이게 정말 중요해요. 오늘의 메시지를 한 장으로 표현하자면 저는이이 장표를 여러분들께 보여 드리고 싶거든요. 예를 들어서 지금이 이제 겨울입니다.이 겨울에 반팔을 고민하는 사람이 있을까요? 없을까요? 물론 있을 수도 있을 것 같아. 미리 준비하면. 그런데 이제 보편적으로 겨울에 반파를 찾는 사람은 없어요. 그런데 아무런 니즈가 없는 고객이 일단 구매자의 60%라는 거예요. 구매 대상이 100명이라면 그중에 60명은 일단 아무 니지도 없어요. 아무 니지도. 그러니까 다시 얘기하면 60명은 이직에 대한 아무런 이직가 없다는 거야. 그런데이 반팔을 구매하려고 하는 사람이 여름이 다가오자 내 반팔 뒤티에 구멍이 뚫려 있고 옷이 찢어졌다라는 사실을 인식하기 시작합니다. 그래서 반팔티를 사야겠네라는 니즈를 깨달을 때가 20%예요. 20% 60%가 니즈가 없었다가 문제가 있다라는 걸 인식하는 고객이 20%예요. 20% 자 거기서 그러면은 어디 마음에 드는 반팔티가 어디 있을까 하고 정보를 탐색하는 단계 그 단계가 15%예. 어, 요즘은 검색 엔진으로 유튜브도 많이 활용하고요. 구글이나 페이스북, 인스타 많이 활용하죠. 어, 왜냐면 검색 엔진입니다. 검색하면 다 나오거든요. 네이버도 검색하고 쇼핑몰도 검색하겠죠. 그래서 검색하는 단계가 15%고이 단계를 거쳐서 마지막 5%가 구매의 결정을 이루는 단계예요.이 얘기가 무슨 말이냐면 우리가 고객들을 만나서 보험을 가입시킬 때 우리가 만나는 고객의 80%는 니즈가 없는 상태라는 거예요. 니즈가 없는 상태. 그러면은 우리는 어떤 영업을 하고 어떤 리크루팅을 하고 있냐? 지금 당장 계약을 하기 원하는 지금 당장 이직을 원하는 5%에 우리가 집중하고 있어요. 5%.이 5%의 시장을 40만에 설계사가 빼앗고 뺏고 빼앗고 뺏고 싸우고 있는 거예요. 경쟁이 치열하겠어요? 안 치열하겠어요? 경쟁이 엄청 치열해요. 그래서 여러분들이 안 하는 거예요. 5%에 집중하니까 지금 당장 이직을 원하는 사람을 서로 뺏고 빼앗갖고 하다 보니까 경쟁이 엄청 치열하죠. 그 여러분이 포기해 버리는 거 안 하는 거예요. 개척이라는 건요. 우리가 20%에 집중하는게 아니라 잠재된 80%에 집중하는게 개척이에요. 그것이 유인 모델이고 플랫폼입니다. 왜? 여기는요. 경쟁이 없기 때문에 경쟁이 없어요. 그래서 경쟁이 없을 때 뭐 해야 되는지 아세요? 경쟁이 없을 때 여러분이 관계성을 맺어 놓는 거예요. 그게 유일한 독자성인 나로 고객을 끌어들릴 수 있는 최선의 방법입니다. 이게 제 강의의 핵심이에요. 우리가 80%에 집중해야 된다. 경쟁이 없는 이곳 이곳에 집중해야 돼요. 이곳에 정말로 이거 꼭 알려 드리고 싶어요. 사람들이 리크리팅한다고 광고로 돈 엄청 쓰거든요. 랜딩 페이지 띄어 가지고 적극적으로 광고해요. 그런데 효율 엄청 떨어져요. 왜? 우리나라에 있는 모든 마케터들이 여기에 집중하고 있거든요. 우리가 여기에 집중하면 돼요. 아무 니즈가 없는 후보자들을 대상으로 관계성을 맺고 여러분들이 리크루팅을 준비하시면 반드시 된다니까요. 고객도 똑같아요. 고객 데이터베이스 D TV, 퍼미션 TV 이런 거 사용하시죠. 예. 우리가 TV를 받으면 고객은이 상태예요.이 상태. 니즈가 전혀 없는 상태입니다. 그런데 전화해 가지고 고객에 니즈가 없으면 TV 던져 버려요. 안 씁니다. 관점을 조금만 바꿔 봐요. 니즈가 없는 상태의 고객들은 경쟁이 있다, 없다. 경쟁이 없다. 그러면이 사람들이 저의 잠재 고객이죠. 네. 버려야 돼요, 안 버려야 돼요? 버려야 안 버려야 되죠.이 이 사람들이 관리하면 여러분들 롱할 수 있어요. 유인모델 열 가지 중에 어 한 가지 채용 사이트와 관련된 부분들을 어 그래도 가장 많이 활용하실 것 같아 가지고 제가이 부분을 이야기를 나누도록 하겠습니다. 채용 사이트에 혹시 공고 올려 보셨어요? 아 채용 사이트 리크루팅은 이제 우리나라에서 가장 큰 사이트 세 군데만 좀 뽑자면 사람인 자코리아 인크루트 혹시 세 가지를 다 활용하고 계세요? 저는 여기서 거의 11년째 그 채용 공고를 돌렸었어요. 어, 어느 정도로 채용을 많이 했냐면요. 그 채용 사이트에서만 어, 지금까지 못 해도 한 150명 정도는 채용을 한 거 같아요. 예. 채용 사이트에서만이 있어요. 혹시 유료 공고 돌리세요? 무료 공고 돌리세요? 유료 공고 돌리시죠? 저는 한 번도 유료 공고를 내 본 적이 없어요. 예. 왜냐면은 상당히 효율이 떨어지기 때문에 그래요.이 사이트에 유료 공고를 내려면 돈을 꽤 많이 넣어야 돼요. 그래야 상단 노출이 되거든요. 개인이이 체험 공고를 내기에는 상당히 부담되는 금액이에요. 어, 회사가 아니고서요. 거의 다 제용으로 들어가야 되니까. 그래서 저는 무료 공고를 추천을 드립니다. 공고를 왜 올려요? 알아야 지원을 할 거 아니에요. 지원하라고 뭘 알려 줘야 마케팅을 해야 누가 올 거 아니에요. 가만히 있는다고 누가 입사를 하냐고요. 자꾸 나 여기 있어. 알려 주셔야죠, 여러분들이. 어. 그래서 이런 이미지 제작해 가지고 올려 주시면 문의가 온다는 거예요. 이제 제가 한 부분만 제가 캡처해서 가지고 왔는데 보통 공고를 올리면 이렇게 쭉 스크롤할 수 있도록 쭉 이미지로 작업해 가지고 올라오잖아요. 혹시 이런 이미지들은 어디서 작업하는지 아세요? 혹시 어디 업체에 막히시나요? 자체제작. 어, 자체작. 자체 제작 어떻게 하세요? 이런 이미지 어떻게 만들어요? 이거 이거 한 3분이면 만들 수 있거든요. 어떻게 만들어요? 제작 만들어줬어요. 아, 만들어 주셨어요. 예. 그 한번 적어 보실래요? 미리 캔버스라는 곳에서 만드시면 돼요. 미리 캔버스 무료로 만드실 수 있거든요. 이런 이미지들을 그냥 무료로 제작할 수 있는 플랫폼 회사예요. 이거 3분이면 만들 수 있습니다. 또 있어요. 캠바라는 곳이 있습니다. 캠바. 또 망고보드라는 곳이 있어요. 이런 이미지 3분이면 만드실 수 있습니다. 이런 이미지를 한 다섯 여섯 장 쭉 연결해 가지고 카드 뉴스로 만들 수 있어요. 여러분들이 유료 공고를 올린다면 업체에서 다 관리해 줘요. 근데 무료 공고 올리실 거잖아. 그럼 무료 공고에도 공식이 있어요. 공식이. 복사 붙여 넣기. 첫 번째 이게 무슨 말이냐? 공고는 처음 한번 세팅할 땐 좀 어려워요. 이미지를 만들어야 되잖아요. 그렇죠? 근데 이미지를 만들고 공고를 업로드하면 그다음부터 공고로 올릴 때는 컨트롤 CV만 하시면 돼요. 무슨 얘기냐? 3초면 복사 붙여 넣기가 끝난다는 거. 그럼 공고를 매일 업데이트 할 수 있어요. 과거에 사람이는 하루 여섯 번을 무료 공고로 업데이트 했었어야 돼요. 왜? 공고가 너무 많이 올라오니까 올리면 내려가고 올리면 내려가고 노출이 안 되는 거예요. 그래서 하루에 여섯 번씩 올렸습니다. 네시간 간격으로 공고를 올렸다 내렸다 올렸다 내렸다를 계속 반복하셔야 돼. 그래야 공고가 최상단에 계속 노출할 수 있어요. 그냥 올리면은 여러분들 그냥 공고는 저 밑에 보이지도 않아요. 워낙 공고가 많으니까. 네시간 간격이니까 어떻게해요? 출근할 때 한번 밥 먹으러 가기 전에 한 번 밥 먹고 와서 한 번 퇴근하기 전에 한 번 집에 가서 한 번 잠들기 전에 한 번 이렇게 여섯 번씩 올렸다고 여러분들 할 수 있어요 못 해요? 힘들겠죠? 쉽지 않겠죠? 그래서 제가 그 제안하고 싶은 거는 같은 공간에 있는 사람들은요. 어 비서를 한번 고용해서이 시스템을 도입하시면 상당히 좋습니다. 실제 제가 하고 있는 방법이에요. 사람이는 하루 여섯 번, 자코리아는 하루 세 번, 인크루트는 이력서가 제일 적은 곳이에요. 그래서 3일에 한 번씩 업데이트를 해 주시면 돼요. 그래 이것도 그 채용 사이트별로 기준이 계속 바뀌고 있어요. 그래서 또 지금 가셨을 때는 어떻게 바뀌었을지 몰라요. 근데 현재이 기준을 가지고 여러분들이 무료 공고를 올리시면 상당한 도움이 될 거예요. 그냥 한번 올리고 끝이 절대 아니라는 거예요. 계속 상단에서 공고가 노출될 수 있도록. 음. 그게 유료 공고를 뭐 한번내는 것보다 훨씬 비용이 저렴합니다. 이런 시스템을 한번 고민해 보세요. 지점에서. 예. 상당히 도움이 될 거라고 생각하고요. 실제로 공고를 지역별로 내고 있는데 이렇게 이렇게 들어옵니다. 여기는 경력직도 있고 신입도 있어요. 이렇게 여러분들이 공고를 내서 관리를 하시면 상당한 도움이 되겠죠. 자, 그리고 이메일로도 이렇게 지원서들이 와요. 금융 매니저 지점 이력서, 금융 플래너, 금융 플래너, 금융 매니저 지점, 팀장 이렇게 지원자 엄청나요. 시스템 잘 만들어 놓으면 가만히 있어도 물이 흐른다고요. 가만히 있어도 하루에 수명에서 많게는 수십명까지 지원 지원서가 띠링띠링 와요. 그러서가 출력해 가지고 책상 앞에 딱 갖다 놓니다. 그다음 어떻해요? 음. 여기서 CIS라고 하나요? 네네. 그죠? 직무 설명해라고 그러면 전화하겠죠? 어, 저희 회사에 지원해 주셔서 감사합니다. 면접 일정 안내드립니다. 해서 회사로 부르는 거예요. 그 회사에 방문하는 사람들을 오리엔테이션하고 그다음 CIS 진행하겠죠. 회사 소개부터 쭉 풀어 가는 거예요. 그렇게 하고 2차, 3차 면접을 받고 입사시키는 절차로 진행을 하시면 됩니다. 왜 안 나올까요? 사람이 콩고를 화울렸으니까 한번 올려 보시라는 거예요. 진짜 실질적인 거잖아. 오늘 바로 할 수 있는 거 한번 올려 보세요. 이력서 콜 한번 해 보신 적 있으세요? 이력서 연람에서 직접 콜 하시는 거 혹시 좀 어때요? 이거는 잘 되시나요? 저도 이제 조직을 초기에 세팅할 때이 방법을 많이 썼는데 어느 정도로 좀 독하게 했냐면요. 하루에 거의 200콜씩 었어. 200씩 안 해 보셨죠? 진짜 입에서 단내나고요. 이력서 다 찢어버리고 싶어요. 우리가 뭐 영업을 하든 리커팅을 하든 코라는 거 진짜 세상에서 제일 싫지 않아요. 저도 코를 할 때 얼마나 콜하기가 싫냐면 한번 콜을 하려면 3일을 작정해야 돼요. 그 정도로 콜하기가 너무 싫은 거야. 그렇죠? 너무 힘들고 정말 에너지 많이 뺏고 그러니까 정말 각오하고 작정을 하고 들어가야 되는데 그 마음 먹기까지가 3일이 걸린단 말이에요. 그래서 코를 매일 꾸준히 한시간씩 해야지 이런 계획 절대 세우지 마세요. 어 아니면 하루에 30분씩 해야지 이런 계획 절대 세우지 말라고 절대 못 지켜. 그냥 일주일에 한 번 하더라도 200호를 그냥 처음부터 끝까지 다 끝내고 나오셔야 돼요. 예. 그게 상당히 효과가 있습니다. 그래서 하루는 뭐 비서가 있다면 아니면은 누가 해 주실 분이 있다면 1억서에 싹 뽑아 놓으라고 하세요. 한 200개 정도를 뽑아 놓으라고 하세요. 그리고 책상 앞에 갖다 놓으라고 하세요. 다음 날 딱 출근한 그거 들고 방으로 딱 들어가시는 거예요. 그래서 문 딱 잠가 놓고 사무실 수화기가 있으면 수화기를 손에다 이렇게 묶으세요. 내리지 말라고. 끊지 말라고. 이렇게 손에다 묶어요. 묶어. 그리고 귀에다 대고 계속 하는 거예요. 계속 계속 하는 겁니다. 또 이런 분들은 또 그 휴대폰 전화로 하면 잘 안 받아요. 또 또 이런 분들은 또 회사 전화로 해 주셔야 돼요. 공회사 번호로 또 눌러 주셔야 되거든요. 자, 그래서 서칭할 때 저는 기존에 세 가지로 잡습니다. 그냥 저는 많이 안 봐요. 일단 지역 잡죠. 제가 서울이면 일단 지역은 서울로 세팅하겠죠. 뭐 서울 경기 정도 뭐 경력이냐 신입이냐 체크하는 거예요. 저는 이제 대학을 졸업한 생 신입은 안 했어요. 예. 그러니까 최소한 직장 경력 1년 이상 있으면 저는 코를 했고 아예 걸렀습니다. 사회생활 전혀 안 해본 승신입은 다 걸렀던 거 같아요.데 나이는 어떻게 해야 되냐 많이 물어보세요. 성별은 당연히 그 남녀로 해야겠죠.데 나이는 그냥 본인이 지점을 운용하시는데 소화가 가능한 나이까지 서칭하시면 돼요. 그러니까 막 무작기로 내 어떤 평균과 상관없이 그냥 뭐 25부터 60 이렇게 해서 서칭하시면 상당히 효율이 떨어져요. 그래서 그냥 정말로 내가 지점을 이루고 싶은 타겟의 나이가 어느 정도인지를 고려하시고 그 나이대로 뽑아야 돼요. 그래야 전화하실 때도 좀 일관성 있게 가십니다. 그런 기준들을 가지고 이렇게 이력서를 딱 서칭을 합니다.음 그 이력서를 보고 콜를 하는 거예요. 근데 콜하는 방법이 있습니다. 어 이력서를 안 보고 바로 콜 하셔야 돼요. 이유가 뭔지 아세요? 해보신 분들만 알아요. 왜 왜 이력서를 안 봐야 돼요? 선격. 어, 선입격. 어, 누가 얘기하셨어요? 어, 네. 네. 네. 드려야죠. 드려야죠. 아유, 고맙습니다. 네. 네. 아유, 고맙습니다. 네네. 그렇죠. 선입견 때문에 그래요. 왜냐면 1월사를 딱 봤는데 막 토이 999점이고 막 경력 막 엄청 뛰어나고 본인 포트폴리오 쫙 써져 있는데 전화할 때 딱 겁을 먹어 버려요. 아, 내가 상대할 수 있을까? 사실 우리가 전화해야 되는 사람은 그런 사람들이거든요. 어느 정도 경력이나 학력이나 이런 스펙들이 그래도 괜찮은 사람한테 우리가 해야 되는데 그걸 보는 순간 딱 선입견이 생겨 버려 가지고 전화할 때 떨려 떨려. 손도 떨리고 입술도 떨리고 안 봐야 돼. 선끼 안 갖고 나는 뭐만 본다? 이름과 연락처만 본다. 그냥 하시는 거예요. 하면서 봐요. 눈으로. 자, 콜하는 방법 알려 드릴게요. 음. 이거 실제로 제가 제가 150명 이상 리크루팅한 방법이거든요. 이렇게 해서 콜 한번 해 보세요. 안녕하세요. 누구누구님 되시나요? 어, 사람인 자꾸 인크루트 뭐 하나를 보셨겠죠? 통해서 연락드립니다. 자, 전화드린 곳은 KFG고요. 인사 담당자 뭐 지형인 지점장입니다. 이렇게 이렇게 간단하게 소개합니다. 이거는 후킹이 되게 중요해요. 빨리 들어가야 돼요. 빨리 머뭇거리시면 안 되고 잠시 통화 괜찮으신가요? 일단 물어봅니다. 왜냐면 이력서가 최신 업데이트 안 된 이력서가 되게 많아요. 그래서 이미 취업한 사람들도 있고 구직 중이 아닌 사람도 있고 이미 재직 중인 사람도 있어요. 그래서 현재 구직 중이라고 하면 우리 이제 KFG에 대해서 회사에 대해서 들어보셨냐라고 물어보셔야 되는데 정용화된 메시지가 좀 있어야 돼요. 한 15초 정도. 회사를 그냥 가장 잘 소개할 수 있는 어 뭔가의 메시지가 있어야 되. 그걸 15초로 딱 한번 정리해 보세요. 회사에 대해서 들어보셨나요? 그리고 한 10, 10초에서 15초 정도 짧게 회사에 대해서 소개하시고 이번에 저희 회사에서 어 신임의 경력 채용 관련 직무 설명회를 진행하는데 어 누구누구님 홍길동님을 초대하고 싶어서 연락을 드립니다. 바로 클로징하는 겁니다. 어 이러소를 보니 저희 정말 잘 어울 것 같아서 직무 설명에 참석하셔서 이게 핵심이에요. 우리 회사에 입사일이라가 절대 아닙니다. 어 이거는 소개팅 가서 나랑 결혼하자 하는 것과 똑같은 거예요. 신뢰 관계가 하나도 형성이 안 됐는데 우리 회사에 입사해라 이런 얘기 절대 절대 안 되는 거죠. 그래서 회사에 대해서 알아보셔라. 우리 회사에서 이런 직무 설명회를 진행하는데 당신과 잘 맞을 것 같다. 그래서 직무 설명회에 참석해서 안내 한번 받아보시면 어떻겠냐? 굉장히 가볍게 잽을 날려 주시는 거야. 잽. 응. 잽만 날려 주시라고요. 어. 당연히 거절 나와요? 안 나와요? 선거절 나옵니다. 근데 내가 너무 가볍게 잽했기 때문에 거절도 가볍게 나와요. 근데 대부분을 코를 하면서 실수하시는게 뭐냐면 장황하게 설명할 거 다 하고 마지막에 센 걸로 한 방을 딱 후킹하려고 해요. 그러면 딱 거절해 버리거든요. 그 딱 끝납니다. 아니면 먼저 끊어 버리든지. 그래서 가볍게 여러 번 때리다가 마지막에 후킹해야 돼요. 거절 처리를 세네 번 정도 하시면서. 빠른 속도로 1차 클로징을 하는데 그냥 우리 직무 설명이 한다. 그거 알려 주려고 전화했고 방문해서 설명 한번 들어 봐라. 이렇게 얘기하는 거예요. 그러면은 내 소개가 짧았다면 KFG에 대한 소개가 짧았다면 회사에 대해서 더 물어볼 거예요. 근데 거기는 어떤 회사예요? 거기서는 뭐 하는 거예요? 제 직문은 뭔가요? 저는 거기서 어떻게 일해야 돼요? 이렇게 물어본다고요. 관심 있는 사람들은 그걸 거절 처리라 생각하면 안 돼. 아, 관심 있구나. 뭔가 궁금해하구나. 1차 제한을 앱으로 한번 주시고 그다음 질문에 맞게 여기서 설명해 주셔죠. 그다음 직무 설명의 후에 본인의 의사에 따라서 면접 등 뭐 추후 절차로 안내가 될 거다. 이렇게 안내를 드려야죠. 그러니까이 자리에 오는 거는 면접이다. 아니다. 아니다. 그러니까 부담이 없어. 면접이라고 하면 안 와요. 면접이라고 하면 충분히 알아보고 내가 면접을 볼 만한 가치가 있는지를 판단하고 간다고요. 면접이 아닙니다. 그럼 뭐예요? 그냥 알아보러. 그래서 여기서 해야 되는 우리가 이야기 중에 하나는 지금 현재 구직이시라면 여러 개 회사 알아보고 계실 건데 그중에 저희 KFG라는 회사도 알아보셨으면 좋겠다. 부담없이 편하게 방문하시고요. 여기서 이제 꼭 후자를 잡고 싶다라고 하면은 우리가 가끔 그런 것도 해요. 이벤트 합니다. 뭐 교통비 지급해 드린다는 이벤트도 하고요. 아니면은 키트 키트 이런 키트 선물을 드리니까 편하게 오셔서 설명 듣고 선물도 받아가세요라고 보통 이야기도 합니다. 여러 가지 방법들이 있겠죠. 그렇게 해서 일단은 오게 해야 돼요. 오게 하는데 보통 마지막에 클로징을 어떻게 하냐면 어 설명에 한번 들어보시면 어떠실까요? 이렇게 자세한나 받아보시면 어떨까요라고 했을 때 그 대답이 두 가지로 나옵니다. 내 좋아요 뭐 어떻게 하면 돼요? 이렇게 물어보시는 경우가 있고 거절 처리가 나오는 경우가 있어요. 이제 뒤에 거절 처리가 여러 가지가 있는데 일단은 이렇게 너지를 하고요. 대답을 기다리시면 절대 안 됩니다. 어 그러니까 상대가 예스노로 대답을 할 때까지 기다리거나 침목을 하시면 절대 안 된다고요. 왜냐면 아직 내가 예스라고 해야 될지 노라고 해야 될지 정보가 제한적이라고요. 그래서 여기서는 무조건 클로징을 양자태기로 하셔야 됩니다. 예를 들어서 이런 거예요. 우리가 영업할 때도 많이 하잖아요. A래, B래 물어보면 사람들의 심리가 둘 중에 뭘 할까를 고민하도록 내 구조가 바뀐대요. 어 그런데 내가이 한 가지를 제안을 하면이 뇌 구조가 어떻게 판단하냐면 할까 말까를 고민해요. 그러니까 하나를 제한하면 할까 말까를 고민하는데 두 개를 고민하면 맹목적 동의가 돼 버려요. 아 그냥 나는 해야 되구나. 그럼 둘 중에 뭐가 나한테 유익하지? 이렇게 내 구조가 바뀌어 버린다고요. 시간도 똑같아. 우리가 이론적으로 양자태기를 많이 배우지만 실전에서 잘 안 쓰거든요. 근데 진짜 양자태기로 시간에 잡으셔야 돼요. 보통 전화하면 저는 바로 내일로 잡거든요. 내일 아니면 모래로 잡아요. 그러니까 잡을 때 어 내일 2시 5시 아니면은 뭐 화요일 수요일 2시 5시 일정 있는데 언제가 괜찮으세요? 바로 그냥 보기를 던지시라고요. 바로 어 재직 중이시라고 하면은 어 그 퇴근 후에 뭐 7시 이렇게 잡아 주는 거예요. 그래서 화요일이 좋으세요, 수요일이 좋으세요, 또는 2시가 좋으세요. 5시 좋으세요. 이렇게 양자태일로 빠르게 클로징을 하라고요. 그다음 이제 거절 처리가 나오면 거절 처리를 하나씩 쳐 주시면 돼요. 저와 직무가 안 맞을 것 같아요. 그러면 이렇게 거절 처리 해 주시라고요. 현재 구직적인 부담 같지 말고 참석하셔서 그냥 회사에 대한 소개 직무 급변 인센티브 다양한 사항에 대해서 안내만 받아보세요. 안내만 입사를 결정하는 자리가 절대 아니에요. 이직을 결정하실 때 열 개 회사를 알아본다면 그 중에 그냥 하나라고 생각하고 편하게 방문하세요. 편하게 방문하세요. 화요일 목요일 런지 가져오세요. 또 한 클로징 그냥 가볍게 여기에 절대 감정을 넣지 마세요. 그냥 한 자동적으로 하셔. 그래야 200호 하실 수 있어요. 하루에 친무 포지션 어떻게 되냐? 포토 이렇게 얘기합니다. 친문 세일즈 파트 관리자 파트 그게 두 가지로 나눠졌고 자세한 내용은 방문하시면 알려 드리겠습니다. 이게 핵심이에요. 자세한 내용을 전화로 다 풀면 와요, 안 와요? 안 오죠. 그래서 자세한 내용은 방문하시면 알려 드리겠습니다. 예. 세 번째 생각해 볼게요. 생각해 볼게요. 자, 물론 생각해 봐야지. 하지만 직무 설명에는 입사를 결정하는 자리다. 아니다. 아니라는 거예요. 그러니까 도대체 네가 뭘 생각할 거야? 네가 뭐 내가 너 뽑는데? 내가 너 채용해 주겠대? 도대체 네가 뭘 고민해? 너 고민할 거 없어. 고민을 하려면 네가 우리 회사 정보를 알아야 네가 고민을 하지. 네가 우리 회사에 대한 정보가 없는데 뭘 네가 고민한다는 거야? 이게 이게 핵심이에요. 그러니까 고민해. 우리 회사에 대해서 알고 고민하라고 그걸 알려 줄테니까 와서 좀 들어 봐. 이거예요. 전화를 실패하는 이유가 전화로 막 클로징해요. 막 입사시켜 버리려고 막 클로징해 버리니까 전화가 어려운 거죠. 그냥 그냥 가볍게 너지로 계속 불러 주라고요. 저희도 직무 설명이 온다고 채용하지 않습니다. 직무 설명에 듣고 저희도 면접이라는 절차를 통해서 당신이 우리 회사와 적합한 사람인지 채용하는 절차가 있어요. 그래서 당신이 원한다고 내가 뽑아 주는 거 아니에요.이 날은 그냥 편하게 오셔서 들어보시면 됩니다. 또 얘기하는 거예요. 화요일 목요일 2시내시 언제 괜찮으세요? 응. 또 양자길로 그 이력 서콜의 핵심은 딱 하나예요. 우리가 세일즈 프로세스에서 전화의 목적이 뭔지만 생각하시면 돼요. 전화의 목적은 뭐죠? 약속 잡기잖아요. 전화는 클로징이 아니잖아요. T의 목적은 약속 잡기. 자, 여기서 또 요령을 알려 드릴게요. 약속이 잡혔어요. 약속이 잡혔습니다. 어떻게 해야 돼요? 화요일 2시 5시겠대. 그 후보자에게 어떻게 해야 돼요? 제일 많죠. 좋습니다. 문자 정용화된 문자 폼이 있어요? 있어요. 있죠? 적용하된 폼 문자 양식을 쫙 작성해 가지고 보내 주셔야 돼요. 근데 마치 개인이 보내지 않고 회사가 보낸 것처럼 해 주셔야 돼요. 그래서 위에다 웹발신 띄어 가지고 회사가 보낸 것처럼 해 줘야 돼요. 어떻게? CIS 방문 일정이 확정됐다라는 확정 문구를 적어 가지고 다시 한번 알려 주세요. 그리고 KFG 홈페이지 링크를 문자에다 딱 띄워 주시고요. 회사가 어떤 회사인지 보고 오셔야 될 거 아니야. 예를 들어 오늘 월요일입니다. 수요일 2시에 약속이 잡혔어요. 문자 어떻게 발송해야 됩니까? 약속 잡자마자 한번 보내죠. 끝이에요? 수요일 2시 되면 오나요? 안 오죠. 노션합니다. 무조건. 그럼 또 언제 보내야 돼요? 화요일 날 한번 또 보내야 되죠. 무조건 보내야 돼요. 왜냐면이 사람은 나와 약속 별로 중요하게 생각 안 해요. 안 와 버리거든. 근데이 사람이 가고 싶었는데 깜빡하고 안 오는 경우도 되게 많아요. 근데 대부분이 약속 잡아놓으면 올지 알고 그냥 계속 기다리고 있어요. 커피 준비해 놓고 절대 안아요. 그래서 계속 확인 작업해 주셔야 돼. 화요일 날 문자를 한번 또 보내 주십니다. 그리고 수요일 날 아침에 눈 뜨자마자 한번 또 보내요. 그리고 2시에 약속했잖아요. 12시에 문자를 한번 또 보내는 거야요. 최종 확인 문자 뭔지 알아요? 지금까지는 똑같은 문자를 계속 보냈잖아. 수요일 12시면 2두시간 전 세시간 전에 문자합니다. 이렇게 하는 거예요. 어 씻고 있냐? 아 씻고 있냐? 아이 상주셔야 될 것 같아요. 진짜 씻고 있냐? 비슷해요. 비슷합니다. 저런 문자를 보내 주셔야 돼요. 어 준비하고 계시냐? 이렇게 물어보면 안 되잖아요. 준비하고 있는지를 확인하는 문자가 있어요. 뭐냐? 오늘 방문하실 때 자차로 오세요. 대중 교통으로 오세요. 이렇게만 물어봐 주시면 돼요. 그러면 올 사람은 둘 중에 하나를 얘기합니다. 안 올 사람은요? 답이 없어요. 답이 없어요. 그럼 어떻게 해야 돼요? 전화하는 거예요. 안 올 때까지 기다리는게 아니라 전화하셔야 돼요. 왜? 그냥 문자 안 받았는데 오는 경우가 있잖아. 그러면 난 준비 안 했는데 갑자기 와 버리네. 그럼 또 당황스러운 거예요. 그래서 문자를 보냈는데 30분 이상 답이 없다 전화하시는 거예요. 그래서 뭐라고 해요? 아, 오늘 자차로 오는지 대중교통으로 오는지 확인차 문자 드렸는데 답이 없으셔서 확인차 연락드렸습니다. 자차로 오시면은 주차 등록을 미리 해 드려야 되기 때문에 확인차 연락 드린 거예요. 그래서 전화로 오는지 안 오는지를 한번 확인하셔야 내 스케줄에 빵꾸가 없어요. 이게 제가 산전 수전 공중 겪으면서 경험한 노하우들이에요. 고급스럽네요. 아, 고맙습니다. 에이씨. 드려야겠다. 약속 잡고 올 거라고 기대하지 마세요. 그냥 올 때까지 계속 하시는 거야. 차라리 안 올 거면 빨리 안 오는 걸 확인하는게 나아요. 그냥 마음 졸리면서 오나 안 오나 기다리지 말고 빨리 콜하시라고요. 그리고 안 오면은 빨리 찢어버리고 다른 일 보셔야죠. 거기에 스케줄 낭비하지 마시고. 그래서 반드시 마지막에 확인콜까지 하셔서 CIS를 하셔라. 저는 20년 30년 된 경력자가 와도 회사 속에 꼭 합니다. 그런데 회사 속에 듣고 돌아가시는 분들이요. 꼭 한 명씩 몰고 오는 경우가 있어요. 정말로. 그러면서 그분들이 피드백을 주실 때 뭐라고 주시냐면요. 이렇게 디테일하게 회사에 대해서 소개해 주시는 분. 난 처음 봤다. 근데 그분이 다른 분들을 몰고 오시는 거예요. 그래서 나한테 설명해 줬던 거 이분들한테 똑같이 해 달라고. 자기는 나중에 오겠대. 그러면서 다른 분들을 또 소개해 준 경우가 상당히 많이 있었어요. 어, 아무런 정보가 없는 신입들이 방문한다면, 특히나 이력서로 방문하는 신입이라면 회사 소개는 안 하시면 큰일 납니다. 두 번째는요. 리지파인데 이거 정말 중요해요. 제 정말 수천 명의 사람들을 CS하면서 느낀 건데 가장 많이 하는 실수가 뭔지 아세요? 니즈를 모르고 그냥 내가 준비한 프레젠테이션만 하는데 아주 혈안이 돼 있어요. 막 뭔가를 막 알려주고 막 설명하려고 막 두 시간 세 시간씩 막 떠들거든요. 근데 경력이 오래되고 어느 정도 내공 있는 사람일수록 안 들어요. 듣는 청만하지 절대 안 됐습니다. 안 들어요. 근데 니즈를 모르고 내가 준비한 좋은 거, 내가 생각하는 그냥 나한테 좋은 거를 상대도 좋을 줄 알고 막 얘기하는 거예요. 그러시면 안 되거든요. 그러면 니즈를 파악하는 좋은 방법이 있어요. 딱 세 가지입니다. 이거 파워 질문 세 가지만 기억하시면 끝나요. 끝나. 그래서 회사 소개 끝났으면 그냥 질문 세 가지 하시고 끝나돼요. 그리고 2차 3차 미팅을 차라리 잡으세요. 그냥 첫 번째 이직한 이유가 뭔지 그냥 단도지기 쪽으로 물어보세요. 왜 왜 오려고 하는지. 그래야 동문서답 안 할 수 있고이 사람이 원하는 답을 바로 드릴 수 있어요. 상당히 중요합니다. 그리고 어떤 부분이 제일 궁금한지 그냥 물어봐요. 너 오늘 뭐 듣고 싶어? 뭐 듣고 싶어서 나한테 왔어. 그냥 물어보시라고요. 마지막 이겁니다. 회사 소개가 문을 여는 오프닝이라면이 질문은 키예요. 키. 돈을 열고 들어가는 키입니다. 뭐죠? 결국은 네가이 결정하데 있어서 네가 생각한 가장 중요한게 뭐야? 이렇게 물어보시고 그거에 대한 답을 드리면 끝나요. 그러니까 이게 핵심이라고 보시면 돼요. 어 네가 이직하는데 제일 중요하게 생각하는게 뭐야? 뭐 수수료야? DB야, 정착이야, 성장이야? 그냥 물어보시라고요. 그리고 그거에 대한 내가 가지고 있는 장점만 소개하면 끝난다고요. 너무 돌아가지 않게이 세 가지를 꼭 기억했으면 좋겠다. CIS를 가서 상대의 태도에 실망하고 입사를 안 한 경우가 진짜 많아요. 다 좋았는데 그냥 저 사람이랑 일하기 싫어서 포기해 버리는 경우가 많다니까요. 경청이라는게 저는 이런 얘기를 많이 하거든요. 온몸으로 공감해라. 온몸으로. 온몸으로 공감한다는 거 한번 경험해 보셨어요? 혹시 누구와 대화를 하는데 저 사람이 나의 이야기를 온몸으로 공감해 주고 있네. 이런 생각 들어본 대화 있어요. 그런 사람과 대화를 하면 상대가 어떻게 느끼냐면 아 내가 상대 존중받고 있다. 이런 느낌을 받아요. 그러니까 상대를 존중받고 있다라고 느끼게 해 주셔야 돼요. 존중하라는 얘기가 완전히 달라요. 상대가 존중받고 있다라고 느끼게 하려면 과하게 하셔야 돼요. 과하게 티하게 세 가지를 알려 드릴게요. 제가 하는 거 실제로.음 눈으로 미간을 살짝 찌푸니다. 이렇게 듣습니다. 이렇게 진짜 내가 당신 말 듣고 있다. 그렇게 느껴져요. 이렇게 살짝 미간 찌푸리면서. 아까 제가 했더니 나보고 왜 화를 내냐고 그이 화내셔 살짝만 펴주세요. 아 좋습니다. 그거 그거예요. 진짜 미간을 살짝만 찌푸려도이 사람이 나의 이야기를 진지하게 들어주고 있구나이 생각을 해요. 여러분들이 100마디 말하는 것보다 그냥 상대가 말할 때 주의깊게 들어 주셔도 상대가 감동을 받고 돌아간다니까요. 꽤 많은 사람들이 여러분의 태도에 실망하고 입사를 안 해요. 두 번째는요. 고개를 아까 우리 지점장님께서 이웅경해서 이렇게 들어주 이렇게 공감하고 있다고 표현해 주세요. 그래야 말하는 사람이 신나서 더 얘기합니다. 그래서 후보자가 말을 많이 하고 가게 해야 돼요. 말을 많이 하. 내가 말을 많이 하는게 아니라 후보자가 자기 속여기까지 다 털어 놓고 갈 수 있게 잘 들어 주시라고요. 진짜이 사람이 원하는게 뭔지 꽤 많은 사람들이 대화를 3세시간 4시간 CIS를 했는데 가고 나면 후보자에 대해서 아는게 없어. 왜? 자기 얘기만 했거든.이 사람에 대해서 알아야 다음 전략을 세우는데 다음 미팅 때까지 할 얘기가 없는 거야.이 이 사람이 니즈가 먼지 전혀 파악을 못 했어. 내 할 얘기만 다 해 버려 가지고 많이 들어 주셔야 돼요. 그리고 저는들을 때 미간 찌푸리면서 고개 끄덕이면서 저는 어떻게 하냐면요. 이렇게 몸을 이렇게 기울려요. 이렇게 이렇게 살짝 그게 세 번째예요. 어 이거 안 해 보셨죠? 이게 뭐냐? 내가 당신을 존중하고 있어라고 티하게 알려주라고 이렇게 귀를 진짜 갖다 대면서 이렇게 카페 같은 데서 미팅할 때 소리 잘 들려요? 안 들리죠? 진짜 시끄럽거든요. 그럴 때 이렇게 해도 안 들려요. 근데 그냥 이렇게 하라고요. 진짜 나는 당신의 얘기를 진짜 진지하게 듣고 있어. 이러면서 인상 쓰면서 들어 주시라고.이 이 세 가지만 잘해도 리크루팅 확률이 진짜 두 배 이상 늘어납니다. 여러분들이 제스처를 해 보시면 오늘 제 강의가 떠오를 거예요. 이게 진짜 되네. 사소하지만 정말 중요한 메시지입니다. 예. 기브앱테이크라는 책을 보면요. 세 분류의 사람이 나와요. 세 분류의 사람. 첫 번째 주는 주는 사람. 주는 사람 뭐라고 해요? 기버 누구예요? 누구? 아, 기어. 좋습니다. 네. 두 번째는 테이커. 세 번째는 매처예요. 매처. 기는 주는 사람. 테이커는 받기만 하는 사람. 그러면 매처는 뭐예요? 상대에 따라 달라져요. 카멜레온 같이 주는 사람을 만나면 매쳐도 주는 사람이 돼요. 빼앗거나 받기만 하는 사람을 만나면 매쳐도 빼앗고 안 주려고 해요. 그러면은 전 세계 기버가 몇 %냐? 54% 32 그럼 너무 행복하겠죠? 기가 많은 세상은 정말 아름답습니다. 지금 여기에도요. 기어와 테이커와 매처가 존재합니다. 기는 10%밖에 안 돼요. 10%. 어, 테이커는요? 20% 그럼 매처가 70%예요. 여러분들의 조직을 생각하면서 한번 떠올려 보세요. 기의 10%와 매처의 70%가 만나면 어떻게 돼요? 매처가 기어를 만났으니 매처도 기버가 되겠죠? 그럼 80%의 기버와 20%의 매처가 있는 조직이 완성이 됩니다. 이런 조직은 너무 행복해요. 서로가 서로를 챙기고 내 걸 주고 가르쳐 주고 정보를 제공해 주고 맛있는 거 사 주고 이것도 해 주고 저것도 해주고 서로 서로 그렇게 너무 좋은 거 이런 조직 너무 아름다워요. 혹시 여러분들의 조직인가요? 어 기버가 많은 조직 정말 잘 되실 수밖에 없죠. 그런데 문제는 기보다 테이커가 두 배 이상 많다는 거예요. 그러면 문제는 여기서 발생합니다. 매처가 테이커를 만나 버린 거예요. 그러면 큰일 나겠죠? 90%의 테이커와 10%의 기버가 있는 조직 어떨 것 같아요? 처참합니다. 자, 개판이에요. 서로 욕하고 험담하고 뒷담화하고 조직 와시키고 무너뜨리고 개판 후분전인 거예. 여러분들 조직 한번 생각해 보세요. 우리의 조직이 기버 조직인가? 테이커 조직인가 생각해 보시라고요. 자, 여러분들 이런 기어 조직을 만들려면 어떻게 해야 돼요? 내가 먼저 뱉어야 돼요. 야, 드리게요. 드릴게요. 야, 오늘 다 썼네요. 네. 축하드립니다. 예, 맞아요. 내가 먼저 기버가 되면 돼요. 여러분들이 오늘 기어가 되시면 조직의 성장에 최소한은 달성하신 거예요. 왜? 나 한 명의 확률로 기어가 더 많아졌기 때문에. 성공의 사달이 최상단과 최하단에는 누가 있는지 아세요? 기 테이커 매초. 누가 있어요? 최상단. 기 기 그럼 최하단은요? 테이커. 자, 최상단에도 기버가 있고요. 최하단에도 기버가 있어요. 똑같은 기버지만이 둘은 성격이 조금 다릅니다. 성공의 사다리 가장 밑바닥에 있는 기버를 호구라고 해요. 호구. 호구. 호구 들어보셨죠? 혹시 나는 호구 소리를 들어봤다. 있죠. 있어요. 호구를 절대 나쁘게 생각하시면 안 돼요. 왜냐면 호구는 그냥 너무 사람이 착해요. 그러다 보니까 자꾸 빼앗기고 자꾸 주기만 합니다. 우리 관리자들의 제일 에로상항이 그거 아니에요? 그냥 막 주는 거예요. 어쩔 수 없어. 조직을 경영하다 보니까 어떤 마음의 상처들이 있냐면 조직이 무너질까 봐 나를 떠날까 봐 득이 되지 않아도 나한테 손을 끼쳐도 자꾸 주게 되는 거예요. 그러다가 결국 호구가 되는 거죠. 호구가. 근데 똑같은 기원인데 성공의 사다리 채 상단에 있는 기는요. 호구와 완전히 전략이 다릅니다.이 체단에 있는 기버들은요. 나에게 피해를 주고 상처를 주고 아픔을 주는 사람들에게이 책에 뭐라 나와 있냐? 응징을 한다고 나와 있어. 응징. 어, 응징이라는게 뭐 혼을 낸다 이런 뜻이 아니에요. 철저하게 비즈니스를 분리한다라는 거예요. 그러면 우리가 성공의 사다리 최단에서 조직을 경영을 하려면 우리가 누구에 집중해야 돼요? 우리가 테이커에 집중해야 되나요? 아니죠. 우리가 기버가 돼서 누구에 집중해야 돼요? 매처. 매처들에게 집중해야 돼요. 그래서 테이커한테 쓰는 에너지와 영량을 여러분들이 매처한테 집중하면 여러분들 조직이 기어 조직이 될 수 있다라는 거예요. 기의 성공 전략은 그래요. 기버의 성공 전략은 내가 기버가 돼서 나의 지점원들, 나의 조직원들에게 끝없이 베니다. 그러면은 나의 호위를 받은 사람들이 다시 나한테 그 호위를 대갚게 돼 있어요. 그러면서 기버들은요. 성공의 사다리 최상단으로 계속 올라가게 돼요. 이게 기버들의 성공 전략입니다. 그럼 테이컨은요. 여러분들 이제 가슴에 손을 얹고 혹시 내가 테이커인지 꼭 돌아보셔야 돼. 왜? 조직이 성장이 안 된다면 우리 조직에 테이커가 많거나 내가 테이커할 확률이 진짜 높아요. 왠지 아세요? 테이커는 남한테 주지 않죠. 받기만 하고 빼앗기만 하고 베풀지 않아요. 자기보다 잘되는 꼴을 못 보거든요. 그러다 보면 테이커가 나쁜 사람이라는 걸 주변에 있는 매처들이 알게 돼요. 그죠? 그럼 매처들도 테이커로 변한다고 했잖아요. 그러면은이 매처들이 테이커에 뭘 하는지 아세요? 뒷다 말을 가기 시작해요. 뒷따마를 이게 심리학적으로 뭐라고 얘기하는지 아세요? 뒤따 말을 호박시. 어, 호박식. 네. 심리학적으로 가장 비용이 적은 최대 응징 효과라고 얘기해요. 비용이 가장 적게 들면서 최대의 응징을 할 수 있는게 뒷다 말하는 거예요. 테이커에게 실망한 매처들이 모여서 테이커에 뒷다 말을 시작합니다. 테이커는 밥도 안 사 주고 맨날 빼앗기만 하고 자격밖에 모르고 이기적이고 테이커는 그런 사람이야. 그런 소문을 듣게 되겠죠. 그러면 어떻게 돼요? 사람들이 테이커를 떠납니다. 그러면서 테이커 조직이 무너지는 거예요. 테이커를 우리가 뭐라고 하냐? 부림이라고 해요. 부림. 자기 걸 알려줘서 자기보다 더 뛰어난 사람을 만들어야 되는게 결국 리더의 역할이거든요. 그니까 자기보다 못한 사람을 데리고 있는게 리더가 아니라고요. 나보다 뛰어나고 능력 있는 사람을 발굴해서 그 사람들이 더 높은 정상으로 올라갈 수 있도록 만들어 주는게 우리의 역할이라고요. 그러면서 나도 성장하고 같이 성장하는게 기의 전략인데 테이커들은 자기보다 잘난 놈들은 다 밟아 버리고 자기보다 잘난 꼬라지를 못 봐요. 주지도 않고 가르쳐 주지도 않아. 그러니까 조직이 성장하겠어요? 나보다 못한 놈들만 모여 있는 조직이 성장하겠냐고. 조직이 절대 성장할 수 없는 거죠. 다 조직이 떠나가는 거예요. 나를. 그러니까 조직이 무너지게 되고 어려워지게 됩니다. 이게 그냥 책에 나오는 먼 이야기가 아니라 저는 저의 이야기고 우리의 이야기라고 생각해요. 여러분들이 성공의 체단으로 올라가기 위해서는 오늘 다른 거 다 잊으셔도 그저 기버가 되겠다고 마음 먹고 기버의 자리를 선택하시면 여러분들 조지 운영에 50%는 공짜로 벗고 가실 수 있어요. 50%는 그냥 주세요. 그게 그게 여러분들이 성공하는 전략의 1번입니다. 1번. 음. 그냥 주시라고요.

리크루팅의 중요성

• 리크루팅의 필요성: 리크루팅을 하고 싶다는 질문으로 시작하며, 리크루팅의 중요성을 강조한다.
• 존재 이유: 리크루팅은 개인의 존재 이유와 연결되어 있으며, 리크루팅을 하지 않으면 존재감이 없다고 언급한다.
• 조직 성장: 리크루팅은 조직의 성장과 발전에 필수적이며, 이를 통해 개인의 목표를 달성할 수 있는 기회를 제공한다.
• 질문과 대답: 리크루팅의 필요성에 대한 질문을 통해 대화가 진행되며, 다양한 의견이 제시된다.

이탈리아 형제의 비유

• 이야기의 배경: 이탈리아 중부의 작은 마을에 사는 두 형제, 파블로와 브루노의 이야기를 통해 비유가 시작된다.
• 직업이 없는 상태: 두 형제는 직업이 없고 백수 상태로, 일자리를 찾고 있는 상황이다.
• 일자리 제안: 마을 이장님이 그들에게 일자리를 제안하며, 그들은 기쁘게 일을 받아들인다.
• 일의 과정: 형제들은 열심히 일하며 원하는 삶을 이루기 위해 노력하는 모습을 보여준다.

효율적인 일의 필요성

• 사업가의 고민: 사업가는 일을 더 효율적으로 할 방법을 고민하게 된다.
• 신체적 한계: 과도한 노동으로 인해 신체가 지치고 병들게 되며, 효율성을 찾고자 하는 욕구가 생긴다.
• 아이디어의 탄생: 사업가는 파이프라인을 구축하겠다는 기발한 아이디어를 생각해낸다.
• 효율성의 중요성: 효율적인 방법을 통해 노동의 한계를 극복하고 더 나은 결과를 얻을 수 있음을 강조한다.

노동자의 한계

• 노동자의 상태: 노동자는 시간이 지남에 따라 신체적으로 병들고, 더 이상 일을 할 수 없는 상태에 이르게 된다.
• 소득 감소: 노동자의 소득은 시간이 지나면서 줄어들게 되며, 이는 노동의 한계를 나타낸다.
• 사업가와의 비교: 사업가는 파이프라인을 구축하여 소득을 증가시키는 반면, 노동자는 소득이 감소하는 상황을 보여준다.
• 노동의 한계 인식: 노동의 한계를 인식하고 이를 극복하기 위한 방법을 모색해야 한다는 점을 강조한다.

리크루팅과 파이프라인

• 파이프라인의 완성: 사업가는 마침내 파이프라인을 완성하게 된다.
• 리크루팅의 정의: 리크루팅은 노동의 한계를 극복하고 지속적인 소득을 창출하는 방법으로 설명된다.
• 자동화의 중요성: 파이프라인은 자동으로 소득을 생성할 수 있는 구조로, 노동자의 필요성을 줄인다.
• 리크루팅의 필요성: 리크루팅을 통해 지속적인 소득을 확보하고, 노동의 한계를 극복할 수 있음을 강조한다.

리크루팅의 정의

• 리크루팅의 개념: 리크루팅은 노동의 한계를 극복하고, 효율적인 소득 창출을 위한 방법으로 정의된다.
• 소득의 다양성: 리크루팅을 통해 다양한 소득원을 확보할 수 있으며, 이는 개인의 재정적 안정성을 높인다.
• 노동의 가치: 노동의 가치는 단순히 시간과 공간을 통해 돈을 버는 것이 아니라, 효율적인 방법을 통해 소득을 창출하는 것임을 강조한다.
• 리크루팅의 필요성: 리크루팅은 개인의 목표 달성을 위한 필수적인 요소로, 이를 통해 더 나은 삶을 추구할 수 있다.

시간과 노동의 가치

• 시간의 한계: 모든 사람에게 주어진 시간은 동일하며, 이를 효율적으로 활용해야 한다는 점을 강조한다.
• 부의 원천: 부를 축적하기 위해서는 단순히 노동의 양을 늘리는 것이 아니라, 효율적인 방법을 찾아야 한다.
• 리크루팅의 역할: 리크루팅은 시간을 절약하고, 더 많은 소득을 창출할 수 있는 방법으로 제시된다.
• 행복의 추구: 돈을 버는 이유는 결국 행복을 추구하기 위한 것이며, 이를 위해서는 시간을 효율적으로 사용해야 한다.

부의 미래와 개인의 역할

• 개인의 중요성: 21세기는 개인의 의미가 증가하는 시대이며, 개인의 힘이 중요해진다고 언급한다.
• 네트워크의 역할: 개인의 네트워크가 중요해지며, 이를 통해 더 많은 기회를 창출할 수 있다.
• 연결 경제: 연결 경제의 개념이 등장하며, 개인이 플랫폼을 통해 더 많은 가치를 창출할 수 있음을 강조한다.
• 자기 브랜딩: 개인의 브랜딩이 중요해지며, 이를 통해 시장에서의 경쟁력을 높일 수 있다.

플랫폼 경제의 중요성

• 플랫폼의 정의: 플랫폼은 생산자와 소비자가 연결되는 양면 시장으로, 현대 경제에서 중요한 역할을 한다.
• 시장 지배력: 플랫폼을 통해 시장을 지배할 수 있으며, 이는 개인에게도 적용된다.
• 부의 집중: 플랫폼 경제에서는 부가 집중되며, 이를 통해 더 많은 기회를 창출할 수 있다.
• 개인의 선택: 개인이 플랫폼을 활용하여 자신의 가치를 높이고, 성공할 수 있는 기회를 가져야 한다.

리크루팅의 전략

• 후보자 발굴: 후보자를 발굴하는 방법에 대한 전략이 필요하며, 이를 통해 리크루팅의 성공률을 높일 수 있다.
• 소개와 네트워킹: 지인 소개와 네트워킹을 통해 후보자를 발굴하는 것이 중요하다.
• 효율적인 접근: 후보자에게 접근할 때는 효율적인 방법을 사용해야 하며, 이를 통해 더 많은 기회를 창출할 수 있다.
• 관계 구축: 후보자와의 관계를 구축하는 것이 중요하며, 이를 통해 신뢰를 쌓고 리크루팅의 성공률을 높일 수 있다.

CIS와 면접의 중요성

• CIS의 역할: CIS는 후보자와의 첫 만남으로, 이 자리에서 신뢰를 구축하는 것이 중요하다.
• 면접 준비: 면접을 준비할 때는 후보자의 니즈를 파악하고, 그에 맞는 정보를 제공해야 한다.
• 경청의 중요성: 후보자의 이야기를 경청하는 것이 중요하며, 이를 통해 신뢰를 쌓을 수 있다.
• 후보자 관리: 후보자를 관리하는 과정에서 신뢰를 구축하고, 지속적인 관계를 유지하는 것이 필요하다.

기버와 테이커의 조직

• 조직의 구성: 조직 내 기버와 테이커의 비율이 중요하며, 기버가 많은 조직이 성공할 가능성이 높다.
• 기버의 역할: 기버는 조직의 성장을 이끄는 역할을 하며, 서로를 돕고 지원하는 문화를 만들어야 한다.
• 테이커의 문제: 테이커는 조직의 성장을 저해하며, 이로 인해 조직이 무너질 수 있다.
• 매처의 중요성: 매처는 기버와 테이커 사이에서 균형을 유지하는 역할을 하며, 이들의 역할이 중요하다.

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세일즈맵 시작하기 [1강] - 가이드 영상 OT

https://youtu.be/KTV-EDHKN90

어 안녕하세요 세일즈 맵 대표 정희영 있니다 이번 영상에서는 crm 활용 강의가 좀 어떻게 구성되어 있는지 설명을 드리려고 해요 영상이 많아서 좀 어떤 영상을 봐야 될지 좀 헷갈리실 수도 있을 것 같은데요 필요한 부분만 챙겨 드실 수 있도록 안내해 드리겠습니다 그래서이 영상을 만든 이유는 저희 세즈 맵 팀에서 개발하는 기능이 워낙 많아지다 보니까 처음에 crm 세팅하실 때 어디서부터 시작해야 될지 좀 막막하다는 백을 많이 받았어요 그리고 또 각 기능을 어떤 상황에서 어떻게 활용해야 될지 좀 파악하기 힘들다는 의견이 있어서 어 그러면 저희가 어떻게 하면 최대한 고객분들이 crm 쉽게 활용하실 수 있도록 도움을 드릴 수 있을까 고민을 하다가 영상을 제작하게 되었습니다 이게 좀 단순히 기능 설명 뿐만이 아니라 해당 기능을 유용하게 사용하는 고범 고객 사이라지만 활용법도 함께 담아 보았습니다 어이 영상을 보시면 그 각각의 기능들에 대해서 상세하게 이해하실 수 있을 뿐만이 아니라 여러분 회사만의 영어 프로세스에 맞춰 crml 세팅하실 수 있을 거예요 이번 강의에서 다루려고 하는 대략적인 그 비투비 고객에 구매 여정은 다음과 같습니다 저 연락처를 획득하는 리드 캡처의 가정이 있을 것이고 획득한 연락처 중에서 정말 우리가 미팅을 할지 어 그 자격을 확인하는 퀄리파잉 과정이 있을 거고 어느 정도 어 괜찮은 리드 미팅을 진행해 볼 만 하다라고 판단이 들면은 첫 미팅을 진행할 것이고 딜 클로징하는 과정 까지 그 팔로업 과정이 있을 거예요 어 혹은 딜 클로징까지 가지 못한 고객분들은 이제 추에 훗날을 위해서 어 재활용하는 방법까지 담아 보았고요 어 딜 클로징이 된 이후에는 고객분이 돼서 기고객 관리를 한다든지 혹은 재계약 관리를 하는 그런 과정까지 담아 보았습니다 어 그래서이 crm이라는게 어 결국에는 그 여러분 회사의 그 고객분들의 그 구매 여정을 지원하는 그런 툴이다 보니까 어 각 단계에서 crm 어떻게 활용해서 우리 고객분들을 지원할 수 있을지 그렇게 생각하실 수 있도록 강의를 구성을 해 봤어요 그래서 예를 들어서 뭐 연락처를 획득하는 그런 과정에서는 어떻게 하면은 산재된 연락처를 획득해서 어 연락처 수집 이후에 뭐 너처링 이메일을 자동으로 발생한다든지 혹은 고객 담당자를 좀 자동으로 배정한다는 이러한 기능들을 어이 고객 구매 여정에 맞춰서 설명을 드리려고 했고요 뭐 예를 들어서 그 팔로업 시점을 자동 한다든지 혹은 딜 클로징 이후에는 뭐 견적을 생성하고 대시보드를 어떻게 마련해서 우리가 팀의 성과를 트래킹 해야 되는지 이런 과정들을 어 좀 기능뿐만이 아니라 어떤 상황에서 쓰이는 기능인지 좀 고객 구매 여정에 맞춰서 설명을 드리려고 하고 있고요 그래서 우리 투비 팀의 좀 체계를 잡아 나가실 수 있도록 함께 고민하는 것을 이번 강의에 목표로 가져가고 있습니다 그래서 그 여러분의 그 비즈니스에 성장을 돕기 위해서 그 강의는 아래와 같이 크게 다섯 가지 파트로 구성됩니다 처음은 이제 crm 처음 시작하시는 분들을 위한 초기 세팅과 그 두 번째는 세일즈 팀을 위한 crm 활용법 세 번째는 마케팅 팀을 위한 crm 활용법네 번째는 저희가 좀 대시보드 기능이 상세하게 되어 있어서 대시보드를 커스터마이징 하시는 그런 방법에 대해서 담아 보았고요 마지막은 초급 기능이 아니라 조금 케스를 커버하고 싶으신 분들을 위해서 중급 사용자들을 위한 조금 더 고급 기능에 대한 가이드를 담아보았습니다 그래서 그 각각의 그 파트에 대해서 정말 간략하게만 소개만 드리면 초 세팅 에 대해서는 어 crm 기본 개념 어 crm이 좀 어떤 툴이고 어떤 우리가 작업들을 도와드리는 툴인 이제 말씀을 드리고요 그다음에 워크스페이스를 처음 세팅할 때 어떤 것들을 해야 되는지 세일즈에 시작하는 방법 그리고 이게 crm이 우리 회사에 꼭 맞는 그런 커스터마이징이 많이 중요한데요 그럼 우리 회사에 꼭 맞는 crm 설정을 하는 방법에 대해서 다루고 그리고 crm이 더욱더 제 강력해질 수 있는 이유는 이제 외부 솔루션을 연동했는데 혹은 회사의 어 그 다른 그 우리가 사용하고 있는 솔루션들과 연동했는데 더욱 강력해지게 되는데 그런 외부 솔루션 연동에 대해서 다뤄 보았고요 그리고는 이제 생산성을 높일 수 있는 그 템플릿 과정들 그리고 어 기존에 아마 관리하시던 데이터가 다들 있으세요 그래서 기존의 데이터를 crm 빠르게 업로드하는 방법 그리고 마지막으로 우리가 조금 더 crm 더 잘 활용하실 수 있는 시스템 데이터 필드라는 개념에 대해서 설명을 드리려고 하고 있습니다 세일즈 쪽에서는 우리가 파이프라인 세팅을 빨 먹을 수가 없겠죠 그 영업 현황을 효율적으로 관리하는 그런 딜 파이프라인 세팅에 대해서 다루고 어 상품이나 견적서 관리 이게 결국에는 우리가 매출을 분석하기 위해서는 상품을 정의하고이를 이제 견적서는 개념으로 어 우리가 crms 관리하실 수 있는 방법에 대해서 달아볼 것이고 그다음에 세일즈 분들이 또 워낙 바쁘다 보니까 이게 반복적인 작업들은 자동화 하실 수 있는 부분들이 많거든요 그래서 세일즈 팀의 생산성을 높일 수 있는 좀 자동화 설정에 대해서 달아볼 예정입니다 그리고 어 우리가 미팅 같은 거를 한다거나 혹은 이제 고객분들과 어 관계를 쌓을 때 고객 데이터를 좀 더 관리해서 체계적으로 고객 정보를 정리할 수 있는 그런 방법 그리고 어 코드 이메일 같은 거 많이 활용하시고 어 팔로업 이메일 같은 거 많이 하시죠 그때 활용할 수 있는 이메일 템플릿 그리고 우리가 모든 과정이 맞춰졌을 때 어 세일즈 팀의 퍼포먼스를 대시보드 형태로 어 그렇게 우리가 한 눈에 바라볼 수 있는 성과 데시보드에 대해서 알아볼 예정입니다 그리고 마케팅 팀에서는 우리가 어 마케팅 팀은 세일즈 그 팀에게 우리가 고객분들의 연락처를 확보하고 육성을 진행해서 어느 정도 미팅 의사가 확보한 고객분들을 넘겨 드리는 역할을 하잖아요 그래서 어 리드를 효과적으로 관리할 수 있는 방법 그리고 고객의 연락처를 자동으로 수집할 수 있는 웹폼 자동화기능 그리고 마케팅 단에서는 세일즈 단보당 더 많은 고객들을 상대하는 일을 많이 하기 때문에 이게 사람대 사람도 물론 중요하 하지만은 시스템으로 많은 고객분들에게 자동화된 메시지를 어 보낼 수 있는 그런 기능들이 많이 준비되어 있어요 그래서 그런 자동화 기능에 대해서도 다룰 거고 어 우리 마케팅 팀에서 뭐 AB 테스트 같은 것도 많이 하시죠 그래서 그때 활용할 수 있는 어 이메일 템플릿에 대해서도 많이 다룰 거고 어 다섯 번째로는 마케팅 팀을 위한 대시보드에 대해서 어 다룰 예정입니다 그리고 대시보드 세팅 방법에 대해서는 어 더 설명을 드리지 않겠지만 어떻게 우리가 우리 회사에 맞는 커스터마이징 된 어 대시보드를 구성하실 수 있을지 어 뭐 일반 레포트 매출 레포트 뭐 상품별 레포트 뭐 퍼널 레포트 어 우리가 혹시 이제 구독 어 기반의 모델을 가지고 있으신다면 뭐 반복 매출 포 레포트 같은 것들을 사용하실 수 있도록 설명을 드릴 예정이고 어 마지막으로는 이제 중급 사용자분들을 위해서는 그룹 메일이라도 혹은 알림 관리 혹은 조금 더 높은 수준의 보안 연동이나 어 API 연동 기능이 필요하시는 그런 분들을 위한 가이드를 드릴 예정입니다네 그래서 어 저희가 어 crml 세팅하고 익히시는게 꼭 쉽다고 설명을 말씀을 드릴 수는 없어요 이게 어느 정도는 처음에 좀 공수가 들긴 하지만 한번 세팅하고 이제 방금 말씀드린 고객 구매 여정을 관리하다 보면은 정말 고객에 대해서 새로 보이는 것들이 많고 그렇거든요 그래서 우리 고객의 구매 여정을 살피고 각 단계 이제 전환율이 좀 이탈 지점을 살펴본다면 우리 고객에 대해서 어 더 새로운 것들이 많이 보일 것이라고 생각을 합니다 네 그 마지막으로는 제가 이거를 영상으로 제작하긴 하지만은 어 각각의 영상에 상응하는 가이드북 페이지가 있으니까 어 글로 읽고 싶으신 분들은 셀즈 맵에 홈페이지에 들어가면 그 가이드북 페이지가 있습니다네 그 가이드북 페이지를 어 참고해 주시길 부탁드리겠습니다네 지금까지 그 강의 소개 영상을 마치도록 하겠습니다 감사합니다

https://gamma.app/docs/CRM--2j9cg7hr75j38n0?mode=doc

 

세일즈맵 소개 및 목적

• 세일즈 맵 대표: 정희영이 인사하며, 이번 영상의 목적을 설명한다.
• CRM 활용 강의: 강의의 구성에 대해 설명할 예정이며, 영상이 많아 어떤 영상을 봐야 할지 헷갈릴 수 있음을 언급한다.
• 필요한 부분 안내: 고객이 필요한 부분만 선택할 수 있도록 안내할 것이라고 강조한다.
• 영상 제작 이유:
  • CRM 세팅 시 어디서부터 시작해야 할지 막막하다는 피드백을 받았음.
  • 각 기능의 활용 방법을 파악하기 힘들다는 의견이 많아, 고객이 CRM을 쉽게 활용할 수 있도록 도움을 주기 위해 영상을 제작하게 되었다.

CRM 세팅의 필요성

• 기능 개발 증가: 세일즈 맵 팀에서 개발하는 기능이 많아짐에 따라, CRM 세팅 시 어려움을 겪는 고객이 많아졌음을 설명한다.
• 고객의 어려움: 고객이 CRM을 처음 세팅할 때 어디서부터 시작해야 할지 막막하다는 의견이 많았음.
• 기능 활용의 어려움: 각 기능을 어떤 상황에서 어떻게 활용해야 할지 파악하기 힘들다는 피드백이 있었다.
• 고객 지원 목표: 고객이 CRM을 쉽게 활용할 수 있도록 돕기 위한 고민의 결과로 영상을 제작하게 되었다.

고객 구매 여정 설명

• 비투비 고객 구매 여정:
  1. 리드 캡처: 연락처를 획득하는 과정.
  2. 퀄리파잉: 미팅을 할 자격을 확인하는 과정.
  3. 첫 미팅: 괜찮은 리드와의 첫 미팅 진행.
  4. 딜 클로징: 거래 성사 과정 및 팔로업.
  5. 재활용 방법: 딜 클로징에 실패한 고객을 위한 재활용 방법.
  6. 기고객 관리: 고객이 된 후의 관리 및 재계약 관리 과정.
• CRM의 역할: CRM은 고객의 구매 여정을 지원하는 도구로서 각 단계에서 어떻게 활용할 수 있는지를 설명할 것이라고 강조한다.

CRM 활용 방법 개요

• CRM의 중요성: CRM은 고객의 구매 여정을 지원하는 도구로, 각 단계에서 고객을 지원할 수 있는 방법을 제시할 것이라고 설명한다.
• 기능 설명:
  • 연락처 획득 과정에서의 기능 설명.
  • 고객 구매 여정에 맞춘 기능 활용법.
• 자동화 기능:
  • 연락처 수집 후 자동으로 발생하는 이메일.
  • 고객 담당자 자동 배정 기능.
• 성과 트래킹: 딜 클로징 이후 견적 생성 및 대시보드 마련 방법에 대해 설명할 것이라고 언급한다.

강의 구성 및 파트 소개

• 강의 구성: 강의는 크게 다섯 가지 파트로 나뉘어져 있다.
  1. 초기 세팅: CRM을 처음 시작하는 분들을 위한 세팅.
  2. 세일즈 팀 활용법: 세일즈 팀을 위한 CRM 활용법.
  3. 마케팅 팀 활용법: 마케팅 팀을 위한 CRM 활용법.
  4. 대시보드 커스터마이징: 대시보드 기능의 상세한 설명.
  5. 중급 사용자 가이드: 고급 기능에 대한 가이드.
• 각 파트의 목표: 각 파트는 고객의 비즈니스 성장을 돕기 위한 목표를 가지고 있다.

초기 세팅 및 기본 개념

• CRM 기본 개념: CRM이 어떤 도구인지, 어떤 작업을 도와주는지 설명한다.
• 워크스페이스 세팅: 처음 세팅할 때 필요한 작업들에 대해 설명한다.
• 커스터마이징 중요성: 회사에 맞는 CRM 설정의 중요성을 강조한다.
• 외부 솔루션 연동: CRM의 강력함을 높이기 위한 외부 솔루션 연동 방법에 대해 다룰 것이라고 언급한다.

세일즈 팀을 위한 기능

• 파이프라인 세팅: 영업 현황을 효율적으로 관리하기 위한 딜 파이프라인 세팅 방법을 설명한다.
• 상품 및 견적서 관리: 매출 분석을 위한 상품 정의 및 견적서 관리 방법에 대해 다룰 것이라고 언급한다.
• 자동화 설정: 반복적인 작업을 자동화하여 세일즈 팀의 생산성을 높이는 방법을 설명한다.
• 고객 데이터 관리: 고객 정보를 체계적으로 정리할 수 있는 방법에 대해 설명한다.

마케팅 팀의 역할 및 기능

• 고객 연락처 확보: 마케팅 팀이 세일즈 팀에게 고객의 연락처를 확보하고 육성하는 역할을 한다고 설명한다.
• 리드 관리 방법: 효과적으로 리드를 관리할 수 있는 방법에 대해 다룰 것이라고 언급한다.
• 웹폼 자동화 기능: 고객의 연락처를 자동으로 수집할 수 있는 기능에 대해 설명한다.
• 자동화된 메시지 발송: 많은 고객에게 자동화된 메시지를 보낼 수 있는 기능을 소개한다.

대시보드 및 고급 기능 소개

• 대시보드 세팅 방법: 커스터마이징된 대시보드를 구성하는 방법에 대해 설명한다.
• 레포트 종류: 일반 레포트, 매출 레포트, 상품별 레포트, 퍼널 레포트 등 다양한 레포트 사용 방법을 다룰 것이라고 언급한다.
• 구독 기반 모델: 반복 매출 포 레포트와 같은 구독 기반 모델에 대한 설명을 포함한다.
• 중급 사용자 가이드: 그룹 메일, 알림 관리, 보안 연동 및 API 연동 기능에 대한 가이드를 제공할 것이라고 강조한다.

결론 및 추가 자료 안내

• 영상 제작 목적: 영상으로 제작하였지만, 각 영상에 상응하는 가이드북 페이지가 존재함을 언급한다.
• 가이드북 페이지 안내: 세일즈 맵 홈페이지에서 가이드북 페이지를 참고할 수 있음을 강조한다.
• 고객 구매 여정 관리: 고객의 구매 여정을 관리하면서 새로운 인사이트를 발견할 수 있음을 설명한다.
• CRM 세팅의 중요성: CRM 세팅이 처음에는 어려울 수 있지만, 장기적으로 고객 관리에 많은 도움이 될 것이라고 강조한다.

 

세일즈를 위한 가이드 [1강] - 딜 파이프라인

https://youtu.be/U_HuFcMF_ro?t=2

안녕하세요 셀즈 맵 대표 정희영 있니다 이번 영상에서는이 딜 파이프라인에 관련해서 설명을 드릴 텐데요 어떻게 보면은 crm ES 가장 기본되는이 화면 중에 하나라고 보실 수도 있죠 특히나 이제 B2B 영업에서는 그 영어 프로세스가 길고 복잡한 경우가 많기 때문에 어 그 긴 영업 프로세스를 단계 단계별로 나누어서 관리하실 수 있도록 도와드리는 그런 화면이라고 보시면 될 거 같고요 어이 단계들은 우리 회사에 맞는 영어 프로세스별로 어 커스터마이징을 하셔서 이용이 가능합니다 뭐 제가 지금은 이제 예시로 구성을 해 놨지만 뭐 상단 시작 단계 혹은 뭐 평가 단계 혹은 뭐 최종 의사 결정 단계 뭐 견적서 발송 단계 이런 식으로 여러 개의 단계별로 나눠서 보실 수가 있고이 카드 하나하나가 이제 하나의 영업 기회다 이렇게 보시면 될 거 같아요 그래서이 딜이 영업 기회인데 이거를 들어가서 조금 더 상세하게 보면은 우리가 내부에 어 박이라이라는 영업 담당자가 어 셀즈 맵이라는 고객 사이에 김홍진이라는 고객분과 영업을 진행하고 있다라는 이런 정보가 담긴 카드라고 보시면 될 거 같고요 우리가 지금까지 이제 쭉 시간 순별로 어떤 액티비티에 따라서이 영업이 진행되고 있는지 그리고 뭐 미팅 노트는 뭐 어떤 것들이 있었는지 그리고이 영업 기회를 다음 단계로 진척시키기 위해서 어떤 할 일들이 뭐 예정되어 있는지 어이 영업 기회와 관련해서 주고받은 이메일이 뭐가 있는지 어 여기 이제 이메일도 연동하면이 안에 다 연동이 되 되고 여기서 바로 발송도 가능하시고요 이런 식으로 이제 총체적인 하나의 영업기회 대한 히스토리 관리라고 보시면 될 거 같아요 그래서 이게 영업사원 분들도 보시면은 뭐 하나의 딜만 진행하는게 아니라 되게 여러 개의 딜을 진행하시기 때문에 되게 그 히스토리 유실도 많고 어떤 고객분들께 언제 어떻게 연락을 해야 되는지 우리가 잊어버리는 경우도 많은데 이런 딜 카드를 만들어서 관리하면 훨씬 더 관리하기 용이한 면이 있고요 그리고 이제 그 관리자분 입장에서는 한 분 한 분 어떻게 진행되고 있는지 물어보기가 사 쉽지가 않잖아요 그래서 그럴 경우에는 이렇게 전체적인 현양을 보고 또 만약에 특별히 우리가 어 주의에서 관리해야 되는 조금 큰 영업 기회가 있다면은이 상세 정보를 조금 더 보실 수가 있겠죠 이렇게 어 영업 현황 관리를 도와드리는 그런 화면이라고 보시면 될 거 같습니다 그래서이 영어 프로세스 같은 경우에는이 버튼을 누르시면은이 파이프라인 수정이 가능해요 여기서 우리가 우리 회사에 맞는 단계를 뭐 추가하거나 혹 은 필요 없는 단계는 삭제하면서 관리를 하실 수가 있고 여기서 그 대시보드 쪽에서 한번 설명을 드리기 했는데이 가능성 자체는 어 우리가 어 예를 들어서 평가와 선정 단계에 도착한 그런 딜들을 평균적으로 봤을 때 통계적으로 한 50% 정도의 확률로 우리가 성사가 되더라 이런 가능성을 관리하는 거고요 이제 이거는 나중에 그 데시보드 쪽에서 매출 내측과 관련돼서 어 쓰이게 됩니다 그리고 여기 밑에 있는이 정체 기준 일이라는 건 어떤 거냐면 예를 들어서 평가와 선정 단계에서 어 14일 동안 만약에이 딜이 아무런 액션 없이 머물러 있었다고 생각을 해 봅시다 그러면은 그 관리자분께서 보시기에는 혹은 관리자가 아니라 내가 보더라도 이게 14일 동안 아무런 여기서 진전이 없으면은 이건 좀 경고라고 생각을 해 보자 어 이거 우리가 14일 안에는이 단계를 넘어서도록 어떻게 좀 조치를 취해 보자 그러니까이 14일이 있으면은이 경고 표시를 띄워서 저희에게 이제 알람을 주는게이 정체의 기준 일이거든요 그래서 어 그런 설정들을이 파이프라인 설정에서 하실 수가 있습니다 그리고 저희 고객분들도이 파이프라인을 이용하시는 행태를 보시면은이 하나의 파이프라인 말고 좀 되게 여러 개의 파이프라인 즉 멀티 파이프라인을 이용하시는 형태가 좀 있으세요 그러니까 우리가 여기서 파이프라인도 되게 여러 개를 고르실 수가 있거든요 예를 들어서 우리가 뭐 갱신 관리 파이프라인을 따로 만들어서 운영하자 이제 여기서는 재계약 관리만 하고 실제 신규 고객 어 파이프라인 그 유치 는 기본 파이프라인을 사용하자 이런 식으로 좀 파이프라인을 분리해서 관리하시는 경우가 있으세요 어 이게 또 특히나 만약에 취급 제품이 여러 개여서 제품마다 좀 영어 프로세스가 다른 경우에도 어이 파이프라인을 여러 개를 만들어서 운영하시는 경우가 있고 그다음에 이제 우리가 팀마다 영어 프로세스가 다르게 가져가서 따로 관리를 하고 싶다라고 하셨을 때 그 파이프라인을 멀티 파이프라인을 이용하시는 경우도 있습니다 그리고 우리가 뭐 신규 고객 요치 파이프라인과 이제 기고객 파 운영팀의 파이프라인은 또 다르게 운영하자 이렇게 하시는 경우도 많아서 어 즉이 파이프라인을 용도에 따라서 이렇게 단계를 분리해서 보실 수도 있지만 예를 들어서 이제 앞쪽은 뭐 세일즈 팀이 담당하고 뒤쪽은 이제 운영 팀이 담당하자 하실 수도 있지만 어 선호에 따라서는이 멀티 파이프라인을 이용하실 수도 있다는 말씀을 드리고 있고요 그리고이 파이프라인에 있는 데이터들도 여기서 다 그 필터링이 가능하거든요 그래서 예를 들어서 지금 이제 담당자가 정의형 저와 뭐 박 이란이라는 사람이 있지만 예를 들어서 이제 박란이 어 진행 중인 딜만 보고 싶다라고 했을 때는 당자가 박 1라인 그런 영업 기회만 보고 싶다 이런 식으로 설정이 가능합니다 그래서 이제 뭐 굉장히 많은 그런 필터 값을 가지고이 뷰에 대해서 한번 저번 영상에 설명을 드렸죠 저장을 해서 내가 원하는 영업 기회만 조금 더 손쉽게 볼 수 있고 뭐 담당자별 영업 편이라지만 원 이상의 딜만 조금 유의 주시 해보자 이런 것들도가 하게 됩니다 그래서 여기 파이프라인이 카드에 있는 정보들은 여기 톱니바퀴 버튼을 누르면은이 카드에 어떤 정보를 표시하고 싶은지도 다 커스터마이징이 가능하고요고 하나 더 말씀을 드리자면 파이프라인 관점에서 자동화도 굉장히 많이 이용하시는 기능 중에 하나예요 예를 들어서 뭐 평가 선정 단계에 딜이 이렇게 옮겨졌을 때 우리가 어 특정한 할리를 부과한다 그나 혹은 우리가 꼭 작성해야 되는 노트 템플릿을 생성한다 혹은이 고객에게 어 특정 단계로 가면은 메일을 발송 한다든가 이런 자동화를 많이 하시고 싶으신 경우도 있는데 그러한 기능들은이 자동화 쪽에 어 시퀀스나 워크플로우를 이용하시면 되고요 이거는 저희가 자동화 쪽에서 한번 더 설명을 드릴 수 있도록 하겠습니다 감사합니다

세일즈를 위한 딜 파이프라인은 영업 과정의 중요한 부분으로, B2B 영업에서 그 복잡성을 관리하는 데 필수적입니다. 이번 강의에서는 딜 파이프라인의 개념과 활용 방법에 대해 설명하겠습니다.

1. 딜 파이프라인의 구조

딜 파이프라인은 영업 프로세스를 단계별로 나누어 관리하는 도구입니다. 이를 통해 각 단계에서의 진행 상황과 영업 기회의 히스토리를 명확하게 파악할 수 있습니다. 예를 들어:

• 시작 단계
• 평가 단계
• 최종 의사 결정 단계
• 견적서 발송 단계

각 단계는 회사의 영업 프로세스에 맞게 커스터마이징할 수 있습니다. 이로 인해 관리자는 전체적인 영업 현황을 쉽게 파악할 수 있습니다.

2. 활동 관리

딜 카드 하나하나가 하나의 영업 기회를 나타냅니다. 이 카드에는 담당자, 고객 정보, 액티비티 기록, 미팅 노트 및 다음 단계의 할 일 등이 포함되어 있어 영업 담당자는 효과적으로 여러 딜을 관리할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 영업 기회가 14일 이상 아무런 액션 없이 머물렀다면, 알림을 통해 조치를 취하도록 유도합니다.

3. 멀티 파이프라인 활용

여러 개의 파이프라인을 운영하여 각각의 목적에 맞는 딜을 관리하는 것이 가능합니다. 예를 들어, 신규 고객 유치와 기고객 관리 파이프라인을 별도로 운영하여 각기 다른 영업 전략을 수행할 수 있습니다. 이를 통해 팀마다 구체적인 영업 프로세스를 관리할 수 있는 유연성을 제공받습니다.

4. 데이터 필터링과 설정

파이프라인에서 진행 중인 딜을 데이터 필터링을 통해 쉽게 찾아볼 수 있으며, 담당자별로 원하는 정보를 커스터마이징할 수 있습니다. 이를 통해 영업 담당자는 필요한 정보를 더욱 효율적으로 관리할 수 있습니다.

5. 자동화와 통합

딜 파이프라인은 자동화와 통합된 기능을 통해 효율성을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 특정 단계로 이동할 때 자동으로 메일을 발송하거나 업데이트를 할 수 있는 기능을 통해 영업 담당자는 반복적인 작업에서 벗어나 거래 성사에 집중할 수 있습니다.

딜 파이프라인을 잘 관리하고 활용하면 영업 효율을 극대화하고 조직의 매출 성장을 이끌어낼 수 있습니다. 이는 B2B 영업을 수행하는 모든 기업에 필수적인 요소가 될 것입니다.

딜 파이프라인 설정과 활용에 관한 몇 가지 질문에 대한 답변을 드리겠습니다.

1. 딜 파이프라인을 어떻게 설정하여 사용할 수 있나요?

딜 파이프라인을 설정하는 과정에서는 회사의 영업 프로세스에 맞는 단계를 정의하고, 각 단계에 맞는 활동을 기록해야 합니다. 이는 다음과 같은 방식으로 진행됩니다:

• 단계 정의: 시작 단계, 평가 단계, 최종 의사 결정 단계 등 각 단계의 명확한 정의가 필요합니다.
• 커스터마이징: 각 회사의 영업 프로세스에 맞춰 단계를 추가하거나 삭제할 수 있습니다. 이를 통해 관리자가 전체 매출 진행 상황을 쉽게 파악할 수 있습니다.
• 활동 기록: 각 단계에서 어떤 활동을 해야 하는지를 기록하여, 영업 기회의 진행 상황을 명확하게 추적할 수 있도록 합니다.

2. 각 단계별로 어떤 활동을 기록해야 하나요?

각 단계에 따라 기록해야 할 주요 활동은 다음과 같습니다:

• 니즈 파악: 고객의 문제점이나 필요를 이해하고 이를 해결하기 위한 제안입니다.
• 제안서 작성: 고객의 요구를 기반으로 제안서를 작성하고, 이를 제출하여 피드백을 받습니다.
• Follow-Up: 각 단계에서의 후속 연락 계획을 세워야 하며, 계약 체결 가능성을 높이기 위해 정기적으로 고객과 소통해야 합니다.
• 진행 사항 보고: 영업 기회에 대한 진행 상황 및 미팅 결과, 필요한 조치 사항을 기록해 두어야 합니다.

3. 멀티 파이프라인의 구체적인 활용 사례는 무엇인가요?

멀티 파이프라인은 특정한 비즈니스 필요에 맞춰 여러 개의 파이프라인을 운영하는 방식입니다. 활용 사례는 다음과 같습니다:

• 신규 고객 관리: 신규 고객 유치를 위한 전용 파이프라인을 편성하여 각 단계에서의 진행 상황을 면밀히 관리합니다.
• 기고객 관리: 기존 고객의 재계약 및 갱신 관리를 위한 파이프라인을 따로 설정하여, 고객 유지율을 높이는 전략을 수립합니다.
• 제품군별 관리: 취급하는 제품군이 다를 경우, 각 제품군의 특성에 맞춰 파이프라인을 분리함으로써 보다 효율적인 영업 프로세스를 운영할 수 있습니다. 

4. 영업 효율을 높이는 팁은 어떤 것이 있을까요?

영업 효율을 높이기 위해 고려할 수 있는 몇 가지 팁은 다음과 같습니다:

• 자동화: 반복적인 업무를 자동화하여 영업 담당자가 더 중요한 업무에 집중할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 특정 단계로 이동할 때 자동으로 이메일 알림을 보내는 기능을 설정하는 것입니다. 
• 정기적인 리뷰: 영업 팀원들과 정기적인 회의를 통해 각자의 성과를 분석하고, 개선점을 논의하여 전략을 조정해야 합니다.
• 데이터 기반 의사 결정: 영업 과정에서 발생하는 데이터를 바탕으로 성과를 분석하고, 이를 기반으로 한 의사결정을 통해 효율성을 높이는 것입니다.

위의 내용을 통해 딜 파이프라인을 효과적으로 관리하고 활용할 수 있기를 바랍니다.

세일즈포스와 관련된 여러 질문에 대해 아래와 같이 답변을 준비했습니다.

1. 세일즈포스의 AI의 특징은 무엇인지 궁금합니다.

세일즈포스의 AI 기술, 특히 아인슈타인 GPT는 생성형 AI를 활용하여 사용자의 생산성을 높이는 데 중점을 두고 있습니다. 주요 특징으로는:

• 생성형 AI 기능: 사용자의 데이터를 바탕으로 문서를 작성하거나 고객 맞춤형 콘텐츠를 생성하는 데 효과적입니다. 이는 고객의 요구에 맞춘 자동 응답, 텍스트 요약 등을 포함합니다.
• 과거 데이터 활용: 세일즈포스 고객들은 기존 데이터를 통해 AI 기반 콘텐츠를 대규모로 생산할 수 있는 이점을 누립니다. 
• 업무 자동화 지원: 아인슈타인 GPT는 반복적인 업무를 자동화하며, 고객의 행동을 예측하여 더 나은 의사결정을 지원합니다. 

2. 중소기업에서 세일즈포스의 활용 방안은 무엇인가요?

중소기업에서 세일즈포스를 활용하는 방안은 다음과 같습니다:

• 효율적인 고객 관리: 세일즈포스를 통해 고객 데이터를 중앙에서 관리하고, 효과적인 상호작용을 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 
• 간편한 자동화: 세일즈포스의 자동화 기능을 활용하여 반복적인 업무를 줄이고, 시간과 비용을 절감할 수 있습니다. 
• AI 기반 인사이트 제공: 중소기업이 실시간 데이터 분석을 통해 고객의 니즈를 파악하고 그에 따른 맞춤형 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.

3. B2B 마케팅에서 CRM의 중요성은 무엇인가요?

B2B 마케팅에서 CRM의 중요성은 다음과 같습니다:

• 고객 관계 강화: CRM은 고객의 정보를 체계적으로 관리하여 장기적인 관계 구축에 기여합니다. 
• 정확한 데이터 분석: 고객 행동 및 구매 패턴에 대한 통찰력을 제공하여 더 나은 마케팅 전략 수립을 지원합니다.
• 효율적인 커뮤니케이션: 고객과의 인터랙션을 관리하고 효과적으로 소통할 수 있도록 하여, 마케팅 활동의 효과성을 높입니다.

4. 아인슈타인 GPT의 주된 기능은 무엇인지 설명해 주세요.

아인슈타인 GPT의 주요 기능은 다음과 같습니다:

• 콘텐츠 생성: 자동으로 개인화된 이메일과 문서를 작성하여 고객과의 상호작용을 효율적으로 지원합니다.
• 데이터 기반 분석: 고객 데이터에 기반한 예측 및 분석 기능을 제공하여 실시간으로 필요한 인사이트를 생성합니다.
• 고객 맞춤형 솔루션: 특정 비즈니스 요구에 맞춰 자동으로 답변을 제공하고, 고객의 요청에 신속하게 대응할 수 있도록 도와줍니다.

이 정보가 여러분에게 도움이 되기를 바랍니다! 추가 질문이 있다면 언제든지 말씀해 주세요.

고객 관계 관리 소프트웨어와 AI 관련 질문에 대해 아래와 같이 답변하겠습니다.

1. 고객 관계 관리 소프트웨어의 자동화 기능은 무엇인가요?

고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어의 자동화 기능은 여러 가지를 포함합니다:

• 자동 응답: 고객 문의에 대해 자동으로 이메일이나 메시지를 발송하여 신속하게 대응할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 장바구니에 넣은 상품에 대한 리마인드 메시지를 자동으로 전송하는 기능이 있습니다. 이를 통해 고객의 구매 결정을 지원할 수 있습니다.
• 데이터 입력 및 업데이트: CRM은 고객 상호작용 데이터를 자동으로 수집하고 업데이트하여 직원들이 수동으로 입력할 필요를 줄입니다. 이는 업무의 효율성을 높이고 오류를 줄이는 데 도움을 줍니다.
• 마케팅 캠페인 자동화: CRM 소프트웨어는 고객 세분화에 따라 맞춤형 마케팅 캠페인을 자동으로 실행하여, 각 고객의 선호도에 맞춘 소식을 전달할 수 있게 합니다.

2. AI 통합으로 영업 성과는 어떻게 개선되나요?

AI 통합은 영업 성과를 크게 개선할 수 있습니다:

• 예측 분석: AI는 고객 행동을 분석하여 구매 가능성을 예측하고, 가망 고객을 우선시하는 등의 전략적 결정을 지원합니다. 이를 통해 영업팀은 더 효과적으로 리드를 관리할 수 있습니다. 
• 자동화된 후속 조치: AI 도구는 고객과의 상호작용 후 자동으로 후속 이메일을 발송하여 영업 기회를 증가시킵니다. 판매팀은 고객을 지속적으로 확인하며 관계를 유지할 수 있게 됩니다. 
• 효율적인 데이터 분석: AI는 대량의 고객 데이터를 신속하게 분석하여 필요한 인사이트를 제공, 영업 성과 개선을 위한 정보 기반을 마련합니다.

3. 생성형 CRM이 비즈니스 생산성에 미치는 영향은 무엇인가요?

생성형 CRM은 비즈니스 생산성에 다음과 같은 긍정적인 영향을 미칩니다:

• 작업 속도 증가: 생성형 CRM은 고객 데이터에 기반하여 이메일 초안을 신속하게 작성할 수 있게 하여, 영업팀이 더 빠르게 고객에게 접근할 수 있도록 돕습니다. 이는 고객과의 상호작용 시간을 줄여줍니다.
• 팀 협업 효율화: 모든 부서가 AI가 생성한 콘텐츠에 접근할 수 있어 부서 간 협력을 높이고, 원활한 정보 공유가 가능해집니다.
• 데이터 기반 결정 지원: 생성형 AI는 고객과의 과거 상호작용을 기반으로 맞춤형 서비스를 제안하며, 비즈니스 전략 수립을 위한 기초 데이터를 제공하여 전반적인 생산성을 향상시킵니다. 

4. CRM 시스템에서 사용자 정의의 중요성은 왜 강조되나요?

CRM 시스템에서 사용자 정의의 중요성은 다음과 같습니다:

• 특정 비즈니스 요구 충족: 각 기업이 직면하는 과제가 다르기 때문에 CRM 시스템도 각 조직의 비즈니스 프로세스에 맞게 조정할 필요가 있습니다. 이를 통해 각 기업의 고유한 요구에 부합할 수 있습니다.
• 효율성 증대: 사용자 정의를 통해 필요 없는 기능을 제거하고, 필수적인 도구만을 남겨두어 사용자의 업무 효율성을 높여줍니다. 43
• 고객 경험 개선: 개인화된 고객 관리가 가능해져 고객의 트렌드와 요구에 적절하게 대응할 수 있음으로써 지속적인 고객 관계를 유지하는 데 기여합니다.

이 답변들이 여러분에게 유용하길 바랍니다. 추가적인 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요!

여러 질문에 대해 다음과 같이 자세히 답변드리겠습니다.

1. 생성형 CRM의 주요 기능은 무엇인가요?

생성형 CRM은 고객 데이터를 활용하여 비즈니스 프로세스를 혁신적으로 개선할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다:

• 자동화된 고객 상호작용: 생성형 CRM은 고객 문의에 대한 자동 답변 생성, 이메일 초안 작성 등 업무를 간소화하여 영업팀이 더 빠르게 고객에게 출장할 수 있게 합니다. 이는 팀의 생산성을 높이는 데 기여합니다.
• 예측 분석: 고객의 행동과 선호도를 분석하여 미래의 구매 가능성을 예측하고, 이를 바탕으로 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 61
• 콘텐츠 생성: 생성형 AI는 제품 설명, 마케팅 문구 등 다양한 콘텐츠를 신속하게 작성할 수 있으며, 이는 마케팅 부서의 효율성을 약속합니다.

2. AI 통합으로 어떤 자동화 기술이 발전하나요?

AI 통합은 여러 자동화 기술의 발전을 가져옵니다:

• AI 기반 챗봇: 고객 문의를 실시간으로 처리하기 위해 자연어 처리(NLP) 기술을 활용하는 챗봇이 도입됩니다. 이는 고객의 질문에 대한 빠른 응답을 가능하게 하여 고객 만족도를 높입니다. 
• 프로세스 자동화: AI를 이용한 로보틱 프로세스 자동화(RPA)를 통해 반복적인 업무를 자동화하여 직원들은 더 가치 있는 업무에 집중할 수 있도록 합니다. 
• 예측 분석 도구: 고객 데이터를 분석하여 소비자의 행동 예측 및 개인화된 추천을 제공하는 도구가 발전하고 있습니다.

3. CRM에서 사용자 정의가 중요한 이유는 무엇인가요?

CRM에서 사용자 정의는 다음과 같은 이유로 중요합니다:

• 비즈니스 필요에 맞춘 최적화: 모든 기업의 요구가 다르기 때문에, CRM 시스템이 각 회사의 비즈니스 프로세스 및 요구에 맞게 조정되어야 합니다. 61 33
• 효율적 업무 흐름 구축: 사용자 정의 기능을 통해 필요 없는 기능을 제거하고, 필수 도구만 남겨둠으로써 직원들이 보다 효율적으로 작업할 수 있도록 합니다. 61
• 고객 경험 향상: 개인화된 접근 방식을 통해 고객의 요구와 기대에 더 잘 부응할 수 있으며, 이는 고객 충성도 및 만족도에 긍정적인 영향을 미칩니다. 89

4. 생성형 AI가 고객 서비스에 어떤 변화를 줄까요?

생성형 AI는 고객 서비스 분야에 다음과 같은 변화를 가져올 수 있습니다:

• 개인화된 대응: 고객의 과거 데이터를 바탕으로 상황에 맞는 맞춤형 답변을 제공하여 고객 경험을 개선합니다. 77 90
• 신속한 문제 해결: 복잡한 고객 문의를 이해하고 적절한 답변을 생성하는데 도움을 주며, 이로 인해 상담원들의 업무가 경감되고 응답 시간이 단축됩니다. 77
• 운영 효율성 증대: 생성형 AI는 상담원이 작성한 메모를 학습하여 사례 요약을 자동 생성함으로써 문서 관리의 효율성을 높입니다. 90

이와 같은 정보가 도움이 되길 바랍니다. 추가 질문이 있다면 언제든지 말씀해 주세요!

1. 생성형 CRM의 주요 기능은 무엇인가요?

생성형 CRM은 AI 기술을 활용하여 기존 CRM의 기능을 확장하고, 보다 개인화되고 자동화된 고객 경험을 제공합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다:

1) 콘텐츠 생성

• 이메일 및 메시지 작성: 고객 데이터를 기반으로 개인화된 이메일, 메시지, 제안서를 자동으로 생성합니다.
• 마케팅 콘텐츠 제작: 소셜 미디어 게시물, 광고 카피, 블로그 글 등을 자동으로 작성하여 마케팅 효율성을 높입니다.

2) 예측 분석

• 고객 행동 예측: AI가 고객의 구매 가능성, 이탈 가능성 등을 분석하여 적절한 대응 전략을 제안합니다.
• 매출 예측: 과거 데이터를 기반으로 향후 매출을 정확히 예측합니다.

3) 대화형 AI

• AI 챗봇: 고객 문의를 실시간으로 처리하고, 간단한 문제를 해결합니다.
• 음성 및 텍스트 지원: 자연어 처리를 통해 고객과의 대화를 보다 인간적으로 진행할 수 있습니다.

4) 개인화된 추천

• 교차 판매 및 업셀링: 고객의 선호도와 구매 이력을 분석해 맞춤형 제품이나 서비스를 추천합니다.
• 맞춤형 캠페인: 고객 세그먼트를 기반으로 개인화된 마케팅 캠페인을 실행합니다.

5) 워크플로우 자동화

• 반복 작업 자동화: 데이터 입력, 보고서 작성, 알림 발송 등 반복적인 작업을 자동화합니다.
• 후속 조치 설정: 고객과의 상호작용 후 필요한 후속 작업을 자동으로 생성합니다.

6) 실시간 데이터 분석

• 성과 추적: 영업, 마케팅, 고객 서비스의 실적을 실시간으로 분석하고, 개선점을 도출합니다.
• 실시간 대시보드: 기업의 주요 KPI를 시각적으로 제공하여 빠른 의사 결정을 지원합니다.

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2. AI 통합으로 어떤 자동화 기술이 발전하나요?

AI 통합은 CRM 및 비즈니스 프로세스의 자동화를 혁신적으로 발전시키고 있습니다. 주요 자동화 기술은 다음과 같습니다:

1) 데이터 자동화

• 데이터 입력 및 정리: 고객과의 상호작용 데이터를 자동으로 CRM에 기록하고, 중복 데이터를 제거합니다.
• 데이터 분석: 방대한 데이터를 실시간으로 분석하여 유용한 인사이트를 제공합니다.

2) 마케팅 자동화

• 캠페인 관리: 개인화된 마케팅 캠페인을 자동으로 생성하고 실행합니다.
• 세그먼트 타겟팅: AI가 고객 데이터를 분석해 최적의 타겟 그룹을 식별합니다.
• A/B 테스트 자동화: 마케팅 메시지의 효과를 자동으로 테스트하고, 최적의 결과를 제공합니다.

3) 영업 자동화

• 리드 스코어링: 리드의 구매 가능성을 예측하여 우선순위를 설정합니다.
• 딜 관리: 딜의 진행 상황을 자동으로 추적하고, 적절한 조치를 제안합니다.
• 후속 알림: 중요한 고객 활동에 대한 알림을 자동으로 제공합니다.

4) 고객 서비스 자동화

• AI 챗봇: 고객 문의를 처리하고, 간단한 문제를 자동으로 해결합니다.
• 티켓 라우팅: 고객 요청을 적합한 팀이나 담당자에게 자동으로 배정합니다.
• FAQ 자동 응답: 자주 묻는 질문에 대한 답변을 자동으로 제공합니다.

5) 문서 및 보고서 자동화

• 보고서 생성: 영업, 마케팅, 서비스 성과를 자동으로 분석하고 보고서를 작성합니다.
• 계약서 및 제안서 작성: 고객 데이터를 기반으로 맞춤형 문서를 자동으로 생성합니다.

6) 실시간 의사 결정 지원

• 예측 분석: 고객 행동, 매출, 시장 동향을 예측하여 의사 결정을 지원합니다.
• 실시간 알림: 데이터 변화에 따라 즉각적인 알림과 조치를 제공합니다.

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3. CRM에서 사용자 정의가 중요한 이유는 무엇인가요?

CRM에서 사용자 정의(Customization)는 시스템을 기업의 고유한 요구에 맞게 조정하여 효율성과 활용도를 극대화하는 데 필수적입니다. 그 이유는 다음과 같습니다:

1) 비즈니스 요구에 맞춘 기능 제공

• 기업마다 영업, 마케팅, 고객 서비스 프로세스가 다르기 때문에, CRM을 사용자 정의하여 고유한 비즈니스 요구를 충족할 수 있습니다.

2) 업무 효율성 향상

• 불필요한 기능을 제거하고 필요한 기능만 활성화하여 시스템 사용을 간소화하고, 작업 속도를 높입니다.
• 팀별로 최적화된 워크플로우를 설정하여 협업을 강화합니다.

3) 데이터 관리 최적화

• 사용자 정의를 통해 기업이 필요로 하는 데이터 필드를 추가하거나 수정하여 데이터 관리를 효과적으로 수행할 수 있습니다.
• 특정 팀이나 프로젝트에 적합한 데이터 시각화를 제공하여 빠른 의사 결정을 지원합니다.

4) 고객 경험 강화

• 고객 세분화, 개인화된 캠페인, 맞춤형 서비스 제공 등 사용자 정의를 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
• 고객과의 상호작용을 기업의 전략에 맞게 조정하여 장기적인 관계를 구축합니다.

5) 확장성과 유연성

• 기업이 성장하거나 요구가 변경될 때 CRM 시스템을 유연하게 조정하고 확장할 수 있습니다.
• 외부 애플리케이션 및 도구와의 통합을 통해 CRM 기능을 확장할 수 있습니다.

6) ROI 극대화

• 사용자 정의를 통해 CRM 시스템을 최대한 활용하여 투자 대비 효과를 높일 수 있습니다.

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4. 생성형 AI가 고객 서비스에 어떤 변화를 줄까요?

생성형 AI는 고객 서비스의 질을 크게 향상시키고, 고객 경험을 혁신적으로 변화시킵니다. 주요 변화는 다음과 같습니다:

1) 24/7 고객 지원

• AI 챗봇: 시간과 장소에 구애받지 않고 고객 문의를 실시간으로 처리합니다.
• 자동 응답: 간단한 문의나 자주 묻는 질문에 대해 즉각적인 답변을 제공합니다.

2) 개인화된 서비스

• 맞춤형 응답: 고객의 과거 상호작용 데이터를 분석하여 개인화된 답변과 제안을 제공합니다.
• 추천 기능: 고객의 선호도와 구매 기록을 바탕으로 관련 제품이나 서비스를 추천합니다.

3) 문제 해결 속도 향상

• 자동 티켓 분류 및 배정: 고객 요청을 적합한 팀이나 담당자에게 빠르게 전달하여 문제 해결 시간을 단축합니다.
• 실시간 솔루션 제공: AI가 고객 문제를 분석하고, 적절한 해결책을 즉시 제안합니다.

4) 고객 만족도 향상

• 감정 분석: 고객의 언어와 톤을 분석하여 감정을 이해하고, 적절한 대응을 제공합니다.
• 예방적 서비스: 고객의 잠재적 문제를 예측하고, 사전에 해결책을 제공합니다.

5) 비용 절감

• 반복 작업 자동화: AI가 반복적인 고객 서비스 작업을 처리하여 인건비를 절감합니다.
• 효율적인 리소스 배분: 복잡한 문제는 사람에게, 간단한 문제는 AI에게 맡겨 리소스를 최적화합니다.

6) 데이터 기반 인사이트 제공

• 고객 피드백 분석: 고객 문의와 피드백 데이터를 분석하여 서비스 개선점을 도출합니다.
• 실시간 보고서: 고객 서비스의 성과를 실시간으로 분석하고, 전략을 조정할 수 있도록 지원합니다.

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결론

• 생성형 CRM은 콘텐츠 생성, 예측 분석, 개인화된 추천, 워크플로우 자동화 등을 통해 고객 경험과 비즈니스 효율성을 극대화합니다.
• AI 통합은 데이터 입력, 마케팅, 영업, 고객 서비스의 자동화를 발전시켜 기업의 생산성을 높입니다.
• CRM에서 사용자 정의는 기업의 고유한 요구를 충족시키고, 효율성과 ROI를 극대화하는 데 필수적입니다.
• 생성형 AI는 고객 서비스의 개인화, 문제 해결 속도, 24/7 지원 등을 통해 고객 만족도를 높이고, 서비스 품질을 혁신적으로 개선합니다.
   

1. 세일즈포스의 AI는 어떻게 업무 효율성을 높이나요?

세일즈포스의 AI, 특히 아인슈타인 AI는 다음과 같은 방식으로 업무 효율성을 높입니다:

1) 데이터 자동화

• 자동 데이터 입력: 고객과의 이메일, 전화 기록, 미팅 등을 자동으로 CRM에 저장하여 수작업을 줄입니다.
• 중복 데이터 제거: 데이터 정리를 통해 정확성과 효율성을 향상시킵니다.

2) 예측 및 분석

• 판매 예측: 딜 성공 가능성을 예측하여 영업 팀이 우선순위를 설정할 수 있도록 돕습니다.
• 고객 행동 분석: 고객의 구매 가능성, 이탈 가능성을 예측하여 적절한 조치를 취할 수 있도록 지원합니다.

3) 개인화된 추천 및 자동화

• 맞춤형 마케팅: 고객 데이터를 분석해 개인화된 마케팅 메시지를 생성합니다.
• 업무 자동화: 반복적인 작업(예: 이메일 발송, 알림 설정)을 자동화하여 시간을 절약합니다.

4) 실시간 대시보드

• 성과 추적: 실시간 데이터를 시각화하여 영업, 마케팅, 고객 서비스의 성과를 한눈에 파악할 수 있습니다.
• 의사 결정 지원: 데이터를 기반으로 빠르고 정확한 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.

5) 자연어 처리 및 대화형 AI

• 챗봇: 고객 문의를 신속히 처리하고, 영업 팀의 질문에 실시간으로 답변합니다.
• 문서 생성: 이메일, 제안서, 보고서를 자동으로 작성하여 업무 부담을 줄입니다.

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2. 중소기업이 아인슈타인 GPT를 활용하는 방법은 무엇인가요?

중소기업은 아인슈타인 GPT를 활용해 비용 효율적으로 CRM을 강화하고 생산성을 향상시킬 수 있습니다:

1) 고객 커뮤니케이션 강화

• 이메일 작성: 고객 데이터를 기반으로 개인화된 이메일을 자동 생성하여 고객과의 관계를 개선합니다.
• 챗봇 활용: 고객 문의를 24/7 처리하여 빠른 응답을 제공합니다.

2) 마케팅 자동화

• 콘텐츠 생성: 소셜 미디어 게시물, 블로그, 광고 카피 등을 자동으로 생성하여 마케팅 비용과 시간을 절약합니다.
• 캠페인 최적화: 고객 데이터를 분석해 효과적인 마케팅 캠페인을 제안합니다.

3) 영업 지원

• 제안서 및 보고서 자동 생성: 고객 맞춤형 제안서를 빠르게 작성하여 영업 팀의 시간을 절약합니다.
• 리드 우선순위 지정: 리드의 구매 가능성을 예측하여 가장 중요한 리드에 집중할 수 있도록 지원합니다.

4) 데이터 분석 및 의사 결정

• 실시간 분석: 고객 데이터를 실시간으로 분석하여 비즈니스 전략을 최적화합니다.
• 예측 분석: 고객 행동을 예측하여 적절한 대응 방안을 제안합니다.

5) 고객 경험 개선

• 개인화된 추천: 고객의 과거 구매 기록과 선호도를 분석하여 맞춤형 솔루션을 제공합니다.
• 고객 이탈 방지: 이탈 가능성이 높은 고객을 식별하고, 유지 전략을 실행합니다.

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3. 생성형 CRM이 고객 관계에 미치는 영향은 어떤가요?

생성형 CRM은 AI 기술을 활용해 고객 관계를 강화하고, 보다 개인화된 경험을 제공합니다. 주요 영향은 다음과 같습니다:

1) 개인화된 고객 경험 제공

• 고객의 행동 데이터를 분석해 맞춤형 추천과 서비스를 제공하여 만족도를 높입니다.

2) 신속한 문제 해결

• 고객 문의에 실시간으로 대응하여 문제를 빠르게 해결하고, 신뢰를 구축합니다.

3) 고객 참여도 향상

• 개인화된 마케팅 메시지와 콘텐츠를 통해 고객의 관심을 끌고, 브랜드 충성도를 강화합니다.

4) 고객 유지율 증가

• 고객 이탈 가능성을 예측하고, 이를 방지하기 위한 사전 조치를 취해 장기적인 관계를 구축합니다.

5) 효율적인 커뮤니케이션

• 자동화된 이메일, 챗봇 등을 통해 고객과의 커뮤니케이션을 간소화하고, 더 나은 경험을 제공합니다.

6) 매출 증대

• 고객의 니즈를 정확히 파악하여 교차 판매(Cross-Selling)와 업셀링(Upselling) 기회를 극대화합니다.

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4. 세일즈포스의 AI 기술이 기업에 필요한 이유는 무엇인가요?

세일즈포스의 AI 기술은 기업의 성장을 가속화하고 경쟁력을 강화하는 데 필수적입니다. 그 이유는 다음과 같습니다:

1) 데이터 기반 의사 결정

• 방대한 데이터를 분석하여 정확한 인사이트를 제공하고, 전략적 결정을 지원합니다.

2) 업무 효율성 향상

• 반복적인 업무를 자동화하여 직원들이 더 중요한 업무에 집중할 수 있도록 돕습니다.

3) 고객 중심의 비즈니스 운영

• 고객 데이터를 활용해 개인화된 경험을 제공하고, 고객 만족도를 높입니다.

4) 매출 증대

• 영업 기회와 고객 행동을 예측하여 매출 기회를 극대화합니다.

5) 경쟁 우위 확보

• 최신 AI 기술을 활용해 시장에서의 경쟁력을 강화하고, 변화하는 고객 니즈에 빠르게 대응합니다.

6) 비용 절감

• 자동화된 프로세스를 통해 운영 비용을 줄이고, 리소스를 효율적으로 활용할 수 있습니다.

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결론

• 세일즈포스의 AI는 데이터 자동화, 예측 분석, 개인화된 추천, 업무 자동화를 통해 업무 효율성을 극대화합니다.
• 중소기업은 아인슈타인 GPT를 활용해 고객 커뮤니케이션, 마케팅 자동화, 영업 지원, 데이터 분석을 최적화할 수 있습니다.
• 생성형 CRM은 고객에게 개인화된 경험을 제공하고, 신속한 대응과 문제 해결로 고객 관계를 강화합니다.
• 기업이 세일즈포스의 AI를 도입하면 데이터 기반의 의사 결정, 비용 절감, 고객 만족도 향상, 매출 증대 등 다양한 이점을 누릴 수 있습니다.

 

1. 생성형 CRM이 비즈니스에 어떤 효율성을 제공하나요?

생성형 CRM은 AI 기술을 활용하여 비즈니스 운영의 효율성을 크게 향상시킵니다. 주요 효율성은 다음과 같습니다:

1) 업무 자동화

• 반복 작업 감소: 데이터 입력, 보고서 작성, 이메일 발송 등 반복적인 작업을 자동화하여 직원들이 더 중요한 업무에 집중할 수 있도록 합니다.
• 워크플로우 최적화: 팀 간 협업을 자동화하여 업무 프로세스를 간소화합니다.

2) 데이터 분석 및 활용

• 실시간 인사이트 제공: 고객 데이터를 실시간으로 분석하여 전략적 의사 결정을 지원합니다.
• 예측 분석: 고객 행동을 예측하고, 이를 기반으로 효과적인 마케팅 및 영업 전략을 수립합니다.

3) 개인화된 고객 경험

• 맞춤형 커뮤니케이션: 고객의 선호도와 행동에 기반한 개인화된 메시지와 제안을 제공합니다.
• 추천 시스템: 고객의 구매 이력과 선호도를 분석하여 관련 제품이나 서비스를 추천합니다.

4) 성과 측정 및 개선

• 자동 보고서 생성: 영업, 마케팅, 고객 서비스의 성과를 자동으로 분석하고 보고서를 생성하여 개선점을 도출합니다.
• 실시간 대시보드: 주요 KPI를 시각적으로 제공하여 빠른 의사 결정을 지원합니다.

5) 비용 절감

• 운영 효율성 증대: 자동화를 통해 인건비와 운영 비용을 절감하고, 리소스를 효율적으로 활용합니다.

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2. CRM에서 AI 통합이 어떻게 자동화를 유도하나요?

CRM에서 AI 통합은 다양한 자동화 기능을 통해 비즈니스 프로세스를 혁신적으로 개선합니다. 주요 자동화 요소는 다음과 같습니다:

1) 데이터 관리 자동화

• 자동 데이터 입력 및 정리: 고객과의 상호작용 데이터를 자동으로 기록하고 중복 데이터를 제거하여 데이터 품질을 유지합니다.
• 데이터 분석 자동화: 방대한 데이터를 실시간으로 분석하여 유용한 인사이트를 제공합니다.

2) 마케팅 자동화

• 캠페인 생성 및 실행: 개인화된 마케팅 캠페인을 자동으로 생성하고 실행하여 효율성을 높입니다.
• 세그먼트 타겟팅: AI가 고객 데이터를 분석해 최적의 타겟 그룹을 식별하고, 맞춤형 콘텐츠를 제공합니다.

3) 영업 자동화

• 리드 스코어링: AI가 리드의 구매 가능성을 예측하여 우선순위를 설정합니다.
• 딜 관리 자동화: 딜의 진행 상황을 자동으로 추적하고, 적절한 조치를 제안합니다.

4) 고객 서비스 자동화

• AI 챗봇: 고객 문의를 실시간으로 처리하고, 간단한 문제를 자동으로 해결합니다.
• 티켓 관리: 고객 요청을 적합한 팀이나 담당자에게 자동으로 배정하여 처리 속도를 높입니다.

5) 문서 및 보고서 자동화

• 자동 보고서 작성: 영업, 마케팅, 서비스 성과를 자동으로 분석하고 보고서를 작성합니다.
• 계약서 및 제안서 생성: 고객 데이터를 기반으로 맞춤형 문서를 자동으로 생성합니다.

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3. 생성형 AI가 고객 서비스에 어떤 변화를 주나요?

생성형 AI는 고객 서비스의 질을 크게 향상시키고, 고객 경험을 혁신적으로 변화시킵니다. 주요 변화는 다음과 같습니다:

1) 24/7 고객 지원

• AI 챗봇: 시간과 장소에 구애받지 않고 고객 문의를 실시간으로 처리합니다.
• 자동 응답: 간단한 문의나 자주 묻는 질문에 대해 즉각적인 답변을 제공합니다.

2) 개인화된 서비스

• 맞춤형 응답: 고객의 과거 상호작용 데이터를 분석하여 개인화된 답변과 제안을 제공합니다.
• 추천 기능: 고객의 선호도와 구매 기록을 바탕으로 관련 제품이나 서비스를 추천합니다.

3) 문제 해결 속도 향상

• 자동 티켓 분류 및 배정: 고객 요청을 적합한 팀이나 담당자에게 빠르게 전달하여 문제 해결 시간을 단축합니다.
• 실시간 솔루션 제공: AI가 고객 문제를 분석하고, 적절한 해결책을 즉시 제안합니다.

4) 고객 만족도 향상

• 감정 분석: 고객의 언어와 톤을 분석하여 감정을 이해하고, 적절한 대응을 제공합니다.
• 예방적 서비스: 고객의 잠재적 문제를 예측하고, 사전에 해결책을 제공합니다.

5) 비용 절감

• 반복 작업 자동화: AI가 반복적인 고객 서비스 작업을 처리하여 인건비를 절감합니다.
• 효율적인 리소스 배분: 복잡한 문제는 사람에게, 간단한 문제는 AI에게 맡겨 리소스를 최적화합니다.

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4. 사용자 정의 CRM이 왜 비즈니스에서 중요한가요?

사용자 정의 CRM은 기업의 고유한 요구를 충족시키고, 시스템의 효율성을 극대화하는 데 필수적입니다. 그 이유는 다음과 같습니다:

1) 비즈니스 요구에 맞춘 기능 제공

• 기업마다 영업, 마케팅, 고객 서비스 프로세스가 다르기 때문에, CRM을 사용자 정의하여 고유한 비즈니스 요구를 충족할 수 있습니다.

2) 업무 효율성 향상

• 불필요한 기능을 제거하고 필요한 기능만 활성화하여 시스템 사용을 간소화하고, 작업 속도를 높입니다.
• 팀별로 최적화된 워크플로우를 설정하여 협업을 강화합니다.

3) 데이터 관리 최적화

• 사용자 정의를 통해 기업이 필요로 하는 데이터 필드를 추가하거나 수정하여 데이터 관리를 효과적으로 수행할 수 있습니다.
• 특정 팀이나 프로젝트에 적합한 데이터 시각화를 제공하여 빠른 의사 결정을 지원합니다.

4) 고객 경험 강화

• 고객 세분화, 개인화된 캠페인, 맞춤형 서비스 제공 등 사용자 정의를 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
• 고객과의 상호작용을 기업의 전략에 맞게 조정하여 장기적인 관계를 구축합니다.

5) 확장성과 유연성

• 기업이 성장하거나 요구가 변경될 때 CRM 시스템을 유연하게 조정하고 확장할 수 있습니다.
• 외부 애플리케이션 및 도구와의 통합을 통해 CRM 기능을 확장할 수 있습니다.

6) ROI 극대화

• 사용자 정의를 통해 CRM 시스템을 최대한 활용하여 투자 대비 효과를 높일 수 있습니다.

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결론

• 생성형 CRM은 업무 자동화, 데이터 분석, 개인화된 고객 경험 등을 통해 비즈니스 운영의 효율성을 크게 향상시킵니다.
• CRM에서 AI 통합은 데이터 관리, 마케팅, 영업, 고객 서비스의 자동화를 유도하여 기업의 생산성을 높입니다.
• 생성형 AI는 고객 서비스의 개인화, 문제 해결 속도, 24/7 지원 등을 통해 고객 만족도를 높이고, 서비스 품질을 혁신적으로 개선합니다.
• 사용자 정의 CRM은 기업의 고유한 요구에 맞춰 시스템을 조정하여 효율성을 극대화하고, 고객 경험을 개선하며, 시스템의 확장성을 제공합니다.

 

 

여러 질문에 대한 답변을 아래와 같이 정리하였습니다.

1. 생성형 CRM이 비즈니스에 어떤 효율성을 제공하나요?

생성형 CRM은 비즈니스의 효율성을 크게 향상시킵니다. 구체적인 내용은 다음과 같습니다:

• 업무 자동화: 영업 직원이 고객 정보를 수집하고 분석하는 데 몇 시간이 걸리던 과정을, 생성형 AI는 단 몇 초 만에 완료하여 이메일 초안을 작성하는 등의 작업을 지원합니다. 이는 팀의 생산성을 증가시키고, 시간을 절약하게 만듭니다.
• 个性화된 고객 상호작용: 생성형 AI는 고객 데이터를 활용하여 보다 개인화된 정보를 제공함으로써 모든 영업 및 서비스 활동에 있어 정확하고 매력적인 응답을 생성할 수 있습니다.
• 서비스 품질 향상: 고객 문제를 이해하고 예측하여 대응할 수 있는 챗봇 생성의 자동화로 인해, 고객 서비스 팀이 보다 스마트해지고, 효율적인 문제 해결이 가능해집니다.

2. CRM에서 AI 통합이 어떻게 자동화를 유도하나요?

AI 통합은 CRM 시스템의 자동화를 다음과 같이 유도합니다:

• 데이터 관리 자동화: AI는 고객 데이터를 분석하여 유의미한 인사이트를 도출하고, 이로써 마케팅과 판매 프로세스를 효율적으로 자동화합니다. 예를 들어, AI는 고객 쿼리를 자동으로 처리하고, 관련 정보를 제공하는 데 도움을 줍니다.
• 고객 응대 자동화: AI 기반 챗봇과 가상 어시스턴트는 고객과의 상호작용을 실시간으로 처리하고, 고객의 요구에 즉각적으로 대응하여 효율성을 높입니다.
• 예측 기반 작업 처리: AI는 고객 행동을 이해하고 예측함으로써, 영업 및 마케팅 팀이 타깃 고객을 더욱 효과적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.

3. 생성형 AI가 고객 서비스에 어떤 변화를 주나요?

생성형 AI는 고객 서비스에 다음과 같은 주요 변화를 가져옵니다:

• 자연스러운 상호작용: 생성형 AI는 고객의 질문에 대한 복잡한 자연어 응답을 생성하고, 고객의 의도와 감정을 분석하여 맞춤형 솔루션을 제공하는 데 도움을 줍니다.
• 상시 지원 가능: 고객 서비스 팀은 자동화된 시스템을 통해 24/7 고객 지원이 가능하게 되어, 고객의 요구에 더 빠르고 정확하게 응답할 수 있습니다.
• 효율적인 문제 해결: 고객 지원 상담원은 생성형 AI를 사용해 대화 내용에 기반한 자동 생성된 응답으로 문제를 해결하며, 이를 통해 고객 경험을 향상시키고 기업의 생산성을 높입니다.

4. 사용자 정의 CRM이 왜 비즈니스에서 중요한가요?

사용자 정의 CRM은 비즈니스에 다음과 같은 중요성을 가집니다:

• 특화된 비즈니스 요구 충족: 각 기업의 비즈니스 모델이나 고객군이 다르기 때문에, CRM 시스템은 기업의 고유한 요구 사항에 맞게 조정되어야 합니다.
• 효율성 증대: 사용자 정의된 CRM은 불필요한 기능을 제거하고 필요에 맞는 도구만 남김으로써 업무의 효율성을 높여줍니다.
• 고객 경험 향상: 개인화된 고객 관리가 가능해져, 고객의 요구에 신속하고 정확하게 대응할 수 있는 기반이 마련됩니다.

이와 같은 정보가 도움이 되길 바라며, 추가 질문이 있다면 언제든지 말씀해 주세요!

여러 질문에 대해 다음과 같이 자세하게 답변드리겠습니다.

1. 생성형 CRM이 비즈니스 생산성에 미치는 영향은 무엇인가요?

생성형 CRM은 비즈니스 생산성을 크게 향상시킵니다. 주요 영향은 다음과 같습니다:

• 업무 자동화: 반복적이고 시간이 많이 소요되는 업무(예: 데이터 입력, 이메일 작성 등)를 자동화하여 직원들이 더 중요한 업무에 집중할 수 있도록 합니다. 특히, 세일즈 직원들은 신규 고객 계정을 처리하는 데 필요한 알아야할 정보를 신속하게 처리할 수 있게 됩니다. 이를 통해 업무의 효율성이 크게 향상됩니다.
• 데이터 기반 의사결정: CRM 시스템은 방대한 고객 데이터를 수집하고 분석하여 인사이트를 제공합니다. 이를 통해 팀은 데이터에 기반한 전략적 결정을 내릴 수 있어 생산성을 높이는 데 기여합니다.
• 빠른 고객 대응: 생성형 AI의 도입으로 고객 문의와 필요를 즉각적으로 파악하고 대응할 수 있는 능력이 강화되어, 고객 경험이 향상되고 재구매율이 증가하게 됩니다.

2. AI 기반 챗봇이 고객 관리에 미치는 효과는 무엇인가요?

AI 기반 챗봇은 고객 관리에 다음과 같은 효과를 미칩니다:

• 실시간 상호작용: 고객의 문의나 요청에 대해 즉각적인 응답을 제공하여, 고객 만족도를 높이고 서비스 품질을 개선합니다. 챗봇은 24시간 연중무휴로 운영될 수 있습니다. 
• 효율적인 문제 해결: 담비 서비스 팀은 챗봇을 통해 고객의 기본적인 질문을 자동화하고, 보다 복잡한 문제에만 집중할 수 있어 시간과 자원을 절약할 수 있습니다.
• 개인화된 경험 제공: 챗봇은 고객의 과거 데이터를 활용하여 맞춤형 조언과 솔루션을 제공하고, 이는 고객의 충성도와 만족도를 높이는 데 기여합니다. 

3. 고객 관계 관리 소프트웨어의 주요 활용 산업은 어떤 것들인가요?

고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어는 여러 산업에서 광범위하게 활용됩니다. 주요 활용 산업은 다음과 같습니다:

• 소매 및 소비재: 고객 행동을 추적하고 맞춤형 마케팅을 진행하여 고객 충성도를 높입니다.
• BFSI(은행, 금융 서비스 및 보험): 고객 문의를 효율적으로 처리하여 서비스 품질을 향상시키고, 리드를 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다.
• 의료: 환자의 진료 예약과 건강 상담 등의 서비스를 간소화하여 의료 서비스의 효율성을 증가시킵니다.
• IT 및 SaaS 기업: 클라우드 기반 CRM 솔루션을 통해 운영 효율성을 최적화하고 팀의 생산성을 높입니다.

4. 생성형 AI가 기업 마케팅 전략에 어떤 변화를 주나요?

생성형 AI는 기업 마케팅 전략에 다음과 같은 주요 변화를 제공합니다:

• 개인화된 마케팅 콘텐츠 생성: AI는 고객 데이터를 분석하여 각 고객에 맞춤형 메시지와 콘텐츠를 자동 생성함으로써 마케팅의 효과를 극대화합니다. 
• 실시간 성과 분석 및 최적화: 마케팅 캠페인의 성과를 실시간으로 모니터링하고, 효율성을 높이기 위한 즉각적인 조치를 취할 수 있어 지속적으로 전략을 조정할 수 있습니다.
• 비용 절감 및 프로세스 효율화: 생성형 AI는 마케팅 프로세스를 자동화하고 리소스 할당을 최적화하여, 마케팅 비용을 절감하고 업무 효율성을 향상시킵니다.

이와 같은 정보가 도움이 되길 바라며, 추가 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요!

1. 생성형 CRM이 비즈니스 생산성에 미치는 영향은 무엇인가요?

생성형 CRM은 AI 기술을 활용하여 비즈니스 생산성을 크게 향상시킵니다. 주요 영향은 다음과 같습니다:

1) 업무 자동화로 시간 절약

• 반복 작업 제거: 데이터 입력, 보고서 생성, 이메일 작성 등 반복적인 작업을 자동화하여 직원들이 더 중요한 업무에 집중할 수 있습니다.
• 워크플로우 최적화: 영업, 마케팅, 고객 서비스 프로세스를 자동화하여 팀 간 협업 효율성을 높입니다.

2) 데이터 활용 극대화

• 실시간 분석: 고객 데이터를 실시간으로 분석하여 전략적 의사 결정을 지원합니다.
• 예측 분석: 고객 행동과 시장 동향을 예측해 비즈니스 기회를 사전에 포착합니다.

3) 개인화된 고객 경험 제공

• 맞춤형 커뮤니케이션: 고객의 선호와 행동 데이터를 기반으로 개인화된 메시지와 제안을 제공합니다.
• 교차 판매 및 업셀링: 고객의 구매 이력을 분석해 관련 제품이나 서비스를 추천하여 매출을 증대합니다.

4) 성과 관리 개선

• 자동 보고서 생성: 영업, 마케팅, 고객 서비스의 성과를 자동으로 분석하고, 실시간 대시보드를 통해 개선점을 도출합니다.
• 목표 관리: 팀별로 실시간 KPI를 추적하여 목표 달성을 지원합니다.

5) 비용 절감

• 효율적인 리소스 배분: AI 기반 자동화를 통해 인건비와 운영 비용을 절감하고, ROI(Return on Investment)를 극대화합니다.

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2. AI 기반 챗봇이 고객 관리에 미치는 효과는 무엇인가요?

AI 기반 챗봇은 고객 관리의 효율성과 품질을 크게 향상시키며, 다음과 같은 효과를 제공합니다:

1) 24/7 고객 지원

• 항상 가용한 서비스: 시간과 장소에 구애받지 않고 고객 문의를 실시간으로 처리하여 고객 만족도를 높입니다.
• 즉각적인 응답: 고객의 간단한 질문에 대해 즉각적인 답변을 제공하여 대기 시간을 줄입니다.

2) 문제 해결 속도 향상

• 자동 티켓 생성 및 분류: 고객 요청을 적합한 팀이나 담당자에게 자동으로 배정하여 문제 해결 시간을 단축합니다.
• 실시간 솔루션 제공: 간단한 문제는 AI 챗봇이 즉시 해결하고, 복잡한 문제는 담당자에게 전달합니다.

3) 개인화된 서비스 제공

• 맞춤형 응답: 고객의 과거 상호작용 데이터를 분석하여 개인화된 답변과 제안을 제공합니다.
• 추천 기능: 고객의 선호도와 구매 이력을 바탕으로 관련 제품이나 서비스를 추천합니다.

4) 비용 절감

• 반복 작업 자동화: 간단한 고객 문의를 챗봇이 처리하여 인건비를 절감합니다.
• 효율적인 리소스 활용: 복잡한 문제는 사람에게, 간단한 문제는 AI에게 맡겨 리소스를 최적화합니다.

5) 고객 만족도 향상

• 감정 분석: 고객의 언어와 톤을 분석하여 감정을 이해하고, 상황에 맞는 대응을 제공합니다.
• 예방적 서비스: 고객의 잠재적 문제를 예측하고 사전에 해결책을 제공합니다.

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3. 고객 관계 관리 소프트웨어의 주요 활용 산업은 어떤 것들인가요?

CRM 소프트웨어는 다양한 산업에서 활용되며, 주요 활용 산업은 다음과 같습니다:

1) 소매 및 전자상거래

• 고객 데이터 관리: 구매 이력과 행동 데이터를 분석하여 개인화된 추천 및 프로모션 제공.
• 재고 관리: 고객 수요를 예측하고 재고를 효율적으로 관리.

2) 금융 서비스

• 고객 세분화: 고객의 재정 상태와 선호도를 분석하여 맞춤형 금융 상품 추천.
• 리스크 관리: 고객 데이터를 기반으로 대출 상환 가능성을 예측.

3) 헬스케어

• 환자 관리: 환자 데이터를 통합 관리하여 개인화된 의료 서비스를 제공.
• 예약 및 알림: 환자 예약 및 진료 일정을 자동으로 관리.

4) 제조업

• 공급망 관리: 고객 수요를 예측하여 생산 일정을 최적화.
• B2B 고객 관리: 대규모 거래 고객과의 관계를 강화하고, 맞춤형 서비스를 제공.

5) 교육

• 학생 데이터 관리: 학생의 학업 성과와 참여도를 추적하여 맞춤형 학습 계획 제공.
• 커뮤니케이션 관리: 학생, 학부모, 교직원 간의 소통을 효율적으로 관리.

6) 여행 및 관광

• 예약 관리: 고객 예약 데이터를 통합 관리하고, 개인화된 여행 제안을 제공.
• 고객 경험 개선: 여행 후기와 피드백을 분석하여 서비스 품질을 개선.

7) IT 및 기술

• 고객 지원: 기술 지원 요청을 추적하고, 빠르게 해결.
• 제품 개선: 고객 피드백을 분석하여 제품 및 서비스를 개선.

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4. 생성형 AI가 기업 마케팅 전략에 어떤 변화를 주나요?

생성형 AI는 기업의 마케팅 전략에 혁신적인 변화를 가져오며, 주요 변화는 다음과 같습니다:

1) 콘텐츠 제작 자동화

• 개인화된 콘텐츠 생성: 고객 데이터에 기반한 맞춤형 이메일, 광고 카피, 소셜 미디어 게시물을 자동으로 생성.
• 다양한 형식 지원: 텍스트, 이미지, 동영상 등 다양한 콘텐츠 형식을 AI가 자동으로 제작.

2) 캠페인 최적화

• A/B 테스트 자동화: AI가 다양한 캠페인 요소를 테스트하고, 가장 효과적인 전략을 제안.
• 실시간 분석: 캠페인 성과를 실시간으로 추적하여 빠르게 전략을 조정.

3) 고객 세분화 및 타겟팅

• 정교한 세그먼트 분석: AI가 고객 데이터를 분석하여 세분화된 타겟 그룹을 식별.
• 개인화된 마케팅: 각 세그먼트에 맞는 메시지와 제안을 자동으로 생성 및 전달.

4) 예측 분석

• 고객 행동 예측: AI가 고객의 구매 가능성, 이탈 가능성 등을 예측하여 마케팅 전략을 최적화.
• 매출 예측: 마케팅 활동이 매출에 미치는 영향을 분석하여 ROI를 극대화.

5) 실시간 고객 참여

• 실시간 알림: 고객의 행동(예: 웹사이트 방문, 장바구니 추가)에 따라 즉각적인 마케팅 메시지를 전달.
• 소셜 미디어 관리: AI가 소셜 미디어 트렌드를 분석하고, 적시에 적합한 콘텐츠를 게시.

6) 비용 절감

• 효율적인 리소스 배분: AI가 자동으로 마케팅 예산을 최적화하여 ROI를 극대화.
• 반복 작업 자동화: 콘텐츠 제작, 캠페인 관리, 데이터 분석 등 반복적인 작업을 자동화하여 시간과 비용을 절약.

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결론

• 생성형 CRM은 업무 자동화, 데이터 분석, 개인화된 고객 경험 등을 통해 비즈니스 생산성을 크게 향상시킵니다.
• AI 기반 챗봇은 24/7 고객 지원, 문제 해결 속도 향상, 개인화된 서비스 제공 등을 통해 고객 관리의 효율성과 만족도를 높입니다.
• CRM 소프트웨어는 소매, 금융, 헬스케어, 제조, 교육, 여행 등 다양한 산업에서 활용되며, 고객 데이터 관리와 맞춤형 서비스를 제공하는 데 핵심적인 역할을 합니다.
• 생성형 AI는 콘텐츠 자동화, 캠페인 최적화, 예측 분석, 실시간 고객 참여 등을 통해 기업의 마케팅 전략을 혁신하고, 효율성을 극대화합니다.

 

 

 

 

세일즈포스와 AI에 관련된 질문에 대해 아래와 같이 정리해 보았습니다.

1. 세일즈포스의 AI는 어떻게 업무 효율성을 높이나요?

세일즈포스의 AI, 특히 아인슈타인 기능은 다양한 방식으로 업무 효율성을 높이고 있습니다:

• 자동화 기능 제공: 반복적인 업무를 자동화하고, 일상적인 작업을 신속하게 처리할 수 있도록 지원하여 직원들이 더 고급 작업에 집중할 수 있게 합니다. 예를 들어, 이메일 작성이나 고객 응답 초안을 자동으로 생성하는 기능이 있습니다.
• 예측 분석: 아인슈타인은 과거 데이터를 분석하여 향후 고객 행동을 예측하고, 이를 기반으로 영업 전략이나 마케팅 캠페인을 최적화합니다. 이를 통해 영업팀은 보다 효과적인 목표 설정과 리드 관리를 할 수 있습니다.
• 개인화된 상호작용: AI는 고객의 데이터를 분석하여 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 향상시킵니다. 이는 고객과의 상호작용을 더욱 효과적으로 만들어 줍니다. 

2. 중소기업이 아인슈타인 GPT를 활용하는 방법은 무엇인가요?

중소기업에서 아인슈타인 GPT를 활용할 수 있는 방법은 다음과 같습니다:

• 고객 서비스 자동화: 아인슈타인 GPT를 통해 고객 응답을 자동화하여, 고객의 문의를 신속하게 처리하고 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다. 
• 마케팅 자동화: 개인화된 마케팅 콘텐츠를 생성하여 고객 참여를 높이고, 이메일 마케팅이나 캠페인 운영 시 효율성을 극대화할 수 있습니다. 
• 데이터 기반 의사결정 지원: 아인슈타인 GPT가 제공하는 예측 분석을 바탕으로 시장 동향과 고객 요구를 이해하여 빠르게 의사결정을 내릴 수 있습니다.

3. 생성형 CRM이 고객 관계에 미치는 영향은 어떤가요?

생성형 CRM은 고객 관계에 다음과 같은 영향을 미칩니다:

• 향상된 고객 경험: AI가 고객의 이전 데이터를 분석하여 보다 개인화된 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높입니다. 
• 효율적인 작업 수행: 반복적인 질문에 대한 답변, 이메일 작성 등 일상적인 작업을 AI가 대신 수행함으로써 직원들이 더 중요한 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다. 
• 실시간 데이터 활용: 생성형 CRM은 실시간으로 고객 데이터를 분석하고 이를 기반으로 즉시 대응할 수 있게 하여, 고객과의 관계를 한층 강화합니다. 

4. 세일즈포스의 AI 기술이 기업에 필요한 이유는 무엇인가요?

세일즈포스의 AI 기술이 기업에 필요한 이유는 다음과 같습니다:

• 생산성 향상: AI는 반복적인 작업을 줄이고, 보다 효율적인 의사결정을 지원하여 기업의 생산성을 극대화합니다. 
• 비용 절감: 업무 자동화를 통해 인력 비용을 절감하고, 자원을 보다 전략적으로 배분할 수 있습니다.
• 고객 이해 증진: AI 기반의 데이터 분석을 통해 고객의 행동과 선호도를 깊이 이해함으로써 더욱 효과적인 마케팅 및 서비스 전략을 수립할 수 있게 됩니다. 

이 정보들이 도움이 되기를 바랍니다. 추가적인 질문이 있다면 언제든지 말씀해 주세요!

고객 관계 관리 소프트웨어와 AI의 관련된 질문들에 대해 아래와 같이 답변을 준비했습니다.

1. 고객 관계 관리 소프트웨어의 주요 특징은 무엇인가요?

고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어의 주요 특징은 다음과 같습니다:

• 데이터 통합 및 관리: 고객과의 상호작용, 구매 내역 등을 중앙에서 관리하여 포괄적인 고객 정보를 제공합니다. 이로 인해 영업팀은 더 나은 의사결정을 내릴 수 있습니다.
• 자동화된 프로세스: CRM 시스템은 반복적인 작업을 자동화하여 직원들이 더 전략적인 업무에 시간을 할애할 수 있도록 도와줍니다. 예를 들어, 후속 이메일 발송과 같은 작업을 자동화합니다.
• 실시간 정보 업데이트: 클라우드 기반의 CRM은 고객 정보를 실시간으로 업데이트하여 팀원들이 최신 정보를 기반으로 협업할 수 있도록 합니다. 
• 분석 및 인사이트 제공: CRM은 고객 데이터를 분석하여 마케팅 전략을 최적화하고, 고객 행동을 예측하는 데 필요한 인사이트를 제공합니다.

2. 생성 AI가 CRM 시장에 미치는 영향은 어떤가요?

생성 AI는 CRM 시장에 다음과 같은 긍정적인 영향을 미치고 있습니다:

• 생산성 향상: 생성형 AI는 고객 데이터와 결합하여 영업팀이 이메일 초안을 몇 초 만에 작성할 수 있게 도와줍니다. 이를 통해 팀의 전반적인 생산성을 크게 증대시킬 수 있습니다. 
• 개인화된 고객 경험: 생성형 AI는 고객의 니즈에 맞춘 맞춤형 콘텐츠를 생성함으로써 고객과의 관계를 강화하고 만족도를 높입니다. 
• 효율적인 서비스 제공: AI 채팅봇을 통해 고객의 질문에 대한 즉각적인 응답이 가능하게 하여 고객 서비스의 품질을 향상시킵니다. 

3. AI 기반 도구가 영업 성과에 미치는 효과는 무엇인가요?

AI 기반 도구는 영업 성과에 다음과 같은 긍정적인 영향을 미칩니다:

• 정확한 예측 및 리드 스코어링: AI는 과거 데이터와 시장 동향을 분석하여 영업 목표를보다 정확하게 세울 수 있도록 지원합니다. 
• 고객 행동 분석: AI는 고객의 구매 패턴을 분석하여 최적화된 마케팅 전략을 강화할 수 있게 합니다. 
• 시간 절약 및 업무 효율화: 반복적인 업무를 자동화함으로써 영업팀이 더 집중할 수 있도록 도와줍니다. 예를 들어, AI는 영업 통화 및 이메일을 분석하여 성과 향상에 필요한 인사이트를 제공합니다. 

4. 직장에서 AI를 도입할 때 고려해야 할 점은 무엇인가요?

AI를 직장에 도입할 때 고려해야 할 점은 다음과 같습니다:

• 문화적 저항 관리: 직원들이 새로운 기술에 대한 저항을 느낄 수 있으므로, 교육과 변화 관리 전략이 필요합니다. 경영진의 지원과 직원 의견의 경청이 중요합니다. 74
• 기술 수용성: AI 도구가 직원들이 보다 효율적으로 작업할 수 있도록 돕는지를 평가해야 하며, 직원들이 이를 사용하도록 격려할 필요가 있습니다. 75
• 비용과 ROI 분석: AI 도입의 비용을 평가하고, 그에 따른 이점을 명확히 해야 합니다. 비용 효율성과 성과 개선이 중요한 판단 기준이 됩니다. 76

이 정보가 여러분에게 도움이 되길 바랍니다. 더 궁금한 사항이 있다면 언제든지 문의해주세요!

1. 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어의 주요 특징은 무엇인가요?

CRM 소프트웨어는 고객 데이터를 통합적으로 관리하고, 기업이 고객과의 관계를 강화할 수 있도록 돕는 도구입니다. 주요 특징은 다음과 같습니다:

1) 고객 데이터 관리

• 통합 데이터베이스: 고객의 연락처, 구매 이력, 문의 기록 등을 한 곳에 저장하여 쉽게 접근할 수 있습니다.
• 데이터 분석: 고객 데이터를 분석해 인사이트를 제공하고, 고객 행동을 예측합니다.

2) 영업 관리

• 리드 추적: 잠재 고객(리드)의 상태를 추적하고, 영업 기회를 식별합니다.
• 파이프라인 관리: 영업 프로세스를 시각화하고, 딜의 진행 상황을 관리합니다.
• 판매 예측: AI를 활용해 매출 예측과 성과 분석을 지원합니다.

3) 마케팅 자동화

• 캠페인 관리: 이메일, 소셜 미디어, 광고 캠페인을 자동화하여 마케팅 효율성을 높입니다.
• 고객 세분화: 고객 데이터를 기반으로 타겟팅된 마케팅 전략을 실행합니다.

4) 고객 서비스

• 문의 관리: 고객 문의와 문제를 신속히 처리하고, 서비스 품질을 개선합니다.
• 챗봇 및 자동화된 응답: AI를 활용한 챗봇으로 24/7 고객 지원을 제공합니다.

5) 협업 도구

• 팀 간 데이터 공유: 영업, 마케팅, 고객 서비스 팀 간 데이터와 정보를 공유하여 협업을 강화합니다.
• 작업 관리: 팀의 업무를 할당하고, 진행 상황을 추적합니다.

6) 모바일 접근성

• 모바일 앱 지원: 현장 영업 팀이 언제 어디서나 고객 데이터를 확인하고 작업을 처리할 수 있습니다.

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2. 생성 AI가 CRM 시장에 미치는 영향은 어떤가요?

생성 AI는 CRM 시장에 혁신적인 변화를 가져오고 있으며, 다음과 같은 영향을 미치고 있습니다:

1) 데이터 활용 극대화

• 자동화된 데이터 분석: 방대한 고객 데이터를 빠르게 분석하여 유용한 인사이트를 제공합니다.
• 예측 모델링: 고객 행동을 예측하고, 이를 기반으로 맞춤형 전략을 제안합니다.

2) 개인화된 고객 경험 제공

• 콘텐츠 생성: 이메일, 메시지, 보고서 등 개인화된 콘텐츠를 자동으로 생성하여 고객 만족도를 높입니다.
• 추천 시스템: 고객의 과거 데이터를 기반으로 맞춤형 제품이나 서비스를 추천합니다.

3) 업무 자동화

• 영업 및 마케팅 자동화: 반복적인 작업을 줄이고, 직원들이 더 중요한 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다.
• 챗봇 활용: 고객 문의를 실시간으로 처리하고, 간단한 문제를 자동으로 해결합니다.

4) 의사 결정 지원

• 실시간 분석: CRM 데이터를 실시간으로 분석하여 빠르고 정확한 의사 결정을 지원합니다.
• 성과 추적: 마케팅 캠페인이나 영업 활동의 실적을 측정하고, 개선점을 도출합니다.

5) 비용 절감

• 효율성 증대: AI 기반 자동화를 통해 운영 비용을 절감하고, 리소스를 효과적으로 활용할 수 있습니다.

6) 혁신적인 경쟁 우위 확보

• 빠른 적응력: 생성 AI를 활용해 변화하는 시장 환경과 고객 니즈에 빠르게 대응할 수 있습니다.

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3. AI 기반 도구가 영업 성과에 미치는 효과는 무엇인가요?

AI 기반 도구는 영업 팀의 성과를 크게 향상시키며, 다음과 같은 효과를 제공합니다:

1) 리드 관리 및 전환율 향상

• 리드 우선순위 지정: AI가 리드의 구매 가능성을 예측하여 가장 중요한 리드에 집중할 수 있도록 돕습니다.
• 리드 전환 최적화: 고객 행동 데이터를 바탕으로 적절한 후속 조치를 제안하여 전환율을 높입니다.

2) 판매 프로세스 최적화

• 딜 성공 가능성 예측: 딜의 성공 가능성을 분석하여 영업 전략을 최적화합니다.
• 의사 결정 지원: 데이터 기반의 인사이트를 제공해 영업 팀이 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 합니다.

3) 시간 절약 및 효율성 증대

• 자동화된 업무: 데이터 입력, 보고서 작성, 이메일 발송 등 반복적인 작업을 자동화하여 시간을 절약합니다.
• 실시간 알림: 중요한 고객 활동(예: 웹사이트 방문, 이메일 열람)에 대한 알림을 제공하여 빠르게 대응할 수 있습니다.

4) 고객 관계 강화

• 개인화된 커뮤니케이션: 고객의 니즈와 선호도를 반영한 맞춤형 메시지로 신뢰를 구축합니다.
• 문제 해결 지원: 고객의 문제를 신속히 해결하여 만족도를 높입니다.

5) 성과 분석 및 개선

• 영업 성과 추적: 팀별, 담당자별 실적을 분석하여 개선점을 파악하고, 전략을 조정합니다.
• 매출 예측: AI를 활용해 미래 매출을 예측하고, 목표 달성을 위한 계획을 수립합니다.

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4. 직장에서 AI를 도입할 때 고려해야 할 점은 무엇인가요?

AI를 직장에서 성공적으로 도입하려면 다음과 같은 요소를 고려해야 합니다:

1) 명확한 목표 설정

• AI 도입의 목적(예: 업무 자동화, 고객 경험 개선, 비용 절감)을 명확히 정의해야 합니다.

2) 데이터 품질

• AI가 정확한 결과를 제공하려면 고품질의 데이터가 필요합니다. 데이터의 정확성, 일관성, 최신성을 유지해야 합니다.

3) 직원 교육 및 수용

• 교육 프로그램 제공: 직원들이 AI 도구를 효과적으로 활용할 수 있도록 교육을 제공합니다.
• 변화 관리: AI 도입으로 인해 발생할 수 있는 저항을 최소화하고, 직원들이 변화를 수용하도록 지원합니다.

4) 보안 및 프라이버시

• 데이터 보호: 고객 데이터와 회사 정보를 안전하게 관리하기 위한 보안 조치를 마련해야 합니다.
• 규정 준수: 개인정보 보호법 등 관련 법규를 준수해야 합니다.

5) 기술 통합

• 기존 시스템과 AI 도구가 원활히 통합될 수 있도록 기술적 호환성을 고려해야 합니다.

6) 비용 대비 효과

• AI 도입에 따른 비용과 예상되는 ROI(Return on Investment)를 평가하여 경제성을 검토해야 합니다.

7) 지속적인 모니터링과 개선

• AI 도구의 성과를 정기적으로 평가하고, 필요에 따라 조정을 통해 최적화를 지속해야 합니다.

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결론

• CRM 소프트웨어는 고객 데이터 관리, 영업 및 마케팅 자동화, 고객 서비스 강화 등 다양한 기능을 통해 기업의 고객 관계를 효과적으로 관리합니다.
• 생성 AI는 CRM 시장에서 데이터 분석, 개인화, 자동화 등을 통해 혁신적인 변화를 가져오고 있습니다.
• AI 기반 도구는 영업 팀의 효율성과 성과를 높이며, 고객 관계를 강화하고 매출 증대에 기여합니다.
• AI 도입 시에는 명확한 목표 설정, 데이터 품질, 직원 교육, 보안, 기술 통합 등 다양한 요소를 고려해야 성공적으로 운영할 수 있습니다.
   

 

다음은 세일즈포스 및 B2B 영업에 관한 여러 질문에 대한 답변입니다.

1. 세일즈포스를 사용하기 어려운 이유는 무엇인가요?

세일즈포스를 효과적으로 사용하기 어려운 이유는 다음과 같습니다:

• 복잡한 초기 설정: 세일즈포스는 다양한 기능을 제공하지만, 초기 설정과 커스터마이징이 복잡해 중소기업이나 인원이 적은 기업에 부담이 될 수 있습니다. 이를 위해 외부 파트너의 도움이나 추가적인 교육이 필요할 수 있습니다. 
• 높은 비용: 기본 요금제 외에도 여러 애드온 기능 등에 따른 비용이 증가하며, 초기 구축 비용 및 유지 관리 비용도 상당히 높을 수 있습니다.
• 기능 과다: 세일즈포스의 모든 기능을 중소기업이 활용하기 어려울 수 있으며, 불필요한 기능에 대한 비용을 지불하게 만들 수 있습니다.

2. 중소기업에 적합한 CRM의 주요 특징은 무엇인가요?

중소기업에 적합한 CRM의 주요 특징은 다음과 같습니다:

• 사용자 친화적인 인터페이스: 복잡하지 않고 직관적이며, 적은 교육으로도 빠르게 적응할 수 있어야 합니다.
• 빠른 구축과 낮은 유지 비용: 복잡한 설치나 초기 세팅 과정이 없어 신속하게 구축 가능하고, 유지 비용이 상대적으로 저렴해야 합니다.
• 기능의 적절한 범위: 중소기업이 필요로 하는 기초적인 고객 관리 기능을 중심으로, 불필요한 고급 기능은 배제된 방식이 바람직합니다. 

3. B2B 영업에서 파이프라인의 역할은 어떤 것인가요?

B2B 영업에서 파이프라인은 고객의 구매 결정 과정을 시각화하고 관리하는 데 중요합니다.

• 체계적인 관리: 각 단계에서 고객의 진행 사항을 추적하고 관리하여, 영업 기회를 놓치지 않도록 돕습니다.
• 매출 예측: 파이프라인을 통해 잠재 고객에 대한 데이터와 진행 상황을 바탕으로 매출 예측을 용이하게 합니다.
• 효율적인 리드 관리: 고객과의 관계를 강화하고, 리드의 전환율을 높일 수 있습니다.

4. 세일즈 파이프라인의 각 단계별 최적화 방법은 무엇인가요?

세일즈 파이프라인의 각 단계별 최적화 방법은 다음과 같습니다:

• 리드 생성 단계: 이상적 고객 프로필을 명확히 하여 리드의 품질을 높이고, 다양한 채널을 활용하여 초기 리드 수를 확보합니다.
• 초기 접촉 단계: 빠른 응대와 짧고 명확한 커뮤니케이션을 통해 고객의 관심을 높여야 합니다. 
• 니즈 파악 단계: 고객의 Pain Point를 집중적으로 파악하며, 기능 설명보다 해결 중심의 대화를 나눕니다. 
• 제안 및 클로징 단계: 문제 해결 중심의 제안서를 작성하고, 고객의 피드백에 귀 기울이며 계약 체결을 유도합니다. 

위의 답변이 도움이 되기를 바랍니다! 각 주제에 대한 질문이 더 있다면 말씀해 주세요.

세일즈포스와 관련된 여러 질문에 대해 아래와 같이 답변을 준비했습니다.

 

1. 세일즈포스의 AI의 특징은 무엇인지 궁금합니다.

세일즈포스의 AI 기술, 특히 아인슈타인 GPT는 생성형 AI를 활용하여 사용자의 생산성을 높이는 데 중점을 두고 있습니다. 주요 특징으로는:

• 생성형 AI 기능: 사용자의 데이터를 바탕으로 문서를 작성하거나 고객 맞춤형 콘텐츠를 생성하는 데 효과적입니다. 이는 고객의 요구에 맞춘 자동 응답, 텍스트 요약 등을 포함합니다.
• 과거 데이터 활용: 세일즈포스 고객들은 기존 데이터를 통해 AI 기반 콘텐츠를 대규모로 생산할 수 있는 이점을 누립니다.
• 업무 자동화 지원: 아인슈타인 GPT는 반복적인 업무를 자동화하며, 고객의 행동을 예측하여 더 나은 의사결정을 지원합니다. 

2. 중소기업에서 세일즈포스의 활용 방안은 무엇인가요?

중소기업에서 세일즈포스를 활용하는 방안은 다음과 같습니다:

• 효율적인 고객 관리: 세일즈포스를 통해 고객 데이터를 중앙에서 관리하고, 효과적인 상호작용을 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
• 간편한 자동화: 세일즈포스의 자동화 기능을 활용하여 반복적인 업무를 줄이고, 시간과 비용을 절감할 수 있습니다. 55
• AI 기반 인사이트 제공: 중소기업이 실시간 데이터 분석을 통해 고객의 니즈를 파악하고 그에 따른 맞춤형 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.

3. B2B 마케팅에서 CRM의 중요성은 무엇인가요?

B2B 마케팅에서 CRM의 중요성은 다음과 같습니다:

• 고객 관계 강화: CRM은 고객의 정보를 체계적으로 관리하여 장기적인 관계 구축에 기여합니다.
• 정확한 데이터 분석: 고객 행동 및 구매 패턴에 대한 통찰력을 제공하여 더 나은 마케팅 전략 수립을 지원합니다.
• 효율적인 커뮤니케이션: 고객과의 인터랙션을 관리하고 효과적으로 소통할 수 있도록 하여, 마케팅 활동의 효과성을 높입니다. 

4. 아인슈타인 GPT의 주된 기능은 무엇인지 설명해 주세요.

아인슈타인 GPT의 주요 기능은 다음과 같습니다:

• 콘텐츠 생성: 자동으로 개인화된 이메일과 문서를 작성하여 고객과의 상호작용을 효율적으로 지원합니다. 
• 데이터 기반 분석: 고객 데이터에 기반한 예측 및 분석 기능을 제공하여 실시간으로 필요한 인사이트를 생성합니다. 
• 고객 맞춤형 솔루션: 특정 비즈니스 요구에 맞춰 자동으로 답변을 제공하고, 고객의 요청에 신속하게 대응할 수 있도록 도와줍니다.

이 정보가 여러분에게 도움이 되기를 바랍니다! 추가 질문이 있다면 언제든지 말씀해 주세요.

1. 세일즈포스의 AI(AI for Salesforce)의 특징은 무엇인가요?

세일즈포스의 AI는 **"아인슈타인 AI"**라는 이름으로 제공되며, CRM 데이터를 기반으로 강력한 분석과 예측 기능을 제공합니다. 주요 특징은 다음과 같습니다:

1) 예측 및 추천 기능

• 판매 예측: 딜의 성공 가능성을 예측하고, 영업 담당자에게 우선적으로 집중해야 할 고객을 추천합니다.
• 고객 행동 예측: 고객의 구매 가능성, 이탈 가능성 등을 분석하여 적절한 조치를 제안합니다.
• 추천 솔루션: 고객의 니즈에 맞는 제품 또는 서비스를 추천합니다.

2) 자동화된 업무 처리

• 자동 데이터 입력: 이메일, 미팅, 통화 기록 등을 자동으로 CRM에 입력하여 업무를 간소화합니다.
• 워크플로우 자동화: 특정 조건에 따라 이메일 발송, 알림 생성, 할 일 추가 등 반복 작업을 자동화합니다.

3) 자연어 처리(NLP)

• 챗봇 및 가상 비서: 고객과의 실시간 대화를 지원하는 챗봇을 통해 문의를 처리하고, 영업 팀의 질문에 답변을 제공합니다.
• 문서 분석: 이메일, 계약서, 고객 피드백 등에서 유용한 정보를 추출합니다.

4) 데이터 기반 의사 결정

• 실시간 대시보드: AI가 분석한 데이터를 기반으로 실시간으로 영업, 마케팅, 고객 서비스 성과를 시각화합니다.
• 추세 분석: 과거 데이터를 분석하여 미래 트렌드를 예측하고, 전략적 결정을 지원합니다.

5) 개인화된 고객 경험 제공

• 고객 여정 최적화: 고객의 구매 여정을 분석하고, 개인화된 마케팅 캠페인을 제안합니다.
• 맞춤형 추천: 고객의 행동 데이터를 기반으로 맞춤형 제품 또는 서비스를 추천합니다.

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2. 중소기업에서 세일즈포스의 활용 방안은 무엇인가요?

중소기업은 세일즈포스를 활용하여 영업, 마케팅, 고객 관리를 체계적으로 운영할 수 있습니다. 주요 활용 방안은 다음과 같습니다:

1) 영업 관리

• 딜 파이프라인 관리: 영업 프로세스를 단계별로 나누어 진행 상황을 시각적으로 관리합니다.
• 리드 관리: 리드의 소스, 상태, 우선순위를 파악하여 효율적으로 관리합니다.
• 영업 예측: AI를 활용하여 매출 예측 및 성과 분석을 수행합니다.

2) 마케팅 자동화

• 캠페인 관리: 이메일 마케팅, 소셜 미디어 캠페인 등을 자동화하여 마케팅 효율을 높입니다.
• 고객 세분화: 고객 데이터를 분석하여 타겟팅된 마케팅 캠페인을 실행합니다.
• 성과 추적: 캠페인 성과를 실시간으로 분석하고, ROI(Return on Investment)를 측정합니다.

3) 고객 서비스

• 고객 지원 자동화: 챗봇을 활용하여 고객 문의를 처리하고, 문제를 신속히 해결합니다.
• 고객 만족도 조사: 고객 피드백을 수집하고, 이를 바탕으로 서비스 품질을 개선합니다.
• 고객 유지율 향상: 고객 이탈 가능성을 예측하고, 적절한 조치를 통해 고객 관계를 유지합니다.

4) 데이터 기반 의사 결정

• 실시간 보고서: 영업, 마케팅, 고객 서비스 데이터를 분석하여 실시간으로 의사 결정을 지원합니다.
• 성과 분석: 팀별, 담당자별 성과를 분석하여 개선점을 도출합니다.

5) 모바일 활용

• 현장 영업 지원: 모바일 앱을 통해 어디서나 고객 데이터를 확인하고, 영업 활동을 기록할 수 있습니다.

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3. B2B 마케팅에서 CRM의 중요성은 무엇인가요?

B2B 마케팅에서 CRM(Customer Relationship Management)은 고객 관계를 효율적으로 관리하고, 매출을 증대시키는 데 중요한 역할을 합니다. 그 중요성은 다음과 같습니다:

1) 고객 데이터 통합 관리

• 모든 고객 데이터를 한 곳에 통합하여 관리함으로써, 영업, 마케팅, 고객 서비스 팀 간의 협업을 강화합니다.

2) 개인화된 마케팅

• CRM 데이터를 기반으로 고객의 니즈와 행동을 분석하여 개인화된 마케팅 캠페인을 실행할 수 있습니다.

3) 리드 관리 및 추적

• 리드의 상태를 추적하고, 적절한 시점에 후속 조치를 취함으로써 리드 전환율을 높입니다.

4) 영업 및 마케팅 협업

• CRM은 마케팅과 영업 팀 간의 데이터를 공유하여, 리드에서 고객으로의 전환 과정을 원활하게 만듭니다.

5) 성과 분석 및 개선

• 마케팅 캠페인의 성과를 실시간으로 추적하고, 데이터를 기반으로 전략을 개선합니다.

6) 고객 유지 및 이탈 방지

• 고객의 이탈 가능성을 예측하고, 이를 방지하기 위한 조치를 취함으로써 고객 충성도를 높입니다.

7) 매출 증대

• 고객 데이터를 활용하여 교차 판매(Cross-Selling)와 업셀링(Upselling) 기회를 식별하고, 매출을 극대화합니다.

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4. 아인슈타인 GPT의 주된 기능은 무엇인가요?

아인슈타인 GPT는 세일즈포스의 AI 기술과 OpenAI의 GPT 기술을 결합한 기능으로, CRM 데이터를 기반으로 강력한 자동화와 개인화된 경험을 제공합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다:

1) 생성형 AI를 활용한 콘텐츠 생성

• 이메일 작성: 고객의 데이터를 바탕으로 개인화된 이메일을 자동으로 작성합니다.
• 제안서 및 보고서 생성: 고객 맞춤형 제안서와 영업 보고서를 자동으로 생성합니다.
• 소셜 미디어 콘텐츠: 마케팅 캠페인을 위한 소셜 미디어 메시지를 생성합니다.

2) 자연어 처리 및 대화형 AI

• 챗봇: 고객과의 실시간 대화를 통해 문의를 처리하고, 필요한 정보를 제공합니다.
• 가상 비서: 영업 담당자가 질문을 하면, 데이터를 기반으로 답변을 제공합니다.

3) 영업 및 마케팅 자동화

• 워크플로우 생성: 특정 조건에 따라 자동으로 작업을 생성하거나 알림을 발송합니다.
• 캠페인 제안: 고객 데이터를 분석하여 효과적인 마케팅 캠페인을 제안합니다.

4) 고객 데이터 분석

• 예측 모델링: 고객의 행동을 예측하고, 이를 바탕으로 맞춤형 전략을 제안합니다.
• 실시간 데이터 분석: CRM 데이터를 실시간으로 분석하여, 빠른 의사 결정을 지원합니다.

5) 고객 경험 최적화

• 개인화된 추천: 고객의 관심사와 구매 이력을 바탕으로 제품이나 서비스를 추천합니다.
• 고객 여정 분석: 고객의 여정을 분석하여, 최적의 접점에서 적절한 조치를 취할 수 있도록 지원합니다.

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결론

• 세일즈포스의 AI(아인슈타인 AI)는 예측, 자동화, 개인화된 경험 제공 등 CRM의 모든 영역에서 강력한 지원을 제공합니다.
• 중소기업은 세일즈포스를 활용해 영업 관리, 마케팅 자동화, 고객 서비스 개선, 데이터 기반 의사 결정을 통해 효율성을 극대화할 수 있습니다.
• B2B 마케팅에서 CRM은 고객 데이터를 활용한 개인화, 리드 관리, 성과 분석, 고객 유지 등 핵심적인 역할을 합니다.
• 아인슈타인 GPT는 생성형 AI를 활용하여 콘텐츠 생성, 자동화, 데이터 분석 등을 통해 CRM 활용도를 한층 더 높여줍니다.

 

 

1. 세일즈포스를 사용하기 어려운 이유는 무엇인가요?

세일즈포스(Salesforce)는 강력한 CRM 도구이지만, 다음과 같은 이유로 사용하기 어려울 수 있습니다:

• 복잡한 인터페이스:
  세일즈포스는 다양한 기능과 설정 옵션을 제공하지만, 초보자나 중소기업 사용자에게는 복잡하고 직관적이지 않을 수 있습니다.
• 높은 비용:
  세일즈포스는 강력한 기능을 제공하지만, 중소기업이나 스타트업에게는 라이선스 비용과 추가 기능 비용이 부담될 수 있습니다.
• 설정 및 커스터마이징의 어려움:
  세일즈포스를 효과적으로 활용하려면 초기 설정과 커스터마이징이 필요하며, 이를 위해 전문 지식 또는 컨설턴트의 지원이 요구됩니다.
• 학습 곡선:
  세일즈포스의 다양한 기능을 완전히 이해하고 활용하려면 시간이 걸리며, 교육이나 훈련이 필수적입니다.
• 과도한 기능:
  중소기업이 필요로 하지 않는 고급 기능이 많아, 실제로 필요한 기능만 활용하기 어렵거나 비효율적으로 느껴질 수 있습니다.

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2. 중소기업에 적합한 CRM의 주요 특징은 무엇인가요?

중소기업에 적합한 CRM은 다음과 같은 특징을 가져야 합니다:

• 사용 편의성:
  간단하고 직관적인 인터페이스로, 별도의 교육 없이도 쉽게 사용할 수 있어야 합니다.
• 비용 효율성:
  중소기업의 예산에 맞는 합리적인 가격 정책(월 구독제, 무료 플랜 등)이 필요합니다.
• 핵심 기능 제공:
  복잡한 기능보다는 고객 관리, 딜 파이프라인, 일정 관리, 이메일 통합 등 기본적인 CRM 기능에 집중해야 합니다.
• 확장 가능성:
  비즈니스가 성장함에 따라 추가 기능이나 통합 옵션을 쉽게 확장할 수 있어야 합니다.
• 자동화 기능:
  반복적인 작업(예: 이메일 발송, 리드 관리)을 자동화하여 시간과 리소스를 절약할 수 있어야 합니다.
• 모바일 지원:
  영업 팀이 현장에서 쉽게 접근할 수 있도록 모바일 앱을 지원해야 합니다.
• 통합 기능:
  이메일, 캘린더, 회계 소프트웨어 등 기존에 사용하는 도구와 통합이 가능해야 합니다.

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3. B2B 영업에서 파이프라인의 역할은 어떤 것인가요?

B2B 영업에서 파이프라인은 영업 프로세스를 체계적으로 관리하고, 성과를 극대화하는 데 중요한 역할을 합니다:

• 영업 과정 시각화:
  영업 프로세스를 단계별로 나누어 진행 상황을 명확히 파악할 수 있습니다.
• 우선순위 설정:
  각 단계에서 중요한 딜을 식별하고, 리소스를 효과적으로 배분할 수 있습니다.
• 성과 추적 및 분석:
  파이프라인 데이터를 통해 영업 성과를 분석하고, 병목 현상을 식별하여 개선할 수 있습니다.
• 예측 가능성 향상:
  각 단계별로 예상 매출을 계산하여, 보다 정확한 매출 예측이 가능합니다.
• 팀 협업 강화:
  팀원 간의 실시간 정보 공유 및 진행 상황 업데이트를 통해 협업을 강화할 수 있습니다.
• 효율적인 리드 관리:
  리드가 파이프라인에서 어디에 위치해 있는지 확인하여, 적절한 후속 조치를 취할 수 있습니다.

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4. 세일즈 파이프라인의 각 단계별 최적화 방법은 무엇인가요?

세일즈 파이프라인의 각 단계에서 최적화를 위해 다음과 같은 전략을 사용할 수 있습니다:

1) 리드 생성 단계

• 최적화 방법:
  • 타겟 고객군을 명확히 정의합니다.
  • 효과적인 마케팅 캠페인을 통해 질 높은 리드를 생성합니다.
  • CRM에 리드를 빠르게 등록하고, 초기 접촉을 자동화합니다.

2) 리드 평가 단계

• 최적화 방법:
  • 리드 스코어링(Lead Scoring)을 통해 우선순위를 설정합니다.
  • 고객의 니즈를 파악하기 위한 질문 리스트를 준비합니다.
  • 리드의 구매 가능성을 분석하여 적합한 솔루션을 제안합니다.

3) 제안 단계

• 최적화 방법:
  • 고객의 문제를 해결할 수 있는 맞춤형 제안서를 준비합니다.
  • 경쟁사와 차별화된 가치를 강조합니다.
  • 고객의 피드백을 수집하고, 요구 사항에 맞게 제안을 조정합니다.

4) 협상 단계

• 최적화 방법:
  • 고객의 우려 사항을 미리 파악하고 해결책을 제시합니다.
  • 가격 협상 시 유연성을 유지하되, 회사의 이익을 보호합니다.
  • 신뢰를 구축하기 위해 투명하고 정직한 커뮤니케이션을 유지합니다.

5) 계약 체결 단계

• 최적화 방법:
  • 계약서를 신속히 준비하고, 전자 서명 도구를 사용하여 프로세스를 간소화합니다.
  • 고객이 계약 조건에 대해 명확히 이해하도록 지원합니다.
  • 계약 체결 후, 고객 온보딩(Onboarding) 프로세스를 준비합니다.

6) 사후 관리 단계

• 최적화 방법:
  • 고객 만족도 조사를 통해 피드백을 수집합니다.
  • 추가 판매(업셀링) 또는 교차 판매(Cross-Selling) 기회를 모색합니다.
  • 장기적인 관계 구축을 위해 정기적인 팔로우업을 수행합니다.

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결론

• 세일즈포스는 강력한 CRM 도구이지만, 높은 비용과 복잡성 때문에 중소기업에게 적합하지 않을 수 있습니다.
• 중소기업에 적합한 CRM은 사용 편의성, 비용 효율성, 기본 기능 제공, 확장 가능성 등이 중요합니다.
• B2B 영업에서 파이프라인은 영업 프로세스를 체계적으로 관리하고, 매출을 예측하며, 팀 협업을 강화하는 데 중요한 역할을 합니다.
• 각 단계별 최적화 전략을 통해 세일즈 파이프라인을 효과적으로 운영하면 영업 성과를 극대화할 수 있습니다.

 

딜 파이프라인 설정과 활용에 관한 몇 가지 질문에 대한 답변을 드리겠습니다.

1. 딜 파이프라인을 어떻게 설정하여 사용할 수 있나요?

딜 파이프라인을 설정하는 과정에서는 회사의 영업 프로세스에 맞는 단계를 정의하고, 각 단계에 맞는 활동을 기록해야 합니다. 이는 다음과 같은 방식으로 진행됩니다:

• 단계 정의: 시작 단계, 평가 단계, 최종 의사 결정 단계 등 각 단계의 명확한 정의가 필요합니다.
• 커스터마이징: 각 회사의 영업 프로세스에 맞춰 단계를 추가하거나 삭제할 수 있습니다. 이를 통해 관리자가 전체 매출 진행 상황을 쉽게 파악할 수 있습니다.
• 활동 기록: 각 단계에서 어떤 활동을 해야 하는지를 기록하여, 영업 기회의 진행 상황을 명확하게 추적할 수 있도록 합니다.

2. 각 단계별로 어떤 활동을 기록해야 하나요?

각 단계에 따라 기록해야 할 주요 활동은 다음과 같습니다:

• 니즈 파악: 고객의 문제점이나 필요를 이해하고 이를 해결하기 위한 제안입니다.
• 제안서 작성: 고객의 요구를 기반으로 제안서를 작성하고, 이를 제출하여 피드백을 받습니다.
• Follow-Up: 각 단계에서의 후속 연락 계획을 세워야 하며, 계약 체결 가능성을 높이기 위해 정기적으로 고객과 소통해야 합니다.
• 진행 사항 보고: 영업 기회에 대한 진행 상황 및 미팅 결과, 필요한 조치 사항을 기록해 두어야 합니다.

3. 멀티 파이프라인의 구체적인 활용 사례는 무엇인가요?

멀티 파이프라인은 특정한 비즈니스 필요에 맞춰 여러 개의 파이프라인을 운영하는 방식입니다. 활용 사례는 다음과 같습니다:

• 신규 고객 관리: 신규 고객 유치를 위한 전용 파이프라인을 편성하여 각 단계에서의 진행 상황을 면밀히 관리합니다.
• 기고객 관리: 기존 고객의 재계약 및 갱신 관리를 위한 파이프라인을 따로 설정하여, 고객 유지율을 높이는 전략을 수립합니다.
• 제품군별 관리: 취급하는 제품군이 다를 경우, 각 제품군의 특성에 맞춰 파이프라인을 분리함으로써 보다 효율적인 영업 프로세스를 운영할 수 있습니다.

4. 영업 효율을 높이는 팁은 어떤 것이 있을까요?

영업 효율을 높이기 위해 고려할 수 있는 몇 가지 팁은 다음과 같습니다:

• 자동화: 반복적인 업무를 자동화하여 영업 담당자가 더 중요한 업무에 집중할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 특정 단계로 이동할 때 자동으로 이메일 알림을 보내는 기능을 설정하는 것입니다. 
• 정기적인 리뷰: 영업 팀원들과 정기적인 회의를 통해 각자의 성과를 분석하고, 개선점을 논의하여 전략을 조정해야 합니다. 
• 데이터 기반 의사 결정: 영업 과정에서 발생하는 데이터를 바탕으로 성과를 분석하고, 이를 기반으로 한 의사결정을 통해 효율성을 높이는 것입니다. 

위의 내용을 통해 딜 파이프라인을 효과적으로 관리하고 활용할 수 있기를 바랍니다.

딜 파이프라인 관련 주요 질문과 답변

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1. 딜 파이프라인을 어떻게 설정하여 사용할 수 있나요?

딜 파이프라인 설정은 회사의 영업 프로세스에 맞게 커스터마이징하여 단계별로 관리할 수 있습니다. 주요 설정 방법은 다음과 같습니다:

• 단계 정의: 영업 프로세스를 시작 단계, 평가 단계, 최종 의사 결정 단계, 견적서 발송 단계 등으로 나눕니다.
• 커스터마이징: 각 단계에서 필요한 정보를 추가하거나 불필요한 단계를 삭제하여 회사의 영업 전략에 맞게 조정합니다.
• 활동 기록: 각 단계에서 필요한 활동(예: 고객 연락, 미팅 노트 작성, 제안서 발송 등)을 기록하여 진행 상황을 추적합니다.
• 자동화 기능 활용: 특정 단계로 이동 시 자동으로 할 일을 생성하거나 고객에게 이메일을 발송하는 기능을 설정합니다.

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2. 각 단계별로 어떤 활동을 기록해야 하나요?

딜 파이프라인 단계별로 기록해야 할 주요 활동은 다음과 같습니다:

• 시작 단계:
  • 고객 정보 입력.
  • 첫 번째 접촉 기록(전화, 이메일 등).
  • 잠재 고객의 니즈 파악.
• 평가 단계:
  • 고객 요구 사항 분석.
  • 경쟁사 정보 조사.
  • 내부 검토 및 솔루션 제안.
• 최종 의사 결정 단계:
  • 고객의 피드백 기록.
  • 가격 협상 이력.
  • 계약 조건 조율.
• 견적서 발송 단계:
  • 견적서 작성 및 발송 이력.
  • 고객 반응 및 추가 요청 사항 기록.
• 계약 체결 단계:
  • 계약서 작성 및 서명 상태.
  • 최종 매출 데이터 기록.

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3. 멀티 파이프라인의 구체적인 활용 사례는 무엇인가요?

멀티 파이프라인은 다양한 영업 상황에 맞춰 여러 개의 파이프라인을 운영하는 방식입니다. 주요 활용 사례는 다음과 같습니다:

• 신규 고객 유치: 신규 고객을 대상으로 한 전용 파이프라인을 운영하여 각 단계에서의 진행 상황을 면밀히 관리.
• 기존 고객 관리: 기존 고객의 재계약 및 갱신 관리를 위한 파이프라인을 따로 설정.
• 제품별 관리: 취급하는 제품군이 다를 경우, 각 제품군의 특성에 맞춘 파이프라인 구성.
• 팀별 관리: 국내 영업팀과 해외 영업팀 등 팀별로 독립적인 파이프라인 운영.

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4. 영업 효율을 높이는 팁은 어떤 것이 있을까요?

영업 효율을 극대화하기 위해 다음과 같은 전략을 활용할 수 있습니다:

• 자동화 기능 활용: 반복적인 작업(예: 이메일 발송, 할 일 생성)을 자동화하여 시간을 절약하고 중요한 업무에 집중.
• 정기적인 리뷰: 팀원들과 정기적으로 회의를 통해 성과를 분석하고 개선점을 논의.
• 데이터 기반 의사 결정: 영업 과정에서 발생하는 데이터를 바탕으로 성과를 분석하고 전략을 조정.
• 우선순위 설정: 필터링 기능을 활용하여 중요도가 높은 딜을 우선적으로 관리.

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5. 딜 파이프라인 단계별 중요한 전략은 무엇인가요?

각 단계에서 중요한 전략은 다음과 같습니다:

• 시작 단계: 고객과 신뢰를 구축하며, 니즈를 명확히 파악.
• 평가 단계: 고객의 문제를 해결할 수 있는 맞춤형 솔루션을 제안.
• 최종 의사 결정 단계: 고객의 우려를 해소하고, 계약 조건을 조율.
• 견적서 발송 단계: 정확하고 경쟁력 있는 견적서를 제공하여 신뢰를 확보.
• 계약 체결 단계: 빠르고 효율적으로 계약을 완료하여 고객 만족도 향상.

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6. 세일즈 파이프라인 관리의 목표는 무엇인가요?

세일즈 파이프라인 관리는 다음의 목표를 달성하기 위해 설계됩니다:

• 효율적인 영업 프로세스 관리: 단계별로 진행 상황을 추적하고, 병목 현상을 해결.
• 성과 극대화: 영업 기회와 데이터를 분석하여 매출을 극대화.
• 팀 협업 강화: 팀원 간 실시간 정보 공유로 협업 효율성 향상.
• 고객 만족도 향상: 고객과의 접촉 타이밍을 최적화하여 관계를 강화.

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7. 고객 여정에서 가장 중요한 단계는 무엇인가요?

고객 여정에서 가장 중요한 단계는 평가 단계입니다. 이 단계에서 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 맞춤형 솔루션을 제공하여 신뢰를 구축하는 것이 핵심입니다. 평가 단계에서 성공적으로 고객을 설득하면 이후 단계에서 계약 체결 가능성이 크게 높아집니다.

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8. 중소기업에 적합한 CRM의 조건은 무엇인가요?

중소기업에 적합한 CRM의 조건은 다음과 같습니다:

• 사용 편의성: 직관적인 인터페이스와 간단한 설정으로 쉽게 사용할 수 있어야 합니다.
• 비용 효율성: 예산에 맞는 합리적인 가격으로 제공.
• 기본 기능 제공: 딜 파이프라인, 고객 관리, 데이터 분석 등 필수 기능 포함.
• 확장 가능성: 비즈니스 성장에 따라 기능을 확장하거나 커스터마이징할 수 있어야 합니다.
• 자동화 기능: 반복적인 작업을 줄이고, 효율성을 높일 수 있는 자동화 기능 제공.

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결론

딜 파이프라인은 영업 관리의 핵심 도구로, 단계별 관리, 멀티 파이프라인 활용, 자동화 기능 등을 통해 영업 효율을 극대화할 수 있습니다. 중소기업부터 대기업까지 모든 조직이 효과적으로 활용할 수 있는 CRM 시스템을 통해 매출 성장과 고객 만족을 동시에 달성할 수 있습니다.

딜 파이프라인 관리에 대한 다양한 질문에 대한 답변을 아래와 같이 정리해 보았습니다.

1. 딜 파이프라인을 어떻게 설정하여 사용할 수 있나요?

딜 파이프라인은 회사의 영업 프로세스를 단계별로 나누어 조직적으로 관리하는 도구입니다. 각 단계는 고객 여정에 맞게 맞춤화 가능하며, 일반적으로 시작 단계, 평가 단계, 최종 의사 결정 단계, 견적서 발송 단계 등으로 구성됩니다. 관리자는 이러한 단계를 설정한 후, 영업 기회를 카드 형태로 관리하고, 각 진행 단계의 목표를 설정하여 효율적인 영업 활동을 지원할 수 있습니다. 

2. 각 단계별로 어떤 활동을 기록해야 하나요?

각 단계에서 기록해야 할 활동은 다음과 같습니다:

• 시작 단계: 잠재 고객 리스트 작성, 초기 연락 계획 수립
• 평가 단계: 고객의 Pain Point 파악, 미팅 노트 기록
• 최종 의사 결정 단계: 제안서 작성, 클로징 전략 수립
• 견적서 발송 단계: 견적서 발송 후 후속 확인 및 피드백 대기

3. 멀티 파이프라인의 구체적인 활용 사례는 무엇인가요?

멀티 파이프라인은 여러 개의 파이프라인을 운영하여 각기 다른 영업 목표를 설정하는 방식입니다. 예를 들어, 하나의 파이프라인은 신규 고객 유치를 위해 설정하고, 다른 하나는 기존 고객의 재계약 관리에 사용할 수 있습니다. 이렇게 함으로써 각 팀에서 특정 제품이나 서비스에 맞춘 영업 전략을 보다 효과적으로 실행할 수 있습니다.

4. 영업 효율을 높이는 팁은 어떤 것이 있을까요?

영업 효율을 높이기 위해 다음과 같은 팁을 활용할 수 있습니다:

• 자동화 기능 사용: 특정 단계 전환 시 자동 이메일 발송 등 반복 작업을 자동화하여 시간을 절약합니다.
• 정기적인 성과 리뷰: 팀원들과 정기적으로 회의를 통해 진행 상황을 분석하고 문제를 조기에 발견합니다.
• 데이터 기반 의사 결정: 영업 성과 데이터를 분석하여 필요한 조치를 신속히 취합니다.

5. 딜 파이프라인 단계별 중요한 전략은 무엇인가요?

딜 파이프라인의 각 단계에서 중요한 전략은 고객의 요구를 정확하게 파악하고, 명확한 목표를 설정하는 것입니다. 예를 들어, 초기 접촉 단계에서는 빠른 응대와 커뮤니케이션의 명확성을 높이는 것이 중요합니다. 후속 단계에서는 고객 맞춤형 솔루션을 제공하고, 유의미한 후속 조치를 통해 계약 성사율을 높이는 것이 필요합니다.

6. 세일즈 파이프라인 관리의 목표는 무엇인지요?

세일즈 파이프라인 관리의 주요 목표는 매출 성과를 극대화하고, 고객 관계를 강화하여 장기적인 고객 충성도를 구축하는 것입니다. 이를 위해 효율적인 리드 관리를 통해 고객의 구매 여정을 최적화하고, 각 단계에서의 전환율을 높이도록 합니다.

7. 고객 여정에서 가장 중요한 단계는 무엇인가요?

고객 여정에서 중요한 단계는 ‘리드 관리’와 ‘니즈 파악’ 단계입니다. 이 단계에서 고객의 문제를 이해하고 해결책을 제시하는 것이 중요하며, 고객의 Pain Point를 정확히 파악함으로써 이후 단계에서의 성공적인 제안과 클로징을 이끌 수 있습니다. 

8. 중소 기업에 적합한 CRM의 조건은 무엇인가요?

중소 기업에 적합한 CRM은 간편한 설정과 직관적인 인터페이스를 가져야 하며, 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정 가능해야 합니다. 또한, 예산에 맞는 가격대여야 하고, 고객 지원이 충실해야 하며, 자동화 기능이 포함된 솔루션이 이상적입니다.

이 정보를 바탕으로 여러분의 딜 파이프라인을 효과적으로 설정하고 관리할 수 있기를 바랍니다. 이를 통해 영업 효율성을 높이고 매출 성장에 기여할 수 있을 것입니다.

 

 

딜 파이프라인 소개

• 영상 소개: 셀즈 맵의 대표인 정희영이 딜 파이프라인에 대해 설명하는 영상이다.
• 딜 파이프라인의 중요성: CRM 시스템에서 가장 기본이 되는 화면 중 하나로, B2B 영업에서 특히 중요하다.
• 영업 프로세스의 복잡성: B2B 영업은 영어 프로세스가 길고 복잡하기 때문에, 이를 단계별로 나누어 관리할 수 있도록 돕는 기능이다.
• 커스터마이징 가능성: 각 회사에 맞는 영업 프로세스별로 커스터마이징이 가능하다는 점이 강조된다.

B2B 영업 프로세스 관리

• 영업 프로세스 단계: 영업 프로세스를 여러 단계로 나누어 관리할 수 있도록 돕는 화면이다.
  • 단계 예시: 시작 단계, 평가 단계, 최종 의사 결정 단계, 견적서 발송 단계 등.
• 영업 기회 관리: 각 단계에서의 영업 기회를 카드 형태로 관리할 수 있다.
• 효율적인 관리: 긴 영업 프로세스를 단계별로 나누어 관리함으로써 효율성을 높일 수 있다.
• 고객 맞춤형 관리: 각 회사의 영업 프로세스에 맞춰 커스터마이징이 가능하다는 점이 중요하다.

영업 기회 카드 설명

• 영업 기회 카드의 구성: 영업 기회 카드는 특정 영업 담당자와 고객 간의 영업 진행 정보를 담고 있다.
  • 예시: 박이라는 영업 담당자가 김홍진이라는 고객과 영업을 진행 중인 정보.
• 상세 정보 제공: 카드에는 영업 진행 상황, 미팅 노트, 할 일 목록, 주고받은 이메일 등의 정보가 포함된다.
• 내부 관리의 용이성: 영업 기회 카드를 통해 영업 진행 상황을 쉽게 파악할 수 있다.
• 영업 기회 관리의 중요성: 여러 개의 딜을 동시에 진행하는 영업사원에게 유용한 관리 도구이다.

영업 히스토리 관리

• 총체적인 히스토리 관리: 영업 기회에 대한 전체적인 히스토리를 관리할 수 있는 기능이다.
• 영업사원의 관리 용이성: 영업사원들이 여러 딜을 진행할 때, 히스토리 유실을 방지할 수 있다.
• 고객 연락 관리: 고객에게 언제 어떻게 연락해야 하는지를 잊어버리는 경우를 줄일 수 있다.
• 관리자의 편의성: 관리자는 전체적인 영업 현황을 쉽게 파악할 수 있다.

파이프라인 수정 및 설정

• 파이프라인 수정 기능: 영업 프로세스에 맞춰 파이프라인을 수정할 수 있는 기능이 있다.
• 단계 추가 및 삭제: 필요에 따라 단계를 추가하거나 삭제할 수 있다.
• 대시보드 통계: 평가와 선정 단계에 도달한 딜의 성사 확률을 통계적으로 관리할 수 있다.
• 정체 기준일 설정: 특정 기간 동안 진전이 없을 경우 경고 표시를 통해 관리자가 조치를 취할 수 있도록 돕는다.

멀티 파이프라인 활용

• 여러 개의 파이프라인 사용: 고객들은 하나의 파이프라인 외에도 여러 개의 멀티 파이프라인을 활용하는 경우가 많다.
• 용도에 따른 파이프라인 분리: 갱신 관리 파이프라인과 신규 고객 유치 파이프라인을 분리하여 운영할 수 있다.
• 제품별 영업 프로세스: 취급하는 제품이 여러 개일 경우, 각 제품에 맞는 영업 프로세스를 설정할 수 있다.
• 팀별 관리: 팀마다 다른 영업 프로세스를 따로 관리할 수 있는 유연성을 제공한다.

데이터 필터링 및 커스터마이징

• 데이터 필터링 기능: 파이프라인에 있는 데이터는 필터링이 가능하여 특정 영업 기회를 쉽게 찾을 수 있다.
• 담당자별 설정: 특정 담당자가 진행 중인 딜만 보고 싶을 경우, 해당 담당자에 맞춰 필터링할 수 있다.
• 저장 기능: 원하는 영업 기회를 손쉽게 볼 수 있도록 설정을 저장할 수 있다.
• 영업 기회 관리의 효율성: 필터링과 커스터마이징을 통해 영업 기회 관리의 효율성을 높일 수 있다.

자동화 기능 설명

• 자동화의 중요성: 파이프라인 관점에서 자동화 기능은 매우 유용하다.
• 특정 단계에서의 자동화: 예를 들어, 평가 선정 단계에서 딜이 옮겨졌을 때 특정 할 일을 부과하거나 노트 템플릿을 생성하는 기능이 있다.
• 고객에게 메일 발송: 특정 단계로 이동할 때 고객에게 자동으로 메일을 발송하는 기능도 포함된다.
• 자동화 설정: 이러한 자동화 기능은 시퀀스나 워크플로우를 통해 설정할 수 있다.

• https://gamma.app/docs/-vbordryp6hz39ru?mode=present#card-575j3cwajy3rph9
• 딜 파이프라인을 어떻게 설정하여 사용할 수 있나요?
  각 단계별로 어떤 활동을 기록해야 하나요?
  멀티 파이프라인의 구체적인 활용 사례는 무엇인가요?
  영업 효율을 높이는 팁은 어떤 것이 있을까요?
  • 딜 파이프라인 단계별 중요한 전략은 무엇인가요?

    세일즈 파이프라인 관리의 목표는 무엇인지요?

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